Недоразумения при оплате круиза

[Yaaariiik]

Добрый день, уважаемые форумчане! Собираюсь в свой первый круиз 24.06.11 на Carnival Magic, обращался в турагенство, т.к. про форум узнал уже позже, спасибо Всем, благодаря форуму надеюсь, что следующий круиз буду заказывать и планировать самостоятельно.

Вопрос следующий, при оплате финального платежа, в турагентстве сообщил, что необходимо доплатить за on-board credit 150 долл., я говорю, что мол, я не лох, я читал на форуме, что это бонус при раннем бронировании, а мне говорят, что круизная компания требует оплатить и показывают страницу он-лайн бронирования, по которой я, к сожалению, ничего понять не могу (скрин-шот страницы прилагаю).

И еще агент акцентирует внимание, что смотрите, круизная компания вообще стоимость изменила (у меня на троих по договору 3 170 долл., а на странице он-лайн бронирования 3 491,20 долл), но мы же Вам не поднимаем, а вот 150 долл. доплатите, на борту Вам вернут. Может ли круизная компания требовать предоплаты за on-board credit и увеличивать стоимость круиза если уже оплачен депозит? 150 долл. деньги не очень большие, просто не люблю, когда меня разводят:(

[GalaN]

Вы правильно понимаете: on-board credit - это бонус от круизной компании. Никакой оплаты не требуется.

По поводу цены круиза- цена может как понижаться, так и повышаться. Стоимость такая, какую Вы бронируете на данный момент. И если цена возрасла с момента брони (оплаты депозита), это никоем образом Вас не касается.
Здесь много писали, что до финальной оплаты Вы даже можете потребовать возврата разницы от суммы, если цена упала.

Так что в турфирме Вас пытаются все-таки "надуть".

В Вашем счете on-board credit стоит отдельной строкой как информация, что у Вас есть бонус на такую-ту сумму.
К оплате 3 491,20 долл, тк стоимость каюты на 3-х человек 2977+ налог 514.20.
Единственное, неопонятно, какой тип каюты Вы забронировали. Возможно, у Вас еще какие-то документы будут или есть.

[Yaaariiik]

Спасибо за ответ. Не посоветуете как «аргументировано обосновать» агенту (без матерных выражений) что он не прав? Может нужно, что-то запросить? Инфо про оплату на счет круизной компании или еще что-то? Вопрос в том, что я уже эту доплату сделал, думал, ну надо, так надо, чего же агент должен платить, если круизная компания требует…По моему договору, агент и доп. соглашение подготовил и квитанцию выписал…не придерешься…как доказать, что в круизную компанию оплата не прошла? По документам, во вложении счет-подтверждение, там есть вся инфо.

[FunCruiseGirl]

У Вас есть подтверждение стоимости круиза на момент брони? Финальная сумма (плюс депозит) не должны ее превышать.

[GalaN]

Простите, но турфирма Вас еще и на 580 долларов "нагрела". Ваша внутренняя каюта, если бы Вы заказали на куриз.ком или круиздирект стоит 2,911.20 USD.

А Вы не можете расторгнуть договор и сами все оформить? Если, конечно, не предусмотрены штрафные санкции.
Оплату на счет компании, они врядли Вам дадут.
Можно попросить письмо, которое им прислала круизная компания о том, что надо доплатить что-то. Хоть удостовериться, что это правда.
Еще можно сделать распечатку с сайта Carnival, с реальной ценой. И уже согласно официальным данным начать качать права.
Распечатка цен с иностранных агентов навряд ли будет аргументом, но тоже можно показать, как доказательство, что фирма Вас обманывает.

[МАРК]

Я бы тоже рекомендовал отказаться от услуг турфирмы и забронировать самому на одном из упомянутых здесь сайтов.

[Yaaariiik]

Простите, но турфирма Вас еще и на 580 долларов "нагрела". Ваша внутренняя каюта, если бы Вы заказали на куриз.ком или круиздирект стоит 2,911.20 USD.

Мне эта каюта стоила 2 657$ + 244,2$ портовые сборы + 270$ чаевые, итого 3 170$, это все на троих. При бронировании на вышеуказанных сайтах портовые сборы и чаевые включены?

В любом случае в тот момент когда я обращался в турфирму для меня круиз, это было как полет в космос , после того как нашел форум, понимаю, что все гараздо проще

Просто хотел турфирму как-то наказать, а то понимаю, что разводят, а обосновать не могу...

[GalaN]

Цена, что я указала, включает в себя только портовые сборы:
(3)Cruise Fare $2,667.00
(3)Government Fees $244.20
TOTAL $2,911.20

Чаевые отдельно оплачиваете потом или предоплатой, если это предусмотрено политикой компании.

Но в счете, который Вы разместили, указана сумма к оплате 3 491,20$ . Все равно дороже, чем если бы Вы бронировали сами.

Но плохой результат тоже результат.

[Форумные круизы]

Апеллировать к цене, которую где-то показывает круизная компания, бессмысленно. В данном случае покупатель имеет отношения не с круизной компанией, а с агентом. У каждого агента своя цена, на которую соглашается покупатель и покупает или не соглашается и не покупает, соответственно.

В данном конкретном случае что важно, так это договор с агентом. В нём должно быть написано, что после внесения депозита окончательная цена круиза уже не может поменяться (разве что только из-за изменения курсов валют). Если этой фразы нет, а ещё хуже, если есть другая о том, что цена может поменяться, то увы.

Реально в круизных компаниях считается правилом, что после оплаты депозита цена фиксируется и больше не может измениться. Ну а в этом конкретном случае можно сделать лишь несколько предположений. Может быть агент[ство] взял деньги, а перечислить в круизную компанию помедлил, каюты этой категории закончились, остались более дорогие. Теперь агент выдумывает всякие небылицы, лишь бы приблизить сумму, оплачиваемую клиентом, к фактической цене круиза.

Что посоветовать? Попробуйте припугнуть их отказом от круиза. Может быть они подсуетятся. А когда Вы получили номер брони (через сколько дней после оплаты депозита)?

[Уныние]

А может им просто посоветовать выучить английский язык, или на крайний случай воспользоваться любым он-лайн переводчиком, что бы поняли, что такое on board credit!

[Yaaariiik]

А может им просто посоветовать выучить английский язык, или на крайний случай воспользоваться любым он-лайн переводчиком, что бы поняли, что такое on board credit!

Это мне необходимо выучить хоть какой-то язык, что бы турфирмы не разводили как последнего...

[Yaaariiik]

Может быть агент[ство] взял деньги, а перечислить в круизную компанию помедлил, каюты этой категории закончились, остались более дорогие. Теперь агент выдумывает всякие небылицы, лишь бы приблизить сумму, оплачиваемую клиентом, к фактической цене круиза.

Что посоветовать? Попробуйте припугнуть их отказом от круиза. Может быть они подсуетятся. А когда Вы получили номер брони (через сколько дней после оплаты депозита)?

У меня тоже такая мысль была, что в турфирме сами что-то не то сделали, а теперь пытаются компенсировать за мой свет. Но с другой стороны, номер брони мне дали уже на следующий день, после оплаты депозита и достаточно давно - 26.01.2011г. Подскажите, а где можно посмотреть инфо по моей брони, если я знаю номер брони?

[Форумные круизы]

Значит, смотрим теперь детально:
(a) Cruise rate - $2,977.00 - это цена самого круиза, которую устанавливает круизная компания и которая фиксируется в момент оплаты депозита, и больше не меняется
(b) Miscellaneous charges - $514.20 - прочие расходы, то есть налоги и портовые сборы (не зависят от круизной компании и могут быть изменены вплоть до отплытия)
(c) Bookeing charge/credit - $0.00 - это сбор (плата) за бронирование, которая конкретно в этом заказе не взымается
(d) Gross amount - $3,491.20 - общая сумма к оплате
(e) Promotional onboard credit - $150.00 - это бонус, который пассажиры получают на свой бортовой счёт после посадки на лайнер и могут тратить в круизе. Его не нужно оплачивать, он входит в стоимость круиза.

Итого, получается сумма (d)=(a)+(b)+(c) - вот эту сумму Вы и должны заплатить агентству. Дополнительно агентство может взять с Вас какой-нибудь сбор, но ни в коем случае не (e). Может быть они Вас и не разводят, а сами неправильно понимают. Но поддаваться не стоит в любом случае.

В то же время, я вижу, что выставленный Вам счёт на сумму $3170 меньше, чем то, что написано в брони круизной компании ($3491). Возможно, именно эту разницу ($321) хочет получить агент, тогда всё правильно, но это называется по-другому. А onboard-credit они с Вас никак не имеют право требовать, поскольку его начислит круизная компания.

Более подробно про этот онборд кредит написано у нас в отдельной теме:
On-Board Credit и другие бонусы при бронировании круизов

[Zagalka]

Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

[iskanderyem]

Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

[Yaaariiik]

У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

А у Вас в какую?

[Yaaariiik]

Я бронировала круиз на Carnival Magic через e-bookers. Сумма, оплаченная мной, и сумма, указанная в моей брони круизной компанией, различаются долларов на 250-300. Точнее сейчас сказать не могу, если интересно, уточню, когда вернусь с Персидского залива.

Очень интересно, уточните пож.

[Yaaariiik]

Вообщем "наехал" я на турфирму, сказал, что бы засунули свои доплаты себе в одно известное место, вернули мне переплату и дали наслаждаться ожиданием круиза. Получил ответ:

"Уважаемый Ярослав! Добрый день!

К сожалению, круизная компания Карнивал не пошла нам на встречу в решении возникнувшей проблемы, но дабы не доставлять Вам неудобств и тем самым не вынуждать Вас сомневаться в моей компетенции и репутации нашей компании, я готова вернуть вам разницу в размере 150,00 у.е.

Благодарю за понимание.

Прошу подтвердить получение письма"

Но, после получения последних сообщений в топике по поводу разницы между оплатой и бронью интрига осталась...

[iskanderyem]

У меня тоже самое. У вас в какую сторону разница?

А у Вас в какую?

У карнивала больше на 235$.

[roswalt]

Эта история мне напомнила, как Остап Бендер принес Воробьянинову расписку за стулья и потребовал половину суммы, которую он не платил. Очень похожая схема мошенничества применена агентством. Фраза: К сожалению, круизная компания Карнивал не пошла нам на встречу в решении возникнувшей проблемы - это продолжение той лапши, которую они начали вешать на уши. Очень сомневаюсь, что Карнивал об этой проблеме что-то знает, а если бы узнал, что агентство хочет взять с клиента деньги за онбоард кредит, он мог бы их лишить права продавать свои круизы. Подозреваю, что скрин шот тоже липа, очень он не вяжется с настоящей ценой.