У меня произошла с АА Zest щчень странная и пока неприятная история.
Мы вылетали на Филы на НГ-праздники через Шанхай.
Мы уже были в зале вылета в Шереметьево, когда позвонила девушка из АА и сказала, что рейс ваш Манила_шанхай на 10 января отменен (это соответственно когда мы должны были дететь назад). Спросила, что вы хотите сделать, рефанд или перебронировать. Даты, на которые были рейсы, на не устроили, и мы выбрали рефанд.
31 декабря пришло уведомление, что рефанд одобрен и запущен.
Текст ниже.
Please be informed that your refund claim is approved and we have submitted this matter to your bank for their further
action. The refund process shall be subject to your bank policies for completion.
- If you paid the booking with a credit card / debit card, the payment will be refunded to that particular credit/debit card.
- If you paid the booking using modes other than credit card/ debit card, the payment will be refunded to the account
details which you have provided.
We appreciate if you could kindly liaise directly with your bank after this notification.
Мы месяц ждали. Деньги не пришли. Мы обратились в банк - там ничего не знают, попросили инвойс от авиакомпании о том, что деньги были отправлены.
Я обратилась в АА через е-форм, мне пришел ответ, что мой запрос не соответствует критериям, по которым они возвращают деньги....
Текст ниже (я писала 2 раза, ответ одинаков каждый раз).
We have reviewed your refund request. Regrettably, we are not able to process your refund as your request does not meet our refund criteria.
If you wish to appeal, kindly use our e-form and let us know the reasons for this claim. The e-form is available at the following link:
http://www.airasia.com/my/en/e-form.pageКак вообще на это реагировать и что это значит?
Дозвониться пока не могу - не отвечают. Это дурацкое меню "если то-се - нажмите туда, если то-се - то сюда, меня вообще сбивает с толку).
Кто дозванивался до АА в Китае или на Филах - дайте совет, как это сделать? ))
В общем, буду рада любым советам и комментариям, сумма там получается нешуточная...((