Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Poseidon]

Может Вы еще скажете, когда примерно вернут деньги?

Сроки разные, в районе 10 дней плюс/минус. И вообще Lufthansa не списывает деньги за бронь, если эта бронь выкуплена, как уже сказал. Сумма должна быть заблокирована - звоните в свой банк, Вам там скажут всё.

[Alyona12]

Может Вы еще скажете, когда примерно вернут деньги?

Сроки разные, в районе 10 дней плюс/минус. И вообще Lufthansa не списывает деньги за бронь, если эта бронь выкуплена, как уже сказал. Сумма должна быть заблокирована - звоните в свой банк, Вам там скажут всё.

Спасибо еще раз)

[junrat]

Здравствуйте!

Небольшой вопрос про возвратный билет Люфтганзы.
Сейчас ищу билет Спб-Сиэтл, в одну сторону и он стоит дикие $4000 у Люфтганзы.

Хочу вместо этого купить билет Спб-Сиэтл за 18000 рублей, и обратный по тарифу Flex за 52000, чтобы вернуть его как-только первый билет использован.
Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference. Вот хотелось бы узнать, что такое это Fare difference и какие есть скрыте комиссии? Где-то я находил информацию про $75 refund fee, в независимости от тарифа..

Спасибо!

[kaaa]

Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference

Вот вы и заплатите разницу между тарифами oneway и round trip. Минимальный тариф RT без сборов у LH составляет 275€, а в одну сторону - 1330€. Fare difference, таким образом, равна 1055€. Если сумма к возврату меньше этой fare difference, то платить вас ничего не заставят, но и возврата вы не получите.

[junrat]

Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference

Вот вы и заплатите разницу между тарифами oneway и round trip. Минимальный тариф RT без сборов у LH составляет 275€, а в одну сторону - 1330€. Fare difference, таким образом, равна 1055€. Если сумма к возврату меньше этой fare difference, то платить вас ничего не заставят, но и возврата вы не получите.

Но ведь это звучит очень странно - в чем тогда смысл Refundable ticket?

К примеру у меня сейчас есть билеты от Бритишей, non-refundable. Были куплены за $470 и использованы в одну сторону. Я могу сдать оставшийся сегмент и получить $100 назад.

[kaaa]

Но ведь это звучит очень странно - в чем тогда смысл Refundable ticket?

В том, например, что вы можете его вернуть до начала перевозки. Со штрафом.

билеты от Бритишей, non-refundable. Были куплены за $470 и использованы в одну сторону. Я могу сдать оставшийся сегмент и получить $100 назад.

Да сколько угодно. Но при наличии перекосов в тарифах, когда минимальный OW стоит в пять раз дороже минимального RT, так и будет происходить.

[Aleks_Zen]

Кто в курсе, какой теперь телефон у Люфтганзы?
Телефон с сайта, не отвечает.

[Poseidon]

+7 495 4118444

[Molido]

Добрый день. У меня получилась не совсем понятная ситауция с Люфтганзой:

26 января я забронировала билет на сайте. Ввела данные карты, на которой была небольшая сумма. Сразу списалось 934 грн ($35) за бронировку. По условиям сайта, у меня было 48 часов, чтобы выкупить (или не выкупить) данный билет. За 12 часов до окончания срока брони мне пришло напоминание о том, что я должна оплатить билет. Так как мои планы не подтвердились, выкупать билет не стала. Ничего делать с бронью тоже не стала, так как понимала, что в случае неоплаты бронь просто аннулируется. У меня уже был опыт такого бронирования в прошлом на этом сайте. Сегодня с владельцем карты связался банк и сказал, что он должен банку 25000 ($900) грн за билет, который был куплен 28 января. Я сразу подумала, что это какая-то ошибка и пошла проверять свой личный кабинет на сайте Люфтганзы. И - о, чудо! оказалось, что этот билет-таки оказался выписан на мое имя каким-то непостижимым образом. Во-первых, я точно не выкупала этот билет, я в этом уверена на 100%. Видимо, произошел какой-то сбой в системе и она все-таки решила его выкупить. По-другому я это объяснить не могу. Конечно, есть еще огромный вопрос к банку. Дело в том, что на карте не было достаточной суммы, но банк все равно провел эту транзакцию, хотя услуги овердрафта к карте подключено не было. Смс-ки о попытке списания тоже не приходило. Как такое могло произойти девушка в колл-центре объяснить не смогла. Получается, что из-за какого-то непонятного стечения обстоятельств билет купился сам.

В поддержке Люфтганзы девушка сначала спросила почему я не связалась с ними сразу (потому что я не подозревала о том, что у меня есть билет. Никакого уведомления после "выкупа" на почту мне не пришло). Сказали, что особо ничем не могут помочь, можно билет либо вернуть (возвращается только сервисный сбор - около 120 долларов), либо перебронировать на удобные даты со штрафом ($160). Когда я спросила, можно ли написать какое-то заявление, чтобы они как-то внутри расследовали этот кейс, мне сказали, что, в принципе, можно, но они это отправят в офис в Германии, срок рассмотрения будет минимум 20 рабочих дней. Можно оспорить тразакцию в банке (они сами будут разбирать с Люфтганзой тогда), это минимум месяц. Но дело в том, что вылет "запланирован" через неделю. То есть если они будут месяц рассматривать мое заявление, а потом скажут, что не виноваты, то билет банально пропадет, что обидно. Если все-таки решиться на поездку, то нужно внести изменения в билет до вылета, то есть у меня есть 5-6 дней на это.

Подскажите, возможно, у кого-то из форумчан есть идеи как можно попытаться вернуть деньги за билет?

[Airbus A321]

Можно ли перебронировать в тарифе Classic на рейсы днём ранее? Как это сделать на сайте?

[Poseidon]

Попробуйте зайти в своё бронирование и поменять, если покупали билет на сайте авиакомпании. Если не получится, то через коллцентр. Тариф Classic подлежит изменениям.

[Airbus A321]

Попробуйте зайти в своё бронирование и поменять, если покупали билет на сайте авиакомпании. Если не получится, то через коллцентр. Тариф Classic подлежит изменениям.

В том-то и дело, что мне сайт почему-то предлагает только кнопку возврата.

[Poseidon]

Если не получится, то через коллцентр

[Airbus A321]

Если не получится, то через коллцентр

А кнопка Refund это именно возврат средств, а не перебронирование?

[Poseidon]

Да, не нажимайте на неё!

[Сергей146]

Добрый вечер!
На сайте S7 купил билет Париж- Москва через Мюнхен.
Первый сегмент luftgansa, на ихнем сайте нашел свой рейс и неточности:

1. mr следует слитно сразу после имени.
2. в номере билета между цифрами стоит "лишний" дефис.

И что с этим делать?

PS: в едином билете s7 все указано верно.

[merial]

И что с этим делать?

Ничего не делать - это не ошибки.

[Poseidon]

Сергей146,
Так и должно всё быть.

[Сергей146]

Интересно, при изменении(отмене) рейса у lufthansa они сообщение пришлют ?
Или только перед вылетом за несколько дней на сайте у люфтов можно проверить статус рейса ?
Спасибо

[Poseidon]

Интересно, при изменении(отмене) рейса у lufthansa они сообщение пришлют ?

Да.