Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[Maiklnik]

у многих европейских авиакомпаний есть форма претензии прямо на сайте. У молдаван такой формы нет, есть просто форма обратной связи. Пока не очень понимаю, с чего начать.

Размещение формы для рекламаций не является обязательным требованием к сайтам а/к.
Начать нужно с того, что нужно связаться с а/к любыми доступными способами и довести до них Ваше возмущение и претензию (желательно предварительно её для себя сформулировать).
Если билеты покупались единым билетом (т.е. в одном билеты был перелёт LED-LIS, а не два отдельных билета на LED-KIV + KIV-LIS), а т.к. предоставили гостиницу, значит, судя по всему, билет был единый и рейс выполнялся в Евросоюз, то вы имеете полное право на требование компенсации за задержку рейса и потерю стыковки.

[shachtyor]

Был ли у кого опыт получения компенсации напрямую от Люфтганзы? Через какое время стоит ждать ответа?

[veterenar]

Вчера Австрийскими авиалиниями был отменен рейс Вена-Киев. Это был второй сегмент перелета. Первый Брюсель-Вена. Билет один покупался, в обоих случаях авиакомпания Австрийские авиалинии. Рейс из Вены должен был вылетать в 22-10.
В результате достаточно долгих объяснений с представителями авиакомпании(их еще попробуй найди, когда надо!) был предложен билет Вена-Франкфурт-Мюнхен-Киев в с вылетом из Вены в 7-10.
Ночлег был предостален, правда не в гостинице, а в каком-то здании с огромных колличеством топчанов.
Информация от представителей авиакомпании о причине отмены рейса противоричивая- то погодные условия, то нехватка бортов(возможно не вылетили в Вену?).
Суть вопроса - можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?
Кроме того, сегменты Франкфурт-Мюнхен-Киев (Люфтганза) оказались с неподтвержденными местами! На каждом сегменте тревожные выяснения...
Австрийцы фактически "выперли" из Вены, а дальше ... Правда, в контакт-сервисе общаются, и даже кое-чем помогают(в контактах с Люфтганзой).
Сейчас на стойке в Мюнхене ждем посадки(еще не факт, что без проблем)

[8008]

можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?

Да

[Oleg Cosmopolit]

можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?

Можете за доставку к месту назначения с задержкой. 250 евро для рейсов дальностью до 1500 км.

[Vovi1974]

Вчера Австрийскими авиалиниями был отменен рейс Вена-Киев. Это был второй сегмент перелета. Первый Брюсель-Вена. Билет один покупался, в обоих случаях авиакомпания Австрийские авиалинии. Рейс из Вены должен был вылетать в 22-10.
В результате достаточно долгих объяснений с представителями авиакомпании(их еще попробуй найди, когда надо!) был предложен билет Вена-Франкфурт-Мюнхен-Киев в с вылетом из Вены в 7-10.
Ночлег был предостален, правда не в гостинице, а в каком-то здании с огромных колличеством топчанов.
Информация от представителей авиакомпании о причине отмены рейса противоричивая- то погодные условия, то нехватка бортов(возможно не вылетили в Вену?).
Суть вопроса - можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?
Кроме того, сегменты Франкфурт-Мюнхен-Киев (Люфтганза) оказались с неподтвержденными местами! На каждом сегменте тревожные выяснения...
Австрийцы фактически "выперли" из Вены, а дальше ... Правда, в контакт-сервисе общаются, и даже кое-чем помогают(в контактах с Люфтганзой).
Сейчас на стойке в Мюнхене ждем посадки(еще не факт, что без проблем)

Можете. Более того у вас на Люфтов должны были выписать новый билет и если и там будет задержка или отмена или овебукинг, то с люфтов тоже можно будет требовать.

[veterenar]

спасибо за поддержку! Доберемся домой и будем писать претензию. Кстати, раз уж требовать, так требовать, а за непредоставление гостиницы можно требовать компенсацию? Злость у меня на них, ух какая!

[Vovi1974]

спасибо за поддержку! Доберемся домой и будем писать претензию. Кстати, раз уж требовать, так требовать, а за непредоставление гостиницы можно требовать компенсацию? Злость у меня на них, ух какая!

За гостиницу - это отдельный суд, либо если бы вы сами оплатили и предоставили отдельные чеки они бы их оплатили.

[spring_in_crowd]

Добрый день!
Хочется получить как можно больше информации, т.к. благодаря компании Изиджет потеряли круглую сумму. Шлю письма им, в ответ тишина. Есть ли компании, которые умеют хорошо судиться с данным авиаперевозчиком за процент? И особенно интересует - кто в данном случае несет издержки? Я, как клиент, или компания берет на себя это? Это же, наверное, и пересылка документов, и доверенность... У кого есть опыт?

[Tiana168]

Компании есть. Я в мае в одну обратилась. Но пока что тишина. Авиакомпания Alitalia и на их письма не отвечает. Так что будет толк или нет не знаю. Обращалась в Compensair.

[Влад]

Добрый день!
Хочется получить как можно больше информации, т.к. благодаря компании Изиджет потеряли круглую сумму. Шлю письма им, в ответ тишина. Есть ли компании, которые умеют хорошо судиться с данным авиаперевозчиком за процент? И особенно интересует - кто в данном случае несет издержки? Я, как клиент, или компания берет на себя это? Это же, наверное, и пересылка документов, и доверенность... У кого есть опыт?

В этой ветке есть ссылки на эти компании.
Работают за 20-25%(нужно запрашивать актуальные цены) от суммы компенсации

[wRAR]

refund.me мне ответили: We received a response from Turkish Airlines, stating that your flight was delayed due to a lighting strike. The Regulation 261/2004 of the European Union shows that weather issues are considered extraordinary circumstances. Therefore we will have to close your case.

[Туристыч]

«Никогда такого не было и вот опять»©

Аэрофлот.
Из Амстердама в Екатеринбург транзитом через Москву с двумя детьми.
Должно было быть так:
28.07.2017 SU2695 Амстердам->Москва 18:15->22:30
28.07.2017 SU1408 Москва->Екатеринбург 23:55->04:10
А вот как получилось:
Рейс SU2695 28.07.2017 Амстердам-Москва задержали на 3:05, уведомив по почте за сутки (вообще никаких вариантов следующего рейса в Екатеринбург не предложили, хотя ежу было понятно, что на след.рейс мы не попадаем)! В итоге в Москве приземлились только 29.07.2017 около 01:00. На свой рейс до Екатеринбурга не попали совсем. Ждали до 06:40 следующего рейса. В Екатеринбург приземлились только в 11:00.
В итоге:
Задержка вылета рейса SU2695 из аэропорта Амстердама составила более 3 часов, а итоговое опоздание в Екатеринбург составило более 6 часов с общей дальностью перелета более 3500 км.
Вопрос:
Есть ли у кого-то положительный опыт получения от Аэрофлота компенсаций в подобных случаях в соответствии с Регламентом ЕС №261/2004. Если да, то куда обращались (Euclaim, AirHelp, Refund.me, Compensair, Сlaimflights.co.uk)? Самостоятельно в российских судах, как я понял, малореально. Все (в т.ч. «апелляция») пишут в итоге что-то подобное: «надлежащим ответчиком по делу является именно ОАО "Аэрофлот", к которому указанный Регламент (Постановлением ЕС №261/2004) применен быть не может, с учетом того, что данный документ Российской Федерацией не ратифицирован и не является частью ее правовой системы.»
P.S. Да, ну и с багажом тоже нам в итоге "повезло" - ни один из четырех чемоданов в Екатеринбург вместе с нами не прилетел, получили только через сутки

[yuyup]

Пока что так

Although the Consumer Protection Board of Estonia has forwarded your complaint to the air carrier 3 times, Aeroflot has not responded so far.
We are doing all we can to solve this matter.

[Туристыч]

Пока что так

Although the Consumer Protection Board of Estonia has forwarded your complaint to the air carrier 3 times, Aeroflot has not responded so far.
We are doing all we can to solve this matter.

Грустно. Я думаю, после того как от Аэрофлота получу "пошел нафиг" попробовать пободрить их через https://english.ilent.nl/themes/air-passenger-rights
Если не получится в итоге, отдам посредникам - вдруг отожмут чего-нибудь)

[Wolfishlook]

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

[8008]

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

Без учета пересадки

[Tiana168]

Писала раньше о том как мой рейс отменили в марте месяце от Alitalia. На сутки, предупредили за 5 дней. Причина коммерческая. С авиакомпании звонили предлагали 20 евро возместить. Моя переписка ничего не дала. Обратилась в compensair в мае месяце. Сегодня пришёл ответ. Ранее наши юристы сформировали и направили претензию по вашей заявке в Alitalia (AZ). По итогам досудебной работы с авиакомпанией мы получили отказ в выплате компенсации. К сожалению, учитывая юрисдикцию авиакомпании и страну вылета, в данном случае у нас нет возможности взыскать компенсацию через суд. В следствие этого мы вынуждены завершить работу по вашей заявке.
Думаю может попробовать в другую компанию обратится. Весной списывалась ещё с несколькими компаниями. Они тоже предлагали свои услуги. И даже писали о том что Alitalia выплачивает компенсации.

[Wolfishlook]

Здравствуйте.
Был авиарейс 16 августа Аликанте20.00- Амстердам 00.15 -Москва прибытие примерно в 4.35.
Рейс из Аликанте задержали на 2 час и вылетили в 22.00. Опоздали на стыковочный в Москву. Клм перенесла наш рейс на утро в 7.15 через Париж, так что прибыли в Москву тоьо в 14.30. Причин в аэропорту нормально не назвали, кто-то говорил погода, кто-то оверьукинг.
Сейчас связалась с ними. Ответили, что рейс задержан по тех.причинам, и они могут предложить 250 евро по регламенту.
На сколько я поняла по регламенту, учитывая итоговое время и дальность,нам должны по 400 евро.
Верно ли и как дальше с ними разбираться? Читала что кто-то мирно н прямую с компанией повышал компенсацию до правильной, но с другой компанией.

[Гость]

Дальность считается по вашему рейсу Аликанте-Амстердам, там ровно на €250, а то, что у вас дальше был второй рейс, под евродирективу не подпадает, ведь там рейс не был ни задержан, ни аннулирован, ни отложен. Вас в итоге перевезли куда надо, так что вам положены €250, а если вы и выторгуете у авиакомпании €400, то только ваучером или гифт-кодом, но никогда наличными при описанных вами обстоятельствах.

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

Без учета пересадки

Ткните, пожалуйста, пальцем в регламенте на это место, если нетрудно.