Мелкое жульничество от Dollar Thrifty

[slogger]

С 8 по 11 апреля летал в Мюнхен и брал на этот период машину через -. Обычно давали ваучер на Sixt, но в этот раз машину предоставлял Dollar Thrifty. За 4 дня пользования дизельным Фиатом Пунто с GPS заплатили 148 евро,что в принципе неплохо. Однако депозит на карте забронировали 1000 евро, хотя другие компании больше 400-500 никогда не брали. Покатавшись по Альпам поехали в аэропорт сдавать машину. В аэропорту Мюнхена этот процесс довольно прост: заезжаешь на первый этаж паркинга, ставишь машину, оставляешь ключ и идешь себе на регистрацию. По опыту прошлых раз никогда проблем не возникало. Поскольку GPS нам давали съемный и попросили вернуть, мы дошли до стойки, отдали оборудование, мило улыбнулись девушкам и двинулись пить пиво. Уже после прохождения паспортного контроля пришла СМС о возврате депозита, что порадовало, однако через минуту пришла еще одна СМС о списании 16 евро. Возвращаться и разбираться не было возможности поэтому оставили это до приезда. По приезду, взяв распечатку и убедившись что деньги действительно были списаны Dollar Thrifty написал им письмо и продублировал в форме обратной связи на сайте. Ответа не последовало. Тогда написал письмо в -. Те живо откликнулись и пообещали уточнить. На следующий день прислали письмо о том что был списан fuel charge за возврат с неполным баком. Самое обидное то, что и в этот раз и все прошедшие всегда заправлял полный бак на заправке перед аэропортом, однако доказать это уже невозможно, да и 16 евро не смертельные деньги. Однако, как говорится "десять старушек -рупь". Видимо данный принцип и лежит в основе бизнеса данной малопочтенной компании. Так что будьте бдительны друзья, акулы капитализма так и жаждут урвать нашу кровью и потом заработанную копейку.

[kolmetoista]

со мной случилась похожая ситуация, тоже в Германии, только денег сняли ещё и за повреждения, которых не было.

скажите, у Вас прокатчиком выступал именно Доллар/Трифти, или кто-то дочерний?
у меня была контора под названием Terstappen: мне интересно, это они развлекаются или сам Доллар/Трифти - чтобы знать, с кем бодаться и к кому апеллировать.

[slogger]

Terstappen и был. Видимо они являются представителями Dollar в Германии. Им на почту и писал безуспешно. Можно было наверное и в сам Dollar написать но из-за небольшой суммы решил забить. Ели будете бодаться с ними то желаю удачи.

[kolmetoista]

спасибо.

написал в Терштаппен, в Доллар и брокеру, а заодно оформил претензию в банке.
посмотрим, чем дело кончится.

[Solnce)]

Я вот тоже в последнем отпуске в Коста-Рике столкнулась с Dollar и тоже через хуй знает что. Брали Судзуки Гранд Витару за 640баксов на 12 дней (из них самому Доллару должны были заплатить 540$). На кредитке заблокировали депозит в 1000$, плюс 400$ за машину и на дебетовой карте еще 140$ (на одной карте всей суммы не оказалось). То что на кредитке деньги разблокируются только через месяц при отсутствии шевелений со стороны рентакара я к сожалению уже привыкла (второй случай при заказе через хуй знает что, что рентакар сам просто на счет этого не шевелится - первый раз был Хертц). А вот с дебетовой картой картина еще веселее. При сдаче дала дебетовую карту - что они с ней сделали? Списали положенные 540$ и тут же этой же датой заблокировали еще 404$, так чисто про запас (что за цифра вообще не понимаю), при этом первоначальная блокировка на дебетовой карте в 140 пропала! В итоге сейчас болтается 1804 бакса заблокированных. И если по кредитке завтра будет ровно месяц и они разблокируются, то по дебетовой еще почти 2 недели ждать.
Сам Dollar на письма не отвечает. Отправила в экономикаррентал - первый раз ответили, что отравили запрос в Доллар и ответят, когда те ответят, через 2 недели повторила письмо в Экономикаррентал и 2 дня уже тишинаааааа.....

[ladysoul]

С 8 по 11 апреля летал в Мюнхен и брал на этот период машину через -. Обычно давали ваучер на Sixt, но в этот раз машину предоставлял Dollar Thrifty. За 4 дня пользования дизельным Фиатом Пунто с GPS заплатили 148 евро,что в принципе неплохо. Однако депозит на карте забронировали 1000 евро, хотя другие компании больше 400-500 никогда не брали.

один в один наша ситуация
6 февраля этого года за Кию Пиканто также хотели заблокировать 1000 евро залога. Притом, уже после того, как списали с карты стоимость проката машины Муж чуть в осадок не выпал, поскольку по этой кредитке мы рассчитывали расплачиваться в поездке. За 60 евро некой левой страховки (мы тоже заказывали через ? на условиях полной страховки вообще-то) сумма залога снизилась до 600 евро. В общем ни при каких условиях связываться с этим прокатом, равно как и с этим сайтом - не хочется.

[el_gato]

В общем, чтоб как бы чего не вышло, не поленился дойти до стойки Terstappen и проконтролировать чтоб разблокировали депозит целиком.

[Natka_777]

Подскажите, пожалуйста, а как в аэропорту Мюнхена найти эту саму стойку Dollar/Terstappen? Ни на сайте аэропорта не нашла, ни у Доллара...

[Yakuza]

Да она рядом со всеми остальными находится, только не в центре, а в проходе на улицу. У них вывеска с логотипом невменяемая, сразу и издалека не прочитаешь. Что-то на голубом фоне.

[flo]

Брал в этой конторе во Флориде машину. Ничего подобного не было. Заблокировали сумму с депозитом около 10% сверху.

[gpav]

Требуется пояснение по условиям Trifty, взятым с его сайта:

COVERAGES: Loss Damage Waiver (LDW) is optional. If purchased, renter's financial responsibility for the Thrifty vehicle is reduced to between EUR 1200 and EUR 2200, depending upon the size of vehicle rented. Super Damage Waiver (SDW) is optional, reduces responsibility to between EUR 600.00 and EUR 1100.00 (varies by cartype) when purchased in conjunction with LDW. Theft Protection (TP) is optional at counter. . Third Party Liability and Personal Accident Insurance (PAI) are included in the rental rate. . To decline LDW, customer must have US issued Gold/Platinum MasterCard or Canadian issued Gold/Platinum Visa Card and provide WRITTEN PROOF issued BY CREDIT CARD INSURANCE COMPANY that the card has FULL COVERAGE for GERMANY or WORLDWIDE at time of rental. Only US issued Gold/Platinum Mastercard or Canadian issued Gold/Platinum Visa can be used to waive LDW coverage. These cards will only be accepted for coverage for rental periods of less than 28 days in any calendar year. For 9-seaters, Credit Card Coverage is NOT accepted. If relevant card AND cover letter are not produced at time of commencement of rental then Thrifty LDW must be purchased. In the event of an accident, any damage or theft, whatever the cause or who is to blame (even if the car was unattended), the driver must obtain the relevant report from the German police. Failure to provide a correctly completed police report to the rental agent on return of the vehicle will void the Loss Damage Waiver (LDW). The driver will then be liable for the total cost of the damage up to and including the total cost of the vehicle. Location does NOT accept insurances purchased on third party websites..

Я так понимаю, что никаких страховок, по умолчанию, вообще нет. Про CDW вообще ни слова. Насколько понимаю вообще термины рентакара, CDW и LDW - разные вещи. Но тут нет ни той, ни другой. Если так, то сколько на месте они ломят за обычный набор страховок с франшизой, без суперстраховки (по опыту, для какой-либо машины на какой-либо срок)? Мюнхен особенно интересен.

И еще: чем отличается Трифти от Доллара? Один из них, случаем, не брокер? Просто цены у них немного отличаются (Доллар чуть дороже). Условия, вроде, идентично ужасные.

[flo]

По опыту взятия машины в Орландо. Машина была забронирована в Thrifty, но менеджер был занят и машину мне выдали Dollar, сказав что это одна и та же компания. Страховка сколько стоила не помню, но раз не запомнил, значит не очень дорого.

[Павлин]

И еще: чем отличается Трифти от Доллара? Один из них, случаем, не брокер? Просто цены у них немного отличаются (Доллар чуть дороже). Условия, вроде, идентично ужасные.

Образованная в 1958 г. американская компания Thrifty Car Rental в 1990 г. объединилась с другой автопрокатной компанией Dollar Rent a Car. Сегодня объединение под названием Dollar Thrifty Automotive Group является одной из крупнейших глобальных компаний автопроката, обеспечивая услуги по аренде автомобилей в более 1000 офисах в 68 странах мира (из которых около 500 в США и Канаде).

[JulyetKa]

Решила рассказать о нашем опыте.
Очень жаль,что прочитала ваш отзыв уже после поездки. Бронировала машину так же через - и прислали ваучер от компании Dollar Thrifty.
Я бронировала Мерседес B класса. По приезду, машины не оказалось и нам предложили Опель Зафиру. Я сказала, что нам машина не подходит и попросила поискать другие варианты. Менеджеры париться не любят, но так как я уходить не собиралась, он пощел на поиски. Вернувшись, предложил нам BMW X1 автомат с маленькой доплатой, при этом сказал,что делает нам большой дискаунт и самое главное,как он сказал, падлюка!! Вы говорит дизель если закончится, ничего, можете не заправлять бак, потом просто эту суммы вычтут и все и поулыбался!
Чтоб вы понимали по приезду с нас сняли 87 евро!!! что было почти в 4 раза больше стоимости дизеля за литр!!!
Депозит был 300 евро, думали с этих денег вычтут ,остальные вернут. А с нас прсото вычли еще 87 евро, помимо депозита.
Пока были в Германии, я вызвонила компанию и нам сказали, что деньги скоро вернутся на карточку. Машину сдали 5 июня , сегодня 24 июня. Ждем....

[Горыныч]

Чтоб вы понимали по приезду с нас сняли 87 евро!!! что было почти в 4 раза больше стоимости дизеля за литр!!!

Т.е., с вас обещали взять не за весь бак?

[Yakuza]

Вроде тут никакого кидалова, сами что-то недопоняли. Ну как они будут считать, сколько литров у вас осталось ? Заправщик не отчитывается, сколько он в конкретную машину залил, слишком хлопотно. В контракте что было написано ? Почти все сейчас перешли на форму "с полным взял - с пустым отдал", пару лет назад это было редкостью. Этакие небольшие чаевые им остаются, плюс хитрожопые туристы заправляются за 100 км от точки сдачи и едут, пока стрелка показывает полный бак. А это евров 12-15 воровства у следующего клиента. Сам на это попадал, довольно обидно В ависе в мае брал - надо было возвращать с полным баком, и показывать чек при сдаче (что заправился в пределах 10 км от аэропорта). До этого в какой-то другой конторе просили вернуть с пустым, и деньги за бак списывали уже после сдачи.

[JulyetKa]

Мораль истрии в том, что если вы не владеете информации, вас разведут везде, где можно.
Если бы нам сказали, что когда вы приезжаете с пустым баком, то с вас берут не по стандартной цене за литр а по цене за литр умноженное на почти 4 , естественно мы бы перед приездом заправились, сняли бы с нас какие-то 10 евро за растояние до аэропорта, но никак не 87 евро!
А нам менеджер именно рассказывал какие большие плюсы того,что можно приехать с пустым баком,хорошо еще ,что бак бы не совсем пустой, так бы еще на больше попали.

[gpav]

JulyetKa,
Вообще, оплата недолива в 3-4 раза выше рынка весьма распространенная практика у прокатчиков, если недолив оплачивается клиентом по условиям контракта. Со мной также было в мюнхенском Херц, когда из-за спешки тупо забыл дозаправить авто перед сдачей (про топливную политику все знал, но торопился и забыл). Если Вас дезинформировали на словах, это, конечно, кидалово в определенной степени. Но ведь топливная политика - это важная часть условий договора и она должна быть прописана в контракте. Я всегда на стойке перед арендой проверяю наличие соответствующей записи в контракте.

И мораль, ИМХО, именно в том, что надо потрудиться и овладеть информацией. Все самое главное должно быть в контракте. И тогда не разведут. Мне вот вполне хватило неясной картины с условиями страхования, о которых спрашивал выше. Не найдя вразумительного ответа на интересовавшие меня вопросы, я отказался от аренды у этого прокатчика (выбрал тогда тот самый Херц в Мюнхене, в котором сам же и пострадал от переплаты за топливо; но к Херц никаких претензий за ту аренду - сам дурак).

[JimmyV]

Вы говорит дизель если закончится, ничего, можете не заправлять бак, потом просто эту суммы вычтут и все и поулыбался!
...
Чтоб вы понимали по приезду с нас сняли 87 евро!!! что было почти в 4 раза больше стоимости дизеля за литр!!!

В США прямо в офисах прокатных контор написано, по какой цене они будут заливать незаправленные баки. Эта цена намного выше той, которая на заправках. Уверен, в ЕС то же самое. Можно было купить дополнительную услугу (по цене чуть меньше цены полного бака), при которой вы могли бы возвращать вообще пустой бак.

[Julisska]

Скажите, пожалуйста, если при бронировании была предоплата через rentalcars.com и в деталях указано, что вбронирование не входит услуга Возврата Залога, то эта услуга сколько-то стоит или как?

Смысл в том, что мы внесли предоплату, из доп. услуг должны были оплатить только аэропортный сбор и бустер и автокресло. Всего 57 долларов. Машину вернули с полным баком, без повреждений три часа назад и пришли три смс, что списано три раза по 42 доллара. Это за что, интересно?