kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #61

Сообщение Leonard_nd » 01 авг 2016, 14:30

Купила 26.07 билеты в Москва-Хошимин Катарцами на сервисе KupiBilet. Цена в рублях. Билеты были выписаны, все билось на на Катарцах. Цена адекватная как и было заявлено. Банк заблокировал эту же цену. 30 пришел отбой от банка о списании денег уже на большую сумму. ПромСвязьБанк - еще тот. Уже сталкивалась с таким. Покупала на Туркишах билет за рубли, а списалась сумма, большая. Они мотивировали, что - конвертация. Хотя никакой конвертации быть не могло, т.к. оплаты на территории РФ у многих авиакомпаний в рублях. Нужно уточнять в самих авиакомпаниях.
Покупаю на KupiBilet 1-й раз. Вообще-то давно перестала покупать у агентов, но больно уж цена понравилась.
Пока этой компании ставлю 5+. Поддержка отличная. Помимо маршрутной квитанции в письме после покупки я нашла еще и справку о цене билет, с подписью и печатью. На Катарцах зашла в свое бронирование, все бьется, билет выписан катарцами, выбрала места и питание.
Позвонила утром в техподдержку. Ответили сразу же, прислали письмо с подробным объяснением, почему банк не имел права брать с меня дополнительные деньги (указал правильный номер транзакции)
Написала по телефону претензию в банк, переслала документы - письмо с ценой, билет с ценой и письмо от техподдержки KupiBilet.
Только что пришла смс от Банка, что были неправы и деньги вернут в течении 3-х дней. Сроду такого не было. До этого пообещали, если я права, сделать возврат в течение 30-60 календарных дней.
Жду денег. Все сработало очень оперативно и четко.
Если представитель KupiBilet присутствует на форуме, то хочу выразить большую благодарность Вашей фирме и техподдержке(оператор Стелла).
Не ожидала такой оперативности от Вас. Если еще и с билетом будет все нормально, то Вам респект.
А тем, кто покупает билеты на сервисе, хочу дать совет.
Купили билет, пробивайте на сайте авиакомпании и отслеживайте его сами, не ждите, что Вам кто-то будет напоминать об изменениях рейсов. Вся информация по билетам будет на сайте авиакомпании. А вот возврат или изменение в билете по вине авиакомпании - это уже надо связываться с сервисом KupiBilet. Но по опыту - с этим не должно быть проблем.
Последний раз редактировалось Chami Li 08 авг 2016, 21:09, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Правила Форума, п.1.16. Не надо ОРАТЬ, т.е. писать слово/фразу целиком большими буквами.
Leonard_nd
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 21.05.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 57
Страны: 20

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #62

Сообщение infernal_fire » 02 авг 2016, 16:23

Опаньки. А можно текст почему банк неправ. И вы выбиради платеж в авиакомпанию? Или куда?
infernal_fire
почетный путешественник
 
Сообщения: 2249
Регистрация: 11.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 210 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #63

Сообщение Leonard_nd » 02 авг 2016, 16:45

Вот текст: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней.
Куда платить не выбирала, просто платила, но при разборках с банком, выяснила что платеж осуществлялся на авиакомпанию Катарские авиалинии.
Как писала выше, не первый раз сталкиваюсь с обманом своего банка.
А еще, прочитав ветку про Катарские авиалинии, нашла о подобном, и, что, Катарцы отвечали, что на территории РФ плату они берут только рублями и в сумме, которая была выставлена в счете.
Leonard_nd
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 21.05.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 57
Страны: 20

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #64

Сообщение Leonard_nd » 02 авг 2016, 16:50

Извинядюсь, но вот письмо от KupiBilet^

Служба Заботы о клиентах (www.kupibilet.ru)
1 авг., 9:08 MSK

Добрый день.

Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.

Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.

Поскольку вы выбрали способ оплаты билета "Картой через авиакомпанию", то преавторизацию средств производила она.

Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.

Процедура оплаты обычно происходит так:

1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.

2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.

3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.

Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму повторно.

Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды авторизации по этим двум платежам.

Код правильной транзакции: 757038
Дата авторизации: 26/07/2016
Сумма: 15666 .00 руб.

Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.

Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода необходимо сверять даты выполнения операции.

Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.

Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.

Если появятся какие-то вопросы - будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site: www.kupibilet.ru
Leonard_nd
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 21.05.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 57
Страны: 20

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #65

Сообщение Zzvet » 08 авг 2016, 11:10

Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233
Последний раз редактировалось Zzvet 08 авг 2016, 11:19, всего редактировалось 2 раз(а).
"Надо" только умирать (индейская поговорка)
Аватара пользователя
Zzvet
полноправный участник
 
Сообщения: 436
Фото: 0
Регистрация: 03.04.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 103 раз.
Возраст: 43
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #66

Сообщение Василичь » 08 авг 2016, 11:11

Kupibilet_ru писал(а) 26 июл 2016, 11:36: Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.
Аватара пользователя
Василичь
полноправный участник
 
Сообщения: 339
Регистрация: 04.03.2015
Город: Смоленск
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 52
Страны: 19
Полеты: 2 в 2017

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #67

Сообщение Lelik9999 » 08 авг 2016, 11:29

Zzvet писал(а) 08 авг 2016, 11:10:Попыталась купить билеты через этот сервис. После введения данных карты и нажатия кнопки "Оплатить" мне было выдано следующее:

"Ошибка оформления билета
При оформлении авиабилета произошла ошибка.
Пожалуйста, не пытайтесь забронировать билет повторно. В этом случае деньги за билет могут быть списаны дважды!
Все ваши данные сохранены и отправлены в систему бронирования, специалисты нашей службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время."

Деньги на карте заморожены, билетов нет.

Написала в службу поддержки, жду как разрешится эта ситуация.
Номер заказа: 2179944233

Если перевести на Русский язык то случилось примерно следующее,Билета купленного вами нет и не было,а вот если "специалисты" найдут и купят билет,в ближайшие день два,то он у вас будет если нет то вернут kupibilet ру - кто покупал авиабилеты? а деньги просто заморожены и если чего не случиться то через месяц заморозка отвалится.Это у них такой новый способ продажи билетов kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?
Lelik9999
полноправный участник
 
Сообщения: 469
Фото: 0
Регистрация: 18.11.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #68

Сообщение Zzvet » 08 авг 2016, 11:33

Lelik9999
В том случае, "если билета нет и не было", хорошую цену на билеты я упущу и деньгами своими не смогу пользоваться месяц, "специалисты" получат соответствующий отзыв от меня на всех сайтах-отзовиках в интернете и жалобу в Роспотребнадзор. Билеты мои сейчас нормально продаются у многих других агентов на несколько сотен рублей дороже.
"Надо" только умирать (индейская поговорка)
Аватара пользователя
Zzvet
полноправный участник
 
Сообщения: 436
Фото: 0
Регистрация: 03.04.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 103 раз.
Возраст: 43
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #69

Сообщение Стассс » 08 авг 2016, 11:45

Периодически покупаю у них билеты - все ок.
Аватара пользователя
Стассс
полноправный участник
 
Сообщения: 470
Регистрация: 19.11.2007
Город: Череповец
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Возраст: 34
Страны: 46
Пол: Мужской

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #70

Сообщение Lelik9999 » 08 авг 2016, 11:50

Стассс писал(а) 08 авг 2016, 11:45:Периодически покупаю у них билеты - все ок.

Я тоже часто беру у них билеты ,особенно в день вылета на Аэрофлот,тоже все ок, но если дело касается возврата ,обмена то все, это катастрофа kupibilet ру - кто покупал авиабилеты? .ИМХО пришли туда эффективные менеджеры, которые пытаются любой ценой заработать kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?
Lelik9999
полноправный участник
 
Сообщения: 469
Фото: 0
Регистрация: 18.11.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #71

Сообщение Zzvet » 08 авг 2016, 12:00

Так, по моей ситуации отбой тревоги.
Мне позвонила специалист службы поддержки Елизавета, вежливо извинилась за произошедший сбой и билеты через пару минут были у меня в почте. На сайте а/к бронь пробила, все в порядке. Слегка напрягла эта ситуация, но она благополучно разрешилась. Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)
"Надо" только умирать (индейская поговорка)
Аватара пользователя
Zzvet
полноправный участник
 
Сообщения: 436
Фото: 0
Регистрация: 03.04.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 103 раз.
Возраст: 43
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #72

Сообщение KUPIBILET_RU » 08 авг 2016, 12:40

Zzvet писал(а) 08 авг 2016, 12:00: Спасибо службе поддержки kupibilet и нашему форуму.-)

Рады были помочь, приятного полета!)
Аватара пользователя
KUPIBILET_RU

 
Сообщения: 431
Фото: 0
Регистрация: 15.07.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #73

Сообщение KUPIBILET_RU » 08 авг 2016, 12:42

Василичь писал(а) 08 авг 2016, 11:11:
Kupibilet_ru писал(а) 26 июл 2016, 11:36: Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

Здравствуйте. Сколько дней нужно что бы специалисты ответили ? Хочу поменять купленный билет с эконом класса на бизнес класс. Москва - Стамбул - Манила. Заявку отправил вчера.

Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.
Аватара пользователя
KUPIBILET_RU

 
Сообщения: 431
Фото: 0
Регистрация: 15.07.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #74

Сообщение Василичь » 08 авг 2016, 17:00

Kupibilet_ru писал(а) 08 авг 2016, 12:42: Добрый день, обычно ответ приходит в течение суток. Если вылет срочный, то быстрее, конечно же. Если даты не ближайшие, то, возможно, чуть больше суток.

Ясно, подождем....

Еще вопрос:
Если начать искать билеты то висит надпись


А если выбрать даты, рейсы...непосредственно перед оплатой, то выскакивает такое сообщение.




А теперь сам вопрос - на каком этапе ваша фирма обманывает клиентов ?
Аватара пользователя
Василичь
полноправный участник
 
Сообщения: 339
Регистрация: 04.03.2015
Город: Смоленск
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 52
Страны: 19
Полеты: 2 в 2017

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #75

Сообщение infernal_fire » 08 авг 2016, 17:08

До 7 дней. А не на 7 дней
infernal_fire
почетный путешественник
 
Сообщения: 2249
Регистрация: 11.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 210 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #76

Сообщение Василичь » 08 авг 2016, 17:20

infernal_fire писал(а) 08 авг 2016, 17:08:До 7 дней. А не на 7 дней

А чего тогда не пишут на месяц kupibilet ру - кто покупал авиабилеты? Если забронировать в 10 вечера, то там даже дня не выйдет.
Писали бы сразу правду - до 00 час 00 мин сегодняшнего дня.
Аватара пользователя
Василичь
полноправный участник
 
Сообщения: 339
Регистрация: 04.03.2015
Город: Смоленск
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 52
Страны: 19
Полеты: 2 в 2017

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #77

Сообщение Ok150191 » 08 авг 2016, 21:31

Бронировали билеты, через пару часов уже не смогли купить!!!
Как так?
2179890064
2179957360
Причем их же можно забронировать как доступные через другой аккаунт.
Перешли через http://awd.momondo.ru.
Билеты то есть в наличие,то нет по такой цене.
В чем проблема?
Ok150191
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 08.08.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 26
Пол: Женский

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #78

Сообщение Lelik9999 » 08 авг 2016, 23:09

на сколько я понял .Бесплатная отмена до конца дня -Это уже на выкупленный билет .А бесплатное бронирование до 7 дней это именно бронь без оплаты на некоторые рейсы.
Lelik9999
полноправный участник
 
Сообщения: 469
Фото: 0
Регистрация: 18.11.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 27 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 40
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #79

Сообщение jores » 09 авг 2016, 07:34

Какая-то странная контора. У Катаров поменялось расписание и моя стыковка из 45минут превратилась в 21 час 15 минут. Купибилет прислал такой текст: "В заказе ХХХХХХХХ произошло изменение расписания вашего рейса QR-230 DME-DOH, новые данные: 19.03 в 23:50. Поскольку номер рейса не изменен, переоформление билета не требуется." То есть, по их логике, если бы с тем же номером рейса вылет перенесли на месяц, то тоже ничего не нужно переоформлять. Позвонил в Колл центр, говорю ,что не устраивает такая длинная стыковка. Так как изменения произошли по вине авиакомпании и она не против того, чтобы перенести вылет на более ранний, а билеты выписаны Купибилетом, то не сочтите за услугу, перенесите вылет на более ранний. Попросили отправить запрос. Проходит день, реакции никакой. Звоню. Говорят, что менеджеры этим занимаются, а так как пятница, то предложите сами вариант, который вас устроит. Написал, расписал все. И вот чудо! Во вторник ночью, а именно в 2:31, приходит письмо: "Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru
По вашему билету в данный момент произошло изменение расписания по первому полетному сегменту , т.е. вы прилетите в Доху в 05:10 вместо 01:40, так что 21 час 15 мин. стыковки у вас нет, вы наоборот не успеваете на рейс QR-970 из Дохи в Хошимин.
Ближе к вылету рейса мы предложим вам наиболее удобные рейсы".
То есть, вариант, при котором я успеваю на этот рейс их не устраивает, в принципе. Я не хочу ждать "ближе к вылету". Нужно запланировать трансфер до и из Москвы, гостиницы, перелеты на месте.
Промолчу про то, что в аналогичной ситуации, те же Тикетсы сами находят варианты и предлагают клиентам. В соответствующей ветке есть куча примеров.
Что это? Такая политика по работе с клиентами, эффективный менеджмент, про который написано выше?
Пока от поддержки одно разочарование. Позвоню чуть попозже. Буду надеяться, что все таки найдется кто-то, кто сможет разрулить сложившуюся ситуацию.
Вложения
kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?
Последний раз редактировалось jores 09 авг 2016, 08:03, всего редактировалось 1 раз.
jores
полноправный участник
 
Сообщения: 208
Регистрация: 23.05.2014
Город: Киев
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 43
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: kupibilet ру - кто покупал авиабилеты?

Сообщение: #80

Сообщение Cleara » 09 авг 2016, 07:50

А кому-нибудь переписали уже Катарские билеты? Жду уже пятый день, пишут что запрос отправлен в авиакомпанию. Хотя, насколько известно, авиакомпания в этом не участвует, да и на запросы сразу бы ответила.
Cleara
активный участник
 
Сообщения: 569
Регистрация: 05.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 103 раз.
Возраст: 41
Страны: 47
Полеты: 16 в 2017
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100