Замена круизного агента

[Imama]

Уважаемая, Ненси. Прошу вас выполнить данные мне обещания в личной переписке на этом форуме, и все же сообщить в круизную компанию о замене вас на другого круизного агента, с предоставлением его данных. Так же я выражаю свой протест и возмещение относительно ваших намерений об изменении моего бронирования, без моего согласия. В последнем письме вы угрожаете, что уберете из брони одного пассажира, двухлетнего ребенка! Ваш лозунг "лучший сервис гарантирован" для моей семьи звучит как " проблемы вам гарантированы"!

[ТанюшкаиАртемка]

Я тоже не представляю какую проблему не может решить Ненси? тем более если ее может решить другой агент. По сути у вас уж и финальный платеж был, какие то организационные вопросы? Уже больше года сотрудничаю с Ненси и при всех моих заморочках ни одного плохого слова не видела в ее сообщениях. А уж угрозы... ну незнаю.

[Astra79]

я выражаю свой протест и возмещение

Ёлки-палки, первый раз такое слышу в адрес Ненси

[Tabaco]

Прочитав вот это

. Более того она угрожает, что без моего согласия изменит мою бронь (из мести), уберет из нее одного пассажира, двух летнего ребенка!

Тут же вспомнила о еще одной "проблеме " Imama, недавно озвученной в теме на форуме.

Это нам не повезло просто, на таких сотрудников нарвались. я буду писать и звонить в accor и novotel, и буду писать об этой ситуации на всех тур ресурсах.

Потому что их 5 не заселили в номер на 4 с еще одним ребенком бесплатно.

Забронировала номер в Suite Novotel Hannover на 2 взр. и 2 детей, приехали в отель с тремя детьми, 3-й ребенок инфант, 1,5 года(его при бронировании не заявляла).

Поэтому тоже скажу

Imama, извините, но я не верю ни одному Вашему слову.

разве что уж совсем запрос из области фантастики

Неправомочный запрос, скорее всего.

[ТанюшкаиАртемка]

Может они и тут о ребенке не заявили, решив что он спокойно поспит с ними на кровати. Сорри за офтоп.

[palomino1202]

проблемы вам гарантированы"

я конечно в шоке , я у Ненси ничего не бронировала, но часто задавала ей вопросы по интересующим меня круизам, НИКОГДА Ненси не грубила, не угрожала, все разъясняла, даже если понимала, что я сама могу это найти и прочитать на форуме.

[TatianaIv]

о ребенке не заявили, решив что он спокойно поспит с ними на кровати

кстати, может быть. но ведь корабль не автобус, везде инфантов заранее заявляют - и в самолете, и в поезде. а тут корабль!

[CruiseRuss]

У меня круиз через месяц, я хочу сменить агента, она не против, более того в переписке она была бы счастлива если кто то сможет решить мой вопрос(сама она не может это сделать!), но ничего не делает для изменения. Отказывается звонить в круизную компанию и сообщать данные другого агента для изменения. Более того она угрожает, что без моего согласия изменит мою бронь (из мести), уберет из нее одного пассажира, двух летнего ребенка! Это всем известный на форуме круизный агент Ненси((((

Уважаемая, Ненси. Прошу вас выполнить данные мне обещания в личной переписке на этом форуме, и все же сообщить в круизную компанию о замене вас на другого круизного агента, с предоставлением его данных. Так же я выражаю свой протест и возмещение относительно ваших намерений об изменении моего бронирования, без моего согласия. В последнем письме вы угрожаете, что уберете из брони одного пассажира, двухлетнего ребенка! Ваш лозунг "лучший сервис гарантирован" для моей семьи звучит как " проблемы вам гарантированы"!

Уважаемая Ирина,

Отвечаю по порядку на все Ваши претензии:

1. Ваша бронь была сделана мной только из моего доброго побуждения, потому что очень мало агентов делают бронь на 5 человек в каюте. Бронируя такую каюту, я как агент, беру на себя некую ответственность и посылаю документы в круизную компанию. Чем я и занималась несколько раз именно для Вас, т.к. Вы много раз делали изменения и я выполняла все Ваши пожелания. Вам добавили ребёнка в каюту пятым пассажиром. Сейчас, когда бронь будет передана другому агенту, я очень на это надеюсь, я снимаю с себя все обязательства и ответственность за внесение пятого пассажира.

2. Ваша бронь была сделана, и, оплачивая финальный платёж клиент соглашается с тем, что после финального платежа никаких изменений быть не может. Вы мне написали письмо, что цена снизилась и ПОТРЕБОВАЛИ, чтобы я срочно связалась с МСЦ и сказала им дать вам бОльшую каюту или дать две каюты с небольшой доплатой. Я связалась с МСЦ и разговаривала несколько раз с агентами там и мне сказали, что никаких изменений быть не может, только если эту бронь отменят со штрафом и сделают новую бронь. Ни о каком апгрейде в бОльшую каюту для инвалидов речи быть не может, т.к. для бронирований в Америке нужно предоставить документы, что кто-то из путешествующих инвалид. Также каюту с окном на 5-х дать не могут, т.к. отдел инвенторизации не разрешает этого делать.

3. Я с радостью передам Вашу бронь другому агенту, но по правилам компании Ваш новый агент должен заполнить некую форму по передаче брони и переслать её моей компании. Ваш новый агент об этом прекрасно знает и почему он бездействует я не знаю. Я Вам писала об этом. Пожалуйста, сообщите ему, чтобы он связался с компанией и сделал все необходимые процедуры.

4. Когда я писала об всём этом Вы почему-то ко мне обращались в требовательном тоне и с угрозами и шантажом, что Вы обратитесь к администрации форума, устроите мне что-то ещё на форуме, а также пожалуетесь в компании, с которыми я сотрудничаю и одна из которых отказалась с Вами работать.

Далее продолжать общение с Вами напрямую я официально отказываюсь, т.к. я не хочу сотрудничать с клиентом, который меня прелюдно обвиняет в том, что я не совершала.
Как только Ваш новый агент сделает все необходимые формальности, то Ваша бронь перейдёт к нему, если компания МСЦ это разрешит.

Официальный запрос со всеми подробностями послан в МСЦ, а также вся наша переписка известна администрации форума.

[Imama]

Прошу вас прокомментировать угрозу об измении моей брони без моего согласия?

[mommy]

В последнем письме вы угрожаете

Убейте меня-НЕ ПОВЕРЮ! Угрозы от Ненси- даже представить не могу!

[CruiseRuss]

Прошу вас прокомментировать угрозу об измении моей брони без моего согласия?

1. Ваша бронь была сделана мной только из моего доброго побуждения, потому что очень мало агентов делают бронь на 5 человек в каюте. Бронируя такую каюту, я как агент, беру на себя некую ответственность и посылаю документы в круизную компанию. Чем я и занималась несколько раз именно для Вас, т.к. Вы много раз делали изменения и я выполняла все Ваши пожелания. Вам добавили ребёнка в каюту пятым пассажиром. Сейчас, когда бронь будет передана другому агенту, я очень на это надеюсь, я снимаю с себя все обязательства и ответственность за внесение пятого пассажира. Я не писала о том, что делаю изменения, а только о том, что снимаю с себя ответственность и об этом сообщила в компанию МСЦ. Если компания посчитает нужным сделать изменения на основании моего отказа, то Вам об этом сообщат.

[ТанюшкаиАртемка]

Ну все прояснилось. Ненсина вина только в том, что пошла на встречу такому клиенту.

[Imama]

Чуть позже я выложу сюда всю переписку с агентом,думаю все вопросы отпадут.

[ТанюшкаиАртемка]

Чуть позже я выложу сюда всю переписку с агентом,думаю все вопросы отпадут.

Да, пожалуйста, не томите. И свои сообщения в хронологическом порядке, тоже выкладывайте.

[Tabaco]

Вот так и убивается сердечность в людях с изначально большим и добрым сердцем.
Надеюсь, Ненси крепче клеветы и не потеряет своей отзывчивости и желания совершать чудеса для всех.
Но хорошо бы беречь друг друга , мы не из вечности сотканы.

[CruiseRuss]

Чуть позже я выложу сюда всю переписку с агентом,думаю все вопросы отпадут.

Выкладываю, чтобы предупредить искажение фактов:

Ненси, и еще, мне сказали, что нам должны сделать перерасчет стоимости?

Ирина,

кто Вам такое сказал? После финального платежа ничего не делают.

С уважением,
Ненси
+1 905-886-3734

А что с изменением каюты, или после финального платежа ваша работа заканчиватс? Я несколько дней жду от вас ответа.

Ирина,

я Вам ответила в тот же день, что я позвонила в компанию и разговаривала с ними и мне сказали, что поскольку каюта на 5-х, то никаких изменений больше не могут сделать и апгрейд до окна невозможен.

Моя работа не заканчивается даже когда Вы вернётесь из круиза. Не пытайтесь меня оскорбить, не получится. Я делаю свою работу честно и профессионально. Я не я причастна к тому, что сейчас цена упала.

Если у Вас будут ещё вопросы, то я отвечу всегда!!!

С уважением,
Ненси

Не выдавайте желаемое за действительное, никакого письма вы мне не отправляли. Всех благ.

Ненси, все же, раз вы являетесь нашим агентом, я настоятельно прошу вас, заняться нашим вопросом. Мы бы хотели, что вы связались с пароходством, по поводу изменения нашей каюты, так как после оплаты произошло существенное ( в 2 раза) уменьшение стоимости каюты. Мы просим изменить нашу каюту, на любую каюту большего размера, или же предоставить нам вторую каюту ( готовы оплатить разницу). Надеюсь на ваше понимание и поддержку в данном вопросе, так же хочу заметить, что в случае вашего очередного игнорирования моего запроса, я буду вынуждена, к моему глубочайшему сожалению, обратиться к администрации форума, с жалобой на ваши непрофессиональные действия или бездействие. С надеждой на понимание, Ирина. И еще, Ненси, прошу вас отправить мне скриншот отказа пароходства о изменении нашей каюты.

Ирина,

напишите мне свой телефон или сами позвоните мне.

Мне кажется, что шантаж тут неуместен.

С уважением,
Ненси

Ненси, я вам звонила сегодня , но вы не ответили на мой звонок

Замечу, что это Воскресенье - выходной день!

Ирина,

я связалась с МСЦ снова и мне сказали, что после финального платежа никакие изменения невозможны.

Вот цены на 4 человека на сегодня, они абсолютно такие же, по которым у вас забронирована каюта

Prices for 22.03.2014.PNG

Вы прекрасно знаете, что после финального платежа никакие изменения невозможны и тут речь не о моей компетентности, а об условиях компаний.

Если Вы желаете, то можете позвонить мне ещё раз.

Вы можете также написать администрации форума. Я их уже оповестила о Ваших претензиях и условиях работы круизных компаний.

С уважением,
Ненси

Я сомневаюсь, были ли с вашей стороны произведены необходимые действия в отношении моего вопроса и поэтому, я еще раз терпеливо прошу вас, предоставить мне письменный ответ, где круизная компания отказывает нам в предоставлении другой каюты большего размера или еще одной каюты ( мы готовы произвести доплату). Я проконсультировалась на форуме с другими агентами, они так же считают, что препятствий со стороны пароходства быть не может, все зависит от действий агента, то есть от вас. К администрации форума я пока не обращалась, но если потребуется, я непременно попрошу у нее помощи.

Ирина,

я с удовольствием передам Вашу бронь другому агенту и буду счастлива, если он сможет Вам помочь, как обещал.

Дайте мне данные и я переведу её на него. Вот телефон компании МСЦ - 1-800-666-9333 Вы можете связаться с ними и получить всю информацию.

Вот условия договора от круизной компании:

8. CANCELLATION AND CHANGES BY PASSENGER
The Passenger may cancel the Contract at any time prior to commencement of the Voyage by giving notice in writing to MSC Cruises.

Cancellation requests must be received in writing directly to MSC Cruises no less than 76 days prior to sailing date for a full refund. Requests received less than 76 days will be subject to the following charges:

Reservations cancelled from 95 to 46 days prior to sailing (on voyages 15 days or longer) -- the cancellation charge is equal to the deposit amount.
Reservations cancelled from 75 to 46 days prior to sailing -- the cancellation charge is equal to the deposit amount.
Reservations cancelled from 45 to 16 days prior to sailing - the cancellation charge is equal to 50% of the total fares, excluding taxes.
Reservations cancelled 15 days or less prior to sailing - the cancellation charge is equal to 100% of the total fares, excluding taxes.

No refund will be permitted if a guest terminates his/her cruise after embarkation or while the cruise is in progress. Cruise contracts are non - transferable. Name changes and cruise date changes are considered reservation cancellations and are subject to the above cancellation fees.
Cancellation charges are assessed on the total fares, which include cruise fare, air-add-on, hotel packages, shore excursions and any other additional service arranged through MSC Cruises.

All pre-purchased MSC Cruises services, packages, and excursions cancelled once onboard are subject to up to 100% penalty.

Считаю, что продолжать разговор бессмысленно, тем более что цены абсолютно точно такие же, как и были когда Вы бронировали.

С уважением,
Ненси

Да, я бы хотела, что бы вы перенесли нашу бронь на другого агента без отмены круиза. Какие данные вам необходимо предоставить?

Данные нового агентства, имя агента, их номер телефона.

Ваш агент знает какие данные нужны для этого.

Я ничего не гарантирую, что бронь перенесут без изменений и не несу никакой ответственности ни за что.

Ваш новый агент должен сам этим заняться, так сказали в МСЦ. Также я отменяю свою ответственность за то, что 5 человек в каюте и пусть он сам довнесёт пятого. Как только будете готовы, то напишите и я позвоню в МСЦ и отменю.

Дайте ему номер брони и имя моего агентства. Подтверждение у Вас есть.

Он сам может это сделать.

Я беру пока паузу, мне нужно все обдумать.

Ненси, прошу вас срочно оформить передачу моей брони (без отмены ее) в Cruise.com, Алексу Шустерману (Alex Shusterman), он будет моим агентом вместо вас.

Дайте ему номер брони и он сам должен это перевести.

Я тогда отменяю ребёнка, как пятого пассажира.

С уважением,
Ненси

Если вы сейчас же не выполните мою просьбу и если вы посмеете внести без моего согласия какие либо изменения в мою бронь, то я немедленно сообщаю администрации форума, что вы нарушили наш договор, более того вы злоупотребляете своим положение, вы шантажируете меня, ну и еще я найду что сказать.

Так же я сообщаю в kreuzfahrt.de и avoya travel.

[Ларисон]

Да ну! Что -то мне не верится!
Я с Ненси уже несколько раз бронировала и отменяла эти брони. Ничего подобного не было. Я вообще поражаюсь ее терпению и выдержке!
Товарищ тут что-то не договаривает.

Мое сообщение пришло с запозданием.

[Френк]

Рекламодателю Ненси в виде исключения, разрешено ответить в этой теме как второй стороне.
Давайте для начала стороны озвучат все подробности, а потом будете делать выводы.
Добровольных адвокатов и оффтоперов и т. п. любителей "поговорить"попрошу помнить о возможных санкциях за флуд, флейм и оффтоп.
Надеюсь на понимание.
С уважением..

[Ларисон]

Ну вот все и встало на свои места!

[СеМар]

Нужно было сразу же оказать в брони на 5 человек, правила они для всех одинаковы.... (Ведь не зря существует замечательная поговорка- "не делай добра, не получишь и зла"...)