Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie, vivavoyage

[elena_elena]

У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

[Lisakuv]

У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

Добрый день, elena_elena
Подскажите пожалуйста, мы забронировали на Viva Voyag круиз, какие документы они Вам прислали для подтверждения покупки круиза?
Прошу у них прислать мне доки для получения Визы, они не понимают, что мы от них хотим, прислали нам Your booking details - Status: Confirmed с интересной оговоркой:

"Ваш круиз бронирование было создано и ожидает авторизации кредитной карты от поставщика кредитной карты. Мы сгенерировали это подтверждение, чтобы подтвердить получение вашего бронирования. Тем не менее, обратите внимание, что ваше бронирование может быть аннулировано, если оплата не будет обработана и успешно получена круизной компанией. Если ваша кредитная карта отклонена по какой-либо причине, и ваше бронирование круиза отменено из-за отсутствия оплаты, Вы будете нести ответственность за любые сборы за перебронирование, установленные круизной линией, включая возможную цену, номер кабины, рестораны и изменения категории"

Деньги с карточки сняты
Подскажите в Ваших доках эта фраза была, стоит беспокоиться?

И еще, подскажите пожалуйста:
Вы от них добились подтверждения получения бонуса, как должен выглядеть мой запрос на такое подтверждение?

[elena_elena]

Сразу после бронирования я получила Booking Confirmation, в котором указан маршрут круиза, данные всех пассажиров, сумма к оплате, бонусы от агентства. Мне кажется, этого должно быть достаточно для получения визы.
Оговорок никаких не было, в Booking Confirmation сразу была указана сумма уплаченного депозита.

[Lisakuv]

Добрый день [quote="elena_elena";p=8529343], прошу Вас подсказать, как вы просили подтвердить свои бонусы от Viva Voyage?

[elena_elena]

Писала письма в отдел обслуживания клиентов. Говорила, что хочу получить документ-подтверждение бонусов, так как не вижу их в личном кабинете NCL. Письма после десятого
примерно, прислали Amenity Confirmation от NCL. Насчет десятого утрирую, конечно, но попереписываться пришлось изрядно. По факту в круизе все, что было обещано, получили.

[Bashkin]

Прошу прощения, если проглядел аналогичную тему, искал. Впервые за всю историю своих круизов столкнулся с непонятной проблемой. Заказал круиз с 4 января из Мельбурна на "Принцесс круизес". Забронировал на Viva Voyage. Я этим агентом пользовался несколько раз, еще когда они ебукерсом были. В мае оплатил депозит, он прошел, получил подтверждение. А несколько дней назад стал делать финальный платеж, а они стали его отклонять. Попробовал несколько разных карт (Виза сбербанк) Платил с той же карты, что и депозит. Результат один - получаю от них извещение, что платеж не проходит. Звонил не раз в банк. В банке все проверили и говорят: "Они даже не пытаются снять деньги, вообще к карте не обращаются, а карты все нормальные и на Англию открытые". Дальше хуже. Они
на связь не выходят. Только в переписке некая Беатрис пишет - звоните нам мы разберемся. Дозвониться не получается. Только автоответчик - требует набрать кучу кнопок, а потом вместо соединения с оператором говорит: "Мы вам перезвоним". И не перезванивают. Беатрис упорно не хочет сама звонить и тупо повторяет номер, который не отвечает. В письмах ничего не обьясняет. Вопрос - что делать? У меня в сентябре истекает срок завершения оплаты, а они ее сами не принимают. Может они разорились? Может их купили мошенники? Кто-нибудь сталкивался с подобными случаями. Помогите, пожалуйста!

[i_crust]

Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie

[elena_elena]

О, с Беатрис знакомы, переписываться с ней - время терять.
Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk. Это мэйл супервайзера отдела по обслуживанию клиентов. Когда были проблемы с заказом на этом сайте, помогла только она.
Зовут- Ненси

[i_crust]

Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk.

Ну как всегда - если кто и поможет, так только Ненси

[Bashkin]

Большое спасибо! На 10-е отчаянное письмо, Беатрис несколько раздраженно ответила, что другие дозваниваются а Вы нетможете. Но, проговорилась впервые, что у них обновление системы и можно оплатить через автоответчик. Мне помог друг, хорошо говорит по английски. Я ему свою карту дал. Так что все решилось. Беатрис я все таки отметил положительно, на всякий случай, чтобы нетнапакостиоа в отместку в чем нибудь. Но, она реально не особо даренная и врушка к тому же. Писала, что много раз пыталась нам звонить, на самом деле даже и не пробовала. Всем спасибо за советы!

[i_crust]

Беатрис я все таки отметил положительно

вот это зря:)

[Dr_AVI]

Большое спасибо! На 10-е отчаянное письмо, Беатрис несколько раздраженно ответила, что другие дозваниваются а Вы нетможете. Но, проговорилась впервые, что у них обновление системы и можно оплатить через автоответчик. Мне помог друг, хорошо говорит по английски. Я ему свою карту дал. Так что все решилось. Беатрис я все таки отметил положительно, на всякий случай, чтобы нетнапакостиоа в отместку в чем нибудь. Но, она реально не особо даренная и врушка к тому же. Писала, что много раз пыталась нам звонить, на самом деле даже и не пробовала. Всем спасибо за советы!

У Vivavoyage с некоторых пор фишка - перезвонить им в офис, чтобы подтвердить ваше желание оплатить с карточки, которую Вы указали при бронировании.
Без такого звонка снять деньги даже не пытаются. Бомбардируют письмами с текстом вроде "

Thank you for booking your cruise with Viva Voyage UK. We regret to inform that the payment we have attempted failed.
Please contact us as soon as possible at 0800.862.0137 to speak to one of our representatives."

Действия очень простые:
1. Дозваниваетесь по телефону до автоответчика +442031370090.
Тетя на английском начинает перечислять опции
2. Нажимаете 2 (действие с существующим бронированием), а затем 1 (оплата бронирования)
После некоторого ожидания (играет музыка) подключается живая девочка - оператор.
3. Представляетесь и говорите, что хотите оплатить вашу резервацию. Называете вначале номер резервации, потом девочка спрашивает: действительно ли вы

имя фамилия, как в карте

Подтверждаете как вас зовут. (девочка может сильно удивиться, насколько отличаются произношения на русском и английском).
4. Девочка просит продиктовать последовательно
- номер карты
- фамилию владельца
- срок действия
- CIV код.
Диктуете.
5. Девочка проверяет и поправляет, если невнятно произнесли какую-нибудь цифру или букву.
6. Проверив все цифры и буквы, девочка еще раз спрашивает: действительно ли хотите оплатить данную резервацию?
Сообщаете, что абсолютно уверены.
7. Девочка сообщает, что они готовы снять деньги (называет сумму, как в резервации) и предлагает отслеживать этот процесс в своем банке.
8. Затем уточняет, есть какие-то вопросы и на этом раскланивается.
Через пару минут приходит SMS о списании суммы.
Все очень позитивно и доброжелательно.

[Dr_AVI]

Общение происходит на английском языке.
Русскоязычных сотрудников у них до последнего времени не было.
Вскоре по коду резервации можно зарегистрироваться на сайте круизной компании и проверить параметры бронирования.
В базе Princess и NCL бронирование у нас становилось видно не позже следующего дня после платежа.

[Opty]

Такая же история с vivavoyage.co.uk - купил именно на английском сайте, потому что на американском цена была процентов на 60 (ШЕСТЬДЕСЯТ!!!!) выше.
Подтверждение пришло, деньги не сняли с кредитки. На сайте есть онлайн-чат техподдержки, написал им вопрос, почему не сняли деньги. Предложили перезвонить. На что я попросил перезвонить мне. Тогда техподдержка сказала написать на их адрес customerservice@vivavoyage.co.uk письмо с такой просьбой. Жду. Потом отпишусь, как что)

[Opty]

Спустя час получил стандартное письмо "Failed payment for Cruise Booking", в котором просят перезвонить им.
Следом второе письмо с ответом мне, что у них какие-то технические проблемы и они перезвонят мне как только смогут.
Но это мой первый опыт круиза, а кают на момент бронирования было всего две, а удачная по расположению только одна (моя), поэтому я заочковал ждать и позвонил им сам (через скайп цена всего 2 цента за минуту).
Все делал по это инструкции Re: Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie, vivavoyage , к телефону подошла как раз Беатрис, которая сказала, что проблемы у них уже устранены и она как раз собиралась мне звонить)))) Процедура заняла менее 5 минут и получаю смс от банка, что деньги ушли, ура!

[Opty]

Друзья, а я правильно понимаю, что теперь у меня должен появиться доступ в личный кабинет на https://www.msccrociere.it ?
Пытаюсь войти туда с имеющимся номером бронирования от вивавояж, но пишет ошибку.

[i_crust]

Opty, а почему именно it? И вообще, ЕМНИП (хотя это было давно и я не уверен) - личный кабинет не заводится сам по себе, как дети, от первого же бронирования. Это отдельная, не связанная с бронированием процедура.

[Opty]

личный кабинет не заводится сам по себе

Я могу ошибаться, слишком много информации сразу, но кто-то букал у брокеров а потом на офсайте видел свой тур. Я тоже хочу свой увидеть на офсайте) Если подскажете правильный способ как это сделать - буду благодарен!

а почему именно it?

а на каком надо? я не в теме(

[Nlook]

кто-то букал у брокеров а потом на офсайте видел свой тур

При букинге через брокеров, на оффсайте они не всегда появляются. Это нужно уточнять по конкретной компании. Напишите брокеру с вашим вопросом, скажут вам точно.

[elena_elena]

Бронировала круиз NCL на vivavoyage, сразу после подтверждения бронирования видела его на сайте NCL.
И вы должны видеть, только не на итальянском сайте MSC(it), вы же получается на английском рынке бронировали.
_https://www.mscbook.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm?catalogId=10001&langId=-1&storeId=10254