Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[tvn]

"Писать не на форум, а в авиакомпанию. Или звонить туда же." - Очень умный совет.
Я пишу в форум потому, что здесь могут быть конкретные примеры от людей, которые сами прошли через это.
А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

[hellen-k]

А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

То есть вы уже связывались с АК, и вам так ответили? А чем вам помогут примеры, если вам отказал тот, от кого вы хотите получить возврат?

[tvn]

Возможно люди использовали какие-либо аргументы, вроде обращения в суд или что-то еще. Но в любом случае такая информация не помешает.

[hellen-k]

Почитайте тему выше. И смежные темы про возвраты. Увидите везде первый совет - обратиться в АК, а далее уже действовать по обстоятельствам.

[merial]

А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Да, у некоторых а/к болезнь/смерть не являются причиной для возврата.

А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Выложите ответ а/к.

[Poseidon]

А в а/к вешают лапшу на уши мол ничего знать не знаем и денег не вернем.

Просто так по телефону сказать могут всё что угодно.
Для начала напишите в авиакомпанию через обратную связь, можете и сразу приложить имеющиеся документы. Дождитесь письменного ответа.
Форма обратной связи здесь:
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html
Можете выбрать пункт пункт CANCELLATION.
В поле NOTES кратко описываете ситуацию. В поле Attach required documents прикрепляете документы.

[hellen-k]

Просто так по телефону сказать могут всё что угодно.

Я подозреваю, что ТС никуда еще не звонил.

[tvn]

hellen-k - подозревать вы можете все что угодно, на дельные советы вас не хватает.
А вот Poseidon как раз написал по делу и дал полезный совет, большое спасибо ему.

[hellen-k]

на дельные советы вас не хватает.

Я вам изначально дала тот же совет, что и Poseidon - обращаться в АК. Разве нет?

Писать не на форум, а в авиакомпанию. Или звонить туда же.

[Eleonorik]

Всем доброго времени суток! Помогите разобраться. Купила билеты на сайте Алиталии, выбрала места (еще в феврале) При выборе мест были 2 категории - стандартные и комфорт, я выбрала стандарт ( на сайте их обозначают зеленым цветом, а комфорт желтым и они платные) . Довылета остается неделя, захожу сегодня в мою бронь - все места на карте зеленые!!! Естественно, я выбираю себе место у окошка в первых рядах, сохраняю изменения, оплату у меня никто не требует, на почту приходит подтверждение и квитанция с указаниями новых мест, суммы оплаченная мною в феврале - без изменений. Захожу сейчас в бронь - сумма на 30 евро больше ( как раз это стоимость двух измененных мною мест) - но оплату у меня никто не требовал, карта мест - все места в самолете зеленые!! Пробую поменять места на первоначальные - невозможно, система выдает сообщение о том, что место комфорт изменить невозможно. Подскажите пожалуйста, что же мне все таки делать? Не особо хочется платить 30 евро или это Алиталия сделала все места бесплатными за неделю до рейса?

[fOxywow1]

Добрый день!

Купил два билета в Рим в марте на август/сентябрь по акции – пассажиры до 26 лет. Ошибся: одному пассажиру исполнится 26 между перелетами. Решил менять даты билетов. На русском сайте в условиях акции написано, что одно изменение бесплатно. В тот же день (24 марта) позвонил в колл-центр и попросил поменять билеты. По телефону сказали, что в компании утверждают только платное изменение дат, а о бесплатном не знают. Девушка из колл-центра зашла на сайт, убедилась в том, что я не вру и сказала, что оставляем заявку в головной офис на бесплатное изменение. Заявку заполнили. Прошло с того времени чуть менее 3 месяцев, регулярно звоним, но колл-центр говорит, что заявка не рассмотрена по сей день. Чувствую, что на колл-центр давить нет смысла. В связи с этим, подскажите, пожалуйста:
Как себя вести в такой ситуации с Алиталиа?
Все-таки менять за деньги?
Можно ли обратиться к кому-нибудь, кроме колл-центра (звонили как в российский, так и в британский)?
Заранее благодарю за ответ.

[hellen-k]

звонили как в российский, так и в британский

Алиталия - итальянская компания. Так что попробуйте позвонить в итальянский.

[Poseidon]

Можно ли обратиться к кому-нибудь, кроме колл-центра

Заполните форму и отправьте им
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

А также напишите ещё сюда:
infocallcenter@alitalia.com

[fOxywow1]

Алиталия - итальянская компания. Так что попробуйте позвонить в итальянский.

Спасибо, попробую еще раз. Хотя у меня со скайпа не получилось несколько недель назад – не пускал дальше робота.

Заполните форму и отправьте им
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

А также напишите ещё сюда:
infocallcenter@alitalia.com

Форму заполнил месяц назад. За почту – спасибо, написал им.

[Anabela]

Так и не поняла, как получить билеты Алиталии...
Подскажите, пожалуйста, для консульства точно сойдет квитанция за билет, которую они прислали на почту после покупки?

[hellen-k]

Да.

[xroo]

Звонила месяца полтора назад в колл-центр Алиталия, они сказали, что подтверждение об оплате с номерами билетов - это всё, что нужно. Больше они теперь ничего не высылают.

PS
В личном кабинете АИ тоже никакой опции печати билетов нет.

[Anabela]

Спасибо за ответы.
Позвонили сегодня с утра в Алиталию, сразу же прислали билеты на почту.

[hellen-k]

Ваши билеты находятся в системе АК. Больше вам ничего не нужно, кроме паспорта. Для визы подойдет подтверждение наличия ваших билетов в системе АК в любой форме, которую АК предоставляет. Фирменные бланки - прошлый век.

[Nastay332]

подскажите, кто-нибудь сталкивался с ситуацией : куплены билеты через flightfinder из Генуи в Москву через Рим, а/к Alitalia на сентябрь. Пришло подавать доки на визу, решила проверить бронь на сайте А/К и оказалось, что стыковочный рейс из Рима отменили и перенесли в моем билете на другой рейс с более поздним вылетом. А у меня из Москвы во Владивосток тоже уже куплен билет. И прилет в 2 ночи, означает не успеть на рейс домой в 20:45.
В службу поддержки flightfinder обратилась письменно- ответа нет. В Alitalia позвонила, сказали обращаться в агенство, на письменное сообщение на сайте не ответили.
Как отменить бронирование и вернуть деньги?
Самое неприятное, что ни агенство , ни авиакомпания не предупредили об изменениях. А если бы я не стала проверять и распечатала на визу маршрутную квитанцию с несуществующим рейсом!