Аэрофлот - отказ в визе - вынужденный возврат!

[Poseidon]

С завтрашнего дня, а точнее по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

[MEGABOSS]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.
Теперь не знаю как быть.
P.S. Для себя принял решения не покупать больше билетов у аэрофлота, лучше с пересадкой другой компанией чем с ними.

[Poseidon]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.

Неправда. Возврат возможен, раз Вы купили билет 16.10.2017.

по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

А по оформленным ранее будет.
Высылайте в Аэрофлот все документы и ждите возврат.

[MEGABOSS]

Я купил билеты 16.10 вчера получил отказ в шенгене от германии, аэрофлот по телефону сообщил, что возврат средств за билеты не возможен.

Неправда. Возврат возможен, раз Вы купили билет 16.10.2017.

по невозвратным билетам оформленным с 25 октября Аэрофлот не будет возвращать деньги в случае отказа в визе.

А по оформленным ранее будет.
Высылайте в Аэрофлот все документы и ждите возврат.

Спасибо, отправил, будем ждать ответа.

[cremedecreme]

Давно пора было это похерить. Если визы нет, зачем билет покупать. Особенно в случае США и Великобритании, где никакие билеты изначально не требуются.

[Alex Kumarkov]

Если визы нет, зачем билет покупать.

Чтобы сэкономить деньги, нет? ) В ряде случаев чем раньше, тем дешевле, плюс акции.

Особенно в случае США и Великобритании, где никакие билеты изначально не требуются.

Да, но смотрите пункт первый) Было удобно, а что похерили - ничего хорошего в этом нет)

[MEGABOSS]

Хотел убрать под спойлер но что то не получилось сделать это на тедефоне.

Аэрофлот отказал:

Уважаемый Алексей,
Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.

Выражаем искреннее сожаление в связи со сложившейся ситуацией. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.

Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок).

Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf. Подробно с правилами применения тарифов Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description.

Согласно п. 83 ФАП-82 при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.

Данная норма также отражена в п. 11 Договора, согласно которому пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижения. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз, или не выполнит требований применяемых законов.

В п. 227 ФАП-82 определены случаи, при которых отказ пассажира от перевозки признается вынужденным и осуществляется полный возврат стоимости неиспользованного билета. Отказ в визе не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным.

Мы понимаем причину, по которой Вы и Екатерина не можете воспользоваться перевозкой, однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют. Отказ от перевозки в данном случае является добровольным.

Тариф, выбранный Вами при оформлении перевозки по авиабилетам №№ **** относится к тарифной группе «Бюджет - эконом». Условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы при добровольном отказе от перевозки. Возврату подлежит только сумма неиспользованных сборов, за исключением топливного сбора и сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования.

Также Вы и Екатерина можете поменять авиабилеты №№ ******* на другие даты, направление, в соответствии с правилами применяемого тарифа.

Внести изменения в билеты возможно до времени вылета рейса, указанного в билетах. Аннулировать билеты возможно не позднее 40 минут до вылета рейса, указанного в билетах. В случае пройденной онлайн регистрации, поменять или аннулировать билеты необходимо не позднее чем за 1 час до вылета рейса по билетам. Внести изменения или аннулировать авиабилеты возможно по телефонам +7-495-223-55-55, 8-800-444-55-55.

Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы о возврате полной стоимости авиабилетов или их бесплатном переоформлении отсутствуют.

Надеемся, что предоставленная информация окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы и Ваши близкие выберете рейсы ПАО «Аэрофлот»

[Poseidon]

однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют

Очень странно.

Отказ в визе не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным.

С чего бы это? По любым тарифам всегда был возможен возврат при отказе в визе до вступления новых правил, а они вступили в силу 25 октября, то есть после покупки Вами билета.
Я бы задал Аэрофлоту этот вопрос - на каком основании они так отвечают.

[MEGABOSS]

Я бы задал, да адрес с которого они ответили односторонний.

[Poseidon]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

[MEGABOSS]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Вопрос задал, плюс написал претензию в роспотребнадзор, на всякий случай. Пусть разберутся.

[MEGABOSS]

Задайте этот вопрос через обратную связь, выбрав тему "возврат билета".
https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Пока ответил только аэрофлот:
Благодарим Вас за обращение в ПАО «Аэрофлот».

В ответ на Ваше повторное обращение сообщаем, что по Вашему обращению от 31.10.2017 было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы 09.11.2017.

Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для пересмотра принятого решения, о котором Вам было сообщено в предыдущем письме, отсутствуют.