Существенные изменения рейсов. Поясните мои права.

[Huītzilōpōchtli]

Привет! Прошу совета у форумчан по вот какому вопросу.
Я довольно давно уже купил билеты по маршруту Москва - Мадейра - Москва. Лечу AirBerlin 07.03.2015, туда рейсы Москва - Берлин AB8357 в 6:35 и Берлин - Фуншал AB2306 в 11:40.
Сегодня я случайно узнал, что мой перелет туда поменяли на следующий вариант: 06.03.2015 Москва - Берлин АВ8353 в 17:00, Берлин - Цюрих АВ8174 в 21:25 и 07.03.2015 Цюрих - Фуншал АВ 3170 в 9:45.

Только что на сайте авиакомпании в расписании перелетов увидел, что по субботам рейс АВ8357 отменили.
Нюанса тут два:
1. Меня никак не предупредили, не предоставили вариантов - вернуть деньги или поменять билеты. Я узнал об этом случайно, просто решив проверить бронь на сайте. Тут кстати могли бы предложить вариант без всякого Цюриха, потому что рейс Берлин - Фуншал будет выполняться.
2. Незапланированная ночь в Цюрихе - это очень больно, ну если не рассматривать вариант ночевки в аэропорту.

В связи с этим, у меня вопрос - какие мои права? Есть ли смысл требовать от авиакомпании компенсацию за ночь в Цюрихе? Или может можно хотя бы добиться того, чтобы они поменяли билет на вариант с одной пересадкой (06.03.2015 Москва - Берлин АВ8353 в 17:00 и 07.03.2015 Берлин - Фуншал AB2306 в 11:40)

Заранее спасибо за помощь.

[unreal_undead]

Меня никак не предупредили, не предоставили вариантов - вернуть деньги или поменять билеты. Я узнал об этом случайно, просто решив проверить бронь на сайте

Обычно именно так узнаю об изменениях.

Или может можно хотя бы добиться того, чтобы они поменяли билет на вариант с одной пересадкой (06.03.2015 Москва - Берлин АВ8353 в 17:00 и 07.03.2015 Берлин - Фуншал AB2306 в 11:40)

Вот это, мне кажется, просить вполне разумно. Насчёт оплаты ночи на стыковке сомневаюсь, но формальных правил не читал, может оно и положено.

[VVV47]

Меня никак не предупредили, не предоставили вариантов - вернуть деньги или поменять билеты. Я узнал об этом случайно, просто решив проверить бронь на сайте

Обычно именно так узнаю об изменениях.

Даже e-mail не присылает авиакомпания в таких случаях?
Как-то это неправильно.

[Гость]

Покупали на сайте авиакомпании? Или у агента? Может, агент не сообщил.
До вылета гораздо больше двух недель, поэтому они обязаны всего лишь доставить вас в пункт назначения и обратно, а если вы не согласны с предложенными вариантами - просто вернуть деньги.
Думаю, что они выжидают, чтобы известить вас дней за 20 до вылета, не раньше.
То есть вы можете предлагать им удобные вам варианты (без Цюриха), но переписать ли вам на такой маршрут билет - это уже на их усмотрение. Могут насильно отправить в Цюрих Или деньги вернуть.

[Huītzilōpōchtli]

Даже e-mail не присылает авиакомпания в таких случаях?
Как-то это неправильно.

Обычно присылают, даже когда на 10 минут переносят вылет. А тут ничего.

[unreal_undead]

Иногда присылают, но почему то в основном о несущественных сдвигах ;) Об отмене рейсов от Norwegian, air Baltic, Czech Airlines, SAS, Alitalia не получал ничего (возможно, просто сам натыкался раньше, чем АК начинала слать письма - после первого случая взял за привычку регулярно мониторить checkmytrip или сайты АК). Сотрудник колл центра Алиталии в последний раз даже не поверил, что рейс отменили и убеждал, что всё в порядке (проверка брони через сайт тоже проблем не выдавала, но из расписания рейс уже исчез) - пришлось перезванивать второй раз, попал на более грамотного человека.

[kaaa]

В связи с этим, у меня вопрос - какие мои права? Есть ли смысл требовать от авиакомпании компенсацию за ночь в Цюрихе? Или может можно хотя бы добиться того, чтобы они поменяли билет на вариант с одной пересадкой (06.03.2015 Москва - Берлин АВ8353 в 17:00 и 07.03.2015 Берлин - Фуншал AB2306 в 11:40)

Больше двух недель до вылета и если вы уже в курсе изменений, то вариантов для вас два - рероутинг и возврат платы за перевозку. Можете просить перевозку с одной пересадкой, но требовать не можете.

[Chebu]

Вклинюсь со своей проблемой. Трансаэро

купили билеты в Тайланд у Трансов, вылет 27 февраля в 22.25 из внуково, купили в середине января
сегодня звонят трансы и говорят "ваш рейс отменен, предлагаем вам рейс 27.02 из домодедово в 15.35", прошу эту инфу на мэйл. на мэйле она оказывается с формулировкой "вас пересадили на рейс...."
смотрю на сайте трансов на наш рейс места еще даже в продаже есть, но не эконом, а бизнес
пишу - мол, обоснуйте, рейс на месте, билеты в продаже и мне не удобно прилетать в 4.30 утра при заселении в отель в 12.00, да еще и с двумя детьми
ответ: произошла замена борта на борт, меньшей вместимости. если вам неудобно, оформляйте возврат билетов
пишу: обоснуйте, почему конкретно мою семью вы решили пересадить на другой рейс, при наличии мест (пусть и бизнес) на прежнем рейсе, почему я должна терять деньги, совершая возврат билетов и покупая новые. заодно спросила, готова ли авиакомпания оплатить потерянный рабочий день, если я соглашусь на замену рейса. или в противном случае придется решать вопрос в судебном порядке. пока молчат
думаю, к каком вообще ключе с ними дальше общаться, если по-прежнему будут отказывать в предыдущем рейсе?

одно дело - отмена рейса, а тут-то чего они цирк с конями устраивают?!

[Poseidon]

ответ: произошла замена борта на борт, меньшей вместимости.

Вы спросите обязательно у того, кто Вам это ответил - какой борт стоял ранее у них большей вместимости чем Boeing 747-400, который теперь поставили на этот рейс. Вот будет интересно, если она (или он) ответит, что А-380
Кстати и в дорогом экономе сейчас есть места. Не соглашайтесь на замену рейса, требуйте пересадить.

[Chebu]

Poseidon, о, спасибо! жду ответа на последнее свое письмо... посмотрим, если что - обязательно у них это уточню.

[Jrik]

Вы спросите обязательно у того, кто Вам это ответил - какой борт стоял ранее у них большей вместимости чем Boeing 747-400, который теперь поставили на этот рейс. Вот будет интересно, если она (или он) ответит, что А-380

Это у них там стоял Б-747-400 (да он и сейчас в расписании стоит)
Но Трансы сейчас отдали 6-ть 747-400 обратно (кризис) и осталось у них их всего 14-ть (вместо 20-ти)
Поэтому они часто заменяют 747 на 777 по факту, без внесения изменений в расписание.
При замене -100 мест в экономе выходит.
Видимо как раз 27.02 опять запланирована такая замена.

[Poseidon]

Jrik
У них 747-400 стоял и теперь стоит, ничего они не меняли на этом рейсе.

[Jrik]

У них 747-400 стоял и теперь стоит, ничего они не меняли на этом рейсе.

Он стоит в системе расписания. Что полетит в реальности знает только сама Ак. При том заменить борт могут и за час до вылета легко.
Так как у Трансаэро за последний месяц стало минус шесть 747. То теперь их периодически по факту заменяют на что-то меньше.
Видимо тут они уже за две недели до вылета решили, что будут менять.

Это кстати не говоря о том, что у Трансаэро вообще есть разные 747-400 с 510 мест эконома и с 410 мест, то есть да же замена одного 747 на другой такой же 747 дает -100 мест в экономе.

[Poseidon]

Видимо тут они уже за две недели до вылета решили, что будут менять.

Да кто их знает.. И почему уже отвечают пассажиру, что борт поменялся, если пока он не поменялся. Пусть тогда скажут, что тип самолёта будет меняться. Вообще действия Трансаэро меня просто поражают и уже давно..

[pragrom]

при наличии мест (пусть и бизнес)

Что-то мне подсказывает, что в бизнес не пересадят.

[Jrik]

Да кто их знает.. И почему уже отвечают пассажиру, что борт поменялся, если пока он не поменялся. Пусть тогда скажут, что тип самолёта будет меняться. Вообще действия Трансаэро меня просто поражают и уже давно..

Так он видимо и поменялся. Просто так как он поменялся разово только на 27.02, то в расписание его никто не меняет, так как в остальные дни там так и летает 747-400.

[Poseidon]

так как в остальные дни там так и летает 747-400

Нет, там разные борты они ставят в разные дни и именно на этот рейс.

[Chebu]

Продолжение.
Оператор: сделали запрос, ждите подтверждения
я жду, пару раз запрашиваю инфу. Ответ один и тот же "ваше заявление на рассмотрении" и решила я уточнить про борт, на что получила ответ, что летит 747-400. Тк я переписывалась уже с другим оператором (там они вообще отвечают черт знает как), спрашиваю, почему нас пересадили, когда замены борта и не произошло, к тому же билеты на данный рейс по прежнему на сайте в продаже, даже эконом..а я билеты в середине января покупала - и эта инфрмация отображантся на сайте в разделе мои заказы. На что получила ответ "мест на рейс нет. В разделе мои заказы старая информация, у вас выписаны новые билеты. Чем мы еще вам можем помочь? Если хотите, напишите претензию на сайте"

[Poseidon]

Да уж. Просто слов нет.. Есть на форуме представитель Трансаэро? Возможно он что-то бы сделал, попытался бы помочь Вам в этой проблеме..

[Chebu]

Представителя вроде бы нет тут.. Думаю не в их это интересах))))
претензию я конечно напишу, но почти уверена, что толку от этого не будет((