MEGABOSS » 11 ноя 2017, 01:00
Хотел убрать под спойлер но что то не получилось сделать это на тедефоне.
Аэрофлот отказал:
Уважаемый Алексей,
Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.
Выражаем искреннее сожаление в связи со сложившейся ситуацией. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.
Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).
Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок).
Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf. Подробно с правилами применения тарифов Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description.
Согласно п. 83 ФАП-82 при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.
Данная норма также отражена в п. 11 Договора, согласно которому пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижения. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз, или не выполнит требований применяемых законов.
В п. 227 ФАП-82 определены случаи, при которых отказ пассажира от перевозки признается вынужденным и осуществляется полный возврат стоимости неиспользованного билета. Отказ в визе не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным.
Мы понимаем причину, по которой Вы и Екатерина не можете воспользоваться перевозкой, однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют. Отказ от перевозки в данном случае является добровольным.
Тариф, выбранный Вами при оформлении перевозки по авиабилетам №№ **** относится к тарифной группе «Бюджет - эконом». Условия данного тарифа не предусматривают возврата провозной платы при добровольном отказе от перевозки. Возврату подлежит только сумма неиспользованных сборов, за исключением топливного сбора и сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования.
Также Вы и Екатерина можете поменять авиабилеты №№ ******* на другие даты, направление, в соответствии с правилами применяемого тарифа.
Внести изменения в билеты возможно до времени вылета рейса, указанного в билетах. Аннулировать билеты возможно не позднее 40 минут до вылета рейса, указанного в билетах. В случае пройденной онлайн регистрации, поменять или аннулировать билеты необходимо не позднее чем за 1 час до вылета рейса по билетам. Внести изменения или аннулировать авиабилеты возможно по телефонам +7-495-223-55-55, 8-800-444-55-55.
Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы о возврате полной стоимости авиабилетов или их бесплатном переоформлении отсутствуют.
Надеемся, что предоставленная информация окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы и Ваши близкие выберете рейсы ПАО «Аэрофлот»