За возвращение утерянного багажа требуют деньги! Что делать?

[nekto1]

лично я не слышал. и ни разу при регистрации мне таможенные особенности страны прибытия не разъясняли.

Это не вопрос таможенных особенностей страны прибытия!

А всего лишь законно уточняющий вопрос пассажира - сотруднику осуществляющему регистрацию данного пассажира - надо ли ему, этому самому пассажиру получать свой багаж в транзитном аэропорту
или же он уже получит его в конечной точке маршрута.

На этот вопрос сотрудник, осуществляющий регистрацию пассажира в аэропорту Бен Гурион, ответил, что не нужно. Чем ввел в заблуждение пассажира приведшее к негативным последствиям и материальным потерям.
Если этот сотрудник являлся представителем авиакомпании EL AL, то претензию надо писать авиакомпании
EL AL. Тем более, что этому инциденту есть как минимум один свидетель, провожающий данного пассажира, который и задавал соответствующие вопросы сотруднику осуществляющему регистрацию пассажира.

[JackD]

А всего лишь законно уточняющий вопрос пассажира - сотруднику осуществляющему регистрацию данного пассажира - надо ли ему, этому самому пассажиру получать свой багаж в транзитном аэропорту
или же он уже получит его в конечной точке маршрута.

На этот вопрос сотрудник, осуществляющий регистрацию пассажира в аэропорту Бен Гурион, ответил, что не нужно. Чем ввел в заблуждение пассажира приведшее к негативным последствиям и материальным потерям.
Если этот сотрудник являлся представителем авиакомпании EL AL, то претензию надо писать авиакомпании
EL AL. Тем более, что этому инциденту есть как минимум один свидетель, провожающий данного пассажира, который и задавал соответствующие вопросы сотруднику осуществляющему регистрацию пассажира.

с этим согласен. при незнании особенностей не стоило вводить в заблуждение. Нужно было ответить "мы можем зарегить до конечного, но в разных странах свои таможенные особенности, обязательно уточните по прибытию в а/п въезда в страну"
поэтому и советую ТС таки написать. Но устраивать расследование с привлечением свидетелей никто не будет. Доказательств нет. Слово против слова. Фамилия сотрудника и та неизвестна. Интересно как израильтяне себя поведут. Что ТС не врет мне, например, очевидно. И если хоть как то загладят некомпетентность сотрудника - то гут

[jttravel]

Сильно сомневаюсь что в обязанности сотрудника в аэропорту который регистрирует пассажира входит знание таможенных правил всех стран мира, тем более с возможными последними изменениями. Он теперь регистрировал пассажиров в Россию, потом в Индию, потом в США, потом в Францию итд. и к России следующий раз возвращался через неделю. Он дал пассажирке нейтральный правильный ответ, но без учете местной (российской) специфики о которой вероятней всего не обязан знать.

Можно тут - http://www.elal.com/ru/About-ELAL/Legal/Pages/Conditions-of-Carriage.aspx почитать правила авиакомпании, особенно 13 пункт.

[nekto1]

Он дал пассажирке нейтральный правильный ответ

Он не дал ей правильный нейтральный ответ,

а дал однозначный и определенный ответ о том, что багаж в транзитном аэропорту получать не надо.

[Alex_ka]

Согласен, что доля вины лежит на том, кто регистрировал билет в Тель-Авиве и дал неправильный ответ. Однако формальная ответственность за доставку багажа лежит на компании, которая должна была доставить его из Москвы в Петербург. Работники аэропорта увидев, что багаж с биркой DME-LED oстался невостребованным, должны были разыскать его обладателя, хотя-бы в целях безопасности.

Два примера.
1. Моя жена летела из Бухареста в Тель-Авив через Стамбул (аэропорт Sabiha Gökçen). По какой-то причине багаж был зарегистрирован только до Стамбула, и поскольку она его там, естественно, не взяла, мне в Израиль позвонили работники авиакомпании Pegasus (телефон нашли на ярлыке) и спросили, что делать с багажом. Спасибо им.

2. Я летел из Вены в Тель-Авив через Одессу компанией MAУ (UIA). В Вене багаж зарегистрировали сразу до Тель-Авива. Я специально переспросил, нужно ли мне будет получать его в Одессе, и мне ответили - нет, только перерегистрироваться самому, а багаж прилетит в Тель-Авив сам (-"Вот видите, на бирке написано TLV"). Прилетел в Одессу, погулял там пол-дня, пошел на регистрацию. На всякий случай спросил про багаж, показал квитанцию. Тетка сделала круглые глаза, убежала, нашла мой чемодан среди потерянного багажа, перерегистрировала. В результате все закончилось хорошо, а иначе, кто бы был виноват? Регистратор аэропорта Вены или компания МАУ? Или пассажир?

Резюме:
Не уверен, что какая-либо из авиакомпаний, осуществлявших ваш полет, признает за собой свою вину, но, как вам уже посоветовали, напишите вежливые, но твердые письма в обе. Может быть, повезет.

[jttravel]

Вижу какое-то недопонимание в происходящем. Багаж задержала и деньги потребовала государственная таможенная служба РФ, авиакомпания против нее возражать не может, при этом от третьего лица. Вопрос в том что не предупредили, а в выставленном мною выше 13 пункте можно прочитать что и не должны были, это исключительное дело пассажира.

[JackD]

Вижу какое-то недопонимание в происходящем.

все всё прекрасно поняли.

Работники аэропорта увидев, что багаж с биркой DME-LED oстался невостребованным, должны были разыскать его обладателя, хотя-бы в целях безопасности.

абсолютно. но эти максимум люлей получат по "партийной линии".

[nekto1]

абсолютно. но эти максимум люлей получат по "партийной линии".

Я думаю, что и люлей они не получат...

[nat_ru]

Да уж, с такой головоломкой никогда не сталкивался.

Вчера маму отправляла из Лондона в Ростов через Москву. На багажной бирке ее сумки при вылете из Хитроу также напечатали два аэропорта SVO ROV, пояснив, что багаж пойдет транзитом через Москву и регистрировать его на внутренний рейс Москва-Ростов, как она всегда делала раньше, не надо.

После прочтения дискуссии на форуме я переживала, не придется ли лететь за сумкой в Москву, тем более на сайте нацпера открытым текстом сказано:

https://www.aeroflot.ru/cms/before_and_ ... ly/transit
Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 10мин.
С телетрапа Вам следует подняться в галерею прилета, пройти паспортный контроль, получить багаж (независимо от того, зарегистрирован багаж до конечного пункта или только до Москвы) и пройти в трансферную зону прилета (вход расположен около багажной карусели № 5). После прохождения таможенного контроля, Вам необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс и сдать багаж. Затем Вам необходимо подняться на 3 этаж в зал вылета, пройти предполетный досмотр (вход находится между 15 и 16 стойками регистрации) и пройти к выходу на посадку.

В Шереметьево мамина сумка на ленте лондонского рейса не появилась и была благополучно получена в Ростове.

[nekto1]

Ну и как вот теперь это все понимать?

В первом случае якобы багаж должен был пройти таможню с получением багажа пассажиром, в первом российском аэропорту.

А теперь мы читаем, что прекрасно багаж получили без всяких таможенных формальностей с участием пассажира, в первом российском аэропорту - уже в конечной точке маршрута!

Так где правда, и кто прав, а кто виноват?!

[jttravel]

Ну и как вот теперь это все понимать?

А никак. Согласно закона обязаны получить багаж и пройти через таможню но случай на случай не приходится. Даже в пунктуальной Германии не все и не всегда происходит согласно параграфа, что про Россию говорить, Вам же лучше меня видно.

[Шарыкиндан]

https://www.aeroflot.ru/cms/before_and_ ... ly/transit
Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 10мин.
С телетрапа Вам следует подняться в галерею прилета, пройти паспортный контроль, получить багаж (независимо от того, зарегистрирован багаж до конечного пункта или только до Москвы) и пройти в трансферную зону прилета (вход расположен около багажной карусели № 5). После прохождения таможенного контроля, Вам необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс и сдать багаж. Затем Вам необходимо подняться на 3 этаж в зал вылета, пройти предполетный досмотр (вход находится между 15 и 16 стойками регистрации) и пройти к выходу на посадку.

Карусель № 5 находится в зале, куда выгружают багаж с внутрироссийских рейсов. Когда я летел Ростов - Москва - Рим, то всё было так, как написано. Получил багаж, прошёл мимо стола с надписью Таможня ( по факту, таможенников там не было и никто ничего не проверял ), сдал багаж и поднялся на 3-й этаж. А вот на обратном пути багаж явно был выгружен не на карусель № 5, а на карусель, куда выгружают багаж с международных рейсов. После этого прошёл таможню, и потопал дальше... Так что, судя по всему, на сайте нацпера - ошибочка...

[jttravel]

Виктор, прочтите еще раз, никто не писал что багаж будет на карусели №5, только что вход рядом.

[nat_ru]

Виктор, прочтите еще раз, никто не писал что багаж будет на карусели №5, только что вход рядом.

Да, карусель только отвлекает, поправила выделенное сообщение:-))

Факт тот, что, действительно, первый раз за все десять лет, что она летает транзитными рейсами через Москву в гости, багаж в Лондоне сразу зарегистрировали до конечного пункта. Хотя правило прохождения таможни я хорошо знаю и тоже всегда забирала свои вещи для повторной регистрации с международного на внутренний рейс.

Что делать Индус в Хитроу был переспрошен трижды, я обратила внимание, что на этот раз на её сумку налепили оранжевый ярлык с надписью "транзит". Мама была проинструктировала обязательно дождаться, пока на ленте не разберут весь багаж с её рейса и убедиться, что её сумки действительно нет. Ну и подойти к представителю аэропорта и уточнить уже в Шереметьего на предмет транзита. Маме 78 лет, конечно, ничего она не спрашивала, а я, узнав, что благополучно уже в Ростове, перекрестилась и пошла спать:-)

Вобщем, бдеть надо до самого конца, товарищи.

[Arndsti]

Ну и подойти к представителю аэропорта и уточнить уже в Шереметьего на предмет транзита.

Говорит что подходила и спрашивала, сказали забирать не надо. Кого именно спрашивала, точно объяснить не может. Маме 75, конечно ей сложно понять все эти нюансы. Но теперь багаж будем требовать нам выдать при пересадке не смотря ни на что))

Из-за чего дольше всего ругались, когда уже смирились, что придется платить, так это-то, что вес багажа стал больше на 700 грамм, чем когда взвешивали при вылете. И то, что мы просили выдать нам не весь багаж, а часть из сумки выбросить, были вещи не стоящие 4 евро за кг, те же яблоки. Это оказалось тоже невозможно сделать. В общем раком ставят без всякой возможности выбора.

[JackD]

Индус в Хитроу был переспрошен трижды, я обратила внимание, что на этот раз на её сумку налепили оранжевый ярлык с надписью "транзит".

может тестируют новый, еще не принятый, порядок для прилета в региональные международные а/п где есть свои таможни?

[OlegMak]

Да уж, с такой головоломкой никогда не сталкивался.

В Шереметьево мамина сумка на ленте лондонского рейса не появилась и была благополучно получена в Ростове.

На рейсах из Лондона, а также (цитирую с сайта Аэрофлота):
"Европа: Амстердам, Афины, Барселона, Белград, Берлин, Будапешт, Бухарест, Варшава, Вена, Венеция, Гамбург, Ганновер, Дрезден, Дюссельдорф, Женева, Загреб, Карловы Вары, Копенгаген, Краков, Ларнака, Лондон, Малага, Милан, Мюнхен, Ницца, Осло, Прага, Рига, Рим, София, Стокгольм, Таллин, Тенерифе, Франкфурт, Хельсинки, Цюрих, Штутгарт.

Азия/БСВ: Токио, Анталия, Тель-Авив.

Америка: Вашингтон, Лос-Анджелес, Майами, Нью-Йорк, Торонто." - багаж регистрируется до конечного пункта.
Так что никакой ошибки с багажом Вашей мамы нет, и багаж в Ростове она получила по всем правилам.

[Шарыкиндан]

Виктор, прочтите еще раз, никто не писал что багаж будет на карусели №5, только что вход рядом.

А я не писал, что багаж будет на карусели №5. Я писал о том, что данное передвижение возможно только для стыковки с внутреннего рейса на международный. В обратном направлении, т. е. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-D» такое передвижение невозможно, ибо никакого входа ни в какую трансферную зону рядом ни с какой каруселью№5 ( а так же с другими №№ ) нет.

На рейсах из Лондона, а также (цитирую с сайта Аэрофлота):
"Европа: Амстердам, Афины, Барселона, Белград, Берлин, Будапешт, Бухарест, Варшава, Вена, Венеция, Гамбург, Ганновер, Дрезден, Дюссельдорф, Женева, Загреб, Карловы Вары, Копенгаген, Краков, Ларнака, Лондон, Малага, Милан, Мюнхен, Ницца, Осло, Прага, Рига, Рим, София, Стокгольм, Таллин, Тенерифе, Франкфурт, Хельсинки, Цюрих, Штутгарт.

Азия/БСВ: Токио, Анталия, Тель-Авив.

Америка: Вашингтон, Лос-Анджелес, Майами, Нью-Йорк, Торонто." - багаж регистрируется до конечного пункта.
Так что никакой ошибки с багажом Вашей мамы нет, и багаж в Ростове она получила по всем правилам.

Может, это недавно ввели. Когда я летел из Рима несколько лет назад, то получал багаж в Шереметьево. Поэтому, собственно, и знаю и про пресловутую карусель №5, и про направления движения.

[OlegMak]

Мы летели в конце октября Тенерифе - Москва - Тюмень, багаж в Москве не получали. Перед этим делали запрос в Аэрофлот, нам подтвердили, что багаж летит до конечного пункта и дали ссылку на этот пункт правил.

[kirv]

Лондонский багаж благополучно транзитится сам уже года четыре как.
С этого направления когда-то начинались подвижки у Афл и таможни.