За возвращение утерянного багажа требуют деньги! Что делать?

[XMember]

Из законов страны, в которой он (вероятно) проживает.

Это даже не смешно. Каждый должен быть юристом?

Да, примерно так. Форум ещё есть.

Сколько летаю, ни разу не доставляли багаж до конечного пункта в случае пересадки с международного рейса на внутренний, даже при перелёте одной авиакомпанией. Может быть и есть исключения, но мне не выпадало.

Исключение есть и очень известное: страны ЕС.
http://ec.europa.eu/taxation_customs/cu ... dex_en.htm

[partizan]

Не могу сказать как работает это на самом деле, так как по Европе не летаю, но могу привести два примера.
1.Москва - Рейкьявик и обратно через Осло. Туда всё нормально. Назад зарегистрировали до Москвы, выгрузили в Осло и там оставили. Через несколько дней домой привезли.
2. Шпицберген - Осло с остановкой в Тромсё. Зарегистрировали до Осло, но багаж получали в Тромсё и тут же сдавали. Дальше летели на том же самом самолёте.

[Arndsti]

Да, примерно так. Форум ещё есть.

Для этого нужен опыт. Такие нюансы даже предположить невозможно, если не знаешь. Раньше мне казалось, что выбрав билет на Скайсканер и введя номер банковской карточки я сделал всё зависящее от меня и дальнейший успех путешествия в руках авиакомпании. Так же и тут, купил билеты, дал маме распечатку, лети, тебе всё расскажут в аэропорту. А вот, оказалось и не всё(( Теперь будем осторожнее, хотя всех нюансов всё равно предвидеть невозможно(

[XMember]

Не могу сказать как работает это на самом деле, так как по Европе не летаю, но могу привести два примера.

Оба примера полностью за границами ЕС.

[partizan]

Точно, Норвегия не в Евросоюзе.

[Viachik]

Arndsti
Вот тут Re: Стыковка в Москве, "Аэрофлот", Нужно ли получать багаж
примерно такой же случай, багаж в Москве = чел в Питере. Вроде как бесплатно его доставили, попробуйте узнать у автора.

[Arndsti]

Arndsti
Вот тут Re: Стыковка в Москве, "Аэрофлот", Нужно ли получать багаж
примерно такой же случай, багаж в Москве = чел в Питере. Вроде как бесплатно его доставили, попробуйте узнать у автора.

Сейчас почитаю, спасибо. Я в аэропорту сразу предложил, что не надо никуда отправлять мы из Мск сами заберем, сказали, что всё равно придется платить. В свою очередь они предложили переместить в Хельсинки (или любую другую страну на наш выбор), что бы мы от туда забрали, там бесплатно будет, но у нас нет виз(
P.S. Почитал, как получилось бесплатно, не понятно, автор топика: "Последнее посещение: 25 ноя 2015, 22:14". Мне кажется, большого смысла спрашивать нет, шанс получить ответ до завтра не велик))

[jttravel]

Старая песня но регулярно появляется. В ЕС таможенный контроль в конце маршрута. В таких странах как США, Россия, Китай в первом пункте пересечения государственной границы. Авиакомпании обычно специально предупреждают (в интернете, некоторые даже на билетах пишут) что все визовые и прочие связанные с пересечением границ вопросы решаются исключительно самим пассажиром и авиакомпания никакой ответственности не несет.

На примере США где чего-то возмущения правилами не встречал - при въезде все контроли (иммиграция, таможня) в первом аэропорту, при выезде в первом аэропорту начала маршрута (таможня). В России похоже все точно также.

[XMember]

На примере США где чего-то возмущения правилами не встречал - при въезде все контроли (иммиграция, таможня) в первом аэропорту, при выезде в первом аэропорту начала маршрута (таможня)

Не помню как в США, а в Сан-Паулу GRU после пограничников есть крупная табличка на аглийском — все пересаживающиеся с международных на внутренние рейсы должны получить багаж здесь (и пройти таможню), вне зависимости до какого аэропорта он был зарегистрирован. В Домодедово такой таблички нет.

[Arndsti]

специально предупреждают

Вот вся претензия как раз к тому, что не предупредили. Человек сидел в Домодедово 4 часа, никакой сложности забрать багаж и сдать его обратно для него не составляло, тем более мама так и собиралась делать изначально, когда летела вперед, рассматривая перелет Питер-Мск как внутренний рейс, я ей ещё советовал воду в багаж положить, что бы когда багаж заберет в Москве, достать и не тратить деньги в аэропорту. И потом она уже из аэропорта мне звонила и рассказывала, что ей сказали, что багаж получать в Мск не надо. Вот откуда можно было догадаться. что в обратную сторону будет другой порядок при перевозке багажа по тому же маршруту теми же авиакомпаниями?
Тут же явно, что сами авиакомпании ввели в заблуждение, и теперь за свои же косяки требуют деньги!

[jttravel]

Про Ваш конкретный случай мне ничего не известно но многие предупреждают, но конечно не в таком виде как Вы желайте. Это на сайте авиакомпании где-то (мелкими буковками) или даже напечатано на билете. И конечно общее предупреждение кто за что ответственен, а не госпоже Н в аэропорту М поступать так.

[nekto1]

Arndsti
У Вас какие то подвижки были уже, или всё на той же стадии?

[Arndsti]

Про Ваш конкретный случай мне ничего не известно но многие предупреждают, но конечно не в таком виде как Вы желайте. Это на сайте авиакомпании где-то (мелкими буковками) или даже напечатано на билете. И конечно общее предупреждение кто за что ответственен, а не госпоже Н в аэропорту М поступать так.

А при чем тут сайт авиакомпании? Пассажир обязан иметь доступ к интернету? Где такое написано? У пассажира есть билет, он с ним приехал в аэропорт, и дальше, как я считаю, сотрудники аэропорта обязаны подробно рассказать человеку, что он должен делать, что-бы долететь до пункта назначения без каких либо проблем. А раз есть такие нюансы в законодательстве, то на них должно быть обращено особое внимание и человек должен быть предупрежден неоднократно. Кто то предупредил? Нет. В заблуждение ввели? Да. Так почему мы должны платить? Мы уже заплатили за билеты, и услуга оказалась оказана в неполном объеме - багаж не приехал. Как мне кажется, это не мы платить должны, а нам должны компенсировать неудобства.

Arndsti
У Вас какие то подвижки были уже, или всё на той же стадии?

Собираемся ехать.

[jttravel]

Это проблемы пассажира как правильно пройти границу (общепринятая практика во всем мире) а не авиакомпании, они за ручку не проводят и перед пограничником не оправдываются. Даже наоборот, при регистрации/посадке смотрят есть ли виза в паспорте и при сомнении могут не посадить на борт.

[nekto1]

Предупредить пассажира о том, что багаж следует получить в транзитном аэропорту
и там же снова сдать его, это прямая обязанность сотрудника осуществляющего регистрацию пассажира!

[Arndsti]

К сожалению, ничего не вышло Больше двух часов ругани ни к чему не привели. Массу негатива огребли и оставили. Обобрали нас почти на 6 тыр
Всем откликнувшимся большое спасибо!

[XMember]

К сожалению, ничего не вышло Больше двух часов ругани ни к чему не привели.

Ругань почти никогда не действует постфактум. Только бумаги, нейтральные и чёткие.

[JackD]

К сожалению, ничего не вышло Больше двух часов ругани ни к чему не привели. Массу негатива огребли и оставили. Обобрали нас почти на 6 тыр
Всем откликнувшимся большое спасибо!

попробуйте в а/к написать вежливую претензию с приложением сканов всех расходов, раз уж

ей сказали, что багаж получать в Мск не надо.

за спрос не бьют в нос.
хотя формально да, сама должна была знать. о формальных требованиях типа

Предупредить пассажира о том, что багаж следует получить в транзитном аэропорту и там же снова сдать его, это прямая обязанность сотрудника осуществляющего регистрацию пассажира!

лично я не слышал. и ни разу при регистрации мне таможенные особенности страны прибытия не разъясняли.

[Arndsti]

попробуйте в а/к написать вежливую претензию с приложением сканов всех расходов, раз уж

А в какую авиакомпанию писать? Которая везла из Израиля до Москвы, или которая из Москвы до Питера? И ещё бы знать, что писать)) Постоять побычить, да ещё и безрезультатно, это одно, а писать вежливую, аргументированную и грамотную претензию, это совсем другое))) Может образцы претензий где-то можно посмотреть?

[JackD]

А в какую авиакомпанию писать?

чьи билеты и чей сотрудник консультировал маму.