navigator12 » 01 окт 2017, 17:30
Господа подскажите - летели с супругой 18.09. Air France (AF) Баселона - Париж - Таллин, вылет из Барселоны задержали на 1,5 часа,
опоздали на следующий рейс, AF отправил нас в гостиницу, перебукинговал билеты на завтра через Копенгаген, переночевали и долетели на следующий день более менее, чемодан пришел на 3 дня позже, но целый. Узнали что можно оформить претензию, и оформили на сайте AF тк конечно натерпелись от аирфрансе, от аэропорта, от персонала, откуда они их берут?
Написали все как было заполнили форму и отправили.
Но мы там не перечисляли пункты законов и тд а просто написали что дайте компенсацию.
Они ответили через 4 дня, очень быстро, и написали что они не виноваты, а по их записям виновата служба авиа контроля, и компенсация нам не положена, хотя я помню что командир лайнера просто так и сказал что опаздываем из за того что поздно уже в Брселону прилетели. Этого я им не писал. Вот их ответ части наиболее интересные Per our records, this flight was delayed due to the restriction put forward by Airport Traffic Control (ATC). As a result, you missed your connecting flight AF7972. Therefore, our colleagues rebooked you on the next available flights AF1750 and SK1786 on the next day.
As an airline, we are obliged to follow the instructions provided by the Air Traffic authorities. Depending on the circumstances, many flights are delayed and cancelled at the request of the airport, airline and air traffic authorities. We do acknowledge and regret the impact they have on the schedules of our passengers and would like to offer our sincere apologies for the inconveniences caused to you.
However, please allow us to inform you that a situation like this which presents itself beyond the scope of influence of an airline can be regarded as an extraordinary circumstance and therefore is not one where there is an entitlement to compensation. ну и дальше ляля тополя нам жаль, мы надеемся и тд
Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?
С надеждой на помощь