Ингосстрах: повредила ногу в Брюсселе

[ИринаИр]

Всем здравствуйте! Сейчас нахожусь в Брюсселе, сильно повредила ногу, поскользнувшись в ванной (передвигаюсь с трудом). Ингосстрах предлагает оплатить мед. расходы своими наличными (якобы в городе Брюсселе невозможно иначе). Совершенно очевидно, что по приезду мне ничего не возместят, обязательно будет недоставать какой-либо важной бумажки. Неужели в этой ситуации нельзя решить вопрос со страховой? Буду очень благодарна за ответы!!

[Viachik]

Совершенно очевидно, что по приезду мне ничего не возместят, обязательно будет недоставать какой-либо важной бумажки.

Это, конечно - совсем не очевидно . Бумажки должны быть на ваше имя . Но от придирок никто ( я , в данном случае), конечно, вам гарантии дать не может .

Неужели в этой ситуации нельзя решить вопрос со страховой

А как его еще решить то ? Если они вам сказали, что и как делать . Либо хромаете дальше ( из-за ваших опасений) , либо решаете - что обращение за помощью в лечебное учреждение неизбежно и требуемо. Подразумевается ( теоретически), что оплату по счету вам компенсируют. Вы, куда звонили то - в страховую или в ассисстанс ? Если в аcсистанс - какой именно - по вашему страховому полису ?

[ИринаИр]

Это, конечно - совсем не очевидно . Бумажки должны быть на ваше имя . Но от придирок никто ( я , в данном случае), конечно, вам гарантии дать не может.

Дело в том, что в договоре указан целый перечень документов, который я должна предоставить. Например, посадочный талон (к сожалению, талона "туда" у меня уже нет). Думаю, страховая с легкостью этим воспользуется, лишь бы не платить.

А как его еще решить то ? Если они вам сказали, что и как делать . Либо хромаете дальше ( из-за ваших опасений) , либо решаете - что обращение за помощью в лечебное учреждение неизбежно и требуемо. Подразумевается ( теоретически), что оплату по счету вам компенсируют. Вы, куда звонили то - в страховую или в ассисстанс ? Если в аcсистанс - какой именно - по вашему страховому полису ?

В страховую. У меня уже был страховой случай в Египте, там без всяких проблем вызвали врача. А тут смахивает на какой-то развод. Интересно стало, а действительно ли у крупной страховой компании могут возникать такие проблемы с оплатой в Европе?

[Viachik]

Дело в том, что в договоре указан целый перечень документов, который я должна предоставить. Например, посадочный талон

Да не уж то . Не могли бы кинуть фото с мобилы вашего такого вот договора , в кот . фигурирует посадочный талон ?
---
Про ассистанса таки и не ответили , и о том, куда звонили - тоже .

[Гость]

Из личного опыта - "Ингосстрах платит. Всегда".

Я бы не стремалась, а оплатила бы всё за свой счёт, а потом бы предъявила расходы страховщику.

[Viachik]

Из личного опыта - "Ингосстрах платит. Всегда".

Понятие - платит всегда - обуславливается теми конфликтными случаями, когда есть вострые зубы ( или связями с теми - которые их имеют ) и возможностью вонзить их в иногостраХовую артерию
P.S. Не из чужого опыта

[Гость]

Мне платили, и мне есть, с чем сравнивать.

[ИринаИр]

Да не уж то . Не могли бы кинуть фото с мобилы вашего такого вот договора , в кот . фигурирует посадочный талон ?

Никак не получается приложить файлик, так что только из Москвы смогу отправить. Придется поверить на слово) Так и написано: "Оригинал посадочного талона".
---

Про ассистанса таки и не ответили , и о том, куда звонили - тоже.

Уточню - звонила в сервисный центр. Вообще не порадовало общение с ними. После первого звонка предложили ждать час, прошло 2 часа - тишина. Позвонила сама. Обещали перезвонить через пять минут. Нет звонка. Еще раз перезвонила через полчаса, деньги на мобильном кончились. Тут прислали адрес больницы и вскоре перезвонили с информацией об оплате наличными.

[Гость]

Распечатку потом возьмёте у ОпСотСвязи и представите в Ингосстрах - вам всё возместят.

[ИринаИр]

Распечатку потом возьмёте у ОпСотСвязи и представите в Ингосстрах - вам всё возместят.

Надеюсь, все так и будет)

[Гость]

Не сомневаюсь.

[Ozmaria]

Сколько ни читала про Ингосстрах - схема одна: просят оплатить все расходы самостоятельно, а по приезде требуют нотариально заверенный перевод всех медицинских документов (выполняется за счет клиента, разумеется). Никому и ничего без суда не платят - всегда найдут, к чему докопаться.

Надеюсь, ваш случай станет исключением.

[Тозита]

Можно попробовать в больнице отдать страховой полис - и пусть разбираются со страховой сами. У нас был собственный опыт - в Америке подруга сломала руку, позвонили в страховую (в Москву), нас долго куда-то переключали ("ждите ответа"), потом только успели сказать "Заплатите, а мы вернем" и деньги на телефоне кончились, связь оборвалась. Мы в больнице отдали полис и даже, не в курсе, во сколько обошлись все манипуляции. По приезду еще и предъявили распечатку со счета и вернули деньги за телефонный разговор. Но страховщик был не Интурист.

[Viachik]

Можно попробовать в больнице отдать страховой полис - и пусть разбираются со страховой сами

Цитаты с сайта Ингосстраха

Что делать не следует

Обращаться за медицинскими услугами в лечебные учреждения без согласования Сервисным центром.
Самостоятельно оплачивать медицинские услуги без согласования с Сервисным центром.

а по приезде требуют нотариально заверенный перевод всех медицинских документов (выполняется за счет клиента, разумеется).

Без перевода принимаются оригиналы документов, составленных на русском, английском, французском или немецком языках. Если документы составлены на другом языке, Вам потребуется приложить к ним к ним официальные переводы.

http://www.ingos.ru/ru/incident/travel/
----
В заявлении на выплату страхового возмещения на сайте Ингосстраха - нет никакого упоминания о посадочных талонах.
Про посадочные - имхо, бред . Обычно просят показать загран со штампами о выезде из РФ - этого достаточно.
Может оригинал посадочного и нужен - но когда речь о возмещении потерянного багажа по соотв. страховому случаю.

[Марий-Ка]

Про посадочные - имхо, бред . Обычно просят показать загран со штампами о выезде из РФ - этого достаточно.

Совершенно согласна. Как минимум, это очень странно. А что, если я на авто приеду в Бельгию, мне вообще страховая не возместит ничего?

[Garinich]

Не мучайтесь, оплачивайте, берите документы. Если что вернете по суду.viewtopic.php?f=933&t=207576

[Тозита]

Что делать не следует

Обращаться за медицинскими услугами в лечебные учреждения без согласования Сервисным центром.
Самостоятельно оплачивать медицинские услуги без согласования с Сервисным центром.

Но ей же вроде

Ингосстрах предлагает оплатить мед. расходы своими наличными

[Viachik]

Это видимо относится к компенсации по страховому случаю о потерянном багаже. К ноге застрахованного - просто очевидно - не соотносится никак
--
Тозита
ну , так она согласовала - получила адрес больницы - все , вперед.

[ТМ_Татьяна]

Да не уж то . Не могли бы кинуть фото с мобилы вашего такого вот договора , в кот . фигурирует посадочный талон ?

Никак не получается приложить файлик, так что только из Москвы смогу отправить. Придется поверить на слово) Так и написано: "Оригинал посадочного талона".

есть такие требования в правилах Ингоса, но я бы прочитала их по-другому: если вы не выполнили требования об обязательном звонке, то

10.8. В случае самостоятельной оплаты медицинских и иных услуг, Застрахованный после возвращения из поездки представляет Страховщику для возмещения понесенных расходов оригиналы следующих документов:
Письменное заявление о случившемся, в том числе с обоснованием причин необращения в Сервисный Центр;
….
Оригиналы проездных документов;
Оригиналы посадочных талонов;
….

потому как в пункте правил «с обращением» слов о талонах нет.

[ИринаИр]

есть такие требования в правилах Ингоса, но я бы прочитала их по-другому: если вы не выполнили требования об обязательном звонке, то

10.8. В случае самостоятельной оплаты медицинских и иных услуг, Застрахованный после возвращения из поездки представляет Страховщику для возмещения понесенных расходов оригиналы следующих документов:
Письменное заявление о случившемся, в том числе с обоснованием причин необращения в Сервисный Центр;
….
Оригиналы проездных документов;
Оригиналы посадочных талонов;
….

потому как в пункте правил «с обращением» слов о талонах нет.

Ага. Но если бы к фразе "в случае самостоятельной оплаты медицинских и иных услуг" добавить "в связи с необращением в сервисный центр", то было бы более однозначно. А отдельно пункта о самостоятельной оплате при обращении я не нашла. Так что трактовки возможны. Но это уже на практике выясняется, как правило.