Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[LucyNew]

1.Изиджет возвращает стоимость билета за отменный рейс + компенсация по регламенту

Влад, при отмене из-за погоды компенсация по регламенту не положена.

receipts for Alternative Transport To Your Destination"-это я понимаю- квитанция об оплате вашего нового маршрута.Отправляли?

да, и сам билет, и чек, и счет-фактуру. Но они продолжают снова его просить...
Видно, на что-то намекают, но я не могу понять.

Я бы добавил к требованиям возврат стоимости отмененного рейса Изиджет+ их компенсации(отель+стоимость нового маршрута)

Да, я прошу компенсировать стоимость нового билета (он у меня один на оба "куска" маршрута), отель, такси и 2 чека из супермаркета.
Может быть, они намекают на то, что мне следует выделить из единого билета стоимость части маршрута.
Поскольку билет один, то стоимость частей перелета на нем не указана.
Можно ли ее как-то узнать?
А, значит, свое же предложение компенсировать стоимость Alternative Transport To Your Destination компания дезавуирует, так?
ИМХО, возврат стоимости билета исключает оплату компенсации за билет, приобретенный взамен.
А сама авиакомпания почему-то мне ничего не предлагает, только рассматривает мои требования и не соглашается с ними.

[Oleg Cosmopolit]

при отмене из-за погоды

А вы не запрашивали метеосводки, действительно были плохие погодные условия?

[Shummi]

Господа, прошу совета!
Рейс Пиза-Стамбул задерживается на 2 часа, и люди опаздывают на Харьковскую стыковку. Туркиш понятно предоставляет питание и отель. и Следующий рейс через сутки.
По правилам дожна быть компенсация 600 евро вроде бы.
Туркиш рассматривали неделю. согласились с претензией и согласились предоставить компенсацию в размере 1678 Turkish Liras. что составляет как раз 400 евро.
То ли я неправильно трактую сумму компенсации положенную, то ли Турки хотят сэкономить 200 евро :-)
Заранее спасибо!

[LucyNew]

А вы не запрашивали метеосводки, действительно были плохие погодные условия?

Oleg Cosmopolit, я, конечно, усомнилась в плохих погодных условиях. Визуально они были отличными.
Но я была свидетелем того, что в этот промежуток времени из аэропорта были отменены вылеты многих (разных) авиакомпаний, т.е. отмены шли весь день.
Т.е. либо погода, действительно, была плохой, либо все они сговорились, подумала я, и решила, что первое более вероятно.
А где (как) можно запросить метеосводки?

[Oleg Cosmopolit]

По правилам дожна быть компенсация 600 евро вроде бы.

— 600 евро для рейсов дальностью свыше 3500 км, а Пиза-Харьков сколько? (ответ - 2700 км)

[Oleg Cosmopolit]

Визуально они были отличными.

Надо понимать, что погода может быть плохой не только в аэропорту вылета, но в аэропорту прилета и на маршруте. Вам лучше написать авиарегулятору, а он уже будет (если захочет) устанавливать причину задержки рейса. Или поручите эти вопросы посреднику.

[Влад]

Господа, прошу совета!
Рейс Пиза-Стамбул задерживается на 2 часа, и люди опаздывают на Харьковскую стыковку. Туркиш понятно предоставляет питание и отель. и Следующий рейс через сутки.
По правилам дожна быть компенсация 600 евро вроде бы.
Туркиш рассматривали неделю. согласились с претензией и согласились предоставить компенсацию в размере 1678 Turkish Liras. что составляет как раз 400 евро.
То ли я неправильно трактую сумму компенсации положенную, то ли Турки хотят сэкономить 200 евро :-)
Заранее спасибо!

400 евро, у вас расстояние PSA-IST-HRK меньше 3500 км.

(a) EUR 250 для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;
(б) EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
(в) EUR 600 для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б).

[Влад]

LucyNew,

Список регуляторов.Сделайте запрос про погоду и правомерность отказа авиакомпании
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... bodies.pdf

[LucyNew]

ам лучше написать авиарегулятору, а он уже будет (если захочет) устанавливать причину задержки рейса

Oleg Cosmopolit, к какому из?
Страны, где зарегистрирована авиакомпания или страны нахождения аэропорта вылета?

Список регуляторов.Сделайте запрос про погоду и правомерность отказа авиакомпании

О, здорово, спасибо!

Или поручите эти вопросы посреднику.

С посредниками мне пока не понятно. При беглом ознакомлении складывается впечатление, что основная их помощь в ведении переписки, могу ошибаться. Пока переписываюсь сама.
Помощь будет нужна в случае суда (посколько даже вышеназванный регламент никак не запрещает взыскивать с авиакомпаний любые убытки, но в судебном порядке и в рамках общего законодательства).
Кто-нибудь доходил до суда или все претензии решаются в досудебном порядке?

[Oleg Cosmopolit]

LucyNew, аэропорта вылета или прилета.

[LucyNew]

аэропорта вылета или прилета

Oleg Cosmopolit, спасибо.
А вопросы о соблюдении прав пассажиров им тоже можно задать?
Или это уже по месту нахождения авиакомпании лучше сделать?

[Oleg Cosmopolit]

LucyNew, все им, место нахождения не играет особой роли.

[lerchatka]

Добрый день

Вопрос о компенсации из-за отмены полета.

Мы, израильские граждане и резиденты, летели из Таллинна в Израиль с пересадкой в Москве. Авиакомпания - Аэрофлот.
В Таллинне получили сообщение об отмене рейса прямо в аэропорту, за 20 минут до посадки. Причину нам не указали, но не погодные условия, а по слухам, техническая неполадка.
Дело было вечером, все кассы были закрыты, обращаться было не к кому. Нас отвезли в гостиницу на ночь, утром автобусом отвезли обратно в аэропорт и дали билеты на два рейста. Таллинн - Москва и Москва - Тель Авив.
Задержка из-за отмены составила более 14 часов. К тому же, мы были с трехлетним ребенком, который был полностью вымотан этими переездами и долгим ожиданием.
Я хочу обратиться в Аэрофлот за компенсацией. Как мне это сделать? Все документы у меня есть. Он-лайн? Заказное письмо в их офис в Москве?

Буду рада подробной инструкции, с учетом того, что я не живу в России и обращаться в российскую фирму напрямую для меня немного затруднительно.

Спасибо

[8008]

Буду рада подробной инструкции, с учетом того, что я не живу в России и обращаться в российскую фирму напрямую для меня немного затруднительно.

Обратитесь к посреднику, он все сделает за Вас :) Думаю, тут как раз весьма "сложный" случай, ибо АФЛ, вероятно, будет "включать дурочку" - "...летели не в ЕС, второй рейс без ЕС и т.д"....

[lerchatka]

Буду рада подробной инструкции, с учетом того, что я не живу в России и обращаться в российскую фирму напрямую для меня немного затруднительно.

Обратитесь к посреднику, он все сделает за Вас Думаю, тут как раз весьма "сложный" случай, ибо АФЛ, вероятно, будет "включать дурочку" - "...летели не в ЕС, второй рейс без ЕС и т.д"....

airhelp возьмет от 300 до 450 евро, думаете, стоит?

Или сначала рискнуть самой им написать, а потом обратиться к посреднику?

[8008]

airhelp возьмет от 300 до 450 евро, думаете, стоит?

Как то странно Вы считаете)) Кто то "возьмет" :) Во-первых, он (или кто другой)) "возьмет" только в случае успеха, во-вторых, Вы то при этом "возьмете" в 4 раза больше)) Впрочем, если хотите попробовать сами - пробуйте, конечно, но ожидать тут "подробную инструкцию" по выбиванию денег для Вас, по крайней мере, странно))

[lerchatka]

airhelp возьмет от 300 до 450 евро, думаете, стоит?

Как то странно Вы считаете)) Кто то "возьмет" Во-первых, он (или кто другой)) "возьмет" только в случае успеха, во-вторых, Вы то при этом "возьмете" в 4 раза больше)) Впрочем, если хотите попробовать сами - пробуйте, конечно, но ожидать тут "подробную инструкцию" по выбиванию денег для Вас, по крайней мере, странно))

под подробной инструкцией я имела в виду - куда писать, на какой закон ссылаться и тому подобные мелочи.

[Влад]

lerchatka,

Я правильно понял, что вы рассчитываете на 600 евро с пакса, т.е 1200 на двоих?
Посредниками не пользовался, но кажется у всех комиссия 25%, т.е 300 евро.

А в чем риск самому написать в Аэрофлот? Никакого, только шанс получить компенсацию без комиссии агента.
Составите претензию на основании регулы ЕС.Аргументируя статьями и пунктами
Получите сначала письмо ..в духе...-мы ничего не должны, мы не ЕС, до свидания
Напишите опять претензию ..продублируете в фейсбук аэрофлота и авиарегулятору Литвы и крикните в твитере Савельева, что у вас в Аэрофлоте - бардак.
Может быть получите ответ, что ок давайте мы дадим вам ваучер на 100 евро(перелет)
Вы не сдаетесь и повторяете опять претензию..
Возможно добиваетесь своего или соглашаетесь хоть на что то..
Переписка 1-3 месяца
Даете данные посреднику и он занимается этим за %%

У вас кажется ошибка в расчетах компенсации , если считали 600 евро, то вам имхо нужно смотреть

(б) EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;

Ваша конечная точка TLV. маршрут VLN-SV0-TLV= 3454 км. Если дойдет дело до расчетов, то могут посчитать и по 400 евро.

p.s. Как правильно выше заметили, Аэрофлот это геморрой в плане это постановления..Не помню в ветке упоминаний , что кто получил от них компенсацию..Проверьте поиском.
Вот закон
http://avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html
Вот калькулятор
http://www.gcmap.com/dist?P=VNO-SVO-TLV ... SG=&SU=mph

Авиарегуляторы ЕС, где то выше в ветке.

[8008]

куда писать, на какой закон ссылаться и тому подобные мелочи.

За эти "мелочи" посредники и берут процент... Впрочем, я не исключаю, что добровольцы с готовым списком адресов/док-тов найдутся и тут...

авиарегулятору Литвы

Там полет из Таллина... И маршрут считается "по прямой", без учета пересадок

[lega4]

Столкнулся с неприятной ситуацией - были билеты Air Berlin MUC-DUS-JFK и обратно. "Туда" я улетел без особых проблем три недели назад, а вот обратно рейс из Штатов должен был быть 15 октября. Я был несколько удивлен, когда в аэропорту JFK мне сказали, что никаких рейсов нет, все отменено, нет, никакой вам замены, покупайте билет другйо сами и потом заполняйте жалобу, потом, быть может, вернут деньги. Если бы я не был ограничен по времени, можно было бы повисеть над душой и попрессовать побольше, но в понедельник рабочий день, поэтому немног опободавшись для приличия, пошел покупать другой билет. С чистой совестью и надеждой на компенсацию другого билета + 600 евро по директиве ЕС.
Каково же было мое удивление, когда сегодня, уже прилетев назад, я обнаружил в электронном почтовом ящике письмо двухнедельной давности, в котором меня уведомляли об отмене этого рейса. Но я был немного в отпуске и детально письма не читал свои, поэтому это явно пропустил тогда, а больше ничего не было. Из этого походу следует, что мои шансы на ЕС компенсацию стали около нуля, т.к. более, чем за 2 недели уведомили формально. Я заполнил жалобу на сайте AirBerlin с просьбой возместить мне стоимость нового билета, которым пришлось улетать из Штатов - как думаете, какие шансы? И вообще, как поступить в такой ситуации лучше и на что можно рассчитывать?