Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

У них на сайте не указано при каком изменении времени возможен полный возврат, от 15 минут было и случаи на практике такие были - возвращали. Но могут и измениться эти правила, не факт что при 15-минутном изменении и дальше будут возвращать.

[Елена Д]

А, т.е. эти параметры эмпирические, и при изменении билета, как я понимаю, надо просто звонить и пытаться сделать отмену, без всякой гарантии успеха?

ОК, завтра попытаюсь, у меня тут по всем 4-м сегментам изменения от 15 до 35 минут, посмотрим, что получится.

[Poseidon]

Если изменения по всем четырём сегментам, где есть ещё и до 35 минут, то не должно быть проблем с полным возвратом. Потом отпишитесь о результатах.

[Елена Д]

Да, обязательно.

Там ещё и кейс очень нестандартный (билет выписан за банковские мили + позднее были внесены существенные изменения с доплатой), будет очень интересно, чем это закончится )

[Andriano_33]

И второй вопрос - какое изменение считается существенным для осуществления возврата? 15 мин? 20 мин? 30 мин? Где-то это указано?

В колл-центре сотрудники говорят, что от 15 минут возможен возврат и т.п.
Найти задокументированную информацию на сей счет не удалось

[Milicenta]

Билеты Москва-Сеул-Москва с пересадками туда-обратно в Стамбуле. Изменили время вылета на 35 и 10 минут каждый из рейсов туда, обратный - на пять минут.

В колл-центре, т.к. туда изменили более, чем на 15 минут, предложили изменить день и время вылета на +-7 дней в любую сторону, чем мы и воспользовались. Обратно изменения менее, чем на 15 минут, там просто подтвердить изменения предложили.

[Елена Д]

Если изменения по всем четырём сегментам, где есть ещё и до 35 минут, то не должно быть проблем с полным возвратом. Потом отпишитесь о результатах.

Да, обязательно.

Там ещё и кейс очень нестандартный (билет выписан за банковские мили + позднее были внесены существенные изменения с доплатой), будет очень интересно, чем это закончится )

В общем, отчитываюсь.
Для понимания изложу бэкграунд кейса - изначально были выписаны билеты на июнь по маршруту Ростов - Лондон, Эдинбург - Ростов, причём выписаны банком Авангард за его мили.
Затем, в силу обстоятельств, поездка отменилась, и билеты прямо в аэропорту, за 2 часа до первоначального вылета, были переписаны представителем а/к на маршрут Ростов - Лондон, Цюрих - Ростов на конец года, при этом были уплачены доплаты и штрафы приблизительно 55 евро за билет.

После изменения расписания ради спортивного интереса (у Аэрофлота можно было взять билеты по этому же маршруту чуть дешевле) была предпринята попытка сдать билеты.
1. Реакция банка Авангард: Вы поменяли билеты прямо у перевозчика, и после изменения мы не имеем никакого доступа к ним, просто видим их и всё. По поводу сдачи рекомендуем обратиться к перевозчику.
2. Реакция горячей линии а/к: Да, вы имеете право сдать билеты с возвратом полной стоимости (напомню, что на самом деле билеты были приобретены за мили Авангарда), но т.к. вы выписывали последнюю актуальную версию билетов в представительстве, то мы онлайн ничего сделать не можем, обратитесь в представительство. На счёт возврата доплат при перевыписке билетов ответить затруднились, переадресовав в представительство.
3. Реакция представительства: Мы бы и рады вернуть вам деньги, но вы выписывали не у нас, а у агента (подразумевают Авангард), затем меняли уже у нас, и мы не совсем понимаем, как и по какой процедуре осуществить возврат. Давайте мы лучше поменяем на удобные вам даты/направления.

В результате поменяли пункт обратного вылета с Цюриха на Базель и решили на этом остановиться. )

PS: Если бы билеты были не от Авангарда, то интересно было бы на практике опробовать технологию возврата невозвратных билетов по алгоритму: перед вылетом переписываем со штрафами невозвратные билеты на как можно дальний срок -> дожидаемся изменения расписания у авиакомпании -> пользуемся правом возврата и возвращаем уже переписанные билеты с получением полной первоначальной стоимости (и, возможно, части штрафов и сборов, уплаченных при переписке билетов).

[Vladimir B777]

Должен лететь 08.01.2018 MAD-IST-VKO. Судя по статистике снежных коллапсов в Ататюрке, дата находится в зоне риска (в этом году летел OPO-IST-VKO 10 января, и это был первый день, когда аэропорт оправился от коллапса, стыковка прошла удачно, а те, кто летел через Стамбул на день-два раньше, "попали"). Из-за сдвига расписания одного из рейсов THY на полчаса, сейчас есть возможность бесплатно изменять даты вылета в пределах 7 дней. С другой стороны, если улетать из Мадрида на несколько дней позже, придётся брать дополнительные дни отпуска, что не очень удобно. Как лучше поступить?

[Chami Li]

Как лучше поступить?

Как минимум дождаться зимы. Сейчас у Вас билеты стали возвратными, радуйтесь. За полгода всякое может случиться, может, вообще не сможете полететь.

[Vladimir B777]

Сейчас у Вас билеты стали возвратными, радуйтесь. За полгода всякое может случиться, может, вообще не сможете полететь.

В моем случае изменилось расписание не обратных рейсов из Мадрида, а рейсов на пути туда, так что стыковка VKO-IST-MAD стала недопустимо короткой, поэтому какое-то решение в ближайшее время мне всё равно необходимо принять, пока есть места на альтернативных рейсах, обеспечивающих нормальную стыковку (а даты "туда" - "горячие" предновогодние).

[Poseidon]

стыковка VKO-IST-MAD стала недопустимо короткой

Взять с нормальной стыковкой в тот же день.

[Vladimir B777]

Взять с нормальной стыковкой в тот же день.

Как вариант (хотя можно взять рейс типа TK416 и ночную стыковку в Ататюрке, в общем, варианты есть).
А есть ли универсальный рецепт, как действовать в случае стамбульского снегопада, если, например, я не против того, чтобы задержаться на несколько дней в Стамбуле на обратном пути (если предоставят отель)? Отстаивать аццкие очереди на Help Desk придётся в любом случае, или можно будет решить вопрос через колл-центр турков?

[Poseidon]

В любом случае придётся идти на Help Desk.

[korzh_yura]

Отписываюсь о незавидном результате по попытке смены даты на +7 дней даже без замены направления при изменении расписания на 25 минут - "подобные изменения не возможны , только вынужденный возврат" ответил после ежедневных письменных терроризирований адрес mowsales@thy.com

Что за беспредел, когда региональный офис пренебрегает международными правилами авиакомпании.

Попросил официальный ответ, буду жаловаться в головной офис.

[Little175]

Попросил официальный ответ, буду жаловаться в головной офис.

Вы этим чего хотите добиться - разозлить вполне лояльный офис, поднять этот вопрос "наверх" и окончательно закрыть это "окно возможностей"? Билет то наверное еще и по глюку куплен?

[korzh_yura]

Окно возможностей замен по правилам Туркиш для меня уже закрыто. Купленный билет Туркиши никогда не отменяют, уже год как проверено. И независимо от того, как куплен билет, каждый пассажир имеет равные права.
Региональный офис не в праве менять общие правила.

Прикрытие глюка покупки 2RT от данной ситуации не зависит.

Да и судя по всему, они не могут его прикрыть, иначе бы год со старта моих покупок по этому глюку, ( а по словам некоторых и не один год) никак не смог пройти и куча совершенных полетов по этому глюку не было бы.

[Cimba2000]

Недавно (в конце июня), практически у всех посыпались сообщения об изменения в расписании во времени вылета. Видел много дат, но все эти даты после октября. А было-ли у кого нибудь изменение в летнем расписании или осеннем до октября? Смысл вопроса не связан с переходом у турков на зимнее время.

[travelersha]

Пишу еще е-мейл Турецких авиалиний - vkoops@thy.com.
Именно после письма на этот е-мейл мой вопрос решился: Бронирование, изменение, оплата авиабилетов у .

[Peremoga]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, по поводу переноса даты.
Какие штрафы если перенести даты на 10 дней вперед?
Или лучше сделать возврат?
Дата вылет 07/08/17.
Возможно ничего не придется отменять и переносить, но хочется узнать какие возможны финансовые потери.

[Poseidon]

Peremoga, разные могут быть штрафы - от тарифа зависит, кроме того могут быть доплаты помимо штрафов. Вам проще это выяснить в авиакомпании или у агента, если покупали через него. Не всегда бывает выгодней сделать возврат (если он предусмотрен) и купить новый билет, обмен может быть выгодней возврата - в любом случае конкретно по Вашему случаю уточняйте по месту покупки.