Ozon.travel покупка авиабилетов отзывы

[zuboff]

Первый раз покупаю на Озоне, подскажите, оплатил билеты, на электронку пришла только ссылка на чек, билеты не пришли,. Это нормально? деньги на карте вроде заморозились но не списаны

[Фрау Ильза]

Первый раз покупаю на Озоне, подскажите, оплатил билеты, на электронку пришла только ссылка на чек, билеты не пришли,. Это нормально? деньги на карте вроде заморозились но не списаны

А не быстрее в Озон позвонить и узнать? Может оплата не прошла. А вообще билеты в лк должны быть видны.

[zuboff]

бронь аннулирована через 20 минут

[JackD]

zuboff, ну так позвоните, узнайте почему. В отличие от большинства у них бесплатный номер для регионов.

[VOVINA]

Более полугода назад куплены перелеты Алиталией с короткими стыковками. 5 июля авиакомпания изменяет расписание и стыковка увеличивается до 6,5 часов, о чем мне озон сообщает 2 августа. Я в это время в отпуске и не успеваю отреагировать, так как на бесплатные изменения и отмену авиакомпания дает 30 дней. Мои претензии о позднем информировании озон игнорит. Есть хорошие варианты стыковок, которые меня бы устроили, но бесплатно я это сделать теперь не могу. Как можно наехать на озон или бесполезно? Алиталия отсылает также к озону.

[Poseidon]

VOVINA,
Если Озон без Вашего ведома закрепил бронирование после изменения и действительно не сообщил Вам об изменениях в расписании, то тут вина Озона и надо им написать, что Вы не давали своё согласие на подтверждение, тем более, что были не в курсе ситуации, поэтому требуйте пересадить Вас на нужные рейсы без штрафов. Если же Озон до сих пор бронирование не закрепил, то не важно, что прошло больше 30 дней - они могут и бесплатно Вас пересадить. Вы в авиакомпании уточните, когда именно были подтверждены рейсы агентом и были ли вообще подтверждены, после этого начинайте общаться с Озоном.

[VOVINA]

Poseidon, Вы не внимательно прочитали мое сообщение

[Poseidon]

То есть они признают, что закрепили без вашего ведома бронирование или не признают? Они Вам билет переписали или нет, в смысле подтвердили изменения которые Вас не устраивают? Если не подтвердили - то подтвердить можно и через Алиталию, сославшись на то, что агент пока не закрепил места, а сам отказывается менять - в таком случае просить либо Алиталию это сделать, либо попросить авиакомпанию дать разрешение агенту на переписку билета, если сам агент не может действовать.
А вот если Озон подтвердил Вам места и закрепил бронь, тогда просто требуйте от него бесплатно переписать билет на другие рейсы при наличии мест на них, так как Вас своевременно не проинформировали и без Вашего согласия всё сделали - так им и скажите. Скажут нет - пишите повторные письма (угрожать судом не надо), надоедайте им. Я уверен, что перепишут в итоге.

[VOVINA]

озон пишет

Мы связались с авиакомпаний и уточнили информацию.

Вынужденный обмен по правилам авиакомпании возможен, только в течении 30 дней с момента последних изменений в расписании перелета.

В данном случае обмен возможен только на добровольной основе по правилам примененного тарифа.

Для добровольного обмена авиабилетов, Вам необходимо оформить заявку на обмен из личного кабинета на сайте ozon.travel. В заявке укажите пассажиров, желаемые даты, новый маршрут.
Операторы ozon.travel рассчитают обмен и выставят Вам счёт. Оплата выставленного счёта, подтверждает Ваше согласие с проведением добровольного обмена.

Алиталия говорит, чтобы все вопросы решали с озоном, на них, типа, моя бронь, и они к ней отношения не имеют.

[Poseidon]

Ну они пишут стандартные фразы. А Вы в ответ им напишите своё письмо, и дайте понять, что они не правы, поступив таким образом. И попросите от них письменного ответа, какой выход из ситуации они видят раз закрепили места, не известив Вас вовремя и без согласования с Вами - прямо так и спросите. Не ответят - напишите повторно, и добивайте их.
Мне почему-то кажется, что перепишут они Вам билеты в итоге.

[krausen]

27 октября купил билет Туркишей на сайте Ozon Travel. Сумма 27800. Бронь прошла. Туркиши даже прислали уже бесплатный отель. Операция упала в hold и висела в банке не подтвержденной. Сегодня произошло списание на сумму 29700р (тоесть на 1800 рублей дороже). Деньги списал какой то Istambul TUR

Крайне не приятно. Взял на Ozone так как у них была минимальная цена. На других агрегаторах цена была на 400 рублей дороже.

Курс IATA за неделю изменился. Доллар подорожал на 50 копеек, Евро подешевел на 50 копеек. Но если бы проблема была в этом цена билета изменилась бы незначительно. Да и причем тут курс. У меня договор с Ozon, акт выполненных работ с Ozon. А их взаиморассчеты с туркишами меня не должны волновать.

Деньги небольшие но за 30000 можно было взять этихадов и лететь по-королевски!

[Quercus vulgaris]

Сегодня произошло списание на сумму 29700р (тоесть на 1800 рублей дороже).

Картой какого банка платили? Именно в банке кроется наиболее вероятная причина.

[krausen]

Сегодня произошло списание на сумму 29700р (тоесть на 1800 рублей дороже).

Картой какого банка платили? Именно в банке кроется наиболее вероятная причина.

БинБанк.

Вы меня конечно простите, но прочитав 30 страниц этой темы, очевидно что виноват все-таки Озон. Или вы работаете в Озоне?

В Бинбанке говорят что была двойная конвертация рублей в доллары (495 USD) и обратно, поэтому предлагают писать заявление о несогласии с операцией

[Quercus vulgaris]

Бинбанк - это один из банков, который трансграничные операции проводит за счет клиента. И практически без разницы, у кого из агентов Вы бы брали билет любой буржуинской а/к - Озона, Авиакассы и т.п.
Но так как Вы все знаете, убеждать больше ни в чем не буду.

[krausen]

Бинбанк - это один из банков, который трансграничные операции проводит за счет клиента. И практически без разницы, у кого из агентов Вы бы брали билет любой буржуинской а/к - Озона, Авиакассы и т.п.
Но так как Вы все знаете, убеждать больше ни в чем не буду.

Какая разница какой тут банк? Тут не должно быть вообще никаких долларов и конвертаций.

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» зарегистрировано в Российской Федерации по адресу 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14. Согласно ст.9 Закона "О валютном регулировании и валютном контроле") Валютные операции между резидентами РФ запрещены.

Более того это нарушает ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

И тут сразу еще несколько нарушений Федеральных законов

Updated
Ozon вину не признал. Банк избежал конфликта и вернул неустойку, проблема решена.
На будущее всем рекомендую покупать билеты только напрямую (на сайте авиакомпаний) хоть это бывает и дороже, чем у посредников. Также на сайте авиакомпании цена должна быть в долларах или евро, а не в рублях. Это позволит Вам избежать двойной конвертации. Возможно для получения цены в долларах, придется выбрать англоязычную версию сайта.

[VOVINA]

Более полугода назад куплены перелеты Алиталией с короткими стыковками. 5 июля авиакомпания изменяет расписание и стыковка увеличивается до 6,5 часов, о чем мне озон сообщает 2 августа. Я в это время в отпуске и не успеваю отреагировать, так как на бесплатные изменения и отмену авиакомпания дает 30 дней. Мои претензии о позднем информировании озон игнорит. Есть хорошие варианты стыковок, которые меня бы устроили, но бесплатно я это сделать теперь не могу. Как можно наехать на озон или бесполезно? Алиталия отсылает также к озону.

VOVINA,
Если Озон без Вашего ведома закрепил бронирование после изменения и действительно не сообщил Вам об изменениях в расписании, то тут вина Озона и надо им написать, что Вы не давали своё согласие на подтверждение, тем более, что были не в курсе ситуации, поэтому требуйте пересадить Вас на нужные рейсы без штрафов. Если же Озон до сих пор бронирование не закрепил, то не важно, что прошло больше 30 дней - они могут и бесплатно Вас пересадить. Вы в авиакомпании уточните, когда именно были подтверждены рейсы агентом и были ли вообще подтверждены, после этого начинайте общаться с Озоном.

То есть они признают, что закрепили без вашего ведома бронирование или не признают? Они Вам билет переписали или нет, в смысле подтвердили изменения которые Вас не устраивают? Если не подтвердили - то подтвердить можно и через Алиталию, сославшись на то, что агент пока не закрепил места, а сам отказывается менять - в таком случае просить либо Алиталию это сделать, либо попросить авиакомпанию дать разрешение агенту на переписку билета, если сам агент не может действовать.
А вот если Озон подтвердил Вам места и закрепил бронь, тогда просто требуйте от него бесплатно переписать билет на другие рейсы при наличии мест на них, так как Вас своевременно не проинформировали и без Вашего согласия всё сделали - так им и скажите. Скажут нет - пишите повторные письма (угрожать судом не надо), надоедайте им. Я уверен, что перепишут в итоге.

Помогите, плиз!
Озон на письменную претензию, оставленную более 2 недель назад не отвечают, по телефону ничего конкретного, как на них воздействовать, менее 3 недель до вылета. Че делать то? Есть мнения?

[Poseidon]

Че делать то? Есть мнения?

Cходите в офис агента на Чапаевский переулок д.14 и попробуйте на месте решить этот вопрос, раз по телефону и мейлу никак не реагируют.

[VOVINA]

После очередного звонка и возмущения прислали ответ типа "сам дурак". Выводы сделала. Бороться дальше бесполезно.

[котомама]

Скажите пожалуйста,чем у Вас закончилась борьба с озоном? У меня практически та же ситуация,и тоже 3 недели до вылета,а эти уроды не только не предупредили о переносе рейса ,а наоборот утверждают,что все без изменений.Я нашла сама на амадеусе информацию,что рейс отменен-нет,все в силе говорит дева в телефоне.Лететь должна VIETJET AIR,написала им-да отвечают-перенесли рейсы,прислали даже распечатку по перемене.Я все отправила озону-нет говорят,-перевозчик нам не дает информации.Мне просто так прислали за три дня инфу,а агенству нет.Вот что делать? Устала уже им писать,звонить,-перелет самостоятельно стыковочный,на Фукок после Хошимина.Боюсь зависнуть,да и бронь отелей.. Как же я жалею,что связалась с ними!

[VOVINA]

Плюнула, выводы сделала...