China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 15

China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #1

Сообщение VictoriaD » 24 авг 2010, 05:16

Купить авиабилеты China Southern оплатив российской картой (хоть МИР) можно на сайте https://avia.awd.ru
VictoriaD
активный участник
 
Сообщения: 802
Регистрация: 25.10.2009
Город: Владивосток
Благодарил (а): 102 раз.
Поблагодарили: 118 раз.
Возраст: 56
Страны: 48
Пол: Женский
Транспорт в Китае

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #2

Сообщение in.threads » 24 авг 2010, 06:02

вообще у большинства а/к если булет не промо и возвращается не позднее чем за 24 часа до вылета то максимум 30 евро удерживают. сдавал в том году у них билет в кассе, у эйр чана столько же сдавал весной.
in.threads
полноправный участник
 
Сообщения: 271
Регистрация: 24.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 40
Страны: 29
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #3

Сообщение Alan » 24 авг 2010, 06:04

Давай попробуем разобраться с вашими билетами, какой тариф (буква) указан в билете? А еще лучше выложите его скан.
Life's a journey, not a destination!
Impossible is not a fact. It's an opinion. Impossible is not a declaration. It's a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.
Аватара пользователя
Alan
Старожил
 
Сообщения: 4982
Регистрация: 09.07.2004
Город: Владивосток
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 46
Страны: 45
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #4

Сообщение VictoriaD » 24 авг 2010, 06:42

Вот такой билет. Какой будет штраф за возврат. Просто думаю что выгодней: брать другие билеты или подстраиваться под эти.
Последний раз редактировалось VictoriaD 24 авг 2010, 07:09, всего редактировалось 1 раз.
VictoriaD
активный участник
 
Сообщения: 802
Регистрация: 25.10.2009
Город: Владивосток
Благодарил (а): 102 раз.
Поблагодарили: 118 раз.
Возраст: 56
Страны: 48
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #5

Сообщение Alan » 24 авг 2010, 07:01

К моему большому сожалению, не хочу вас расстраивать, но ticket is non-refundable. changes not permitted - "билет невозвратный, изменения не разрешены".

У вас комбинация тарифов M и V.

По правилам China Southern по тарифу M:
changes
anytime
charge usd 20.00.
cancellations
anytime
charge usd 40.00 for no-show/refund.
and refund the difference between the fare paid
and the applicable fare for the transportation use

По правилам China Southern по тарифу V:
сhanges/cancellations
ticket is non-refundable. changes not permitted.

Но по этому билету есть примечание:
note - the most restricted rule will be applied when fares combined. - "правила наиболее жесткого (ограниченного) тарифа применяются в случае комбинации тарифов".

V более ограниченный, чем M, поэтому применяются его правила возврата и обмена - "ticket is non-refundable. changes not permitted".
Life's a journey, not a destination!
Impossible is not a fact. It's an opinion. Impossible is not a declaration. It's a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.
Аватара пользователя
Alan
Старожил
 
Сообщения: 4982
Регистрация: 09.07.2004
Город: Владивосток
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 46
Страны: 45
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #6

Сообщение Alan » 24 авг 2010, 07:11

in.threads писал(а):вообще у большинства а/к если булет не промо и возвращается не позднее чем за 24 часа до вылета то максимум 30 евро удерживают. сдавал в том году у них билет в кассе, у эйр чана столько же сдавал весной.

Метод аналогии не проходит с авиабилетами, надо читать конкретные правила тарифа для конкретного билета.
Life's a journey, not a destination!
Impossible is not a fact. It's an opinion. Impossible is not a declaration. It's a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.
Аватара пользователя
Alan
Старожил
 
Сообщения: 4982
Регистрация: 09.07.2004
Город: Владивосток
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 46
Страны: 45
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #7

Сообщение VictoriaD » 24 авг 2010, 07:16

Спасибо! Теперь я поняла почему они так упорно молчали на счет возврата, вернее суммы штрафа. Просто написали - покупайте новый билет, а этот на возврат. Будем составлять маршрут дальше из Харбина на эти даты . Все выгодней чем по новой билет приобретать.
VictoriaD
активный участник
 
Сообщения: 802
Регистрация: 25.10.2009
Город: Владивосток
Благодарил (а): 102 раз.
Поблагодарили: 118 раз.
Возраст: 56
Страны: 48
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #8

Сообщение Alan » 24 авг 2010, 07:21

Да, видимо лучше так, цена билетов не маленькая.
Life's a journey, not a destination!
Impossible is not a fact. It's an opinion. Impossible is not a declaration. It's a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.
Аватара пользователя
Alan
Старожил
 
Сообщения: 4982
Регистрация: 09.07.2004
Город: Владивосток
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 46
Страны: 45
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #9

Сообщение VictoriaD » 24 авг 2010, 07:30

Alan спасибо! Но судя по буквам я могу изменить билет в одну сторону или я не правильно понимаю?
Мне бы как раз и подошел этот вариант .
VictoriaD
активный участник
 
Сообщения: 802
Регистрация: 25.10.2009
Город: Владивосток
Благодарил (а): 102 раз.
Поблагодарили: 118 раз.
Возраст: 56
Страны: 48
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #10

Сообщение Alan » 24 авг 2010, 07:55

С сожалению нет, правило changes not permitted применяется ко всему билету, насколько я понимаю.
Life's a journey, not a destination!
Impossible is not a fact. It's an opinion. Impossible is not a declaration. It's a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing.
Аватара пользователя
Alan
Старожил
 
Сообщения: 4982
Регистрация: 09.07.2004
Город: Владивосток
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 228 раз.
Возраст: 46
Страны: 45
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #11

Сообщение VictoriaD » 26 сен 2010, 10:28

Получила письмо:

Dear Sir/Madam,
We regret to inform you of a schedule change that has occurred to the following itinerary:
Traveler: 1 MRS 2.MR
Ticket Number:......../ .........
Reference Number:3G9L5T
Original Schedule: CZ677 V SU09JAN HRBVVO 0630 0935
New Schedule: CZ677 V SA08JAN HRBVVO 0700 1005
Please let us know if the new schedule is suitable with your travel plan by replying this e-mail. If not, you could apply for a full refund of your ticket.
Once confirmed, ticket change and refund would be strictly verified according to the specific rules and restriction of the ticket fare.
Thank you for selecting China Southern Airlines.
If you have any queries, please feel free to reply to this e-mail,or call our customer service hotline at (86) 4006695539.

Написала им с просьбой возврата полной стоимости ( без штрафных санкций)Так как по дальнейшему маршруту куплены билеты и заказаны отели.
Прислали ответ:
Dear Sir/Madam,
In reference to your refund request, we regret that we cannot process the refund according to the fare restrictions on your ticket. Please review the ticket information below:
Name: 1. MRS 2. MR
Reservation No.:3G9L5T
SegmentЈєVVO -HRB-VVO
Ticket Restrictions: flight changed,full refund
Total Tax ЈєEUR 130.53 * 2
Refund AmountЈє EUR 315.53 * 2
If you need to confirm your refund request, please reply to this e-mail with Ў°CONFIRM REFUNDЎ±.

Thank you for selecting China Southern Airlines.
If you have any queries, please feel free to reply to this e-mail,or call our customer service hotline at (86) 4006695539.

Подскажите пожалуйста как боротся с этой компанией. Переносят рейс на сутки. а деньги возвращать не хотят
Последний раз редактировалось VictoriaD 26 сен 2010, 14:03, всего редактировалось 1 раз.
VictoriaD
активный участник
 
Сообщения: 802
Регистрация: 25.10.2009
Город: Владивосток
Благодарил (а): 102 раз.
Поблагодарили: 118 раз.
Возраст: 56
Страны: 48
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #12

Сообщение volga_volga » 26 сен 2010, 13:49

VikiD писал(а):Получила письмо:
...
Подскажите пожалуйста как боротся с этой компанией. Переносят рейс на сутки. а деньги возвращать не хотят


Почему не хотят? кажется, черным по белому в мейле написано "full refund/полный возврат". Они наверное скопировали либо начало, либо конец сообщения откуда-то, и сами не поняли, что они друг другу противоречат.
Для начала, не побрезгуйте им ответить, поставив в сабжекте мейла "CONFIRM REFUND" (как они просят), и посмотрите, что будет.
Аватара пользователя
volga_volga
почетный путешественник
 
Сообщения: 4263
Регистрация: 05.08.2005
Город: Вена
Благодарил (а): 176 раз.
Поблагодарили: 375 раз.
Возраст: 51
Отчеты: 12
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #13

Сообщение Gulnarakz » 06 фев 2017, 22:32

Люди, помогите в темной ситуации с China Southern Airlines.

Я из Казахстана, Алматы. Покупала билет через https://avia.awd.ru, перенаправил на сайт Tickets.kz
На сайте посредника не было указано детальной информации про возврат билета в случае отказа в визе. Только общий штраф 150 дол. Была указана информация про необходимость получения транзитной визы. На транзитную визу в любом случае надо показывать авиабилет.

До покупки авиабилета созвонилась с представительством авиакомпании в Алматы. Они сообщили, что транзитная виза делается в Астане и что они могут помочь оформить ее. Стоит 28000 тенге. За оформление визы взялась сотрудница авиакомпании Амангуль. Подала соответствующие документы до китайского Нового года, но по причине ошибки в документах или иной причины, мне было отказано в визе, как сообщила данная сотрудница. После китайского Нового Года она попробовала подать еще раз, но было отказано в визе по причине введения новых правил выдачи виз только семейным. Попросила официальное подтверждение об отказе в визе, сотрудница сообщила, что консульство не предоставляет такое подтверждение. Для возврата полной стоимости авиабилета мне нужно подтверждение об отказе в визе, но его нет. Покупала через сайт-посредник. В авиакомпании знают про отказ в визе, но не хотят возвращать полную стоимость, обосновывая общим штрафом 150 долларов. Но пострадала то я по вине их сотрудника, не было бы дезинформации, не покупала бы вообще. Такое впечатление, что у них махинации внутри офиса и они стараюсь ввести людей в заблуждение. Как повлиять на авиакомпанию и вернуть полную стоимость авиабилета?
Gulnarakz
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 26.01.2017
Город: Алматы
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46
Пол: Женский

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #14

Сообщение Poseidon » 06 фев 2017, 22:54

Gulnarakz писал(а) 06 фев 2017, 22:32:Как повлиять на авиакомпанию и вернуть полную стоимость авиабилета?

Связывайтесь напрямую с консульским отделом
http://kz.china-embassy.org/rus/sgxx/jgsz/
Уточняйте нужные контакты (e-mail), вступайте в переписку, добивайтесь от них письма с объяснением в отказе, распечатывайте письма и прилагайте их для запроса на полный возврат, если он предусмотрен в случае отказа в визе.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42183
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3599 раз.
Поблагодарили: 12725 раз.
Возраст: 48
Страны: 60
Отчеты: 97
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #15

Сообщение Александр21364 » 21 июн 2017, 14:17

Подскажите пожалуйста, при покупке билета через официальный сайт авиакомпании, была допущена ошибка в 4й букве фамилии, точнее ее просто забыл напечатать. Звоню в службу поддержки, они мне предлогают вариант покупки нового билета, но не могу себе этого позволить (попросту нет денег на новый). Хотя на сайте указана информация, 30$ за изменение в бронирование за еще не использованный билет. как добиться от них правды? и что делать?
Александр21364
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 21.06.2017
Город: Владивосток
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #16

Сообщение Poseidon » 21 июн 2017, 15:28

Александр21364,
Как правило не делаются изменения. Почитайте с этого поста и дальше:

Re: Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет!
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42183
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3599 раз.
Поблагодарили: 12725 раз.
Возраст: 48
Страны: 60
Отчеты: 97
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #17

Сообщение Dimon707 » 18 окт 2017, 00:09

Доброго времени суток уважаемые форумчане, сегодня по чиптрипу посмотрели что рейс из Ухани в Манилу отменилиВылетающий рейс
19 Вс НОЯ 25h00m
CZ356
Вс 19 ноя
21:40 МОСКВА , ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO)
10:50 | 20 ноя УХАНЬ , ТЯНЬХЭ ИНТЕРНЕШНЛ (WUH)
Время стыковки 13h55m
CZ8337
РЕЙС ОТМЕНЕН
Вт 21 ноя
00:45 | 21 ноя УХАНЬ , ТЯНЬХЭ ИНТЕРНЕШНЛ (WUH)
03:40 | 21 ноя МАНИЛА , НИНОЙ АКИНО ИНТЕРНЕШНЛ (MNL)

Прибывающий рейс
10 Вс ДЕК
39h40m CZ3078
Вс 10 дек
08:45 МАНИЛА , НИНОЙ АКИНО ИНТЕРНЕШНЛ (MNL)
11:25 ГУАНЧЖОУ , БАЙЮНЬ ИНТЕРНЕШНЛ (CAN)
Время стыковки 6h50m
CZ6884
Вс 10 дек
18:15 ГУАНЧЖОУ , БАЙЮНЬ ИНТЕРНЕШНЛ (CAN)
23:50 УРУМЧИ , ДИВОПУ ИНТЕРНЕШНЛ (URC)
Время стыковки 18h45m
CZ6001
Пн 11 дек
18:35 | 11 дек УРУМЧИ , ДИВОПУ ИНТЕРНЕШНЛ (URC) ерь стучаться
19:25 | 11 дек МОСКВА , ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO)
Сначала его перенесли на два часа, а теперь и вовсе отменили, а нам еще из Манилы на Бохол лететь. Что делать в данной ситуации, визу на обратный путь еще не заказывал, в какую дверь стучаться? Билеты покупал на ихнем сайте.
Dimon707
новичок
 
Сообщения: 31
Регистрация: 21.12.2016
Город: Анапа
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 54
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #18

Сообщение Poseidon » 18 окт 2017, 00:28

Dimon707 писал(а) 18 окт 2017, 00:09:Что делать в данной ситуации

Связываться с авиакомпанией и менять на другие рейсы по нужному маршруту. Вас пересадят.
Контакты для связи здесь:
Re: China Southern Airlines: отзывы, впечатления
В Манилу можете прилететь рейсами этой же авиакомпании, если полетите через WUH и CAN.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 42183
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3599 раз.
Поблагодарили: 12725 раз.
Возраст: 48
Страны: 60
Отчеты: 97
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #19

Сообщение Dimon707 » 18 окт 2017, 03:01

Написал в Московский офис, получил ответ: Вам необходимо написать письмо на электронный адрес csnim@csair.com с просьбой пересадить Вас на другие рейсы в связи с изменением времени Написал по указанному адресу, получил ответ(перевод с китайского): Уважаемые посетители:
Привет, спасибо за ваше письмо. Ваш номер услуги: EM1710180000638, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить номер услуги для бизнеса.
Спасибо, что выбрали Southern Airlines
Южно-Китайское после продажное обслуживание
Официальный сайт China Southern Airlines
Пол ночи бьюсь с этим номером услуги, и не могу понять как обратиться в службу поддержки, кто что может подсказать? За ранее спасибо.
Dimon707
новичок
 
Сообщения: 31
Регистрация: 21.12.2016
Город: Анапа
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 54
Пол: Мужской

Re: China Southern Airlines: покупка, возврат, обмен билетов

Сообщение: #20

Сообщение vlav » 23 окт 2017, 14:05

Подскажите, пожалуйста.
Нужен билет на 2 янв 2018 Гуанчжоу-Санья. Рейс CZ 394. У посредников брать не хочется. Kayak переводит на Южнокитайцев, написано : Ждите. Ждал минут 15. Ничего. На русскоязычном - только из Москвы. Внутренний перелёт никак не забить. Перешёл на китайский внутренний инглиш, как только не забивал фамилию и имя ничего не получается. Сплошной инкоррект. Захожу через Хром. Что делать?
vlav
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 25.12.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 66
Пол: Мужской

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль