Сейчас этот форум просматривают: KarinaVit и гости: 6
bzzzt писал(а) 03 сен 2012, 10:08:Всем добрый день!
Хочу поделиться ситуацией и попросить совета.
Итак, в июле через сайт Cliclavia.ru (продажа билетов на чартерные рейсы) мы с женой купили 2 билета Москва-Даламан-Москва чтобы чудесно покататься на кайтах в заливе Гокова. Перевозчиком была Трансаэро, однако в присланных нам документах ("Маршрутная квитанция электронного билета") компания не упоминалась, как не упоминались и номера билетов.
Проблемы начались в день вылета домой - 2-го сентября (воскресенье). При попытке регистрации на рейс представитель перевозчика (Трансаэро) Светлана заявила, что моя жена в качестве пассажира на наш рейс не зарегистрирована и что произошло это по причине того, что Clickavia не выполнили некие действия по бронированию этого билета. До Clickavia дозвониться не удалось (основной телефон работает с понедельника по пятницу, а "круглосуточный номер поддержки" говорит, что абонент не отвечает или временно недоступен). Также была получена дополнительная информация от Светланы: наши билеты Clickavia выкупало у местного туроператора (Coral Travel). Во время разговора Светлана постоянно стращала, что рейс полный и новых мест нет, но она "сейчас позовет представителя Coral Travel", который "возможно сможет нам помочь".
Представителем Coral оказался турок, который сразу заявил, что по счастливой случайности один из пассажиров рейса позвонил ему и сообщил, что на рейс регистрироваться не будет, что обозначает, что турок сможет ПРОДАТЬ нам билет на место этого пассажира. Мы соглашаемся, после чего я проявляю инициативу: для последующего разбора ситуации (и возмещения стоимости ВНОВЬ купленного билета) мне потребуются контакты участников, о коих я вежливо попросил их. После началось совершенно неадекватное поведение со стороны как турка, так и Светланы из Трансаэро - турок буквально начал истерику и убежал, полностью игнорируя мои попытки говорить с ним, а Светлана, нервно бросив "вы сами виноваты" и "он так хотел вам помочь, а вы...", также быстро убежала.
В итоге я улетел рейсом Трансаэро, а жене пришлось за 36к покупать билеты бизнес-классом Туркиш Эйрлайнс.
Что это было? Насколько логично по реакции турка из Coral предположить, что он сам организовал эту ситуацию, пытаясь заработать на этом? Какой должен быть порядок действий по возмещению стоимости? Сразу в суд или есть шанс на досудебное возмещение?
Апдейт от утра 3.09 - звонок в Clickavia прояснил, что менеджер, контакты которого были указаны в нашем билете уже не работает, чем объясняется "абонент не отвечает", сотрудница обещала передать мой случай некому "старшему менеджеру", который пока не связывался со мной.
Пока мораль - никогда не покупать билеты на чартерные рейсы в целом и через Clickavia в частности.
ВСЕМ СПАСИБО
furaichik писал(а) 16 окт 2013, 15:03:Хотел брать билет у них на эту субботу в Анталию. У них цена 7,5т, а на сайте Аэрофлота билетов на это время вообще никаких нет
Haskel писал(а) 16 окт 2013, 15:46:furaichik писал(а) 16 окт 2013, 15:03:Хотел брать билет у них на эту субботу в Анталию. У них цена 7,5т, а на сайте Аэрофлота билетов на это время вообще никаких нет
И? В чем проблема?
Они продают чартеры, на сайте Аэрофлота чартеры не отображаются.......
Haskel писал(а) 16 окт 2013, 17:14:furaichik
Может быть неправильно выразился...
Блоки мест, так более правильно, само собой на сайте Аэрофлота, эти места/билеты отображаться не будут т.к. уже выкуплены туроператором.....
т.е. получается, что и чартеры тожеHaskel писал(а) 16 окт 2013, 17:14:furaichik Скайсканер - обычный агрегатор, кто им сведения дает, тех и размещает....
кстати да ))) цена была на 2т выше! рейс трансаэро вообще выдаёт за 3212р (некие Hit-Ticket.com), у всех остальных 8000-9000р, а у обсуждаемой тут ClickAvia вообще 15621 )))Haskel писал(а) 16 окт 2013, 17:14:furaichik Кстати на эту субботу, Скайсканер выдает цену у КликАвиа 5650 руб.
help_06 писал(а) 07 дек 2013, 09:50:
Понятно что на сайте нельзя,но и у Аэрофлота их вообще нет?они полностью выкуплены?Почему мне тогда аэрофлот сказал приезжать в офис и там покупать...
Спасибо за ответ!
Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации ‹ Агентства по продаже авиабилетов