Гарантия на золотые сережки

[LarKap]

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. 7 месяцев назад купила золотые серьги. На одной "заклинивает" застежку- не могу снять. Продавцу продемонстрировала-она тоже не смогла снять ее. Прошу вернуть деньги или заменить на другие серьги. Отказываются, говорят, что раз при покупке было все нормально, то теперь предлагают только ремонт с отправкой производителю. Есть ли у меня право настаивать на своем? Если выход один-ремонт, то как я им все отдам, гда гарантия, что вернут все нормально, как все оформить и подстраховаться? Кассовый чек сохранился и бирка от сережек-тоже.

[Альдо Апач Рейн]

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. 7 месяцев назад купила золотые серьги. На одной "заклинивает" застежку- не могу снять. Продавцу продемонстрировала-она тоже не смогла снять ее. Прошу вернуть деньги или заменить на другие серьги. Отказываются, говорят, что раз при покупке было все нормально, то теперь предлагают только ремонт с отправкой производителю. Есть ли у меня право настаивать на своем? Если выход один-ремонт, то как я им все отдам, гда гарантия, что вернут все нормально, как все оформить и подстраховаться? Кассовый чек сохранился и бирка от сережек-тоже.

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённого постановлением Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат возврату или обмену изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни."

[Sergey22]

Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,

Не тот пункт. Речь идет о гарантийном сроке.

7 месяцев назад купила золотые серьги. На одной "заклинивает" застежку

[Альдо Апач Рейн]

Не тот пункт. Речь идет о гарантийном сроке.

[bПрошу вернуть деньги или заменить на другие серьги[/b]

]

не подлежат возврату или обмену изделия из драгоценных металлов,

Не увидел противоречий с моим постом.

пы.сы. Сам сталкиваюсь с этим на тему стройматериалов. Ровно такая же трактовка )

[Sergey22]

Не увидел противоречий с моим постом.

Основное противоречие. Стройматериалы - купил, привез домой, не подошло по вкусу, цвету запаху.
У ТС

7 месяцев назад

На одной "заклинивает" застежку

ТС не пытается поменять серьги по причине "бриллианты мелкие", плохо пахнут, уши о веса пухнут, она пытается поменять их по причине неисправного замка.
В этом случае, если есть гарантия на изделие - ремонт. Если ремонт невозможен - замена, возврат.

[Альдо Апач Рейн]

Sergey22, Вы не поняли: по законодательству , ТС при проверке должен был проверить всё ли его устраивает.
С момента покупки - только ремонт. Или, если это брак выявленный в процессе эксплуатации (после экспертизы) - замена со всеми вытекающими последствиями.

В данном случае: либо ТС не заметил неисправный замок, либо как-то его сломал...ну либо брак, что доказать скорее всего невозможно, да и не стоит овчинка выделки, если только нет желания наказать продавца.

[Sergey22]

Sergey22, Вы не поняли: по законодательству

Это вы не поняли, я с этим законодательством сам лет 12 отработал и прекрасно знаю как и куда можно клиента отправить, если есть возможность.
Так же, как клиент, сам не раз получал разные суммы с тех, кто не чтит это постановление, как пример 2400 долларов с фирмы по установке пластиковых окон, за срыв сроков установки, без судов, только за счет правильного цитирования ( по факсу и мэйлу) нужных пунктов.

[kaba]

Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,

Не тот пункт. Речь идет о гарантийном сроке.

7 месяцев назад купила золотые серьги. На одной "заклинивает" застежку

А какой гарантийный срок на ювелирные изделия? Можно статью привести, или акт?
По теме - ТС не бойтесь ничего отдавать в ремонт. Отремонтируют в лучшем виде.
П.С. У сережек такое часто бывает, там просто душку подогнуть можно и все.

[Sergey22]

А какой гарантийный срок на ювелирные изделия? Можно статью привести, или акт?

6. Г А Р А Н Т И И И З Г О Т О В И Т Е Л Я
6.1. Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего
стандарта при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения.
6.2. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается - 6 месяцев со
дня их продажи через предприятия торговли.

ОСТ 117-3-002-95

Либо, если на изделие установлен гарантийный срок менее 2-х лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантии, но в пределах 2-х летнего срока то он может использовать статью 18 закона О защите прав потребителя.

[kaba]

6. Г А Р А Н Т И И И З Г О Т О В И Т Е Л Я

Тогда надо делать независимую экспертизу, и с бумагами о скрытом производственном дефекте, если он есть!, обращаться к продавцу. Те в свою очередь могут назначит свою независимую экспертизу. Это если упираться.
Легче отдать изделие в ремонт. Магазин выпишет акт приемки изделия на ремонт. Можно самому обратиться в ювелирную мастерскую.
Не применительно к ТС, а вообще, нельзя носить изделие Х- месяцев, и потом пытаться сдавать. Так многие делают с обувью, и т.п. Покупательский терроризм.

1.17. Аккуратнее относитесь к цитированию. То есть цитируете только то, что действительно необходимо для данного сообщения. См. Избранное цитирование : как пользоваться
Sergey22

[smolny]

Не увидела темку раньше, но как специалист в области защиты прав потребителей могу сказать следующее. Альдо Апач Рейн, ты действительно не прав. В данном случае речь идет о товаре с недостатком, в связи с чем согласно ст. 18 Закона ОЗПП потребитель справе предъявить продавцу требование либо о ремонте изделия, либо о его замене, либо о расторжении договора купли-продажи. Если продавцом (изготовителем) на проданный товар не был установлен гарантийный срок (отсутствуют документы, подтверждающие установление гарнатийного срока), то претензии могут быть предъявлены в пределах 2-ух лет, однако в этом случае потребитель должен самостоятельно провести товароведческую экспертизу изделия, доказав тем самым, что недостаток имеет производственный характер. Если экспертиза будет в пользу потребителя, то продавец обязан удовлетворить основное требование потребителя (ремонт, замена, либо возврат денег) и возместить расходы на экспертизу. Право на выбор требования принадлежит потребителю, т. е. соглашаться на ремонт сосвершенно не обязательно, можно просто потребовать возврата денег. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.