Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Сообщение: #1

Сообщение majorka » 12 сен 2016, 15:12

Добрый день, уважаемые форумчане. Требуется информационная поддержка от юридически подкованных граждан или просто от людей, которые имеют подобный опыт. На форуме не нашла ни одного несчастного, который бы «попал» вместе с нами в этот день из-за отмены рейса.
16 августа авиакомпания KLM отменила рейс СПб-Амстердам. Отмена случилась неожиданно и объявили ее лишь около 19:00 вечера 16 августа (Самолет должен был вылететь из Питера в 17:30). Всем пассажирам сказали забрать багаж и перерегистрироваться на рейс 17 августа в 11:00 утра. Что мы и сделали.
На стойке регистрации милые девушки на наш вопрос, что же случилось с самолетом и можем ли мы получить какую-то компенсацию за отель и «отобранный» день отпуска ответили, что еще при взлете в Амстердаме в самолет врезалась птица и на носу осталась небольшая вмятина, из-за этого он собственно и не летит обратным рейсом и Да, КОНЕЧНО, KLM приличная европейская компания и нам, конечно, выплатят компенсацию, стоит только оставить заявление на официальном сайте KLM.
От любезно предложенного нам отеля и питания мы отказались, так как организовать все это они могли не ранее чем через 2 часа, а время было на тот момент уже около 21:00. Мы живем в 30 минутах от аэропорта, так что предпочли уехать ночевать домой.
Приехав домой открыли форум и прочитали несколько положительных историй пассажиров. Авиакомпании не просто выплачивали им компенсации за их затраты из-за невылета, но и по Европейским законам гораздо большие суммы (в нашем случае это должно быть 400 евро).
Приехав из отпуска, я, как и советовали девушки в аэропорту, 26.08.2016 написала претензию на офиц. сайте авиакомпании и приложила все необходимые подтверждающие документы.
12.09.2016 получила след. Ответ:
Claim No9222147001 KL1396 / 16AUG2016
Should you wish to reply to this e-mail, or check the status of your request, please use the following link to send us your message: click here

Dear Mr STREPETOV,

Thank you for your message. Please accept our apologies for the inconvenience you mention.
Flight was cancelled due to extraordinary conditions, namely a bird strike on the incoming flight (KL1395/16aug16) and consequently a necessary inspection.
In these situations, we do all we can to keep our passengers informed and help them arrive at their destinations as soon as possible by arranging alternative flights or making alternative travel plans.
This is the case there where passengers are not entitled to EU261/2004 compensation, unfortunately.
Вкратце, мы не виноваты и ничего Вам не видать.
Собственно, вопрос в том, как мне дальше бороться за компенсацию? Подскажите, какие аргументы подействуют на сотрудников авиакомпании?
Аватара пользователя
majorka
участник
 
Сообщения: 115
Регистрация: 03.12.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 37
Страны: 32
Пол: Женский
Курение на борту самолета

Re: Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Сообщение: #2

Сообщение ПрофиТ » 12 сен 2016, 16:49

Аватара пользователя
ПрофиТ
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 16632
Регистрация: 28.09.2010
Город: Подмосковье.Кашира
Благодарил (а): 979 раз.
Поблагодарили: 1667 раз.
Возраст: 58
Страны: 44
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Сообщение: #3

Сообщение kaaa » 12 сен 2016, 22:31

Bird strike - это действительно непредсказуемые обстоятельства для авиакомпании.
Попробуйте самостоятельно обратиться к регулятору или к таким вот "решалам" вроде рефандми.
kaaa
почетный путешественник
 
Сообщения: 4288
Регистрация: 09.12.2009
Город: Прага
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 783 раз.
Возраст: 44
Страны: 85

Re: Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Сообщение: #4

Сообщение Mayak » 02 ноя 2016, 22:26

incoming flight не имеет отношения к outcoming. По факту это элементарное отсутствие вакантного воздушного судна в аэропорте вылета. Случай произошел с другим рейсом.
Mayak
активный участник
 
Сообщения: 756
Регистрация: 24.03.2007
Город: Воронеж
Благодарил (а): 71 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 44
Страны: 79
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Компенсация от авиакомпании KLM за отмену рейса СПб-Амстердам 16.08.2016

Сообщение: #5

Сообщение majorka » 27 дек 2016, 13:04

Всем спасибо. После долгой переписки в итоге удалось выбить из КЛМа ваучер на 100 евро. Ну хоть что-то)))
Аватара пользователя
majorka
участник
 
Сообщения: 115
Регистрация: 03.12.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 37
Страны: 32
Пол: Женский




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииОбязанности авиакомпаний и права пассажиров



Включить мобильный стиль