Из-за неработающего офиса авиакомпании пропал билет. Что делать?

[Над.К]

Не разу не видела, чтобы при посадке в самолет паспортные данные сверяли с какими-то данными в системе. Более того, при полете с пересадками за границу через Москву, всегда указываю один паспорт - заграничный. При этом при посадке на рейс СПб_Москва предъявляю российский. Ни разу даже вопроса не возникло.

[КрабляКрим]

Паспортных данных в посадочном не бывает, уж извините. Я вот сейчас специально посмотрела посадочный он-лайновый на Уральцах - все, что там есть из номеров - только номер электронного билета (как, впрочем, и у всех авиакомпаний)
Я даже больше скажу - в электронных билетах Уральцев паспортные данные также не указываются (тоже, впрочем, как и у других компаний)
Очень странная история

Извиняю. Смотрю в свой посадочный, действительно, ошиблась, паспортных данных тут нет. Эти данные есть на электронном билете (маршрут/квитанции) в графе Пассажир/Номер документа, и там у меня эти данные неправильные. Что с чем там у девушки не сошлось изначально — уже не помню, скорее всего информация в базе с моим паспортом. Но возможно, сразу до кучи отдали в руки девушке и электронный билет. Если не дали сразу, то позже этот билет совершенно точно доставали и смотрели.

Сотрудник САБ в этом случае имеет право не пустить на посадку. Правда, должен
был сразу отправить на стойку регистрации, где и ошивался сотрудник "Уральских авиалиний".

Видимо, действительно так. И чем дольше читаю тему, тем больше удивляюсь, что сотрудник аэропорта в этой простой, в общем-то, ситуации не знал, как нужно было действовать.


------------------
В общем, для меня тема исчерпана. Уроки извлекла, бесценный опыт приобрела, историю проехали. Еще раз спасибо откликнувшимся по теме)

[Задумчивый]

КрабляКрим, Сотрудник досмотра, который сверяет номера в документах? Извините, не верю, не смотрят они там номера паспортов в билетах, потому что они билеты вообще не смотрят, а берут только паспорт чтобы сверить имя и фамилию, и всё. Какой аэропорт-то, кстати? Если это Толмачёво, я вылетал оттуда более 10 раз разными авиакомпаниями и могу сказать, что никакой базы по документам пассажиров на досмотре там нет. Только полицейский со своей криминальной базой и сотрудник САБ, который просто ставит печать при совпадении имени-фамилии в посадочном талоне и в паспорте.
По описанию очень похоже, что вы сами на посадке сказали, что у вас номер паспорта в билете неправильный, ещё и билет показали, поэтому сотруднику пришлось действовать по инструкции и отправить вас в офис.

[Yuriy]

По описанию очень похоже, что вы сами на посадке...

ТС тему для себя закрыла. Т.к. поняла, что все произошло из-за этого:

Опыта в перелетах у меня мало

и из-за неполной компетентности девушки САБа.
Вот это у меня вызывает недоумение:

Лично менял паспортные данные как раз у Уральских авиалини, брал по одному паспорту - истек срок годности - получил новый - поменял данные - вылетел с новым. Замена состояла в отсылке по мейлу скана нового паспорта. Стоила 500 рублей, платить на сайте.

Зачем платил? Авиакомпанию паспортные данные ни разу не интересуют - это прерогатива САБа.
Именно они вынуждают авиакомпании вводить графу паспортных данных для идентификации личности пассажира,
чтобы его можно было найти в случае чего...
В новом паспорте на последней странице есть данные старого паспорта - для САБа достаточно
(понятно, если речь идет о внутреннем паспорте, но и про ЗП во внутреннем написано).
"Уральские авиалинии" мошенники? Можно посудиться и чего-то серьезное отсудить.

[Гость]

Сорри, какие-то нестыковки в легенде. У меня совершенно иной опыт.

Муж покупает билеты на эстонский паспорт, а авиабезопасности, натурально, предъявляет русский. И так уже лет двадцать.
Я в Америку летала - билет на один паспорт, американская виза в другом (истекшем и недействительном), а показала третий - тот, по которому выезд из России.

[Yuriy]

какие-то нестыковки в легенде. У меня совершенно иной опыт.

Нет нестыковок. У вас куча паспортов и, при необходимости, вы могли показать нужный или, опираясь на свой
опыт полетов, доказать свою идентичность другим образом.
А наш ТС просто растерялась, сообщила ненужную информацию и, видимо, попала на стажера-инспектора САБ.

[Maiklnik]

Так то оно так, но в БД они у них есть и несовпадение будет выявлено неизбежно при первом же контакте. А до того автор вопроса вообще не знала, что при покупке дала не тот номер, он "промелькнул" в процессе - и нет его. Факт покупки у самой а/к или не у нее никакого значения не имеет.

Все верно. При посадке кроме посадочного не всегда, но бывает, просят паспорт.
Вот только не припомню, чтобы в этот момент на гейте кто-то смотрел ещё куда-то, кроме как на посадочный, паспорт и пассажира...

[Jrik]

Все верно. При посадке кроме посадочного не всегда, но бывает, просят паспорт.Вот только не припомню, чтобы в этот момент на гейте кто-то смотрел ещё куда-то, кроме как на посадочный, паспорт и пассажира...

У Автора ситуация была не на посадке (не у гейта) + не в Москве.
Очень во многих мелких региональных Аэропортах в РФ (если не во всех) перед досмотром еще есть проверка САБ.
Это сотрудники САБ проверяют паспорт, пробивают паспортные данные по базе Полиции и проверяют посадочный. Сидят они обычно перед проходом на досмотр и только после проверки у них - можно проходить досмотр и далее идти уже к гейтам.
Вот именно эти сотрудники и завернули автора и не пропустили автора на досмотр и далее к гейтам. Самой авиакомпании на паспорт то пофиг, но до ак автор и не дошел.

Остается правда не совсем понятный вопрос, где же сотрудник САБ увидел кривые данные, он просто смотрит посадочный и паспорт.
Тут два варианта видимо
1) Или автор ему сам зачем-то дал распечатку еще и билета (в которой был кривой номер) и сотрудник САБ зачем-то эту распечатку взял + еще зачем-то начал этот номер сверяет с реальным паспортом.
2) Или это был вообще мелкий Аэропорт, где у сотрудника САБ есть распечатка из системы авиакомпании, со списком всех пассажиров и паспортами из системы. И сотрудник САБ сверяет каждого пассажира с этим бумажным списком и ставит в списке галочки (бывало такое иногда в Волгоград или Пскове).

[zerokol]

У меня был только один раз такого рода опыт, в Мурманске, с Аэрофлотом там печатали на посадочном номер паспорта, и фрау группенфюрер при входе в чистую зону меня бортанула. Пришлось искать представитель компании чтобы переделали в билете и потом в посадочном.