Покупка билетов у GO2see

[korvard]

В итоге все нормально. Попросил товарища, который работает в аэропорту и регистрирует брюссельские авиалинии, проверить билеты по системе. Они в ней нашлись и к ним были привязаны номера билетов.

[odakova]

08.04.2017 была попытка приобрести билеты через go2see, списание произошло в два приёма, как у них, видимо, принято. Через несколько часов пришло сообщение от поддержки: "Авиакомпания не подтвердила бронь по Вашему заказу. Бронирование аннулировано, денежные средства возвращены на Ваш счет." На сегодняшний день, спустя почти месяц деньги так и не вернулись. Один из платежей висит в холде, другой прошёл. Оспариваю через банк :-/

[dicovinka]

Мы купили у них билеты на август из Валенсии в Москву с пересадкой в Париже. Пересадка была согласно купленным билетам 1.50. Учитывая, что это очень специфический в отношении логистики Шарль де Голль, то времени этого было впритык. Сейчас получаю от них уведомление, что рейс обратно из Парижа перенесен на 45 минут ранее! То есть на пересадку нам времени остается час. Позвонила в Аэрофлот, они сказали, что это не они перенесли наш рейс. Что типа это этот чертов гоутуси. А они имеют вообще право менять рейсы на время которое им вздумается?

[Poseidon]

Мы купили у них билеты на август из Валенсии в Москву с пересадкой в Париже. Пересадка была согласно купленным билетам 1.50. Учитывая, что это очень специфический в отношении логистики Шарль де Голль, то времени этого было впритык.

Нет, 1 час 50 минут в CDG это не впритык. Это нормально.

Сейчас получаю от них уведомление, что рейс обратно из Парижа перенесен на 45 минут ранее! То есть на пересадку нам времени остается час.

При едином билете и такая стыковка в CDG проходит.

Позвонила в Аэрофлот, они сказали, что это не они перенесли наш рейс. Что типа это этот чертов гоутуси. А они имеют вообще право менять рейсы на время которое им вздумается?

Не будут они менять на 45 минут раньше рейс, от этого им будет хуже)). И вообще не факт, что смогут.

[dicovinka]

Poseidon,

Проблема в том, что прилетаем мы в Париж в 14.05, а вылетаем (после изменений, о которых они меня только что оповестили) в 15.15. И нам надо поменять терминал. Они уже изменили вылет. Я и в Аэрофлот позвонила, и в Эйр Франс (которые фактически выполняют рейс из Парижа) на сайте проверила - время изменено. Я не понимаю, как может какой-то гоутуси брать и что-то менять по собственному усмотрению? А почему не на следующий день перенесли? Или наоборот на день раньше? Люди, покупают билет, закладывают какое-то определенное время стыковки и за него платят. Мы за первоначальное время стыковки в 1.50 заплатили дороже. Тем более с нами маленький ребенок. А это в принципе всю логистику усложняет. Я уже молчу, что надежды получить в Москве багаж как-то тают...((

[Poseidon]

Проблема в том, что прилетаем мы в Париж в 14.05, а вылетаем (после изменений, о которых они меня только что оповестили) в 15.15. И нам надо поменять терминал. Они уже изменили вылет. Я и в Аэрофлот позвонила, и в Эйр Франс (которые фактически выполняют рейс из Парижа) на сайте проверила - время изменено.

1 час 10 минут стыковка - допустимо, и меньше бывает.

Я не понимаю, как может какой-то гоутуси брать и что-то менять по собственному усмотрению?

Они могут менять сами в том смысле/случае, если есть необходимость сделать это изменение.

[dicovinka]

Poseidon,

Ну как допустимо? А если из Валенсии рейс немного задержится? Ну и пока там весь самолет выгрузят, пока сообразим как поменять терминал. Мы впервые в Шарль де Голль. В общем, я не понимаю, как можно взять и поменять? причем места на первоначальном рейсе по-прежнему есть!

[Poseidon]

Ну как допустимо? А если из Валенсии рейс немного задержится? Ну и пока там весь самолет выгрузят, пока сообразим как поменять терминал. Мы впервые в Шарль де Голль.

При едином билете 45 минут минимальная стыковка в CDG и если стыковка сломается, Вас на следующий рейс пересадят. Другое дело, что ничего приятного в этом нет. Я Вам уже в профильной теме отвечал, что там всё очень быстро при вашем транзите между терминалами.

В общем, я не понимаю, как можно взять и поменять? причем места на первоначальном рейсе по-прежнему есть!

Если у Вас был рейс в 16.00 из Парижа и именно со стыковкой на этот рейс были куплены билеты, при том что рейс в 16. 00 не отменён - менять не имеют право.

[dicovinka]

Если у Вас был рейс в 16.00 из Парижа и именно со стыковкой на этот рейс были куплены билеты, при том что рейс в 16. 00 не отменён - менять не имеют право.

Да, я помню, вы подробно все объяснили в той теме про пересадку. Но я именно об этом, что никаких оснований для изменения рейса нет и я, конечно, в бешенстве. Аэрофлот четко сказал разбираться с гоутуси. Сейчас у них, разумеется, никакая служба поддержки не работает, завтра буду звонить. Я с таким "сервисом" по части билетов встречаюсь впервые.

[Poseidon]

Обязательно связывайтесь с ними и прямо спрашивайте на каком основании рейс стал в 15.15 вместо 16.00. Очень странно, если он есть в расписании, а Вам его изменили на аэрофлотовский в 15.15. Что-то там не то..

[dicovinka]

Poseidon,
Там рейс Аэрофлот, но по факту Эйр Франс. А из Валенсии в Париж - Air Europa. Когда я сегодня позвонила в Аэрофлот, они говорят, что, типа, да, из Парижа в Москву наш рейс, но вот в Париж не не наш рейс, у нас по нему информации нет. И сказали, что бронирование сделано вообще не в их системе поэтому они не могут мне поменять рейс или чем-то помочь, но они, со своей стороны, точно ничего не меняли. На сайте же Эйр Франс по коду моего бронирования показан рейс полностью: и из Валенсии в Париж, и из Парижа в Москву. И тоже уже с новым временем!

[Poseidon]

Там рейс Аэрофлот, но по факту Эйр Франс.

Я знаю. В 16 часов летит борт Air France. У Вас ведь изначально этот рейс был.

А из Валенсии в Париж - Air Europa.

Логично, так как Air France не летает из Валенсии в Париж, кажется я это Вам в теме про Air France тоже говорил. Но это не важно - билет единый.

И сказали, что бронирование сделано вообще не в их системе поэтому они не могут мне поменять рейс или чем-то помочь, но они, со своей стороны, точно ничего не меняли.

Я это прекрасно понимаю.

На сайте же Эйр Франс по коду моего бронирования показан рейс полностью: и из Валенсии в Париж, и из Парижа в Москву. И тоже уже с новым временем!

Ну да - там рейсы видны, а вот почему вместо 16.00 стоит 15.15, если 16-ти часовой рейс не отменился, Вам должны объяснить завтра в GO2see.

[Poseidon]

а вот почему вместо 16.00 стоит 15.15, если 16-ти часовой рейс не отменился, Вам должны объяснить завтра в GO2see.

Объяснили?

[dicovinka]

Объяснили?

Я дозванилась до Эйр Франс. Это они поменяли рейс. Сказали, что хотим и меняем и укорочение стыковки вообще их не заботит. Но можем поменять на поудобней, но для этого нужно, чтобы обратились к ним напрямую эти гоутуси. И вот тут адище и начался. Они игнорировали до конца вчерашнего дня все мои обращения. В 7 вечера наконец соизволили написать мне, что можем поменять этот вылет Эйр Франс на Аэрофлот с вылетом в 15.55. Я согласилась, но с тех пор, разумеется, ничего не произошло.

[Poseidon]

Я дозванилась до Эйр Франс. Это они поменяли рейс. Сказали, что хотим и меняем и укорочение стыковки вообще их не заботит.

Бред. Не могут они так вот просто поменять, если рейс в расписании стоит и изначально он и был куплен. Какого числа вылет из Парижа у Вас?
Странно всё это. Вот ещё у людей тоже поменяли при таких же рейсах
Re: Авиакомпания Air France: отзывы, вопросы, комментарии

[dicovinka]

Poseidon,

Вот так. Это, видимо, причуды Эйр Франс. Они мне прямо сказали: мы имеем полное право менять ваш рейс. На мой резонный вопрос, а почему тогда бы им на день раньше или неделю позже не перенести рейс, ответили "мы имеем полное право менять ваш рейс". У нас вылет 3-го августа. Сейчас прислали новый перелет уже Аэрофлотом. Но теперь другой терминал, разумеется! 2С. Сейчас буду тему изучать про Шарль де Голль.

[Poseidon]

У нас вылет 3-го августа.

Тогда о каком рейсе в 15.15 из Парижа куда они Вас пересадили может идти речь, когда такого рейса не существует в природе 3-его августа? Есть рейс в 16.00 и рейс в 15.55. Но рейса в 15.15 нет.

а вылетаем (после изменений, о которых они меня только что оповестили) в 15.15.

[dicovinka]

Но рейса в 15.15 нет.

Такой рейс есть. Я сейчас посмотрела специально. Это их же рейс. AF-1844

[Poseidon]

Такой рейс есть. Я сейчас посмотрела специально. Это их же рейс. AF-1844

Теперь мне всё понятно. Всё дело в том, что рейс Air France в 15.15 - это тот же самый рейс, который был в 16.00. Это рейс Air France AF 1844. Они просто поменяли расписание. То есть никуда они Вас с самого начала не пересаживали - автоматом поменялось время. Рейса в 16.00 в этот день не будет, если они обратно не поменяют расписание. А в системе Аэрофлота изменения пока нет. Да, лучше в 15.55 лететь аэрофлотовским рейсом.

[dicovinka]

Poseidon,

 Молодцы, и даже объяснить ничего не могут. Они мне и по телефону сказали, что причины не известны, и по email ответили, что причины неизвестны. Там любая задержка из Валенсии и успеть, особенно если с детьми, сложно. Про багаж я вообще молчу.