летели с Бангкока до Хабаровска через Гонгконг. В Гонгконге были транзитом, багаж не получали. По прилету обнаружили недостачу груза. От сумки отстегнули часть багажа в виде рюкзака, который был застегнут на молнию и закреплен двуми удерживающими устройствами. Багаж был неупакован, т.к. при регистрации рейса не видели упаковочной ленты. В Хабаровске обратились в "Lost&Found", на что нам отказали в составлении заявления, ссылаясь на то, что на отсутствующей сумке не было второй багажной бирки. Единственное наше доказательство это разница веса багажа при регистрации в Бангкоке и при получении в Хабаровске. Как оказалось, на багажной бирке не был указан вес багажа, на просьбу выяснить это по базе данных, нам ответили что это невозможно. Позже конечно выяснилось, вес в Бангкоке был 25 кг. Мы взвесили сумку на таможенных весах. Вес был 20,6кг. Но никого это не волнует. Они отказали в заявлении, сказали что это наши проблемы, мол у нас сдвоенный багаж. Я звоню в поддержку авиакомпании S7 (они являлись перевозчиками), объясняю ситуацию, они конечно в шоке от того что аэропорт не принимает заявление, сказали что не важно была там вторая бирка или нет, главное что у нас утеря и это надо подтвердить заявлением. Посоветовали обратиться к представителю S7 в аэропорту Хабаровска. Его нигде не было. Сначала нам говорили что у него рейс и он слишком занят, потом что он в другом здании. В итоге как позже сообщили в справочной - "понимаете у него был только утренний рейс, поэтому делать ему тут нечего. он давно ушел." Звонила в "Альфа страхование" т.к. застрахованы в этой компании. Они конечно тоже в шоке как такое может быть. Сообщили что это страховой случай и нужны будут подтверждающие док-ты. В это время уже грубо выгоняют из зоны прилета (все это время я была там с багажом, а муж пытался найти представителя S7 чтобы взвесить при нем багаж на таможенных весах, потому что потом уже ничего не докажешь). Но нас выгнали, т.к. прилетел новый рейс. Поднялись к администратору международного аэропорта, она говорила что наша вина в том что мы не упаковали багаж и не проследили в Бангкоке что на сумку не повесили второй ярлык. Вообщем с горем пополам я все таки написала заявление, но не на утерю багажа, а внутреннее заявление начальнику аэропорта. Администратор звонит таможне, уточняет сколько был вес при взвешивании в Хабаровске. Таможня сообщает - вес 23,4 кг!! Когда мы сами видели что вес был 20,6! На просьбу перевесить багаж нам отказывает.
Вообщем прошло 5 часов как мы прилетели и добивались чтобы у нас приняли заявление на утерю багажа. Но увы.
Я как пассажир оплатила за полет и за доставку багажа, и хочу получить его полностью, и не вдаваться в подробности сколько надо вешать ярлыков на сумку. Также в правилах перевозки груза не написано что весь багаж подлежит к обязательной упаковке багажной ленты.
Я написала заявление в авиакомпанию S7. А дальше то что делать? Подскажите...
