Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[mikestv]

Люди добрые, подскажиткто с талкивался с подобной ситуацией, где узнать о состоянии рейса?

В личном кабинете актуальный статус обязательно должен быть. Если сняли перелеты (или передвинули) - должна в личном кабинете появиться кнопка: "Изменение/возврат билета без штрафа"
На почту может и не придти инфа, у нас так было с изменениями, узнали случайно, но в ЛК все было видно. Перебронировались бесплатно на другие дни

Подскажите еще пожалуйста. Ситуация аналогичная - есть бронь на ноябрь из Минеральных Вод в Стамбул, но в расписании авиакомпании рейсы убраны с конца октября и далее, и судя по всему уже не появятся. На горячей авиакомпании линии авиакомпании в Москве внятного ничего не говорят: может будут рейсы, а может и нет. Турецкая поддержка по почте пишет что все ОК и рейс не отменялся. В общем держат в подвешенном состоянии, и отменить сейчас не можем, так как за свой счет отмена , и планировать новые варианты тоже не можем, так как есть вероятность (ничтожная конечно), что это просто смена расписания и пегасусы разродятся.
В личном кабинете вот такая картина, и как я понимаю это пока не означает что можно отменить или перебронировать бесплатно?

[_amina_]

В личном кабинете вот такая картина, и как я понимаю это пока не означает что можно отменить или перебронировать бесплатно?

Да, должна быть красная кнопка большая, с текстом "изменить/аннулировать билет без штрафов". А так получится, что за свой счет.
Можете попробовать аннулировать, и не нажимая окончательно подтверждение операции - увидите, сколько к возврату.
Но, может, и правда, поставят еще перелеты, или снимут уж окончательно

[Vezan]

Добрый день! Подскажите что делать?

Письмо от Пегасуса:

Dear Guest,

15.12.2017 Istanbul - Kayseri PC 2736 flight has been cancelled. For detailed information please contact with 0850 250 67 02 or please enter the url http:*********** to make changes or refund on your PNR.

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены. В расписании рейс есть и билеты продают...

[_amina_]

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены.

У меня так пару раз было, ошибочные письма приходили. Но рейсы в реальности не отменяли. Пока нет кнопки "отменить без штрафа" - не нужно ничего менять

[Elena130194]

Добрый день! Подскажите что делать?

Письмо от Пегасуса:

Dear Guest,

15.12.2017 Istanbul - Kayseri PC 2736 flight has been cancelled. For detailed information please contact with 0850 250 67 02 or please enter the url http:*********** to make changes or refund on your PNR.

В личном кабинете нет никаких кнопок для бесплатной отмены. В расписании рейс есть и билеты продают...

Уже есть рейсы, до этого куда то пропадали

[mrDuh]

30.11.18 в 02-00 Отменили Рейсы Стамбул-Волгоград-Стамбул. Ни какой инфы не было. В аэропорту Волгограда ответ был ждите до 9 утра. На почту и на телефон ничего от Пагасусов не пришло. В девять утра дозвонились до колл-центра +74996092878, где нам на ломаном русском объяснили причину отмены рейса и перенос на 04.12.18 !!!! . У нас было четыре билета туда 30.11.18 и обратно 3.12.18 . Нам предложили возврат полной суммы. И днем 03.12.18 все до цента вернулось на карту . Достаточно быстро. Но на почту так ничего и не пришло, только в личном кабинете Пегасусов исчезла бронь билетов.

[Mary55]

Зашла проверить свои билеты в личный кабинет Пегасуса. А мои бронирования пропали. Через поисковик по номеру бронирования нашла. Там около рейсов красные звездочки и окошко бесплатные изменения. Это что значит, что мой рейс отменили? А как вернуть деньги?
И на почту ничего не пришло.((
Есть какой-то телефон горячей линии в Москве или куда им написать?

[Natichek]

Есть какой-то телефон горячей линии в Москве или куда им написать?

Россия +7 4996092878.

[tema-travel]

Пришли письма об отмене рейсов Самара—Стамбул и обратно на февраль.
Билеты на сайте теперь продаются только до 6 февраля.
Подожду, будут ли открывать рейсы на более поздние даты. Вроде в этой теме читал, что без проблем можно запросить перенос даже на несколько месяцев вперед.
Билеты были на выходные, так что из Москвы лететь не вариант.

[_amina_]

А как вернуть деньги?

По окошку красному жмете - то функция запускает обмен/возврат. Если возврат, будет сумма написана (полная) - вернется на карту.
По моему опыту за 2 рабочих дня сваливалось обратно на карту, самый быстрый возврат на моей памяти у них

Upd. Из Волгограда тоже отменили февраль (март пока еще есть).

[JamarAli]

Позвонил и отменил бронь для возврата денег. Забавно, что отменили рейс в Стамбул, а обратно в теории был не отменен. Но сказали, что шансов что этот рейс состоится - нет, предложили прямо по телефону отменить и вернуть деньги (достаточно было номер брони сообщить).
Обидно, что рейс в Шарм-эль-Шейх из Стамбула не был связан и отмене не подлежит.
Вопрос знатокам вот тоже: есть вероятность что Пегасус вернет рейсы в эти даты обратно, но типа новые и по новым ценам? Или все, рейса больше не будет до лета?

[tema-travel]

Позвонил в коллцентр. Сказали, что можно менять на март. Хотя, если честно, слабо верится, что в марте возобновят. Спешить пока не буду, подожду что будет дальше
У меня еще на лето бронь висит...

[Senya_1]

В прошлом году в 20-х числах января была акция. В этом году не было или я пропустила?

Похоже, не было, с их сайта практически не вылезаю, жду

[Senya_1]

Позвонил в коллцентр. Сказали, что можно менять на март. Хотя, если честно, слабо верится, что в марте возобновят. Спешить пока не буду, подожду что будет дальше
У меня еще на лето бронь висит...

У меня на март отменяются рейсы только что появилась эта красная кнопочка в брони
А Вы на лето из Самары брали? Я не находила на лето Самара-Стамбул

А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

[Poseidon]

А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

Обычно всегда в таких случаях обмен возможен без доплат при наличии мест независимо от тарифа.

[Senya_1]

Обычно всегда в таких случаях обмен возможен без доплат при наличии мест независимо от тарифа.

А смысл, интересно, есть ждать? С прошлого года на май билеты жду, а тут еще и март отменили, да и, похоже, одна Москва остается из российских городов

[tema-travel]

А Вы на лето из Самары брали? Я не находила на лето Самара-Стамбул

Купил в октябре, когда только продажи на лето открылись. Потом Самару закрыли. Эти рейсы пока официально не отменены.

А если, например, менять, можно менять на билет в пределах оплаченной суммы, или этот же маршрут, например, но за любые деньги?

При отмене рейсов новая цена уже не имеет значения. Главное — наличие мест.

[tema-travel]

Скажите, а когда-нибудь кого-нибудь Пегасус на других перевозчиков пересаживал?
Меня бы Туркиши вполне устроили на сегментах Самара—Стамбул

[Poseidon]

А смысл, интересно, есть ждать?

Это лучше уточнять в авиакомпании, но думаю, что пока и они не будут знать, могут лишь какую-то предварительную информацию дать. Но если рейсы на какой-то определённый период есть и будет предложено поменять на другие даты, то это бесплатно и можно воспользоваться. Изменится ситуация ещё раз - будет полный возврат. Если же в принципе неопределённость Вам не нужна, можете просто отказаться и искать другие билеты других авиакомпаний.

[Senya_1]

Это лучше уточнять в авиакомпании, но думаю, что пока и они не будут знать, могут лишь какую-то предварительную информацию дать. Но если рейсы на какой-то определённый период есть и будет предложено поменять на другие даты, то это бесплатно и можно воспользоваться. Изменится ситуация ещё раз - будет полный возврат. Если же в принципе неопределённость Вам не нужна, можете просто отказаться и искать другие билеты других авиакомпаний.

А на другого человека в этом случае, наверное, нельзя поменять билет? Только на того же самого?
Из Самары на март теперь пишет "Нет рейсов по этому маршруту", так же, как из Нижнего Новгорода стало