Alitalia - стыковочный рейс, помогите советом.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Здравствуйте! столкнулась с крайне неприятной ситуацией, подскажите как поступить.
На сайте авиакомпании Alitalia мною куплены билеты, с пересадкой через Рим. Таким образом, на руках по 4 билета на человека - 2 туда(из пункта А в Б, из Б в В), 2 обратно (из пункта В в Б, из Б в А).
С утра обнаружила сообщение в своей электронной почти, извещающее об изменениях во времени вылета рейсов А-Б и Б-А. про рейсы Б-В и В-Б не сказано ни слова. Зашла на сайт - обнаружила что они вылетают по "старому" времени, как и планировалось изначально. В общем на них я не успеваю
Естественно, возник закономерный вопрос - как быть?
Письмо в техподдержку написала, жду ответа.
Хотелось бы выслушать советы тех, кто может быть сталкивался.. Заранее спасибо!

P.S. билеты покупались с официального сайта, данный вариант стыковки был предложен им же.

[x-fly]

Аналогичная ситуация. Перенесли первую"половинку" на 13 часов.Покупал билеты по карте, поэтому связываться с авиакомпанией даже не буду. Планирую сделать чарджбэк, т.е. вернуть деньги назад, по причине того что заказывал услугу одну а мне предоставляют другую.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Такие мысли тоже есть, правда есть одно НО - покупался билет сильно заранее, по очень хорошей цене. Сейчас таких же выгодных предложений не вижу. Просто может, учитывая что данный стыковочный рейс предложили мне они сами, они как то должны пойти навстречу и изменить и вторую "половинку"?

[Curla]

Напишите плиз, чем дело кончится)

смотрю на рейсы Алиталии из москвы в ниццу - стыковочные и что-то прям боязно..

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Напишите плиз, чем дело кончится)

смотрю на рейсы Алиталии из москвы в ниццу - стыковочные и что-то прям боязно..

Обязательно напишу!
Техподдержка молчит, видимо прийдется звонить..
Эх, а так хорошо все складывалось.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Пока что удалось только дозвониться до колл-центра, находящегося в Москве. Девушка с итальянским акцентом сказала, что по поводу вылетов из Санкт-Петербурга следует обратиться на следующей неделе..

[Mitya78]

Если у вас единый билет, то остальное уже забота авиакомпании, могут вообще прямым рейсом другой авиакомпании отправить.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Если у вас единый билет, то остальное уже забота авиакомпании, могут вообще прямым рейсом другой авиакомпании отправить.

Это я уже поняла и немножко успокоилась, но все равно хотелось бы данный вопрос решить заранее, а не на месте, в аэропорту..

[Toxic_Avenger]

Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко
У вас когда вылет?

Эти вопросы они обычно окончательно утрясают примерно за месяц до вылета, потому что эти рейсы могут переносится по нескольку раз туда-сюда. Раньше нет смысла особо дергаться, но позванивать в их офис вам никто не запрещает.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

У вас когда вылет?

Вылет еще не скоро, в июне! Это будет мое первое полностью самостоятельное путешествие, поэтому так разволновалась)

Спасибо всем, кто отписался!приободрили

[Curla]

Но хоть в этот день отправляют или как получится?

А то путешествие обычно завязано на брони отелей, апартов, трансфере. Соответственно - переносы, штрафы(((

[anestrea]

Ой-ой-ой, читаю и у же боюсь:(. Я тоже лечу в июне Из Москвы в Загреб Австрийсикми авиалиниями с очень короткой пересадкой в Вене (30 мин). Долго выбирала так, чтобы удачно сошлись все сегменты: Москва-Загреб, Сплит-Москва (все с пересадокй). Беда была в том, в комплекте с длительной пересадкой также в Вене на обратном пути из Слита (ночевка в Вене изначально нами запланирована) предлагался только вариант с очень короткой пересадкой в Вене по пути ТУДА (до Загреба).
Теперь вот реально очень боюсь, а если вдруг задержат? Что делать? Авиакомпания одна, билеты покупались на сайте агентства. Все рейсы одним билетом. Какие обязательства у авиакомпании перед пасажирами в этом случае-при опоздании на стыковойчный рейс по причине задержки первого сегмента?
А даже если не опоздает, то багаж успеют перекинуть?
В общем уже сама не рада, это мое первое самостоятельное путешествие. Вот и мучаюсь, что делать?
Упаковать все вещи, так, чтобы их можно было везти, как ручную кладь, молится, что бы рейс не задержали и в Вене бегом с багажом на стыковку (план посмотрела, в Вене вроде небольшой аэропорт).
Подскажите, пожалуйста!

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Какие обязательства у авиакомпании перед пасажирами в этом случае-при опоздании на стыковойчный рейс по причине задержки первого сегмента?

Вот что мне удалось выяснить.
Я узнала адрес представительства авиакомпании в моем городе, съездила туда. Девушка, которая там работает, меня полностью успокоила. Сразу же предложила другие варианты вылета с более удобными стыковками, либо полный возврат денег, если нас это не устроит. Посоветовала заняться этим после 20 февраля, т.к. именно после этой даты у них будут еще раз изменения и вроде как окончательные. Сказала не переживать, авиакомпания взяла обязательство и доставит в конечный пункт в любом случае. Так что ждем 20 февраля, как приму окончательное решение, обязательно отпишусь.
Поэтому если билеты куплены одной авиакомпанией и рейсы единым билетом, это не Ваша проблема, а их.

[Наталья `ЛиМоНЧиК` Алексеенко]

Но хоть в этот день отправляют или как получится?

А то путешествие обычно завязано на брони отелей, апартов, трансфере. Соответственно - переносы, штрафы(((

Отправить пообещали в этот день при наличии вылетов, либо возможен перенос на день раньше/позже, но это уже по нашему желанию. Если такие варианты нас не устроят, они полностью вернут деньги, хотя изначально билеты покупались как невозвратные.
Деньги возвращать мне не хочется, т.к., повторюсь, билеты покупались сильно заранее и недорого. Так что будем выбирать из того что есть. На крайняк продлим себе путешествие, взяв билеты пораньше и ночь перекантуемся где то в другом отеле

[marzhan999]

Здравствуйте, столкнулась с такой ситуацией
Купила 8 июня билеты alitalia на 12 сентября на рейс Рим Катания 15:40 на сайте авиакомпании
Сегодня (12 июня) написали по электронке что этот рейс перенесли на 11:55, на который физически не успеваю, так как буду еще лететь в самолете из Москвы в Рим.
Скажите,связано ли это со сменой расписание в летний период, и будет ли возвращено обратно на зимнее??
И какие у меня теперь варианты выхода? Билет невозвратный.

[Poseidon]

И какие у меня теперь варианты выхода?

Свяжитесь с авиакомпанией и поменяйте (бесплатно) рейс на другой, который подходит Вам по времени.

Билет невозвратный.

В таких случаях можно и полный возврат получить.