Booking или отель снял 800 баксов?

Все что касается юриспруденции, новые законы, нормативы, подзаконные акты связанные как с обычной жизнью, так и напрямую касающиеся путешественников

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #1

Сообщение Марианна Горбунова » 26 июн 2013, 19:56

Здравствуйте!
Ситуация такая: через букинг забронировали две ночи в отеле в городе Канаб, Юта, США. Общая сумма 203 доллара (по 101,5 за ночь). Приехали, заселились, прожили там, выселились. Деньги за 2 ночи снялись в день заезда. Но после чекаута снялось еще порядка 800 баксов! Причем снимались соразмерно стоимости ночи: 101,5, 203, 306, 101,5 и так до окончания оимита кредитки по сути (возможно, снялось бы и больше ?).

В отеле внятно не объясняют, что это и почему, добились только вроде бы ответа, что деньги должны вернуться. Мы были уже в Калифорнии, когда это произошло. Подскажите, что это может быть и как поступить?
Марианна Горбунова
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 26.06.2013
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #2

Сообщение Rada-ya » 26 июн 2013, 22:21

Деньги снимались или блокировались?
уточните у своего банка.
Rada-ya
путешественник
 
Сообщения: 1317
Регистрация: 07.01.2011
Город: Донецк,Украина
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 237 раз.
Возраст: 52
Страны: 22
Пол: Женский

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #3

Сообщение makus » 26 июн 2013, 22:37

Rada-ya писал(а) 26 июн 2013, 22:21:Деньги снимались или блокировались?
уточните у своего банка.


Практически гарантированно просто блокировались. У меня такое 2-3 раза было. Совет правильный, проверьте у своего банка - холд это или списания. Причем такие "списания" может делать система, типа "заело" автоматику, без вмешательства человека.

Американцы на это не обращают внимания, это проблемы банка и что там на кредитке делается при их лимитах им по барабану, в конце месяца проверят, опротестуют, что не так, вернут не спрашивая.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8262
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 1097 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #4

Сообщение Марианна Горбунова » 26 июн 2013, 22:42

Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно.

Спасибо!
Марианна Горбунова
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 26.06.2013
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 34

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #5

Сообщение Rada-ya » 26 июн 2013, 22:52

Марианна Горбунова писал(а) 26 июн 2013, 22:42:Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно.

Спасибо!

Это почему нельзя? У Вашего банка есть емейл,можно позвонить и у оператора узнать, в конце концов, напишите в службу поддержки букинга. Очень оперативно отвечают, у меня в Сингапуре была спорная транзакция.Деньги-то ваши,потому и предпринимать меры вам.
Последний раз редактировалось Rada-ya 26 июн 2013, 22:59, всего редактировалось 1 раз.
Rada-ya
путешественник
 
Сообщения: 1317
Регистрация: 07.01.2011
Город: Донецк,Украина
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 237 раз.
Возраст: 52
Страны: 22
Пол: Женский

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #6

Сообщение makus » 26 июн 2013, 22:58

Марианна Горбунова писал(а) 26 июн 2013, 22:42:Спасибобольшое за ответы. К сожалению, по кредитке нет возможности выяснить, холд или снятие. Видимо, выясним это точно уже по возвращению домой в РФ. Судя по ответу makus, ситуация не горящая совершенно. Спасибо!


Я почему подумал, что просто блокировка - кратные суммы равные ночи проживания. Персонал обычный точно ничего не знает, это без его участия, проверить может только, условно, бухгалтер. Единственно - многовато. Обычно могут столько же блокировать, сколько нажили. Напишите для спокойствия еще мейл в отель. Если сетевой, то в копии в их сетевой центр, можно и в букинг копию.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8262
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 1097 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #7

Сообщение Rada-ya » 26 июн 2013, 23:05

makus писал(а) 26 июн 2013, 22:58:Я почему подумал, что просто блокировка - кратные суммы равные ночи проживания. Персонал обычный точно ничего не знает, это без его участия, проверить может только, условно, бухгалтер. Единственно - многовато. Обычно могут столько же блокировать, сколько нажили. Напишите для спокойствия еще мейл в отель. Если сетевой, то в копии в их сетевой центр, можно и в букинг копию.
Вот и у меня такая же мысль,но 800 баксов в блоке-не есть гуд в путешествии. В интересах топикстартера побыстрее блок откинуть,потому и нужно писать в букинг,банк и отель.
Rada-ya
путешественник
 
Сообщения: 1317
Регистрация: 07.01.2011
Город: Донецк,Украина
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 237 раз.
Возраст: 52
Страны: 22
Пол: Женский

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #8

Сообщение вазапилов » 26 июн 2013, 23:08

Я бы написал в службу помощи банка или позвонил ( обычно линия бесплатная?) . Нужно уведомить банк, что вы этих операций не совершали- не покупали в отеле ничего на эти суммы, кроме одной- оплаты за проживание. Они задержат выполнение операции и не дадут списать деньги.
Иначе, если это не холд, разбираться можно долго..
По английски вы не говорите? Я бы спросил отель, чего он там косячит...Хотя бы письмом
Хочешь радугу увидеть?
Будь готов попасть под дождь!
вазапилов
путешественник
 
Сообщения: 1742
Регистрация: 29.07.2009
Город: Южно-Сахалинск
Благодарил (а): 228 раз.
Поблагодарили: 249 раз.
Возраст: 52
Страны: 38
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #9

Сообщение makus » 26 июн 2013, 23:18

вазапилов писал(а) 26 июн 2013, 23:08:Я бы спросил отель, чего он там косячит...Хотя бы письмом


Да не ответит отель быстро, особенно устно, сколько раз так было в штатах, вдруг начинают по 30 баксов каждую ночь списывать, хотя депозит на безопасность взяли ранее. В лучшем случае персонал на стойке это видит, что какие-то странные списания, их это не касается, ответят стандартно, "все вернется", нужно чтобы бухгалтер отеля разбирался. Надо просто понимать философию американцев, их личных денег на карте нет, банк будет сам разбираться, если что, в 99 % случаев примет на мелкие суммы позицию клиента, даже если себе в убыток и вернет деньги быстро. Поэтому на подобные туда-сюда никто внимания не обращают.
makus
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8262
Регистрация: 17.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 1097 раз.
Возраст: 55
Страны: 55
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #10

Сообщение вазапилов » 27 июн 2013, 00:10

В письме или в разговоре можно сказать, что списания ( или холдировка) продолжаются. Даже если они забьют на ваши просьбы, факт списаний от их имени будет зафиксирован.
Я бы не был так беспечен..
У меня тоже пару раз такое было- разборки были длинные
Хочешь радугу увидеть?
Будь готов попасть под дождь!
вазапилов
путешественник
 
Сообщения: 1742
Регистрация: 29.07.2009
Город: Южно-Сахалинск
Благодарил (а): 228 раз.
Поблагодарили: 249 раз.
Возраст: 52
Страны: 38
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #11

Сообщение orlando » 13 июл 2013, 16:10

У меня тоже идут разборки с Booking. com.
Забронировала отель на одну ночь в Мехико Сити. Приехала вовремя. Сразу заплатила. Когда поднялась в комнату, обнаружила, что отеле не было ни горячей, ни холодной воды. Деньги вернули. Я нашла себе другой. Теперь booking. Com собирается с меня снять за несостоявшееся заселение. Деньги небольшие 31$, но платить просто так неохота. Я им отписала ситуацию. На всякий случай сняла с карты все деньги. Что ожидать в дальнейшем? Карта мне нужна постоянно, но пока подержу её пустой.
Аватара пользователя
orlando
почетный путешественник
 
Сообщения: 3916
Регистрация: 16.07.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 153 раз.
Поблагодарили: 309 раз.
Возраст: 65
Страны: 41
Отчеты: 16

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #12

Сообщение Rada-ya » 14 июл 2013, 11:37

orlando писал(а) 13 июл 2013, 16:10:Теперь booking. Com собирается с меня снять за несостоявшееся заселение.
Так снимает деньги не букинг, а отель.
Раз Вы с отелем разрулили,вроде бы все нормально должно быть, можно еще копию письма в букинг с описанием ситуации в отель переслать. Должны отстать.
Rada-ya
путешественник
 
Сообщения: 1317
Регистрация: 07.01.2011
Город: Донецк,Украина
Благодарил (а): 377 раз.
Поблагодарили: 237 раз.
Возраст: 52
Страны: 22
Пол: Женский

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #13

Сообщение orlando » 14 июл 2013, 13:47

Rada-ya
Отель мне сам их вернул. Почему он снимет деньги, за что? За некачественное предоставление услуг? К тому же карточку на всякий случай обжулила. Пусть попробуют.
Аватара пользователя
orlando
почетный путешественник
 
Сообщения: 3916
Регистрация: 16.07.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 153 раз.
Поблагодарили: 309 раз.
Возраст: 65
Страны: 41
Отчеты: 16

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #14

Сообщение Deonis » 19 июл 2013, 11:29

orlando писал(а) 14 июл 2013, 13:47:Rada-ya
Отель мне сам их вернул. Почему он снимет деньги, за что? За некачественное предоставление услуг? К тому же карточку на всякий случай обжулила. Пусть попробуют.


Booking не снимает деньги, они об этом постоянно предупреждают
Всю введенную Вами инфу на их сайте они передают в отель и уже отель принимает решение о списании, блокировании и т.д.
Аватара пользователя
Deonis
участник
 
Сообщения: 186
Регистрация: 26.01.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 28 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 46
Страны: 19
Пол: Мужской

Re: Booking или отель снял 800 баксов?

Сообщение: #15

Сообщение orlando » 19 июл 2013, 11:33

Deonis
Вопрос окончательно решен в мою пользу.. Букинг извинился и отменил снятие денег, поскольку это была вина отеля.
Аватара пользователя
orlando
почетный путешественник
 
Сообщения: 3916
Регистрация: 16.07.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 153 раз.
Поблагодарили: 309 раз.
Возраст: 65
Страны: 41
Отчеты: 16




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиЮридические вопросы и ответы туристов



Включить мобильный стиль