Kseniia@ » 11 апр 2018, 11:35
Всем привет.
Расскажу про свой опыт покупки билетов через эту контору. Сообщаю сразу что все прошло хорошо и компания на удивление молодцы)
За месяцев так 6 до поездки были приобретены билеты Краснодар-Стамбул-Дюссельдорф (авиакомпания Atlasglobal) и обратно, боялась покупать но у них было гораздо дешевле и жадность взяла вверх. Примерно за месяца три до поездки стали приходить на почту переносы рейсов, то на 30 мин, потом еще на час - это вызвало недоумение, но я думала все ОК.
И вот за месяц до вылета приходит заветное письмо уже от Atlasglobal на турецком, что наш рейс Краснодар - Стамбул (соот. и обратно) ОТМЕНЕН . И тут начался коллапс, я долго дозванивалась до авиакомпании, меня переключали то с турецкого оператора на английский, то обратно.... в общем спустя часа два, русский оператор сообщил что: -да, рейс отменен приносим извинения, но о переносе рейса и т.д. нужно звонить в компанию у кого покупали билеты.
Звоню в Supersaver и тут пошла полная Ж****, не дозвониться - это раз, после дозвона девушка плохо говорящая по русски (на этом хоть огромное спасибо) сообщает что она дает только вводную информацию а о переносе рейса и отмене нужно разговаривать с англ.яз. оператором, ну ОК что ж делать. На протяжении часа мы с оператором пытались понять друг друга, в итоге что я поняла : рейс отменен, предложений по переносу у них нет (видимо компания отменила рейсы с Краснодара) и мы можем делать только полную отмену т.к. билеты до Дюссельдорфа покупались вместе и их отделить нельзя.
Теперь о главном, как происходит возврат денег:
После разговора с оператором она присылает на почту письмо на которое нужно ответить (что-то типо я прошу отменить бронь по причине...) и возврат средств обещают в течении 4-6 недель. Мне вернули полностью все деньги через 10 дней, тк в письме я написала что это не моя вина и % не нужно с меня снимать (хотя по телефону мне сказали, что возврат за минусом % где-то в районе 1700руб/чел)
В целом компания оказалась адекватной, но больше не буду связываться с посредниками.
В итоге были куплены билеты у Аэрофлота на 15тыс дороже