Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[mashrabiya]

что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

А номер кейса Вам присылали?

[deem79]

когда через сайт запрос на возврат делал, то да, был

[Indomilk]

А номер кейса Вам присылали?

Reference number? Да, прислали. Подтверждение запроса сразу упало на почту.

[Indomilk]

у меня сложилось впечатление, что все эти запросы по эл.почте прошли мимо них, вероятно надо звонить

Дык я и сделал свою первую попытку отмены именно через колл-центр.... Потом уже начал долбать их по имэйлу.....
Ни в жизнь с ними больше не полечу, такого безобразия ещё ни с кем у меня не было....

[Indomilk]

Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

[deem79]

Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

Возможно....Я решил еще раз накатать вопрос на клиентскую почту и мне вроде бы ответил человек, а не робот о формальном принятии жалобы.
Вот что я получил:

Dear client,
Thank you for contacting VUELING.
In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your flight has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). If you booked through a travel agency, you have to contact them.

Надеюсь, что лед все же тронулся.

[mashrabiya]

После такого же сообщения я получила деньги через 3 дня.

[Indomilk]

Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

[deem79]

Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

хорошо, сообщу

[deem79]

за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

[Indomilk]

за 1 билет деньги вернули...

Поздравляю, уже хоть что-то!

видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

Моя бронь тоже с новым кодом, только что отправил им ещё один запрос, вдогонку предыдущему.....

[deem79]

тут еще момент, мне когда деньги в субботу пришли, я не понял, что это от них...просто смс с корректировкой баланса (карта газпромбанк), сегодня перезвонил в банк, мне сказали, что это от вуэлинг

[_amina_]

У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

[Indomilk]

У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

Лучше одновременно и запрос отправить и позвонить (беседовать придется не на русском языке, имейте в виду). Не теряйте драгоценное время. Письма и жалобы по имейлу они просто игнорируют, похоже.....

[deem79]

У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

лучше задействовать все возможные способы коммуникации, где-нибудь да выстрелит

[crima]

Надо же новые билеты покупать.

То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

[_amina_]

То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

Нет, у нас вылет не скоро еще - в октябре. Это Бари-Париж, был прямой, удобнейший рейс. Замен нет, потому что просто нет прямых рейсов, и партнеры тоже там сикось-накось летают, с долгими пересадками, что неудобно.
Придется ехать в Неаполь и лететь Изиками. По логистике-цене самое оптимальное выходит.
Ну тогда в колл-центр начну звонить завтра. В курсе, что они там не русскоговорящие, буду пытаться объясниться.
upd. долго искали бронь, потом нашли. Но все, что сказали - оформлено на возврат, а когда вернут - не знают ((((

[deem79]

за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

все, эпопея с вуэлинг закончилась, выдрал я деньги за вторую бронь...в прошлый четверг позвонил в клиентскую поддержку, мне отменили билет и направили возврат обратно в банк, сегодня пришло
еще раз убедился, что лучше звонить, чем писать

[Poseidon]

И писать, и звонить - вообщем добивать их.

[_amina_]

У меня уже два номера кейсов претензионных, в Фейсбук отписала (отвеили, что передали номера кейсов ответственным товарищам)- не понимаю, чего тянут? Не то, что там 7 дней на возврат, уже второй месяц пошел к пятнице если ответа не будет, точно через банк начну процедуру чарджбека. Достали. В жизни больше не буду пользоваться Вьюлингом