МАУ: возврат билетов

[Trickster]

Задача по возврату билетов в соответствии с условиями, озвученными при покупке (возврат при вылете из России производится в полном объеме без штрафов) успешно завершена.
Прислали письмо с извинениями, пожеланием увидеть меня на борту (само собой, у меня ж ещё три перелёта куплено), и даже скриншотом из программы по возврата где отображего отсутствие штрафов.
Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Деньги обещают в течение 5-10 дней.

[IgorBasic2]

Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Вам билеты за бесценок с бесплатным возвратом продают а у вас негатив)

[Lesovik]

Небольшой негатив конечно остался от усилий, которые пришлось затратить, но в целом итогом удовлетворён.

Вам билеты за бесценок с бесплатным возвратом продают а у вас негатив)

Так до нерезиновой еще добраться надо, за деньги - сплошной негатив:)

[azazelio]

Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.
В случае аннуляции мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы в сумме EUR 49.49 за билет.
Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой был оплачен билет, и будут доступны через 5-10 банковских дней.
Также можно изменить дату вылета со штрафом EUR 100.00 + сервисный сбор EUR 12.00 + возможная разница тарифов в течение года со дня оформления авиабилета. В случае неявки на рейс дополнительно взимается 25 EUR.
Сообщите, пожалуйста, о Вашем окончательном решении, и мы аннулируем билеты.
С уважением,
Ольга Шишова,
Инженер по бронированию и оформлению авиаперевозок

[sozzled]

Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.
В случае аннуляции мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы в сумме EUR 49.49 за билет.
Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой был оплачен билет, и будут доступны через 5-10 банковских дней.
Также можно изменить дату вылета со штрафом EUR 100.00 + сервисный сбор EUR 12.00 + возможная разница тарифов в течение года со дня оформления авиабилета. В случае неявки на рейс дополнительно взимается 25 EUR.
Сообщите, пожалуйста, о Вашем окончательном решении, и мы аннулируем билеты.
С уважением,
Ольга Шишова,
Инженер по бронированию и оформлению авиаперевозок

А вот это, конечно, непорядок, поскольку статьи 108 и 102 воздушного кодекса РФ никто не отменял.

[Dimitar]

А вот это, конечно, непорядок, поскольку статьи 108 и 102 воздушного кодекса РФ никто не отменял.

Гм... с каких это пор иностранные авиакомпании подчиняются этому кодексу

[sozzled]

Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз МАУ играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

[Dimitar]

Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз они играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

Слушайте, зачем вы поднимаете тему, в которой не разбираетесь
Всегда подлежат возврату только билеты российских авиакомпаний с вылетом из РФ.
Попробуйте купить невозвратный билет Люфтганзы, КЛМ, Дельты, Свисс (с вылетом из России) и потом вернуть деньги, гордо цитируя статью 108 ВК РФ

P.S. В контексте данной темы МАУ вроде действительно делает 100% возврат денег (выше есть пример), но воздушный кодекс тут не при чем (в правилах возврата МАУ специальное исключение для вылетов из РФ, судя по всему).

[Kukla123]

Вчера спросила в МАУ, сегодня прислали (билеты по 118 Евро Стамбул 7-10 марта):
К сожалению, согласно правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.

А у вас вылет из РФ? Если так, то Вы им еще раз напишите, сделав акцент именно на этом. А то, когда я как-то сдавала билеты (правда, это был Аэросвит), мне тоже первое, что сказали, что билеты невозвратные. Потом разобрались .

Задача по возврату билетов в соответствии с условиями, озвученными при покупке (возврат при вылете из России производится в полном объеме без штрафов) успешно завершена.

[sozzled]

Я свою позицию высказал, хотя и не юрист. Вы, в свою очередь, высказали свою. Посему давайте больше не будем обсуждать применение ВК РФ к зарубежным перевозчикам в теме спецпредложения МАУ.
upd: не знал про статью 1211 ГК РФ :/

[Jrik]

Если Вы поедете в США, то Вы тоже не будете подчиняться их законам? Вы же из России!
Раз МАУ играют на нашей территории, то пусть играют и по нашим правилам.

Есть тема по возвраты. Но вообще в этих случаях отношения регламентируются межгосударственными договорами и варшавской конвенцией (она имеет приоритет над локальным ВК РФ, это прописанно в самом ВК).
Вот официальная позиция одного из судов РФ по таким делам http://luberetzy.mo.sudrf.ru/modules.ph ... op=4&did=2

[IgorBasic2]

Вот официальная позиция одного из судов РФ по таким делам http://luberetzy.mo.sudrf.ru/modules.ph ... op=4&did=2

да зачем отсылки к судам, если они сами же на своем сайте при покупке пишут, что билеты из России сдаваемые?)

[Jrik]

да зачем отсылки к судам, если они сами же на своем сайте при покупке пишут, что билеты из России сдаваемые?)

А это уже писали выше. Что тариф у них просто такой, сдаваемый, поэтому они и возвращают деньги (хотя кстати в смом тарифе вродже как этого нет).
Просто это добрая воля ак, а не так как ее можно нагнуть в суде .

[сиротка]

но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

[Dimitar]

но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

Да они и не особо упираются вроде как.
У них первый ответ всегда "шаблонный" (типа тариф невозвратный, бла-бла), но если капать им на мозги дальше, то возвращают)

[ana_lili]

но к этому вполне можно апеллировать, когда они отказываются деньги возвращать- типа вот принтскрин с вашего сайта, я из россии, верните бабки

Да они и не особо упираются вроде как.
У них первый ответ всегда "шаблонный" (типа тариф невозвратный, бла-бла), но если капать им на мозги дальше, то возвращают)

А если попробовать вернуть билеты, купленные у агентов, сами агенты упираться не станут? (на озоне было написано тоже, что невозвратный тариф).

[sputnik61]

Тоже хочу попробовать сдать, — сопутешественник не смог выбить отгул, — но чёрт дернул купить через onetwotrip.
У агента на сайте стоит тариф невозвратный, тогда как на сайте МАУ на этот же рейс по той же цене — "ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА".
Ещё момент: при бронировании на onetwotrip был выбор способа оплаты — напрямую в авиакомпанию, в авиакомпанию через onetwotrip и ещё что-то подобное. Выбирал "напрямую в авикомпанию", соответственно, и оплата через банк прошла напрямую в МАУ. Маршрутные квитанции же выписаны всё же от onetwotrip. Имеет ли это значение, как думаете?
Стоит ли в такой ситуации обращатся в МАУ? Потому что к агенту смысла никакого, тем более к такому, как в моём случае.

[Надгольный `Надгольный Илья` Илья]

Тоже хочу попробовать сдать, — сопутешественник не смог выбить отгул, — но чёрт дернул купить через onetwotrip.
У агента на сайте стоит тариф невозвратный, тогда как на сайте МАУ на этот же рейс по той же цене — "ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА".
Ещё момент: при бронировании на onetwotrip был выбор способа оплаты — напрямую в авиакомпанию, в авиакомпанию через onetwotrip и ещё что-то подобное. Выбирал "напрямую в авикомпанию", соответственно, и оплата через банк прошла напрямую в МАУ. Маршрутные квитанции же выписаны всё же от onetwotrip. Имеет ли это значение, как думаете?
Стоит ли в такой ситуации обращатся в МАУ? Потому что к агенту смысла никакого, тем более к такому, как в моём случае.

Добрый день, подскажите, получилось ли что-то у вас вернуть?

[sputnik61]

Здравствуйте. Нет, пока не пытался.

[lolimpika]

а те, кто на официальном сайте брал - пытались кто-то сдавать? Я так понимаю, что если брать на оф сайте - то проблем вообще быть не должно, если планы вдруг изменяться...