Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией

[Julan]

На днях покупала билеты Хельсинки-Рим. На Skyscanner лучшее предложение было у компании Связной-Тревел. Заказываю билеты, на стадии оплаты предлагается оплатить наличными в офисе Связного либо картой напрямую авиакомпании. Сумма для оплаты в офисе была несколько больше, но дело не в этом - мне необходимо было оплатить именно картой. Рядом ссылочка "Важно знать!" Перешла естественно, раз важно. Пишут, что возврат билетов при оплате в офисе, осуществляется непосредственно Связным и в два раза быстрее. Ну у меня билеты невозвратные, меня это не касается. Оплачиваю вместе со страховкой. Приходит СМС от банка, за три билета снято больше, чем пропечатано в билетах на 1284 рубля. Понимаю, что ещё дешево отделалась, но пободаться надо - ведь по сути это произвол!

[zerokol]

А что за банк у вас?

[Вернер]

А что за банк у вас?

- Коля правильно намекает. С нормальным банком - отменить сразу транзакцию, к чёрту. И купить у другого агента.

[zerokol]

Нет, я про другое, про процент за трансгран.

[XMember]

Пахнет трансграничным рублём. Какой банк и карта?

[Julan]

Банк Санкт-Петербург. К нему претензий вроде не было.

[Julan]

Далее я написала им, что не нашла на данной странице этой информации. Там присутствует лишь информация о вариантах возврата билетов. С тех пор они молчат. Уже четвертый день.

[Julan]

Наконец-то ответили. Написали, что передадут мою претензию руководству и попросили прислать выписку из банка, что я и сделала. Ждём'с.

[Plastipups]

Оплачиваю вместе со страховкой. Приходит СМС от банка, за три билета снято больше, чем пропечатано в билетах на 1284 рубля

1) это не цена ли страховки, которой не пропечатано в билетах? И по сумме похоже
2) при чем тут вообще конвертация
3) при чем тут вообще мухлеж

[Julan]

Страховку я не считала. На скрине с смс-ками от банка она сверху. Сумма вместе со страховкой будет соответственно на 1110 больше.

[Julan]

2) при чем тут вообще конвертация

На конвертацию ссылаются сами сотрудники Связного.

[Plastipups]

про страховку понял.

Если в окошке конкретно оплаты конкретно картой были не рубли - а валюта, то
1) Ваши апелляции на сумму в рублях указанную в билетах неуместны. При изучении сайтов бронирования и т.д. суммы в иной валюте выводятся чисто для справки. Если платили валютную цену, то рублевая это чисто для справки
2) SMS в день оплаты по валютной цене относятся к резервированию рублевой суммы, а спишется она позже - датой проведения операции банком и по курсу, относящемуся к дате проведения, а не дате покупке. Это нормальная практика, как и то, что сумма резервируется с запасом
3) Итого я пока не понимаю, где конкретно "Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией". Они что, выводят в порядке справочной информации рублевые цены, пересчитанные по курсу ниже чем ЦБ?

[Julan]

про страховку понял.

Если в окошке конкретно оплаты конкретно картой были не рубли - а валюта, то
1) Ваши апелляции на сумму в рублях указанную в билетах неуместны. При изучении сайтов бронирования и т.д. суммы в иной валюте выводятся чисто для справки. Если платили валютную цену, то рублевая это чисто для справки
2) SMS в день оплаты по валютной цене относятся к резервированию рублевой суммы, а спишется она позже - датой проведения операции банком и по курсу, относящемуся к дате проведения, а не дате покупке. Это нормальная практика, как и то, что сумма резервируется с запасом
3) Итого я пока не понимаю, где конкретно "Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией". Они что, выводят в порядке справочной информации рублевые цены, пересчитанные по курсу ниже чем ЦБ?

1) Суммы на сайте Связного и в билете прописаны только в рублях. Упоминаний о валюте нет нигде. Сотрудники Связного написали в ответ к моей претензии: "Информация о возможной конвертации валют на сайте отображена в момент внесения информации о карте оплаты, также пассажиру предлагается обратиться в свой банк для уточнения по какому курсу может быть произведена конвертация". Я возразила, что данной информации не нашла и приложила скриншот. На что они молчали пять дней, а потом ответили, что передадут мою претензию руководству. Это было три дня назад. Пока больше ничего не сообщали.
2) Сумма указанная в SMS, действительно, была зарезервирована и снята через три дня. Но снято было ровно столько же, сколько резервировали. Претензий к своему банку у меня никогда не было, сколько раз платила заграницей картой и всегда в результате снимали по курсу на день оплаты.
3) А вы, случаем, не сотрудник Связного, что так за них заступаетесь?)))

[Plastipups]

1) мне не доводилось покупать билеты на Связном-Трэвел, в других местах или появляется окошко платежной системы и там видна валюта и цифра оплаты, или вы понимаете что передаете все реквизиты карты на деревню дедушке и где-то кто-то снимет с карты сколько и когда ему заблагорассудится (это я взимание платы отелями, зарезервированными через Букинг). Этот момент вы обходите стороной, а в нем явно зарыта собака: рублевые билеты по рублевой карте, откуда взялась конвертация?
2) соответственно непонятна валюта покупки, а следовательно и виновник конвертации. То ли продавец (Связной? Авиакомпания?) использовал DCC и взял с вас оплату в рублях по завышенному курсу, а в банк к списанию предъявлены рубли
3) я в мягкой форме пытаюсь получить от вас точную формулировку - в чем конкретно мухлеж - пока что вижу что обвинение в заголовке конкретное, а описание событий ему противоречит: если платили напрямую авиакомпании, как физически мог влезть в этот процесс с мухлежем Связной? Я не понимаю. Возможно, он "помог" установить валютой платежа рубли, и на этом вы потеряли процента три, а оплачивая в валюте было бы выгоднее, а в билетах Связного распечатана реальная цена в валюте пересчитанная по ЦБ, без отражения цены в валюте, что коряво и неправильно.

А то заголовок-то "мухлюет с конвертацией", а где именно сокрыт мухлеж именно с конвертацией - так и непонятно.

Пока вижу - Сумма платежа не сходится с суммой в билетах и суммой в поиске на сайте, но, возможно, сходится с суммой в окошке оплаты.
Если так, у Связного косяки и они серьезные. Результат ли они мухлежа - не исключено, но и пока и не доказано. Лично мне изучать с этой целью интерфейс Связного-Трэвел лень (их финансовое положение общеизвестно, да и вообще с посредниками по билетам я стараюсь не связываться)

[zerokol]

А то заголовок-то "мухлюет с конвертацией", а где именно сокрыт мухлеж именно с конвертацией - так и непонятно.

есть вероятность что вообще никто не мухлюет, а банк ТС взял комиссию, прописанную в тарифах за трансгран.

[Julan]

Всем спасибо за участие в обсуждении! А Связному респект!
Вот какое письмо я получила от них сегодня:

Уважаемый клиент!
Вам оформлен возврат авиабилета/(-ов) по заказу №****** на сумму 1284р.
Для возврата денежных средств по безналичной форме оплаты Вам необходимо направить нам следующие документы:
1) Реквизиты вашей новой карты:
- ФИО (полностью)
- Наименование Вашего Банка
- БИК Банка
- Расчетный счет
- Корреспондентский счет
- Номер лицевого счёта
- Номер карты
2) Если карта утеряна, то необходимо от Вас копия паспорта и заявление в свободной форме, о том что вы приобретали билет по такому-то заказу и оплатили его вот такой картой, на данный момент карта утеряна, просьба перевести денежные средства на новую карту с такими-то данными (ниже укажите реквизиты в самом заявление).
В шапке: Генеральному директору ООО "Билетикс.ру" Сизинцеву А.Ю.

Тем не менее, думаю, тема окажется полезной для тех, кто будет сотрудничать с компанией Связной-Тревел. Надо иметь ввиду, что при оплате напрямую авиакомпании, сумма может отличаться от заявленной. Хотя, скорее всего, они теперь вывесят на сайте данное сообщение.

[zerokol]

А вы уверены что вам возвращают переплатить, а не весь билет?

[Plastipups]

за трансгран

если я правильно трактую скрины и комментарии, то банку покупателя к оплате выставлены уже рубли, а где их конвертнуло - DCC у продавца или внутри платежной системы (если валюта расчетов её и банка покупателя строго рубль) - недостаточно информации для диагноза

[Вернер]

(если валюта расчетов её и банка покупателя строго рубль) - недостаточно информации для диагноза

- то же непонятен этот момент. Откуда трансгран? Его и быть не должно - рублями за рубли и в рублёвой зоне, у российского рублёвого продавца.

[Julan]

А вы уверены что вам возвращают переплатить, а не весь билет?

Пишут, что возврат на сумму 1284 рубля - это в точности сумма разницы между стоимостью, указанной на билетах и снятой с карты. Билеты-то несколько подороже стоят) Но я, конечно, буду уточнять.

Но в личном кабинете информация о билетах есть.