Из-за невыдачи шенгенской визы пропадает путёвка в Испанию

[rikitikis]

Так она и была медицинской но к ней в слелующей строке прибавили отказ от поездки
Медицинская 30000 eur BISNESS-CLASS
Отказ от поездки 2000 eur Вариант 2

[rikitikis]

В общем, повторюсь еще раз, если можно. Мне непонятно завявление турагента, что моя страховка не распрстраняется на шенгенскую визу. В чём различие страховок шегенских от нешенгенских. Стала бы я оформлять шегенскую визу, если бы я знала что на неё не распространяется страховка. И как вообще можно выдавать визы без страховки.

вы сами покупали страховку???
вы же говорите, что купили турпутевку, а турпутевка подразумевает: авиабилеты, проживание в конкретном отеле, медицинская страховка. А также насколько я знаю по правила Тез тура обязательно доплачиваете за страховку от
невыезда. И разумеется за визу.

Да договор и страховка на меня, на моё имя, и, как вы правильно заметили, куча доплат квитанций с № договора.Есть сам договор.. Нет визы. Её хотели подвести перед вылетом. Представляете мой состояние. Я в аэропорту, с багажом, а тут мне звонят и говорят что визу пока не выдали. А подруге испанскую выдали и она по нашей путёвке улетела. Сейчас отдыхает.

[Arbidol]

Вы писали выше, что территория страхования Испания+Шенген+Европа. + страховка от невыезда. Вам просто пудрят мозги. Да и вообще при чем сдесь финская виза и действие страховки?
1. Что финская, что испанская визы = шенгенские.
2. Страховка распространяется на весь Шенген. И Вы намеревались поехать именно в Испанию.
Тоесть медицинская страховка в любом случае у Вас действует. А вот страховка от невыезда нет. Невыезд страхуется под конкретный трип. В том числе страхуется риск невыдачи визы в страну назначения по вине консульства. Внимание- Вы не подавали документы в страну назначения! По вине ТА, но страховую это не волнует. Агенту тоже деньги не вернут, потому что это его косяк. Всю вину попытаются переложить на Вас, за Ваши же деньги. У вас есть договор на оказание услуг на получение финской визы? Это ключевой момент. Если нет, Вас обвинят в том, что вы заявили о том, что виза Вам не нужна (есть дейсвующая, внж и т.д.). Но даже в этом случае есть все шансы Отжать деньги и компенсацию.
Мое ИМХО, нужно готовить претензию. Не соглашаться на доплаты!

[Genya]

Да договор оформлен на меня и как вы правильно заметили кучв доплат на один договор. На руках и страховка. Нет визы. Её хотели подвести перед вылетом. Представляете мой состояние. Я в аэропорту, с багажом, а тут мне звонят и говорят что визу пока не выдали.

Все понятно. Полностью косяк турагентства. Если они вам не купят билет за свой счет и не выполнят все условия договора, то необходимо составить претензию на полный возврат денежных средств в добровольном порядке за неиспользованный тур по вине турагентства.
Есть 2 варианта отправки: либо принесите напрямую в офис в двух экземплярах и на одном из них пусть поставят печать, что документ приняли дату, подпись и печать (но мало вероятно что они ее примут), тогда отправляете почтой заказным письмом с уведомлением и уведомление храните у себя. Они должны рассмотреть и вам ответить (срок не помню, нужно почитать закон, по-моему в течение 10 дней обязаны ответить) и далее смотрите по обстоятельствам. Если игнорируют претензию, то только в суд. Суд в такой ситуации будет на стороне туриста. Деньги вернут еще можно и моральный вред потребовать.
А то что они сейчас говорят покупайте за свой счет, а мы потом дешевый тур подгоним - не верьте! Настаивайте на своем! Так как со своей стороны все условия договора вы выполнили -договор заключили, тур оплатили, документы на визу подали!

[Arbidol]

Да, еще момент. У Вас в документах указано, какую визу для Вас оформляет агент? Если написано просто "шенгенская" - бинго! Вы вообще не знаете в какое консульсво понесли. Вы вообще не знали, что не в испанское.)) Не Ваши проблемы. Идите в страховую за деньгами. Пусть они с ТА разбираются. Если откажут - иск на обоих.)

[rikitikis]

Спасибо всем за ответы. Внимательно перечитала договор. Об обязанностях турагента.
Нет там никакого упоминания о визе ни испанской ни шенгенской. Нет даже слова виза. Написано не позднее чем за 2 часа до вылета должен передать документы: путёвку, ваучер, проездные билеты....и доугие документы обусловленные составом тура.
Ещё написано что обязан необходимую и достоверную информацю о правилах въезда в страну .

[Arbidol]

Спасибо всем за ответы. Внимательно перечитала договор. Об обязанностях турагента.
Нет там никакого упоминания о визе ни испанской ни шенгенской. Нет даже слова виза. Написано не позднее чем за 2 часа до вылета должен передать документы: путёвку, ваучер, проездные билеты....и доугие документы обусловленные составом тура.
Ещё написано что обязан необходимую и достоверную информацю о правилах въезда в страну .

Постойте! Вы за визу отдельно платили? Есть приложения, квитанции? Перечень, что входит в стоимость тура?
Вы создаете впечатление добровольной жертвы. Нет желания бороться - платите. Что еще сказать... Мутно все. Раз ТА собрался получать для Вас финку, значит на определенных условиях. Там альтруистов нет. Должны были денег накинуть, чтобы 80 ойро не отдавать ТЭЗу. И еще. Всегда подается заявка на шенгенскую визу. Не зависимо от страны. Поэтому разница между Испанской и Шенгенской - вранье. Специально на ЛТВ визу не подашь, могут выдать вместо шенгенской и все. Вас обманули изначально.
И еще. Вы отдали свой паспорт ТА. Есть какая либо бумага? Они паспорт видели, и т.д. Идите в страховую! Вы не выехали. Не было паспорта. ТА не отдал!

[rikitikis]

Нет нашла упоминание о визе в конце договора.
Там как раз и написано что если вам отказали или несвоевременно выдали визу (неизвестно какую) то возмещение убытков по страховке проводит страховая компания в соответствии со страховкой от невызда (неизвестно какой)
В общем договор составлен так расплывчато, что годен для любой страны и неважно есть у тебя виза. Про неё практически ничего не написано.
Конкретно указана только цена в конце договора и страна в приложении. Фактически это шаблон, котрвй можно трактовать как хочешь.

[rikitikis]

Arbidol
Так мой загранпаспорт в консульстве для оформления визы. Нет у меня его на руках

[Genya]

Нет нашла упоминание в конце договора.
Там как раз и написано что если вам отказали или несвоевременно выдали визу (неизвестно какую) то возмещение убытков по страховке проводит страховая компания в соответствии со страховкой от невызда (неизвестно какой)
В общем договор составлен так расплывчат,о что годен для любой страны и неважно есть у тебя виза. ПРонеё практически ничего не написано.
Конкретно указана только цена в конце договора и страна в приложении. Фактически это шаблон, котрвй можно трактовать как хочешь.

Не упоминайте про финскую визу.
Вы должны лететь в Испанию, поэтому вы по умолчанию передали документы турагентству, а они должны были подать документы туроператору, а он относит в консульство Испании.
Остальное не ваши проблемы.

В договоре ведь ясно написано, что тур покупаете в Испанию и доплачиваете за оформление визы. Этого вполне достаточно.

[rikitikis]

В договоре ведь ясно написано, что тур покупаете в Испанию и доплачиваете за оформление визы. Этого вполне достаточно.

Нет там фразы "...доплачиваете за оформление визы".
Есть там что должен "передать документы...."обусловленные составом тура".

[Genya]

Есть там что должен "передать документы...."обусловленные составом тура".

в состав тура виза входит?

[Тозита]

Я никак не могу понять - кто делал визу? Если ТА решило подзаработать - пусть теперь отдувается. Сходите в ОЗПП - вас проконсультируют.
Когда оформляется заявка на бронирование в визовую страну (неважно у какого ТО), там есть пункт "виза" и варианты ответа - "нужна" или "не нужна". У Вас есть подтверждение (бланк, в котором указаны даты тура, фамилии туристов, авиаперелет, отель, трансфер и т.д.). Если там "Виза требуется", то за это должны добавить стоимость визы и Тез будет подавать документы только на испанскую визу, других вариантов нет. А вот если там стоит "своя виза" или "виза не нужна" - тогда это полностью вина ТА. Нужен бланк подтверждения.

[Arbidol]

Нет нашла упоминание о визе в конце договора.
Там как раз и написано что если вам отказали или несвоевременно выдали визу (неизвестно какую) то возмещение убытков по страховке проводит страховая компания в соответствии со страховкой от невызда (неизвестно какой)
В общем договор составлен так расплывчато, что годен для любой страны и неважно есть у тебя виза. Про неё практически ничего не написано.
Конкретно указана только цена в конце договора и страна в приложении. Фактически это шаблон, котрвй можно трактовать как хочешь.

Вот именно. Потому ТА и названивал в ТЭЗ. Пройдет страховка или нет, при условии, что ТЭЗ не подавал за Вас на Испанию. ТЭЗ ответил, что страховки не будет, т.к. он документы на визу не подавал. Вот ТА и начал Вам лапшу про Шенген-нешенген вешать. У Вас 100% выигрышное дело. Не знаю Вашего матположения... Я бы купил другой тур или поехал самостоятельно. А дело доверил юристам.

[rikitikis]

Arbidol Большое спасибо за ответ.
А я вот что не могу понять, какая разница кто подавал визу. Я имею на руках полис, где чётко прописано, что в случае задержки с выдачей наступает страховой случай. И неважно кто подавал на получение визы, главное что своевременно, а это легко доказать взяв в консульстве справку.
А визу я сама не знаю кто делает.
Хотя стоп.... Они ведь могли вообще не подать документы на визу.

[Тозита]

какая разница кто подавал визу

Очень даже есть разница. Если на визу подавал Тез то он и несет ответственность и для этого есть страховка от невыезда. А если Вы подавали сами - то сами и будете отдуваться и на этот случай страховка не распространяется. Если ТА подавало на визу не в Тез - это стопроцентно их косяк, они и должны нести за это ответственность.

[Arbidol]

Arbidol Большое спасибо за ответ.
А я вот что не могу понять какая разница кто подавал визу. Я имею на руках полис, где чётко прописано, что в случае задержки с выдачей наступает страховой случай. И неважно кто его подавал на получение визы, главное что своевременно, а это легко доказать взяв в консульстве справку.
А визу я сама не знаю кто делает.

Ключевой момент "своевременно". У Вас есть подтверждение что Вы передали документы ТА такого то числа в таком-то составе? И главное Вы должны были подать документы в соответствии с туром, т.е. в Испанию! Этого нет в договоре с ТА, но я больше чем уверен, что страховая такой момент предусматривает. Чтобы снять с себя всю ответственность, Вам нужно доказать, что Ваш паспорт находился\находится у ТА по настоящее время. В этом случае Вас не волнует, куда понес Ваши документы ТА. У Вас есть два ответчика и закон на Вашей стороне. И еще, простите не понял. Кто должен был привезти документы в аэропорт? Обычно это делает ТО. Интересно, как ТА собирался это сделать? Не их профиль). Когда получите паспорт, проверьте срок выдачи. Не исключаю, что элементарно сотрудник поленился ехать в аэропорт в праздники).

[Genya]

Не исключаю, что элементарно сотрудник поленился ехать в аэропорт в праздники).

это вы про сотрудника Тез тура?
в аэропорту документы выдает туроператор

[Arbidol]

это вы про сотрудника Тез тура?
в аэропорту документы выдает туроператор

Так я про то и пишу. ТЭЗ и есть туроператор. А документы ТС отдала агенту, который и рассказывает басни про шенгены). По топику я понял, что ТС ждала в аэропорту ваучер и паспорт. Паспорт не приехал...

[Genya]

это вы про сотрудника Тез тура?
в аэропорту документы выдает туроператор

Так я про то и пишу. ТЭЗ и есть туроператор. А документы ТС отдала агенту, который и рассказывает басни про шенгены). По топику я понял, что ТС ждала в аэропорту ваучер и паспорт. Паспорт не приехал...

После выхода визы турагентство забирает паспорт и все документы по туру у туроператора и выдает туристу накануне вылета.
Если турагентство не забрало документы у туроператора (поздний выход визы или просто не захотели ехать за ними), то туроператор везет их в аэропорт и там турист их забирает на стойке туроператора.
В том, что сотрудник туроператора не поехал в аэропорт по причине праздников -исключено
В аэропорту у туроператора и надо было узнавать где паспорт и все документы.