Собираемся в круиз на Princess Anastasia с 8 января 2016

[quakefun]

С самолетами немного понятно как сопротивляться в случае отмены, что делать с паромом, если отменят?

у меня пару лет назад была отмена парома St.Peterline в феврале "в связи со сменой расписания" (паромы стали курсировать по другому маршруту). Они предложили поменять даты. Ради интереса пытался с них вместо Таллин-Спб-Таллин (раньше они и так ходили) вытрясти полный круиз Таллин-Спб-Хельсинки-Стокгольм-Таллин. После этого они надолго замолчали, и только после гневного письма что верну деньги через VISA, в течении двух часов вернули деньги. (правда на курсе евро лат я тогда потерял каких пять евро) Клиентский сервис в этом плане у них тугой.

[Утка Гоголь]

Статус бронирования: Отменено . Про возврат денег - не знаю. Проверила- деньги вернули.На курсу ,конечно, потеряла пару рублей.

[_Полина_]

круиз СПБ-Хельсинки-СПБ (на двоих каюты любого типа по 16 евро) отплытие только 08.01.2016

Мы тоже решили не мелочиться. Взяли 2 каюты: сьют и делюкс

С самолетами немного понятно как сопротивляться в случае отмены, что делать с паромом, если отменят?

у меня пару лет назад была отмена парома St.Peterline в феврале "в связи со сменой расписания" (паромы стали курсировать по другому маршруту). Они предложили поменять даты. Ради интереса пытался с них вместо Таллин-Спб-Таллин (раньше они и так ходили) вытрясти полный круиз Таллин-Спб-Хельсинки-Стокгольм-Таллин. После этого они надолго замолчали, и только после гневного письма что верну деньги через VISA, в течении двух часов вернули деньги. (правда на курсе евро лат я тогда потерял каких пять евро) Клиентский сервис в этом плане у них тугой.

Нам честно говоря без разницы. За такие деньги да еще с питанием мы любого числа в Хельсинки готовы отправиться.

Как-то интересовалась, есть ли у них спец предложения для многодетных семей. Расцениваю данную акцию как подобное предложение

[lir]

У меня тоже аннулировали все.
А куда писать гневные письма?

[quakefun]

У меня тоже аннулировали все.
А куда писать гневные письма?

попробуйте сюда.

Центр бронирования:
+7 (812) 333-52-71

Консультант онлайн бронирования
+7(921) 560-21-57
e-mail: online@stpeterline.com

[_Полина_]

И у меня все аннулировали. Писать буду, если пойму, что на курсе разницу большую потеряю...

[axapta]

А как вы узнали что все аннулировали? У меня нет никаких писем. Деньги "висят" в резерве. Как узнать судьбу брони?

[_Полина_]

мне пришли смс ,что деньги вернули на карту

НО...
В подтверждении брони сказано, что

Действителен как билет
Санкт-Петербург - Санкт-Петербург 08.01.2016 19:00 - 10.01.2016 09:30 Princess Anastasia
Размещение 1 - LX2 - 2-х местная каюта, двойная кровать, 2 Person(s)

НДС не облагается 16,00 EUR
НДС 0,00 EUR
Цена 16,00 EUR
Оплачено 16,00 EUR
К оплате 0,00 EUR

По большому счету если не будет официального предупреждения, юридически купленный билет не аннулирован...

Посмотрим, что дальше...

[axapta]

У меня за две каюты вернули только 12 евро из 38.

[_Полина_]

Написала письмо:

Уважаемая компания St.Peterline!

Проверяя свои расходы по банковской карте за сентябрь, я обнаружила возврат денежных средств от Вашей компании. При этом никаких комментариев и дополнительной информации от Вас я не получала.

19 сентября я забронировала и оплатила круиз СПб – Хельсинки – СПб на Вашем сайте. Получила билеты. В случае изменения параметров моих броней (645240 и 645241) прошу Вас согласовать со мной эти изменения.

Получила ответ:

Здравствуйте!
К сожалению на сайте произошла техническая ошибка.
Вы оформили бронирование по не корректной стоимости.
Сумма 16 евро не соответствует сумме стоимости каюты класса Сьют .
Ваше бронирование было удалено системой автоматически и произведен возврат денежных средств.
Мы можем восстановить букинги ,но оплата будет производиться по стандартным ценам.
Приносим извинения за доставленное неудобство.

Понимаю, что они абсолютно неправы. Хотя бы по закону "О защите прав потребителей". Понимаю, что легко могу им это доказать...
Кто-нибудь еще что-нибудь предпринимал???

[kost206]

Видимо, чтобы рубиться дальше, как минимум необходимо прийти на посадку и получить отказ.

[_Полина_]

Я не пойду, холодно для поездок по Балтике... ИМХО