Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #861

Сообщение Oleg Cosmopolit » 18 сен 2017, 16:13

Vovi1974 писал(а) 18 сен 2017, 16:10:задержка прилета в пункт назначения.

От изменения формулировки результат не поменяется - водичку вам нальют, а компенсация не положена.
Oleg Cosmopolit
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9441
Регистрация: 13.06.2012
Город: Fairytale
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 1430 раз.
Возраст: 61
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #862

Сообщение Vovi1974 » 18 сен 2017, 16:16

Все может как раз поменяться - задержка вылета на 3.5 часа, а задержка по прилету 2.5 часа в итоге как вы правильно заметили только водичка Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Аватара пользователя
Vovi1974
путешественник
 
Сообщения: 1413
Регистрация: 12.05.2006
Город: Рижское взморье
Благодарил (а): 22 раз.
Поблагодарили: 91 раз.
Возраст: 43
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #863

Сообщение Oleg Cosmopolit » 18 сен 2017, 16:19

Vovi1974, я говорю про совершенно частный случай - конкретно в описанном случае опоздание по прилету менее 3 часов - можно не дергаться с вопросами в авиакомпанию.
Oleg Cosmopolit
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9441
Регистрация: 13.06.2012
Город: Fairytale
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 1430 раз.
Возраст: 61
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #864

Сообщение Desakov » 18 сен 2017, 16:26

shachtyor писал(а) 18 сен 2017, 14:38:Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так


Это здорово. А надо ли требовать компенсации за отсутствие воды-питья-еды? Документов же нет, только свидетели.
Desakov
новичок
 
Сообщения: 13
Регистрация: 28.06.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 57
Страны: 24

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #865

Сообщение 8008 » 18 сен 2017, 21:22

Desakov писал(а) 18 сен 2017, 13:44:Сегодня Ellinair

Эллины же, емнип, чартерная а/к от Музендис Тревел? Перенести чартер - это нормально (не подключая "этические нормы", "дни отпуска" и т.д. конечно)
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5433
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 201 раз.
Поблагодарили: 583 раз.
Возраст: 39
Страны: 18
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #866

Сообщение Darkness » 19 сен 2017, 12:45

Тоже попал с райнэйр. Отменили рейс 29 сентября, то есть от 7 дней до 2 недель. Рероут на их рейсах не устраивает по времени, добраться до места особой проблемы не составляет. Подскажите, если я соглашаюсь на вынужденный возврат, то право на компенсацию сохраняется? Спасибо!
Аватара пользователя
Darkness
полноправный участник
 
Сообщения: 252
Регистрация: 24.08.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 37
Страны: 30
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #867

Сообщение beati_possidentes » 24 сен 2017, 17:04

Добрый день, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста: Аэрофлот изменил время вылета рейса в декабря на 10 минут. Может ли это быть ФОРМАЛЬНЫМ поводом для того, чтобы я просила изменения даты или направления вылета? Если да, учитывая, что по идее это существенное условие договора воздушной перевозки, на что ссылаться при общении с сотрудниками АК? Заранее благодарю за ответ!
beati_possidentes
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 06.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 28
Страны: 10
Пол: Женский

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #868

Сообщение Maiklnik » 24 сен 2017, 19:54

beati_possidentes писал(а) 24 сен 2017, 17:04:Добрый день, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста: Аэрофлот изменил время вылета рейса в декабря на 10 минут. Может ли это быть ФОРМАЛЬНЫМ поводом для того, чтобы я просила изменения даты или направления вылета? Если да, учитывая, что по идее это существенное условие договора воздушной перевозки, на что ссылаться при общении с сотрудниками АК? Заранее благодарю за ответ!

Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
почетный путешественник
 
Сообщения: 2020
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 109 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 37
Страны: 44
Полеты: 43 в 2017
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #869

Сообщение beati_possidentes » 24 сен 2017, 22:06

Maiklnik писал(а) 24 сен 2017, 19:54:Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.

"конечно" это позиция законодательства или основанное на личном мнении убеждение? У меня есть условие перевозки: я должна вылететь в 20.30. Я выбираю и приобретаю билет именно с этим условием. АК заранее уведомляет меня, что время изменено, но оно меня не устраивает, не потому, что 10 минут принципиально повлияют на время моего прибытия в точку Б, а потому...просто потому, вот не нравится мне магия чисел, которая в астралах сходится не так, допустим. И почему бы АК, располагающей сейчас реальной возможностью замены авиабилетов, не пойти навстречу пассажиру и не поменять время или направление на то, которое он сам выберет, а не на условиях АК?
beati_possidentes
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 06.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 28
Страны: 10
Пол: Женский

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #870

Сообщение Maiklnik » 24 сен 2017, 22:45

beati_possidentes писал(а) 24 сен 2017, 22:06:
Maiklnik писал(а) 24 сен 2017, 19:54:Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.

"конечно" это позиция законодательства или основанное на личном мнении убеждение? У меня есть условие перевозки: я должна вылететь в 20.30. Я выбираю и приобретаю билет именно с этим условием. АК заранее уведомляет меня, что время изменено, но оно меня не устраивает, не потому, что 10 минут принципиально повлияют на время моего прибытия в точку Б, а потому...просто потому, вот не нравится мне магия чисел, которая в астралах сходится не так, допустим. И почему бы АК, располагающей сейчас реальной возможностью замены авиабилетов, не пойти навстречу пассажиру и не поменять время или направление на то, которое он сам выберет, а не на условиях АК?

Это основано на правилах а/к и правилах Евросоюза.
Если Вас не устраивает 10 минутное изменение, Вы можете поменять или вернуть свои билеты согласно правилам тарифа.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
почетный путешественник
 
Сообщения: 2020
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 109 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 37
Страны: 44
Полеты: 43 в 2017
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #871

Сообщение Shummi » 27 сен 2017, 15:30

Господа, подскажите, Перелет Будапешт-Киев-Харьков. Задержка первого сегмента, прилетиели в 21.00 на стык в Харьков опоздали. Следующий вылет на Харьков через сутки в 16.00. От отеля и перелета отказались. поезали самостоятельно на поезде.
Правильно ли я понимаю что под компенсацию случай обязан попадать. деж если добирались сами поездом? МАУ всячески идет в отказ, но это и не мудрено. Планирую написать вергерскому регулятору, или попробовать сервис помогал с 25 %.
Заранее спасибо за помощь
Shummi
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Фото: 0
Регистрация: 13.07.2010
Город: Харьков
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 34
Страны: 5
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #872

Сообщение Oleg Cosmopolit » 27 сен 2017, 16:02

Shummi, на ФБ писали в поддержку? Должны вам дать компенсацию.
Oleg Cosmopolit
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9441
Регистрация: 13.06.2012
Город: Fairytale
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 1430 раз.
Возраст: 61
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #873

Сообщение Shummi » 27 сен 2017, 16:16

Не писал. на горячей линии послали! бьудем боротся! не думал что Фейсбук что то решает, скорее официальное письмо на компенсацию!
Shummi
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Фото: 0
Регистрация: 13.07.2010
Город: Харьков
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 34
Страны: 5
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #874

Сообщение Oleg Cosmopolit » 27 сен 2017, 16:32

Shummi, ФБ быстрее.
Oleg Cosmopolit
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9441
Регистрация: 13.06.2012
Город: Fairytale
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 1430 раз.
Возраст: 61
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #875

Сообщение Shummi » 27 сен 2017, 22:39

Ну фейсбук ожидаемо предложил писать письмо Customerrelations@flyuia.com или на сайт. Никаких евро конечно не предлагают, а только за неиспользованный перелет и возможно ЖД до Харькова. Пишу претензию, пободаемся! Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Shummi
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Фото: 0
Регистрация: 13.07.2010
Город: Харьков
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 34
Страны: 5
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #876

Сообщение navigator12 » 01 окт 2017, 17:30

Господа подскажите - летели с супругой 18.09. Air France (AF) Баселона - Париж - Таллин, вылет из Барселоны задержали на 1,5 часа,
опоздали на следующий рейс, AF отправил нас в гостиницу, перебукинговал билеты на завтра через Копенгаген, переночевали и долетели на следующий день более менее, чемодан пришел на 3 дня позже, но целый. Узнали что можно оформить претензию, и оформили на сайте AF тк конечно натерпелись от аирфрансе, от аэропорта, от персонала, откуда они их берут?
Написали все как было заполнили форму и отправили.
Но мы там не перечисляли пункты законов и тд а просто написали что дайте компенсацию.
Они ответили через 4 дня, очень быстро, и написали что они не виноваты, а по их записям виновата служба авиа контроля, и компенсация нам не положена, хотя я помню что командир лайнера просто так и сказал что опаздываем из за того что поздно уже в Брселону прилетели. Этого я им не писал. Вот их ответ части наиболее интересные Per our records, this flight was delayed due to the restriction put forward by Airport Traffic Control (ATC). As a result, you missed your connecting flight AF7972. Therefore, our colleagues rebooked you on the next available flights AF1750 and SK1786 on the next day.

As an airline, we are obliged to follow the instructions provided by the Air Traffic authorities. Depending on the circumstances, many flights are delayed and cancelled at the request of the airport, airline and air traffic authorities. We do acknowledge and regret the impact they have on the schedules of our passengers and would like to offer our sincere apologies for the inconveniences caused to you.

However, please allow us to inform you that a situation like this which presents itself beyond the scope of influence of an airline can be regarded as an extraordinary circumstance and therefore is not one where there is an entitlement to compensation. ну и дальше ляля тополя нам жаль, мы надеемся и тд


Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?
С надеждой на помощь
navigator12
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 30.09.2017
Город: Таллин
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #877

Сообщение kaaa » 01 окт 2017, 17:47

navigator12 писал(а) 01 окт 2017, 17:30:Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?

К посредникам или к регулятору.
kaaa
почетный путешественник
 
Сообщения: 2280
Регистрация: 09.12.2009
Город: Прага
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 410 раз.
Возраст: 37
Страны: 71
Полеты: 2 в 2017

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #878

Сообщение Maiklnik » 01 окт 2017, 18:15

kaaa писал(а) 01 окт 2017, 17:47:
navigator12 писал(а) 01 окт 2017, 17:30:Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?

К посредникам или к регулятору.

Кейс однозначно компенсационный, только указывать нужно не задержку вылета на 1,5 часа, а задержку прибытия - указать количество часов задержки и приложить копии всех посадочных - как исходные, так и изменённые.
Так же даже постфактум можно получить в офисе а/к справку о задержке (просить, чтобы указали время задержки прибытия).
За задержку чемодана тоже, конечно можно получить, но там суммы небольшие, если страховки отдельной не было.
А вот за задержку прибытия в этом кейсе можно получить значительно больше. И компенсация положена на каждого пассажира.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
почетный путешественник
 
Сообщения: 2020
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 109 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 37
Страны: 44
Полеты: 43 в 2017
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #879

Сообщение navigator12 » 01 окт 2017, 19:33

kaaa писал(а) 01 окт 2017, 17:47:К посредникам или к регулятору.


Регулятор - это типа минтранса францусзкого? Насколько он непредвзятый, ведь на святое наезжают -эйр франс?

Maiklnik писал(а) 01 окт 2017, 18:15:Кейс однозначно компенсационный, только указывать нужно не задержку вылета на 1,5 часа, а задержку прибытия - указать количество часов задержки и приложить копии всех посадочных - как исходные, так и изменённые.
Так же даже постфактум можно получить в офисе а/к справку о задержке (просить, чтобы указали время задержки прибытия).
За задержку чемодана тоже, конечно можно получить, но там суммы небольшие, если страховки отдельной не было.
А вот за задержку прибытия в этом кейсе можно получить значительно больше. И компенсация положена на каждого пассажира.


Дак они и не отрицают задержку рейса (общее опоздание 17часов), они пишут что по их записям это вина Airport Traffic Control (ATC), и это типа форс мажор, а я хочу убедить их в том, что опоздали они по своим проблемам, вот только как это зделать лучше? Может кто то имел опыт общения с эйрфранс, или какието еще подобные случаи были? не охота к посредникам
navigator12
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 30.09.2017
Город: Таллин
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Пол: Мужской

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

Сообщение: #880

Сообщение kaaa » 01 окт 2017, 19:50

navigator12 писал(а) 01 окт 2017, 19:33:Регулятор - это типа минтранса францусзкого? Насколько он непредвзятый, ведь на святое наезжают -эйр франс?

К испанскому, скорее всего. Достаточно непредвзятый.
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... bodies.pdf
kaaa
почетный путешественник
 
Сообщения: 2280
Регистрация: 09.12.2009
Город: Прага
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 410 раз.
Возраст: 37
Страны: 71
Полеты: 2 в 2017

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПрава и обязанности пассажиров и авиакомпаний





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100