Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[Maiklnik]

1. Можно ли подать на компенсацию ? или смысла нет так как забастовка.

Подать на компенсацию можно - шансы нулевые. О забастовке было известно заранее и это была именно спланированная забастовка персонала - она не подпадает под компенсацию.

2. Не сохранили чеки , потратили в аэропортах более 60 евро. Возможно ли предоставить распечатки с банковских карт для компенсации питания.

Возможно, если у вас есть страховой полис с риском компенсации за задержку рейсов.
Обычно требуют так же нотариально заверенный перевод на русский с причиной задержки, а так же могут потребовать перевод чеков.
А/к компенсировать эти убытки не должна, причина - выше.
Такой же ответ и по п.3. и п.4 - компенсировать может только ваша страховая, если у вас были эти риски прописаны в полисе.

[emargarita]

В письме об отмене рейса писали о праве предоставления питания. То есть вроде как страховка не нужна. Когда перебронировали билеты по телефону , нам сообщили , что чеки сохраняйте и подавайте заявление на возмещение.я На обратном пути сохранили , на пути "туда" - нет.

[Maiklnik]

В письме об отмене рейса писали о праве предоставления питания

А в какой форме должно было быть реализовано это право?
Попробуйте узнать у AF/KLM в поддержке письменно или по телефону.
Они же Вам и сообщат, какие документы необходимы для возмещения расходов на питание и что делать, если чеков нет, а выписку из банка предоставить можете.
Если будут вопросы - сошлитесь на их письмо (если эти письма от а/к были)

[emargarita]

А в какой форме должно было быть реализовано это право?

По телефону представитель Air France сказала собирать чеки , но в Париже общались с еще одним попавшим. сказал, что дают ваучеры на 15 евро. Но мы переехали на тот момент из терминала, где представительство air France

Подать на компенсацию можно - шансы нулевые. О забастовке было известно заранее и это была именно спланированная забастовка персонала - она не подпадает под компенсацию

Почему то Compensair предварительную заявку пропустил, написал, что возможно возмещение.

[8008]

Почему то Compensair предварительную заявку пропустил, написал, что возможно возмещение.

Потому что предварительная заявка на то и предварительная, что проверяет только направление/авиакомпанию/степень задержки, но не вдается в детали, такие как забастовка/погода/форс-мажор, со временем, они отправят запрос в а/к и получат ответ...

[emargarita]

Видела несколько сообщений на форуме и на этой ветке, что не каждая забастовка является форс-мажором.

Если забастовка была запланирована, и о ней было известно заранее, то она не попадает под форс-мажор: просите компенсацию, они должны были предупредить за 2 недели

Но так понимаю, все теория, на практике никто не получил компенсаций?

[Maiklnik]

Видела несколько сообщений на форуме и на этой ветке, что не каждая забастовка является форс-мажором.

В единственно существующем решении суда говорится о том, что компенсировать должны в случае, если забастовка не была спланирована и согласована заранее и она не является как таковой забастовкой, а является просто отказом сотрудников выполнять свои обязанности.
Поэтому, на это лучше не рассчитывать. Да, и не факт, что не потребуется ещё раз через суд всё решать даже если ситуация будет идентична уже рассмотренной в суде.

Но так понимаю, все теория, на практике никто не получил компенсаций?

В единственном описанном кейсе есть только решение суда, возможно, тем, кто летел конкретным рейсом, рассматриваемом в суде, компенсацию уже и выплатили.
Других кейсов о выплате компенсации за забастовки по EC 261/2004 миру не известно.
А/к так же вправе самостоятельно устанавливать компенсации за свои забастовки - если они есть, а/к обычно уведомляют об этом своих клиентов.

[yetnotthere]

А задержка Аэрофлота сама по себе была больше 8 часов.

Я повторюсь, что конкретно вас туда подсадили уже после сдвига рейса. Абстрактный пример: с людьми, которые билет купили за три месяца, был заключен договор перевозки с вылетом в, условно, 10 часов. Лично ваш договор перевозки был заключен по актуальному состоянию расписания с учетом задержки, то есть, на условный вылет в 16 часов. Ваша индивидуальная точка отсчета опоздания рейса Аэрофлота - время вылета, которое значилось на табло в тот момент, когда вас австрийцы на Аэрофлот пересадили.
Аэрофлот, естественно, вам такое обоснование никогда не представит, а тупо скажет, что на них европейское законодательство не распространяется. Но в теоретическом суде именно по таким доводам судья отклонит теоретический иск.
Но если все же сильно хочется, то жаловаться кроме как в австрийское ведомство больше некуда. Территориальная компетенция лежит в Австрии как в пункте отправления. Пункт назначения и офис перевозчика - два других возможных варианта выбора места жалобы, и оба лежат за пределами ЕС.

[Shummi]

Господа, подскажите Перелет Пекин-Доха-Киев. В Доху опоздали, на Киевский рейс не успели, компания сделала рерутинг через Мюнхен (Доха Мюнхен, Мюнхен-Киев.) Прилетели на 6 часов позже положенного.
Можно ли что то получить за это?
Заранее спасибо

[Maiklnik]

Перелет Пекин-Доха-Киев.

Все эти страны не входят в EU, поэтому по компенсация по EC 261/2004 не положена.
Изучите сайты а/к, которыми летели, возможно, они делают свои локальные компенсации.
Так же обратитесь в данные а/к с вопросами и за разъяснениями.

[Dmitry_Th]

Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

[Maiklnik]

Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

Причина отмены и сроки предупреждения об отмене?
Что за а/к, какой маршрут?

[Dmitry_Th]

Каким образом требовать компенсацию, если компания отменила один из сегментов составной перевозки с вылетом из ЕС?

Причина отмены и сроки предупреждения об отмене?
Что за а/к, какой маршрут?

1. причину отмены не сообщили, пришло СМС и письмо от агента "внимание авиакомпания отменила рейс, есть альтернативный рейс". Предложенные агентом альтернативные рейсы абсолютно не устраивают (стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)
2. дата сообщения - вчера (16 мая)
3. дата первого сегмента 31 мая - 1 июня (овернайт), второго 9 июня. Отмена пришла по одному из перелетов второго сегмента
4. перевозчик АирСербия
5. перевозка Москва-Белград-Салоники + обратно
6. на сайте перевозчика по коду бронирования никаких изменений не отображается (за исключением того, что видно только двух пассажиров вместо трех)

[Oleg Cosmopolit]

Shummi, украинский воздушный кодекс полностью гармонизирован с требованиями ЕС, обращайтесь в авиакомпанию касательно компенсации, но европейские посредники вам не помогут, поскольку рейс не в страны ЕС.

[8008]

второго 9 июня. Отмена пришла по одному из перелетов второго сегмента

Вас предупредили заблаговременно, компенсации не будет.
Вообще, тут Вы либо соглашаетесь/просите другие варианты, либо возвращаете деньги за весь билет/обратную его часть (не всегда возможно).

[Dmitry_Th]

А разве уведомление через агента считается? От авиакомпании мне уведомлений не приходило, на их сайте вообще все пучком, ничего не отменено. Могу снять скриншот и им потом размахивать?

[Oleg Cosmopolit]

(стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)

А вы реально верите, что возможна стыковка 20 мин? За 15-20 мин у большинства компаний Gate closed.

[Dmitry_Th]

(стыковка в Белграде 20 часов вместо 20 минут)

А вы реально верите, что возможна стыковка 20 мин? За 15-20 мин у большинства компаний Gate closed.

вот как выглядит на сайте перевозчика http://vkote.ru/i/2018.05.17/0007cdac/dliteljnaya_stikovka.png

[Oleg Cosmopolit]

вот как выглядит на сайте перевозчика

Выглядеть она может как угодно, но практически это нереализуемо, если только это не стыковка, а остановка с добором пассажиров.

[8008]

А разве уведомление через агента считается?

Еще как, именно он "владелец билета" для а/к, Вы - лишь пассажир.