Предыстория такова.
Вылетал с москвы и потребовали оплатить за оружие 50 евро, перевеса не было в сумму 20 кг укладывался, по фап перевозок, норма устанавливается авиакомпанией, но! норма только по весу а не количеству мест.
аэрофлот от своей жадности решил что пассажир может перевозить не более 23 кг, но! только одно место, а каждое место следующее оплата сначала 50, потом 100 и далее 150 евро.
Накатал такую жалобу
27 июня 2013 года я вылетал рейсом SU5800 авиакомпании Аэрофлота, выполняемого ОАО «Оренбургские авиалинии» по маршруту Москва (Шереметьево)- Хабаровск/
При себе я имел травматический пистолет и разрешение на хранении и ношение оружия.
При обращении на стойку регистрации для регистрации на рейс, сотрудниками Аэрофлота Агапавой А. и Желуниционой Д. мне было заявлено о необходимости оплаты за перевозку оружия так как, оружие, переданное для перевозки является вторым местом и подлежит оплате согласно правилам перевозки, установленными в авиакомпании Аэрофлот. При этом вес моего одного места багажа, сданного для перевозки, составлял 16 кг, то есть норма бесплатного провоза багажа, установленная на рейсах авиакомпании Аэрофлот в размере 23 килограмма превышена не была. Я потребовал предоставить мне объяснение на каком основании, сотрудниками авиакомпании Аэрофлот, предъявляются ко мне требования об оплате, если норма бесплатного провоза не превышена.
В ответ представитель сослалась на правила перевозки багажа на рейсах авиакомпании Аэрофлот, согласно которым пассажир имеет право бесплатного провоза только 1 места багажа, а каждое последующее оплачивается дополнительно.
После этого я предъявил представителю авиакомпании Аэрофлот распечатанную копию предостережения Московской межрегиональной транспортной прокуратуры от 07 февраля 2013 года «О недопустимости нарушения закона» в котором четко указано что согласно ФАП 82 и Воздушного кодекса РФ оплате подлежит только сверхнормативный багаж, то есть превышающий по весовым характеристикам требования, установленный в авиакомпании.
В ответ на предъявление данного документа, представитель Аэрофлота Агапова А. сказала мне « для меня это не документ, я руководствуюсь правилами авиакомпании» и потребовала чтобы я оплатил перевозку оружия, как второго места багажа в размере 50 евро, в противном случае до регистрации и вылета допущен не буду.
После чего, для того чтобы вылететь данным рейсом, я был вынужден оплатить требуемую сумму, в размере 50 евро.
Также вопреки требованиям федерального закона о защите прав потребителей, а именно Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) пункта 2 абзац 3 «…Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),…» информация о стоимости оплаты сверхнормативного багажа, указана в валюте Евро, без указания тарифа в рублях.
Считаю что своими действиями авиакомпания Аэрофлот нарушила мои права на бесплатный провоз багажа, установленные действующим законодательством в области перевозок на воздушном транспорте, проигнорировала предостережение Московской межрегиональной транспортной прокуратуры от 07 февраля 2013 года, грубо нарушает права пассажиров в части нормы бесплатного провоза багажа, а именно вводя ограничение на количество бесплатных перевозимых мест, при соблюдении весовых характеристик багажа, сдаваемых пассажиром для перевозки, грубо нарушает требования ФЗ «О защите прав потребителей»
На основании изложенного прошу Вас, провести проверку изложенных мною фактов и дать им правовую оценку, в случае подтверждения фактов, возбудить в отношении авиакомпании Аэрофлот, как юридического лица, и в отношении руководства авиакомпании Аэрофлот, как должностных лиц дела об нарушениях действующего законодательства, обязать авиакомпанию Аэрофлот произвести возврат уплаченных мною средств, выдать в адрес ОАО «Аэрофлот» предписания об устранения нарушений.
Выслал почтой, сегодня получил ответ, пока текстом, оригинал придет по почте.
Московской прокуратурой по надзору за исполнением законов на
воздушном и водном транспорте проведена проверка доводов Вашего обращения
о нарушении ОАО «Аэрофлот» прав пассажиров при провозе оружия воздушным
транспортом.
В ходе проверки доводы Вашего обращения нашли свое подтверждение.
В соответствии с п.122 Общих правила воздушных перевозок пассажиров,
багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007
№82, пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах
установленной нормы без дополнительной оплаты.
Из представленной ОАО «Аэрофлот» 15.08.2013 г. (исх. №901-1309)
информации следует, что в случае, если у пассажира помимо оружия, имеется
иное место багажа, то общее количество мест багажа, с учетом оружия
суммируется и сопоставляется с количеством мест багажа, разрешенных по
правилам примененного тарифа. В случае превышения бесплатной нормы провоза
багажа, по количеству мест, взимается плата за сверхнормативный багаж.
Данные выводы не соответствуют положениям действующего
законодательства и нарушают права пассажира.
В связи с выявленными нарушениями в отношении ОАО «Аэрофлот-
российские авиалинии» 16.08.2013 г. возбуждено дело об административном
правонарушении по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ, в адрес руководства авиакомпании
внесено представление.
Жду письменный ответ и далее в планах: уточнение почему возбудили только по одному АПН если я указал минимум 3 - неисполнение предыдущего предостережения, нарушение законодательства в области ЗПП и само нарушение требований ФАР перевозок багажа.
На сегодня ответа от ерофлота нет
