Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #1

Сообщение andrey_kmc » 18 июл 2017, 13:40

Вот такая вот история приключилась, по факту Аэрофлот отказался перевозить ребенка 6 лет из-за своих же ошибок. Пот телефону как всегда посылают писать претензию и ждать 30 дней у моря погоды, вместо того чтобы помочь оперативно решить проблему.
Сама история такая (из претензии):

23 июня через сайт Аэрофлота было куплено два билета 5552137161291 (детский) и 5552137161290 (взрослый) на детей 6 и 15 лет.
1) 17 июля на контактный телефон 88004445555 с номера 89263380022 в 16.34 был сделан звонок с просьбой заказать сопровождающего для ребенка 6 лет. Оператором было сказано, что сделать этого невозможно, так как на детский билет услугу сопровождающего подключить нельзя. После нескольких уточнений было подтверждено, что необходимо в аэропорту вылета (Брюссель) осуществить доплату по детскому билету до взрослого тарифа и оплатить дополнительно услугу сопровождающего (40 евро).
2) 17 июля около 16.00 по брюссельскому в ремени на телефон +3225136066 (офис аэрофлота в аэропорту) был осуществлен проверочный звонок с просьбой прокомментировать ситуацию с доплатой. По телефону было сказано, что ребенок 15 лет без проблем может споровождать ребенка 6 лет без доплат и сопровождающего.
3) 17 июля за 2-3 часа до вылета в офисе Аэрофлота в аэропорту Брюсселя сотрудник Ирина сказала , что:
а) ребенок 15 лет не может сопровождать ребенка 6 лет (при звонке сотруднику, который отвечал по телефону +3225136066, девушкой было сказано, что она такой информации не предоставляла по телефону).
б) осуществить доплату по детскому билету до взрослого тарифа нельзя
в) экономических билетов нет (хотя на руках есть зарегестрированный детский билет с местом), а остались только в бизнес класс и изменение билета на бизнес будет стоить 800 евро. Таких денег для доплаты у родителей не было.
В итоге ребенок 6 лет не смог вылететь. Фактически на всех уровнях оформления билетов и консультаций сотрудниками Аэрофлота предоставлялась противоречивая информация:
1) система бронирования выписала детский билет, по которому невозможно осуществить перелет ребенку 6 лет, поскольку ребенок 15 лет не может быть сопровождающим, услугу сопровождения подключить нельзя.
2) сотрудник аэрофлота в контакт центре известил, что возможно доплатить до взрослого тарифа в аэропорту (по фату оказалось осуществить невозможно)
3) сотрудники в аэропорту давали противоричивую информацию, в итоге доплату до взрослого тарифа осуществить в офисе аэропорта оказалось невозможно.
4) по вине авиакомпании ребенку было фактически отказано в перелете, обратный билет аннулирован.

Самое интересное, что я до сих пор не знаю, какая информация из изложенной выше является корректной. По телефону стандартная заученная фраза - пишите претензию, рассмотрение до 30 дней, ничем помочь не можем.
По факту явный сбой системы бронирования, которая не должна была выписывать детский билет при сопровождающем ребенке 15 лет (взрослый билет), поскольку ребенок 6 лет не может лететь без сопровождающего взрослого. А услугу сопровождающего на детский билет заказать нельзя.
andrey_kmc
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 21.08.2015
Город: Зеленоград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #2

Сообщение kaaa » 19 июл 2017, 00:41

Выписывать детский билет на пассажира в возрасте, подходящим для UM - это нормально. Сопровождающим может быть любой из пассажиров рейса, и перевозчик не должен вникать в отношения между пассажирами.
Доплатить до взрослого тарифа вполне возможно даже в аэропорту. Вам, похоже, попались некомпетентные или ленивые сотрудники в офисе или на регистрации.
Пишите претензию, просите восстановить обратные полётные купоны, компенсировать стоимость новых билетов и разобраться в ситуации и обучить сотрудников.
kaaa
почетный путешественник
 
Сообщения: 4288
Регистрация: 09.12.2009
Город: Прага
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 783 раз.
Возраст: 44
Страны: 85

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #3

Сообщение Red Robin » 19 июл 2017, 00:52

Kaa, а Вы лично пробовали купить детский билет онлайн? Я-да. Для ребёнка 8 лет, который должен был лететь с сопровождающим с отдельным билетом. Система не пропустила. Пришлось ехать в офис и докупать детский билет к имеющемуся взрослому.
Так что- налицо сбой в системе.
PS любая авиакомпания требует, чтобы у несопровождаемого ребёнка был взрослый билет.
Правила перевозки перед покупкой билета почитать не мешает.
Red Robin
полноправный участник
 
Сообщения: 380
Регистрация: 06.03.2013
Город: Ммммммммммимммми
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 52
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #4

Сообщение Lelik9999 » 19 июл 2017, 01:36

Red Robin писал(а) 19 июл 2017, 00:52:PS любая авиакомпания требует, чтобы у несопровождаемого ребёнка был взрослый билет.
Правила перевозки перед покупкой билета почитать не мешает.

Но ребенка не пустили с 15 взрослым.Это по правилам?
Lelik9999
путешественник
 
Сообщения: 1085
Регистрация: 18.11.2014
Город: Кишинев
Благодарил (а): 58 раз.
Поблагодарили: 101 раз.
Возраст: 46
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #5

Сообщение Red Robin » 19 июл 2017, 01:41

Дети в возрасте от 0 до 5 лет принимаются к перевозке только в сопровождении родителя или совершеннолетнего пассажира (в соответствии с законодательством Российской Федерации).
(Информация с сайта Аэрофлота)

Судя по всему, имел место сбой системы. На это и упирайте.
Red Robin
полноправный участник
 
Сообщения: 380
Регистрация: 06.03.2013
Город: Ммммммммммимммми
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 52
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #6

Сообщение Alex Kumarkov » 19 июл 2017, 01:42

Red Robin писал(а) 19 июл 2017, 00:52:Система не пропустила.

Всё верно. Но у ТС детский билет был привязан к "взрослому" билету 15-ти летнего пассажира. Для системы этот пассажир - взрослый. Система всё естественно пропустила. При этом, как я понял 1) на детский билет услугу сопровождающего подключить нельзя (в правилах - "Перевозка несопровождаемого ребенка оплачивается в размере 100% применяемого тарифа, без предоставления детских скидок."), 2) ребенок 15 лет не может сопровождать ребенка 6 лет (в правилах - "Оформление услуги для детей от 5 до 12 лет, которые перевозятся без сопровождения родителей или совершеннолетнего дееспособного (в соответствии законодательством Российской Федерации) пассажира, является обязательным. По запросу родителей, усыновителей, опекунов или попечителей услуга может быть предоставлена также детям до 16 лет."). Это коллизия.

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... ation/kids
Аватара пользователя
Alex Kumarkov
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10180
Регистрация: 31.05.2011
Город: Heartland
Благодарил (а): 1373 раз.
Поблагодарили: 1381 раз.
Возраст: 45
Страны: 44
Отчеты: 34
Пол: Мужской

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #7

Сообщение Red Robin » 19 июл 2017, 01:43

Тогда да, косяк ТС
Red Robin
полноправный участник
 
Сообщения: 380
Регистрация: 06.03.2013
Город: Ммммммммммимммми
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 52
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #8

Сообщение Rirorongo » 19 июл 2017, 01:59

А вообще 15 летний сам разве может лететь международным рейсом, без сопровождающих? Он же несовершеннолетний, ему вообще еще паспортный контроль проходить - не должно быть разве вопросов "мальчик, а ты куда это за границу без родителей или сопровождающих"?
Rirorongo
активный участник
 
Сообщения: 753
Регистрация: 18.08.2005
Город: Краснодар
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 40 раз.
Возраст: 50
Страны: 81
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #9

Сообщение Red Robin » 19 июл 2017, 02:13

Если несовершеннолетний-гражданин РФ, летит в РФ- никаких проблем (проверено). Вот на выезде из РФ потребуют Согласие на выезд.
Red Robin
полноправный участник
 
Сообщения: 380
Регистрация: 06.03.2013
Город: Ммммммммммимммми
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 52
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #10

Сообщение Alex Kumarkov » 19 июл 2017, 02:14

Red Robin писал(а) 19 июл 2017, 01:43:Тогда да, косяк ТС

С одной стороны да, незнание правил, но с другой, как правильно заметил, на мой взгляд, ТС - по-хорошему система не должна предоставлять возможность брать такие билеты самостоятельно.
BeholderC6 писал(а) 19 июл 2017, 01:59:мальчик, а ты куда это за границу

Мальчик из Брюсселя вылетал.
На сайте Аэрофлота, кстати, написано:
При планировании поездки ребенка под наблюдением авиакомпании уточняйте в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.

Вообще услуга сопровождения оформляется заранее, не в последний момент перед вылетом. Но тем не менее, уверен, при наличии желания, активности и профессионализма представителей проблему можно было решить оперативно. Просто это никому не нужно. Проще сослаться на правила.
Аватара пользователя
Alex Kumarkov
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10180
Регистрация: 31.05.2011
Город: Heartland
Благодарил (а): 1373 раз.
Поблагодарили: 1381 раз.
Возраст: 45
Страны: 44
Отчеты: 34
Пол: Мужской

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #11

Сообщение Red Robin » 19 июл 2017, 02:24

Скорость услуги сопровождения зависит от авиакомпании. Сингапурские оформляют прям перед вылетом, на стойке. А KLM - за 48 часов до вылета.
Red Robin
полноправный участник
 
Сообщения: 380
Регистрация: 06.03.2013
Город: Ммммммммммимммми
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 32 раз.
Возраст: 52
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #12

Сообщение Alex Kumarkov » 19 июл 2017, 02:36

Аэрофлот за 36 часов вроде.
Аватара пользователя
Alex Kumarkov
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 10180
Регистрация: 31.05.2011
Город: Heartland
Благодарил (а): 1373 раз.
Поблагодарили: 1381 раз.
Возраст: 45
Страны: 44
Отчеты: 34
Пол: Мужской

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #13

Сообщение MegaWolt » 19 июл 2017, 02:53

Red Robin писал(а) 19 июл 2017, 02:13:Если несовершеннолетний-гражданин РФ, летит в РФ- никаких проблем (проверено). Вот на выезде из РФ потребуют Согласие на выезд.

Речь не о правилах пересечения границы, а правилах перевозки (Аэрофлота в данном случае)
MegaWolt
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5571
Регистрация: 24.10.2009
Город: Гаити
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 168 раз.
Возраст: 107
Страны: 43

Re: Отказ в перевозке ребенка 6 лет Аэрофлотом

Сообщение: #14

Сообщение andrey_kmc » 19 июл 2017, 10:37

Интересно то, что проблему можно было разрешить на любом уровне. Но "квалифицированные" сотрудники Аэрофлота довели ситуацию до стресса у маленького ребенка. Кто летал с маленькими детьми, то знает какое это событие для ребенка и как он к этому готовится.
Некомпетентность и "отзывчивость" сотрудников Аэрофлота удручает. Причем заказываю периодически билетов по 20-30 в год на родственников (половина детских и подростковых) и с такой коллизией столкнулся впервые.
Вчера полчаса по телефону пытался разрешить возникшую ситуацию оперативно через колл центр- ответ один, ничем помочь не можем, пишите претензию и ждите у моря погоды 30 дней.
У ребенка и мамы стресс, теперь придется маме лететь вместе с ребенком в Москву, поскольку одного шестилетнего ребенка уже не отпустит. Вот тебе и расходы +40-50 тыс. рублей на двойной билет. Что будет с претензией - посмотрим.
Но теперь я много раз подумаю, прежде чем лететь Аэрофлотом с детьми.
andrey_kmc
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 21.08.2015
Город: Зеленоград
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииОбязанности авиакомпаний и права пассажиров



Включить мобильный стиль