Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Серж Богданович]

Вы на Французской версии Косты бронировали круиз?
И кстати, какого числа круиз? Возможно замену уже сделать не получится.
Прочитайте о сроках в документе присланном при бронировании, там есть и телефон и адрес почты.

Да на французском.
Круиз с 9 декабря по 21.

[Dimushan]

Вот адрес Французской Косты agence@fr.costa.it

[Dimushan]

Во общем замена зависит и от тарифа по которому купили, и от сроков до начала круиза и т.д. Пишите им на почту, с описанием Вашей ситуации, они ответят сколько это будет стоить.

[Серж Богданович]

Во общем замена зависит и от тарифа по которому купили, и от сроков до начала круиза и т.д. Пишите им на почту, с описанием Вашей ситуации, они ответят сколько это будет стоить.

Благодарю, отправил письмо жду ответа.

[Серж Богданович]

Срочно! кто может помочь? Звоним на косту никто не берет трубки уже второй день, на почту высылаем, никто не отвечает

[Dimushan]

1. Посмотрите папку "Спам".
2. Закажите обратный звонок с Французского сайта с указанием времени, перезвонят сами.
3. Обратиться через твиттер, фейсбук.

[Dimushan]

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

[Борис Потехин]

1 ноября был праздник - День всех святых. Коста не работала.
Сегодня сделал финальный платёж.
Звонил по тел. +39 010 40206099 и просил соединить с голландской Костой, потому что по их бесплатному голландскому номеру дозвониться не удалось (надо знать, как набирать). Думаю, что можно попросить соединить с любым европейским отделением.

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

Насколько мне известно, этот адрес для пост-круизных претензий и разборок. Писал туда претензию после т/а на Фаволозе в апреле.

[Серж Богданович]

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

Благодарю!
Ответили ,что штраф 100%. Пришлось второго человека уговорить

[Dimushan]

мне известно, этот адрес для пост-круизных претензий и разборок

Дал все, что знаю.

штраф 100%

Предполагал это ранее.

Возможно замену уже сделать не получится

[djeksan]

Народ, подскажите как у Косты с отменой и штрафами за отмену круизу?

[Dimushan]

Зависит от тарифа, круиза и локации.
Все условия и штрафы будут описаны на этапе бронирования.

[Ева_Я]

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, новичок абсолютный в круизах, первый раз.
Дочь забронировала круиз на двоих, каюта гарантированная, круиз с 19.11.18 на русской версии сайта.
Хочет добавить меня в каюту. Написала в техподдержку, три дня уже тишина.
Вчера звонила в представительство, по номеру телефона похоже итальянский офис.
Ответили, добавить можно без проблем и штрафов, по той же цене, что и было забронировано для взрослого.
Не успела она договорить, что бы сразу это сделали, звонок прервался, все деньги на телефоне закончились))))(500 рублей там было).
Написали по всем адресам, которые тут нашли. И в фейсбук тоже. Пока никто не ответил.
Что делать?
Опять звонить?
Писать?

Совсем растерялась. Я вчера, воодушевленная ответом по телефону, купила ж/д и авиабилеты уже....

[Dimushan]

Напишите на общеевропейский адрес, т.к.

русской версии сайта

нет. Адрес info.europe@costa.it
В письме укажите номер бронирования, желаемое действие и фамилии.
Отвечают они неспешно, несколько дней для них это в порядке вещей.
Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

[Ева_Я]

Напишите на общеевропейский адрес, т.к.

русской версии сайта

нет. Адрес info.europe@costa.it

Конечно же costa.it, не верно выразилась.

Отвечают они неспешно, несколько дней для них это в порядке вещей.

Им и писали три дня назад, сегодня еще раз написали. Не торопятся, верно)

Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

Ну, конечно)))). Не ожидала, что так дорого за "здравствуй" без "прощай).

Пока сюда писала, оказалось, дочь звонила и всё решила. Добавили меня. Надеюсь, раз в личном кабинете у неё я отразилась, то измениться уже ничего не должно.

[Dimushan]

раз в личном кабинете у неё я отразилась, то измениться уже ничего не должно

Да, все уже хорошо.

[italalla]

Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

Лучше - на скайп. Копейки стоит общаться с ними таким образом.

[Hyperbug]

Добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией с Костой. Бронировали на французском logitravel круиз в Азию. Позже агентство прислало изменения по маршруту (изменены местами по датам два порта и один порт вообще снят из маршрута). Решили отменить круиз. Связался с logitravel, они мне перезвонили, сказали, что так как маршрут изменен, проблем с возвратом денег не будет. Позже прислали, что коста отказывается аннулировать без штрафа. Прикладываю перевод их ответа:
Мы передаем вам ответ Коста
С учетом того, что мы распространяем наши морские программы, мы можем быть вынуждены по организационным причинам изменить некоторые элементы наших круизов. В этом случае перевозчик должен сообщить об этом клиенту или турагентству % C5 % 93uvrant от своего имени не позднее чем за месяц до вылета. Всем нашим партнерам было направлено сообщение, с тем чтобы информировать их об изменениях в программировании рассматриваемого круизного судна.
Мы, естественно, понимаем их разочарование, поскольку выбор круиза зависит от запланированного маршрута. Тем не менее, с учетом вышеизложенной информации, мы не можем положительно откликнуться на их просьбу об отмене без каких-либо затрат.
На сколько это правомерно у Косты и как можно вернуть деньги?
Спасибо!

[inga-inga2]

Hyperbug, никак вы не разберётесь. Та же ситуация (думаю, что с тем же круизом с 16.12 из Сингапура). Поменяли порты, изменили расписание. Друзья хотели отказаться: от агентства получили ответ, что это невозможно по договору. От Косты получили ответ, что это на усмотрение агентства. Порт посадки и высадки не поменялся.
В итоге Коста начислила каждому взрослому по 50 евро онборт кредит. Конец истории.

[Нарцисс]

Подскажите, пожалуйста, по этому же круизу из Сингапура 16.12.2018
Если бронировал напрямую на сайте и на данный момент оплачен только первоначальный взнос.
Можно отказаться/перепродать/хоть что-нибудь сделать?
(Первый раз планировал побывать в круизе, опыта нет)