Аэрофлот отменил рейс, какие права у пассажира?

[JuliaSN]

Добрый день!
Похожая ситуация, приобрели единый билет до Барселоны через Москву. Обратный рейс из Москвы в регион отменили! Позвонила в Колцентр - перебронировали на следующий день. Раньше рейсов нет. Ожидание почти 11часов, всю ночь! Сотрудники колцентра говорят, что сами ничего сделать не могут, только перебронировать билеты....а при обращении по e-mail пришел ответ, что вопрос о предоставлении Гостиницы/питания решается на месте по прилету в аэропорт в индивидуальном порядке! Так ли это? И что нужно нам при себе иметь, чтобы всё такие дали гостиницу. Спасибо заранее!

[brat]

Добрый день! Судя по дате последнего сообщения ,Аэрофлот не отменяет рейсы или все поняли,что бороться за свои права ,себе дороже. Не надеюсь на адекватность Аэрофлота,больше для информации. По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

[Hidalgo]

По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

В расписании сейчас действительно не вижу рейсов в 22-35 (если речь идет про летнее). Но его никто не переносил на 7-35, просто Вам предложили один из следующих рейсов (видимо тот, на котором вообще были места).
Можно было попробовать запросить более ранние варианты - есть вылеты в 1-00 и 6-20. Вылет в час ночи делал бы гостиницу неактуальной.

[brat]

Спасибо за участие. Рейс 1626 SVO-SIP 25 января 2016г. Страховка АльфаСтрахование что-то дает?

[zeliboba]

Добрый день! Судя по дате последнего сообщения ,Аэрофлот не отменяет рейсы или все поняли,что бороться за свои права ,себе дороже. Не надеюсь на адекватность Аэрофлота,больше для информации. По единому билету отменили последний сегмент полета в Симферополь. Вылет в 22-35 переносят на 07-35 следующего дня. На вопрос о гостинице ссылаются на ст.3 Варшавской конвенции. 1 Предупредили.2 Предложили утренний рейс. Обязательств по питанию и отелю не несем. Всем удачных полетов.

Привет. Та же самая ситуация. Чувствую что можно выдавить из них гостиницу, ибо стыковка получается просто зверская(около 15 часов). Держите в курсе если что- то получится.

[brat]

Та же самая ситуация. Чувствую что можно выдавить из них гостиницу, ибо стыковка получается просто зверская(около 15 часов). Держите в курсе если что- то получится.

Добрый день.Похоже придется разбираться по факту. У меня альтернативы прямому перелету Москва-Пхукет нет.

[acid33]

Ситуация такая:Были приобретены билеты в Тбилиси на удобные дневные рейсы туда обратно из Мск.
Письмо счастья от афл оповестило что предлагают пересадить на ночные рейсы с прилетом туда в 2 ночи и вылетом оттуда в 3 ночи)))
Вопрос такой:можно ли выбить отель?(т.к. предлагают лететь на сутки раньше и прилет ночью,альтернатив нет)

[Cава]

Вопрос такой:можно ли выбить отель?(

99.9 из 100 что откажут в отеле.

[albonda]

Ситуация такая:Были приобретены билеты в Тбилиси на удобные дневные рейсы туда обратно из Мск.
Письмо счастья от афл оповестило что предлагают пересадить на ночные рейсы с прилетом туда в 2 ночи и вылетом оттуда в 3 ночи)))
Вопрос такой:можно ли выбить отель?(т.к. предлагают лететь на сутки раньше и прилет ночью,альтернатив нет)

У нас ситуация один в один! Это у них получается нормальная практика такая с Тбилиси? Чем все закончилось в итоге? Удалось ли на другое время перебронировать? У нас рейс в конце апреля, обратно 5 мая.

[MariSabel66]

В едином билете отменили первый сегмент, который был на 15-00, после звонка в колл-центр рейс поменяли с нашего согласия на на более ранний в 7-00. Теперь получается у нас стыковка в Москве около 12 часов. Подскажите в нашей ситуации также действуют Федеральные "Правила воздушных перевозок ...", опубликованные на сайте Аэрофлота, сможем ли мы получить гостиницу и питание? В колл-центре заверили, что всем обеспечат, надо только подойти на стойку информации по прилету, заранее они ничего не бронируют. Поделитесь у кого был подобный опыт?

[Poseidon]

Поделитесь у кого был подобный опыт?

Перелет СPH-SVO-LED, аэрофлот отменил рейс, за сутки до перелета позвонил и предложил пересадить на следующий ближайший рейс.На вопрос о предоставлении проживания, оператор мне ответил, что либо мне сейчас делают замену билета и т.к. они предупреждают заранее, мне ничего не должны, либо я приезжаю в аэропорт и разбираюсь на месте с представителем,но не факт что останутся места на след. рейс и не факт что дадут отель.Я выбрал замену билета.Меня пересадили, билет оформили и прислали.
Позже, мне пришло письмо-рассылка, о том что все, кто хотел бы получить ваучер на отель, должны подойти в аэропорт к времени чекина и получить ваучер.

Как вы думаете, я могу рассчитывать на ваучер или уже поздно рыпаться?
До вылета в CPH остается немного времени, не знаю, бронировать ли проживание или пока не стоит?

Эксперимент прошел удачно.
Дали Хилтон + Ваучер на 50 крон.

[Вовчик1438]

Аэрофлот не предупредил об отмене рейса. Возможно ли получить какую-то компенсацию за это? Просто за факт неуведомления.

[_amina_]

Господа, такая ситуация: билет единый, отменили второй сегмент, пока человек первый сегмент летел. Теперь получается, что с момента прилета и до вылета 7,5 часов, ночь сейчас. Выдали ваучер на напитки и на питание. Но по отелю отмораживаются - типа, не положено, у нас метеоусловия. Хотя бы бизнес-зал бы... но человек первый раз летит, не может скандалить. Только бумагу попросила из них выдавить об отмене, заверенную подписью и печатью - пусть будет.
Что еще можно сделать? Реально же тяжело сидеть еще 6 часов

[kirv]

_amina_,
В ночное время задержка более 6 часов - гостиница.
Просто косят под дураков.
Причина задержки не важна.

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
...
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

(МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ от 28 июня 2007 г. N 82)

[_amina_]

Опять задерживают ночной вылет в Волгоград Вместо 23.05 в посадочных вылет завтра в 2 часа ночи. За последние 4 месяца это уже 5 или 6 раз, с завидной регулярностью. И чую, опять облом и с гостиницей, и с бизнес-залом и прочим. Типа, на 3 часа задержка, а что стыковка теперь больше 7 часов получается, да с ребенком - кого волнует? Сказала, давить на служащих, что ребенок, и просить таки отель. Но чую, опять ничего не выбьют

[MYCI]

А что так часто аэрофлот отменяет рейсы? Купила билеты . Прилетаю в Сеул в 11 05 5 ноября. А 6 ноября вылетаю в 6 25 другой авиакомпанией. и если отменят, то есть шанс пролететь?((

[_amina_]

А что так часто аэрофлот отменяет рейсы?

Если отменяют - можно выбрать другой вариант, раньше. Но по наблюдению, такие дальние не трогают, это они на коротких и на средних оптимизируют расписание, и там где маленькая загрузка.

[MariSabel66]

В едином билете отменили первый сегмент, который был на 15-00, после звонка в колл-центр рейс поменяли с нашего согласия на на более ранний в 7-00. Теперь получается у нас стыковка в Москве около 12 часов. Подскажите в нашей ситуации также действуют Федеральные "Правила воздушных перевозок ...", опубликованные на сайте Аэрофлота, сможем ли мы получить гостиницу и питание? В колл-центре заверили, что всем обеспечат, надо только подойти на стойку информации по прилету, заранее они ничего не бронируют. Поделитесь у кого был подобный опыт?

Теперь пройдя этот путь могу сказать, что номер в отеле "Новотель" и 2-х разовое питание в его ресторане мы все таки получили + сауна и бассейн отеля без ограничений, но и без неприятностей не обошлось... Как показала практика не все сотрудники компании, работающие в службе помощи транзитным пассажирам, компетентны в этих вопросах и по-своему трактуют "Правила...", написанные возле их окошечка, на которые ссылаются.))
Поэтому не торопитесь уходить, когда вас "посылает" не достаточно грамотный менеджер, боящийся взять на себя ответственность, требуйте вызвать администратора, звоните в колл-центр... В нашем случае менеджер в течении 15 минут пытался доказать нам, что отель нам не полагается, так как если мы сами согласились на перенос рейса, то в этом случае сами и должны себя обеспечивать , а в колл-центре Аэрофлота вообще не знают ничего, потому что они сидят в Калуге, и вообще нам надо было отказываться от предложения колл-центра, чтобы нам вернули деньги. А теперь мы можем только сдать билеты, при этом пролетев уже первый сегмент!? На наши просьбы вызвать администратора, он уверял, что тот скажет то же самое, что и он... После неоднократных перепирательств и совещаний с менеджером из соседнего окна, он все-таки позвал девушку-старшую смены, которая решила наш вопрос за 2 минуты и через 15 минут мы уже были в отеле.)

[newroma777]

Начиная с 3 февраля 2018 аэрофлот систематически ежедневно отменяет по одному рейсу Москва (Шереметьево)- Ростов-на-Дону, в колл-центре аэрофлота кое-как смог добиться ответа, что причина техническая ( ВВС пишет , что из строя вышли несколько бортов). У меня на ближайшие дни куплен билет , опоздание либо отмена рейса меня никак не устраивает.В колл-центре аэрофлота сказали , что в случае отмены предоставляют замену рейсу плюс-минус сутки, но на вопрос за какое время уведомят об отмене рейса молчок , может статься, что и за 15 минут до вылета.
Прошу "пострадавшие" , если есть такие, откликнитесь . За сколько времени вас уведомили об отмене рейса.

[IreneN]

В прошлом году попала на отмену рейса из Ростова в Москву. Сообщили на электронную почту за день до полёта. Пошла ругаться в их офис на Шолохова. У меня был дальше перелёт из Москвы, предлагаемые варианты категорически не устраивали. Они сказали, что до электронки отправляли СМС, но я их не получала. В результате заменили оба рейса, но нервы потрепали конкретно.
Тоже лечу на этой неделе. Какие рейсы отменяют? Утренние?