При бронировании авиабилетов банк списал бОльшую сумму

[Юлия666666]

Купила билет на трип.ру, в день покупки списали ровно ту сумму, которая указана в итоговой стоимости билетов, карта дебетовая, рублевая виза, Промсвязьбанк. Через два дня списали ещё 4 тысячи рублей, причём молча, никаких смс о списании не приходило. Звоню в трип.ру, спрашиваю, почему денег списано больше? Говорят, возьмите в банке выписку и пришлите нам, если наша вина - деньги вернём. Звоню в банк, говорят, что агент прислал им счет на сумму бОльшую, чем списали по карте, наверное из-за роста курса доллара. Ну так на минуточку - курс доллара на момент покупки билетов - 09.03. - 73.19, на момент списания лишних 4-х тысяч руб. 11.03 - 71.09. И что самое интересное, я этой картой пользуюсь не часто, и перевожу туда ровно столько денег, сколько мне нужно для совершения покупки через интернет, сейчас у меня на карте минус 4000 рублей. Как такое возможно с дебетовой картой, загадка. В понедельник пойду в банк за выпиской, напишу чем дело закончится.
Кстати, в конце октября прошлого года покупала билеты на сайте Эмирейтс, проблем никаких не было.

Написала претензию в банк 23.03.2016г., приняли, поставили отметку и до сегодняшнего дня из банка тишина. Куда писать дальше, кто подскажет?

Доброго времени суток! Напишите, пож-та, есть ли новости по вашей ситуации? Я сейчас попала в похожую, только с банком Москвы. Нахожусь на этапе переписки с банком и с компанией авиабилет.ру. Посылают меня друг к другу. Написала обращение в банк, жду ответа.

[s7901]

Продолжу про проблемные списания. Куплены билеты в Эмирейтс на одну сумму, смс банка на эту же сумму в день покупки (все в рублях), в неподтвержденных операциях та же сумма висела. В выписке - сюрприиз! Сумма выросла почти на 6 000. Звонок в кц банка - да, списали больше, почему - не знаем, идите в отделение. Звонок в кц эмиратов - мы получили столько, сколько стоит билет, счет выставляем в рублях, банк хитрит. Личное обращение в банк - ооо, у эмиратов процессинг вне РФ, они вам в рублях, а нам в долларах, конвертация блаблабла (опустим мои вопросы про каким боком ваши конверсионные хотелки к выставленному в рублях счету на рублевую карту). Написала запрос на данные платежа и претензию на неправомерное списание. Заодно отправила запрос через сайт эмиратов, сколько и в какой валюте они там навыставляли.
Банк отвечает в течение месяца, "но, может, повезет и ответят быстрее, позвоните через 2 недели". Банк - КредитЕвропа, за 7 лет пользования кредиткой никаких проблем не было. Жду вот ответа, как соловей лета.

как решилась ситуация с банком?

[hooopser]

Ситуация: на прошлой неделе покупала билеты Эмирейтс за 56т.р. через офиц. сайт, все в рублях (классика). Сумма при оплате - 56 т.р. Пришло смс со списанием той же суммы. Спустя 4 дня смотрю, долг по карте. Как же так? Проверяю историю операций и действительно, заявлено 56 т.р. на списание, а списано 60. Ну делааа.
Сегодня пошла в свой Промсвязьбанк, только начала узнавать, мол объясните, куда делись 4 тысячи, меня перебивают мол плавали, знаем. Сейчас напишем заявление о несогласии с операцией и отправим в авиакомпанию, они вернут деньги, но в течение 45 дней.
Класс, думаю, никакой нервотрепки от звонков и переписок.
Так в итоге сегодня же, спустя вот пару часов пришло смс из банка, цитирую: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за обращение в Банк!

Я так и не поняла, кто прав, а кто виноват, но главное, что разницу возместят без особых потерь.

Люблю Промсвязьбанк, а он любит меня

[Anna-Sa]

Посмотрите выписку, а вообще могли после снятия денег с карты снять дополнительно за валютообмен по карте, т.е. ту разницу которая получается при покупке билетов.

[hooopser]

Посмотрите выписку, а вообще могли после снятия денег с карты снять дополнительно за валютообмен по карте, т.е. ту разницу которая получается при покупке билетов.

На официальном сайте Эмирейтс сумма в рублях. Счет предъявлен в рублях. А главное и работают они отсюда, из РФ.
Откуда разница в покупке билетов?

[Viachik]

Откуда разница в покупке билетов?

Из вашего Промсвязьбанка.
В теме всего 6 страниц - которые вы не удосужились прочесть

[bizer]

Купила билет на трип.ру, в день покупки списали ровно ту сумму, которая указана в итоговой стоимости билетов, карта дебетовая, рублевая виза, Промсвязьбанк. Через два дня списали ещё 4 тысячи рублей, причём молча, никаких смс о списании не приходило. Звоню в трип.ру, спрашиваю, почему денег списано больше? Говорят, возьмите в банке выписку и пришлите нам, если наша вина - деньги вернём. Звоню в банк, говорят, что агент прислал им счет на сумму бОльшую, чем списали по карте, наверное из-за роста курса доллара. Ну так на минуточку - курс доллара на момент покупки билетов - 09.03. - 73.19, на момент списания лишних 4-х тысяч руб. 11.03 - 71.09. И что самое интересное, я этой картой пользуюсь не часто, и перевожу туда ровно столько денег, сколько мне нужно для совершения покупки через интернет, сейчас у меня на карте минус 4000 рублей. Как такое возможно с дебетовой картой, загадка. В понедельник пойду в банк за выпиской, напишу чем дело закончится.
Кстати, в конце октября прошлого года покупала билеты на сайте Эмирейтс, проблем никаких не было.

trip.ru выполняет списание в евро, т.к. юридически они оформлены в Греции и платежи идут через греческий банк , как-то так)

Для минимизации конвертаций и потерь необходимо выбирать валюту Евро на сайте и платить евровой картой.

[DIman_K]

Немного в копилку опыта.
Покупали Visa Сбербанка, билеты на Air Arabia. У тех (на октябрь 2015 года) на сайте честно было указано, что цена в рублях является ориентировочной, и что при списании будет конвертация в дирхамы. У сбербанка при этом в смс уведомлениях приходило, что списание в валюте (или дирхамах, уже не помню), но потом присылали списания в рублях.
Сейчас вот скоро предстоит брать или эмирейтс или гульф эир или тайцев через агентов. После прочтения темы с интересом ожидаю, чего ж у меня там понасписывают )))

[Viachik]

DIman_K,
Настоящая тема не про ожидания тех, кто, может быть, и прочитал ее полностью ( что тоже не факт) и ничего так и не понял , а про разбор фактов списаний - отличных от ожиданий, и причинно имеющих связь с конкретными банками. Среди которых - Сбера, пока нет.

[DIman_K]

DIman_K,
Настоящая тема не про ожидания тех, кто, может быть, и прочитал ее полностью ( что тоже не факт) и ничего так и не понял , а про разбор фактов списаний - отличных от ожиданий, и причинно имеющих связь с конкретными банками. Среди которых - Сбера, пока нет.

Это (лично для меня) прекрасно понятно. Возможно, кто-то просто не обращает внимания, что у каких_либо авиа компаний цена в рублях не является окончательной (стоит где нибудь сноска или еще какие-нибудь мелкие звёздочки).

[PavelAB]

Только сегодня у себя заметил, ситуация как у Meyra...

10.11.16 покупал авиабилеты через трип.ру, платил рублевой картой Банк Москвы. Сумма при бронировании и по смс от банка - 28 018 руб. Никаких ссылок и упоминаний про другие валюты при бронировании я не видел.
В эл. письме от трип.ру в ИТОГО эта же сумма в рублях и ниже написано "Списание с Вашей карты будет осуществлено e-Travel SA - Trip.ru равное окончательной стоимости бронирования."
В интернет-банке БМ по выписке вижу, что расчеты по операции прошли 14.11.16 на сумму -30 633.40 RUR (Покупка GRC ATHINA ONLINE TICKETS ETRAV)

[DIman_K]

Брал через озон билеты на тайцев. Пока что, вроде бы, списали ровно столько, сколько заявлял озон (брал 04.12.2016). Карта рублевая сбера.
Правда у озона еще интересная приписка в заказ наряде. У них написано, что оплата наличными

[PavelAB]

В продолжение моего поста выше (Сообщение: #111).

В результате обращений в трип.ру и Банк Москвы, карточкой которого я расплачивался за билеты, получил я в итоге возврат излишне списанной суммы от трип.ру.

При этом выяснил, что:

1. Трип.ру на самом деле выставило в платежную систему сумму в рублях РФ, ту что была при оформлении на сайте.
2. Банк Москвы, согласно своим правилам, из их ответа:

в случае, когда банк-эквайер (как в рассматриваемом примере) располагается за пределами Российской Федерации, финансовое подтверждение из Платежной системы в Банк поступает в валюте платежной системы (в данном случае – USD), независимо от валюты операции.

Отсюда и двойная конвертация рубль > доллар > рубль, и, с учетом возросшего курса, большая сумма списания. Карта у меня была зарплатная, м.б. для других карт у банка другие правила.

Сумму возврата Банк также дважды конвертнул. На этот раз курс похоже что упал, т.к. на карточку вернулась меньшая сумма.

[IraP]

как решилась ситуация с банком?

Вернули, после жалобы в ЦБ

[Гость]

Брал через озон билеты на тайцев. Пока что, вроде бы, списали ровно столько, сколько заявлял озон (брал 04.12.2016). Карта рублевая сбера.
Правда у озона еще интересная приписка в заказ наряде. У них написано, что оплата наличными

Возможно, озон так и заплатил Аэрофлоту.
Вы не встречали раньше записей типа INVOICE или с номером карты, которой у вас отродясь не бывало, или AX, когда вы платили VI?

[Antoha79]

Все же не все банки делают двойную конвертацию. Бин банк меня выставил на 1200р, а вот Тинькоф нормально провел при прочих равных. Бин банк отказывается возвращать разницу^^%

[Гость]

Я вообще заметила, что Тинькофф стал приличнее себя вести в валютных курсах.
Оплатила позавчера £1126.80 кредитной карточкой Тинькофф Платинум; было зарезервировано по курсу 73.55.
Списали сегодня утром по 73.10 = 82369.08 ₽, т.е. около 59.60 ₽ за доллар США, что для именно кредитной карточки крайне недорого.

[IraP]

Для инфы - Эмираты обновили свой FAQ, теперь там русским по белому вот что:

Обратите внимание, что компания Эмирейтс зарегистрирована в Дубае, ОАЭ, поэтому при бронировании билетов через Интернет банк-эмитент вашей кредитной карты может взыскать плату за использование карты за границей. Для получения дополнительной информации обратитесь в банк-эмитент вашей карты.

Год назад этой информации не было (сайт был тогда перерыт в поисках ответов), видимо, участились жалобы.

[Tanushennka]

Я столкнулась с такой же ситуацией. Не знаю, что еще предпринять. Впервые воспользовалась дебетовой картой ПАО АКБ "Связь-банк" и очень разочарована какой-то большой комиссией при оплате авиабилетов.
Я покупала авиабилеты 13.02.2017 на сайте авиакомпании Etihad Airways. В связи с тем, что полет начинается из России авиакомпания выставляет счет только в российских рублях.
Для оплаты авиабилетов я использовала дебетовую рублевую карту VISA ПАО АКБ "Связь-Банк".
Авиакомпания выставила мне счет в размере 56760 рублей. При оплате я подтвердила именно эту сумму. Через несколько дней я обнаружила, что банк списал за авиабилеты 59421,22 рублей с моей карты, т.е. на 2661,22 рублей больше. Я обратилась с претензией в офис "Связь-банк" мне сообщили о том, что им был выставлен счет в долларах США. Я написала письмо в авиакомпанию Etihad Airways, мне ответили, что расчеты с клиентом осуществляются только в российских рублях, если полет начинается из Российской Федерациии, и прислали выписку, подтверждающую данную информацию.
ПАО АКБ "Связь-банк" на вторичное обращение написал тоже самое.

[Гость]

Вы не расстраивайтесь, ибо на это вы повлиять не можете. Действительно, платёжная система рассчитывается с вашим банком в долларах США, и расчётная ведомость (так называемый "реестр") пришла к ним в долларах США. Гарантия осуществления оплаты в рублях - только расчёты через НСПК. В случае с иностранными авиакомпаниями у них не идёт расчёт через НСПК.