Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: sad510 и гости: 7

Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3601

Сообщение zerokol » 26 май 2013, 18:39

С 1 ноября 2016 года вступили в силу новые тарифы Аэрофлота.
C 25 ноября 2016 года также были внесены дополнительные изменения в отношении возвратов и обменов на некоторые категории тарифов:

Теперь
Полностью возвратные тарифы:

Класс бизнес в тарифной группе премиум с префиксами:
JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO
Класс комфорт в тарифной группе премиум с префиксами:
WFM, WFO, SFM, SFO, AFM, AFO
Класс эконом в тарифной группе премиум c префиксами:
YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO

Возвратные со штрафом тарифы:

Класс бизнес в тарифной группе оптимум с префиксами
JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO
70 EUR/70 USD для перевозок между пунктами РФ/Европы/БСВ/ БЗ
100 EUR/100 USD для остальных перевозок, кроме перевозок от п.п. Японии
15000 JPY для перевозок от п.п. Японии
При перевозках по РФ: 5000 руб.
Класс комфорт в тарифной группе оптимум с префиксами:
WCL, WCO, SCL, SCO, ACL, ACO
При международных перевозках
50 EUR/50 USD для прямых перевозок между п.п. РФ и п.п.БЗ, а также транзитных перевозок между п.п. европейской части РФ и п.п. БЗ;
70 EUR/70 USD для всех перевозок между п.п. РФ и п.п. Европы/БСВ, а также транзитных перевозок между п.п. Европы/БСВ/БЗ/азиатской части РФ и п.п. БСВ/БЗ;
100 EUR/100 USD для остальных перевозок, кроме перевозок от п.п. Японии;
15000 JPY для перевозок от п.п. Японии
При перевозках по РФ:
1500 руб. для перевозок между пунктами европейской части РФ;
2500 руб. для перевозок между пунктами европейской части РФ и пунктами азиатской части РФ, а также для перевозок между пунктами азиатской части РФ
Класс эконом в тарифной группе оптимум с префиксами
YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO
При международных перевозках
50 EUR/50 USD для прямых перевозок между п.п. РФ и п.п.БЗ, а также транзитных перевозок между п.п. европейской части РФ и п.п. БЗ;
70 EUR/70 USD для всех перевозок между п.п. РФ и п.п. Европы/БСВ, а также транзитных перевозок между п.п. Европы/БСВ/БЗ/азиатской части РФ и п.п. БСВ/БЗ;
100 EUR/100 USD для остальных перевозок, кроме перевозок от п.п. Японии;
15000 JPY для перевозок от п.п. Японии
При перевозках по РФ:
1500 руб. для перевозок между пунктами европейской части РФ;
2500 руб. для перевозок между пунктами европейской части РФ и пунктами азиатской части РФ, а также для перевозок между пунктами азиатской части РФ

Полностью невозвратные тарифы:

Класс эконом в тарифной группе бюджет с префиксами
YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO
Класс эконом в тарифной группе промо с префиксами
RSX, RSO

Подробные правила по этим и всем другим условиям с ноября 2016 года доступны на сайте Аэрофлота:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules

Правила применения тарифов до 1 ноября здесь:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules

По просьбе добавлена старая страница бронирования: https://reservation.aeroflot.ru/SSW2010 ... ution=e1s1

Информация подготовлена Poseidon; добавлена Alex Kumarkov.
Аватара пользователя
zerokol
Старожил
 
Сообщения: 41879
Фото: 164
Регистрация: 17.06.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 335 раз.
Поблагодарили: 2944 раз.
Возраст: 42
Страны: 90
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3602

Сообщение Poseidon » 22 окт 2017, 11:47

zerokol писал(а) 22 окт 2017, 06:20:Вроде в течение срока действия билета, то есть в течение года с даты покупки.

Да, именно так. Чаще всего в течение года.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 22905
Фото: 30
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 2519 раз.
Поблагодарили: 6384 раз.
Возраст: 42
Страны: 56
Отчеты: 33
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3603

Сообщение baha_pupochkin » 22 окт 2017, 12:21

То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?
И в случае регистрации, вернуть билет уже невозможно?Если не прибегать к каким нибудь мед справкам или чему то подобному?
Человек с воображением и попыткой на мысль ©
baha_pupochkin
полноправный участник
 
Сообщения: 207
Регистрация: 30.11.2014
Город: Казань
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 36

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3604

Сообщение Poseidon » 22 окт 2017, 12:29

baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет. Регистрация это регистрация, а не посадка и главное совершённый полёт.
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:И в случае регистрации, вернуть билет уже не будет возможно?

В Вашем возможном случае, который Вы описываете, имея билет премиума (флекс) и одновременно на этот же рейс другой билет невозвратный возможно будет вернуть лишь в том случае если до вылета будет отменён билет по тарифу Флекс. Если Вы просто придёте на регистрацию и ничего не скажете, то Вам отменят тупо невозвратный билет и Вы совершите полёт по билету Флекс, тем самым ничего уже не вернут.
Если же рассматривать случай, когда у Вас на этот рейс только один единственный билет по тарифу флекс и Вы не летите, то вернуть Вы его можете и после регистрации.
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:Если не прибегать к каким нибудь мед справкам

Ещё раз - билет по флексу является полностью возвратным, разумеется возвратный он если Вы им не воспользовались.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 22905
Фото: 30
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 2519 раз.
Поблагодарили: 6384 раз.
Возраст: 42
Страны: 56
Отчеты: 33
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3605

Сообщение Ieronim Boskh » 22 окт 2017, 12:33

baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет, не так. Скажите честно, вы троллите тут всех?
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:И в случае регистрации, вернуть билет уже невозможно?Если не прибегать к каким нибудь мед справкам или чему то подобному?

Где вы про это прочитали? Наоборот, вам на двух страницах пишут, что тариф из группы премиум вы можете сдать когда угодно.
Киви могут летать!
Аватара пользователя
Ieronim Boskh
почетный путешественник
 
Сообщения: 3310
Фото: 207
Регистрация: 23.02.2012
Город: Сахалин
Благодарил (а): 458 раз.
Поблагодарили: 571 раз.
Возраст: 35
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3606

Сообщение baha_pupochkin » 22 окт 2017, 12:44

Poseidon писал(а) 22 окт 2017, 12:29:
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:То есть регистрация на рейс (электронная или физическая) является явкой на рейс, так?

Нет. Регистрация это регистрация, а не посадка и главное совершённый полёт.
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:И в случае регистрации, вернуть билет уже не будет возможно?

В Вашем возможном случае, который Вы описываете, имея билет премиума (флекс) и одновременно на этот же рейс другой билет невозвратный возможно будет вернуть лишь в том случае если до вылета будет отменён билет по тарифу Флекс. Если Вы просто придёте на регистрацию и ничего не скажете, то Вам отменят тупо невозвратный билет и Вы совершите полёт по билету Флекс, тем самым ничего уже не вернут.
Если же рассматривать случай, когда у Вас на этот рейс только один единственный билет по тарифу флекс и Вы не летите, то вернуть Вы его можете и после регистрации.
baha_pupochkin писал(а) 22 окт 2017, 12:21:Если не прибегать к каким нибудь мед справкам

Ещё раз - билет по флексу является полностью возвратным, разумеется возвратный он если Вы им не воспользовались.



Оба билета премиум
Человек с воображением и попыткой на мысль ©
baha_pupochkin
полноправный участник
 
Сообщения: 207
Регистрация: 30.11.2014
Город: Казань
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 36

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3607

Сообщение Romulus » 22 окт 2017, 12:59

Обычно такие мутные схемы пытаются провернуть неопытные юзеры, когда хотят попробовать зачислить мили за no show или продвинутые паксы, которые хотят оставить рядом с собой свободное место
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 2597
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 450 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3608

Сообщение Ieronim Boskh » 22 окт 2017, 13:02

Romulus писал(а) 22 окт 2017, 12:59:Обычно такие мутные схемы пытаются провернуть неопытные юзеры, когда хотят попробовать зачислить мили за no show или продвинутые паксы, которые хотят оставить рядом с собой свободное место

Ещё знаю случаи попыток наипать бухгалтерию работодателя посредством покупки нескольких билетов на один рейс...
Киви могут летать!
Аватара пользователя
Ieronim Boskh
почетный путешественник
 
Сообщения: 3310
Фото: 207
Регистрация: 23.02.2012
Город: Сахалин
Благодарил (а): 458 раз.
Поблагодарили: 571 раз.
Возраст: 35
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3609

Сообщение Vo! » 22 окт 2017, 22:41

Подскажите, можно ли купить билет Аэрофлота через коллцентр в города Южной Америки: Аэрофлот + интерлайн-партнёры? На сайте, естественно, нельзя. Или только у агентов?
Vo!
участник
 
Сообщения: 99
Регистрация: 21.11.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 35
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3610

Сообщение Proser » 22 окт 2017, 22:45

Я за мили брал
Proser
участник
 
Сообщения: 97
Регистрация: 10.07.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 36
Страны: 34
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3611

Сообщение Vo! » 22 окт 2017, 22:52

За мили вы, вероятно, брали билет партнёра по альянсу на его же рейсы. Интересует билет за деньги на бланке Аэрофлота, в котором будут сегменты партнёров по интерлайну
Vo!
участник
 
Сообщения: 99
Регистрация: 21.11.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 35
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3612

Сообщение Aleksei_RF » 23 окт 2017, 11:59

3fon писал(а) 02 сен 2016, 18:52:
Aleksei_RF писал(а) 02 сен 2016, 18:43:Сорри, что немножко не по теме вопрос:
Билет состоит из 2х плеч: Пермь - М. с вылетом в 13 ч. и М. - Ханой с вылетом в 19 ч. В билете сказано что онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета.
Как именно это обстоит в моем случае: я за сутки до вылета в 13 ч. смогу зарегистрироваться сразу на оба рейса или в час дня - только на первый рейс, а в 7 вечера - на второй?

Если билет единый,то можно зарегистрироваться сразу на оба сегмента


Прошел год, и у меня подобный перелет: единый билет Пермь-Svo и SVO-Пхукет.
Пришло время онлайн регистрации: выбрал места в обоих перелетах, но при этом посадочный дает только на первое плечо
Зашел в личный кабинет: напротив перелета в Пхукет написано - до онлайн регистрации осталось 6 часов.
Что - произошли какие то изменения, теперь нельзя зарегистрироваться на оба плеча сразу, и надо ловить время за сутки до каждого из перелетов?
Аватара пользователя
Aleksei_RF
путешественник
 
Сообщения: 1682
Регистрация: 22.06.2012
Город: Пермь
Благодарил (а): 74 раз.
Поблагодарили: 73 раз.
Возраст: 40
Страны: 16
Полеты: 10 в 2017
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3613

Сообщение Romulus » 23 окт 2017, 12:13

Да, есть такой глюк в новой версии онлайн-регистрации. Зарезервироваться можно на оба сегмента, но посадочный можно будет распечатать только на первый, если до вылета второго остаётся более 24 часов. Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 2597
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 450 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3614

Сообщение Aleksei_RF » 23 окт 2017, 12:16

Romulus писал(а) 23 окт 2017, 12:13:Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами


Одна лишь проблема: вечером буду уже дома, а там принтера нету аэрофлот покупка билетов
Аватара пользователя
Aleksei_RF
путешественник
 
Сообщения: 1682
Регистрация: 22.06.2012
Город: Пермь
Благодарил (а): 74 раз.
Поблагодарили: 73 раз.
Возраст: 40
Страны: 16
Полеты: 10 в 2017
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3615

Сообщение alexis_02000 » 23 окт 2017, 12:22

Aleksei_RF писал(а) 23 окт 2017, 12:16:
Romulus писал(а) 23 окт 2017, 12:13:Ждите, потом просто распечатайте посадочный на второй сегмент, выбранное место останется за вами


Одна лишь проблема: вечером буду уже дома, а там принтера нету аэрофлот покупка билетов

багаж же будете сдавать? И напечатаете. А если нет - на стыковке в SVO
246 полетов/ 8,7х вокруг земли/ 348 792 км/ 23,3 дней в полете
alexis_02000
активный участник
 
Сообщения: 834
Фото: 213
Регистрация: 22.10.2012
Город: Ростов-на-Дону
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 67 раз.
Возраст: 39
Страны: 34
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3616

Сообщение Poseidon » 24 окт 2017, 18:43

Написал в профильной теме, но продублирую и в этой. Теперь при отказе в визе Аэрофлот не будет возвращать деньги за билет. Для авиабилетов, оформленных с 25.10.2017, в случае отказа пассажиру в выдаче визы возврат билета будет производиться по правилам примененных тарифов как для случая добровольного отказа от перевозки.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 22905
Фото: 30
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 2519 раз.
Поблагодарили: 6384 раз.
Возраст: 42
Страны: 56
Отчеты: 33
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3617

Сообщение plotb » 26 окт 2017, 16:20

Так сложилось, что мне необходимо купить билет аэрофлот через одного популярного агента, но при попытке покупки билета в тарифе премиум эконом, сайт выдает ошибку. Я написал в саппорт, дали ответ:

Важно понимать, что наличие мест и тарифы берутся из системы глобальной дистрибуции, в которую данные вносят перевозчики. Авиакомпании самостоятельно решают в какую систему глобально дистрибуции сколько мест по тарифам размещать. К сожалению, иногда бывают случаи, когда авиакомпании предлагают определенные тарифы, например, только на своих сайтах, при этом на запрос в систему глобальной дистрибуции о подтверждении выписки билетов по тарифу, поступает отказ.


Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум.

У аэрофлота есть такая практика?
Аватара пользователя
plotb
полноправный участник
 
Сообщения: 350
Регистрация: 10.01.2015
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 80 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 24
Страны: 15
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3618

Сообщение Romulus » 26 окт 2017, 18:56

plotb писал(а) 26 окт 2017, 16:20:Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум.
У аэрофлота есть такая практика?

Очень похоже на сказки агента, который до сих пор не соизволил переделать свой алгоритм продажи билетов, поэтому к продаже доступна только самая дешевая группа (бюджет).
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 2597
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 450 раз.
Возраст: 43
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3619

Сообщение Poseidon » 26 окт 2017, 19:02

plotb писал(а) 26 окт 2017, 16:20: сайт выдает ошибку.


plotb писал(а) 26 окт 2017, 16:20:Билетов на сайте аэрофлота полно, агент дает бронировать тарифную группу бюджет, но не дает оптимум и премиум


Если сайт агента выдаёт ошибку, это не значит, что они не смогут забронировать Вам билеты в оптимуме или премиуме. Не получается он-лайн купить на сайте агента, а надо именно через агента купить - значит пишите или звоните агенту и просите его забронировать Вам эти билеты в нужном классе, они сделают это. Не сделают - значит сделает другой агент, это не проблема.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 22905
Фото: 30
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 2519 раз.
Поблагодарили: 6384 раз.
Возраст: 42
Страны: 56
Отчеты: 33
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3620

Сообщение plotb » 26 окт 2017, 21:10

Ответ от саппорта как раз доказывает, что даже вручную они не могут забронировать мне билеты, т.к. по их версии аэрофлот именно эти билеты не продает в тарифной группе премиум через агентов.

В общем если более развернуто, то билеты я хочу купить на мили от ВТБ24 карта мира. Там их сайт привязан к системе 12трип. Поэтому у другого агента купить нет возможности. Я конечно сказал им, не пишите ерунду, что аэрофлот не продает эти билеты через агентов, но решил на всякий случай удостоверится тут у более опытных людей.

Последний ответ таков, буду надеется, что все таки поправят.

Примите наши извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, решение вашего вопроса займёт некоторое время.
Мы напишем вам, как только специалисты разберутся в ситуации.
Благодарим за понимание.
Аватара пользователя
plotb
полноправный участник
 
Сообщения: 350
Регистрация: 10.01.2015
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 80 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 24
Страны: 15
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

Сообщение: #3621

Сообщение cremedecreme » 26 окт 2017, 21:22

Могут и по обоим билетам места снять. Вообще никуда не полетите.
cremedecreme
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5909
Регистрация: 11.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 193 раз.
Возраст: 40
Отчеты: 2

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100