Air Serbia, отмена/перенос рейсов компанией.

[safg]

Такая же ерунда... Отменили рейс в 4.10 утра на 13.09.17 (среда). Прислали письмо в пятницу вечером. Через сайт не даёт ничего делать...
Причём на четверг рейс есть.
В московский офис дозвониться не получается - не берут трубку.
Написала письмо... Жду.

[Матисс]

Дозвонилась до агента. Сказали два дня рассматривают они заявку, потом отправляют в авиакомпанию запрос, а дальше что предложит авиакомпания...

[Sad_Sam]

Тоже отменили рейс 27.06 из Белграда в Москву в 23.40. Написал сюда callcenter@airserbia.com просьбу поменять на рейс в 17.00 на тот же день.
Через полчаса прислали новые билеты.

[Zuzzuw]

А кто-нибудь спрашивал посредника, если не согласиться с заменой и отменить все рейсы - а.к. вернет деньги без штрафа?
Т.е. будет удержана только комиссия агента?

[kanevs]

А кто-нибудь спрашивал посредника, если не согласиться с заменой и отменить все рейсы - а.к. вернет деньги без штрафа?
Т.е. будет удержана только комиссия агента?

Деньги возвращаются в полном объеме. Сколько отдал при покупке денег, то и вернется.
Брал у агента, комиссии не было.

[Zuzzuw]

Тоже отменили рейс в апреле Белград-Москва, предложили менее удобный вариант в итоге.
Написал в Московское представительство, попросил удобный мне рейс - пришло предложение что удобный мне рейс выполняет Аэрофлот, а они могут поменять только на рейс ЭйрСербии и предложенные варианты тоже были не очень удобными для меня.
Написал параллельно в Белградское представительство - выписали билеты как я просил.
Вывод - лучше писать сразу в головное представительство.

[Матисс]

А вы напрямую билеты бронировали? Как быть, если через агенство?

[Zuzzuw]

А вы напрямую билеты бронировали? Как быть, если через агенство?

У Onetwotrip покупал. AirSerbia прислали новые выписанные ими же билеты на почту. В данном случае заказ у агента игнорируется, и все выглядит как будто вы купили билеты напрямую у авиакомпании. Эта информация из Onetwotrip

[Матисс]

Спасибо, Тоже так попробую. А то ответ от купибилет так и не получила

[kanevs]

Тоже отменили рейс в апреле Белград-Москва, предложили менее удобный вариант в итоге.
Написал в Московское представительство, попросил удобный мне рейс - пришло предложение что удобный мне рейс выполняет Аэрофлот, а они могут поменять только на рейс ЭйрСербии и предложенные варианты тоже были не очень удобными для меня.
Написал параллельно в Белградское представительство - выписали билеты как я просил.
Вывод - лучше писать сразу в головное представительство.

Адрес Белградского представительства куда писали, подскажите. И вам поменяли на рейс Аэрофлота, верно понимаю? Без всяких доплат?

[Poseidon]

Сюда лучше писать

callcenter@airserbia.com

[galkinmax]

Сюда лучше писать

callcenter@airserbia.com

Странно, мне они отписали мол - звоните нам в Белград

Dear Guest,

Please call our call center in order to find some solution for Your travel.

Best regards,


Nikola Grgurević
Call Center Team Leader
Sales and Marketing
Air Serbia
Jurija Gagarina 12, Belgrade, Serbia
Tel: + 381 11 311 21 23
Fax: + 381 11 201 06 71

[Матисс]

Поделюсь и я опытом написания на callcenter@airserbia.com). Оправила сегодня в 18:30, в 20:40 пришли новые билеты ) Надеюсь, больше менять не придется. Письмо составляла на английском с подробным указанием рейса который отменили (был стыковочный) и указанием на какие менять. Пришлось заменить оба вылета. Ладно хоть в этот же день, правда теряется полдня.

[ЛенчикЛиса]

Всем сочувствую, кто столкнулся с этим. А вам на почту писали про отмены? Я очень переживаю... у меня должен быть вылет из Белграда 1 апреля. Рейс JU 654 в 17:20

[Матисс]

Да, писали на почту о том, что отменили рейс (заказывали через купибилет). Еще можно проверить на сайте авиакомпании. Набираете номер брони. Если рейс не отменили, отразиться. Или еще расписание полетов можно посмотреть.

[ЛенчикЛиса]

На сайте авиакомпании бронь проходит, но в расписании не находится. Сижу переживаю...на почту ничего не приходило, только время на 20 минут перенесли

[barkov18]

ЛенчикЛиса, а где Вы расписание смотрите?https://www.airserbia.com/ru/raspisanie . есть Ваш рейс

[ЛенчикЛиса]

А я в прилетах на сайте шереметьево смотрела

[galkinmax]

Попробовал еще раз на callcenter@airserbia.com,в ответ прислали билеты на новую дату, которую просил, на неделю раньше отмененной и более удобным обратным вылетом. Так что, все не так уж плохо с сербами.

[safg]

С сербами всё отлично)))
Написала в Московский офис - сутки тишины.
Написала на callcenter@airserbia.com (на английском) описала ситуацию и попросила сменить вылет туда на рейс аэрофлота. К вечеру прислали новые билеты, без доплат и прочего.
Единственное, что на рейсе Аэрофлота уже не получается заранее выбрать места и еду... Но это уже мелочи)))