Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

[anyavka_e21]

если проводить аналогию с MSC, то Коста должна вас не просто послать, а объяснить, что она вышлет ваучер е-хою. У вас вообще спрашивали что-то по предпочтениям на будущий круиз?

Никаких вопросов, куча воды на тему как вирус всех подкосил и "это не наша зона ответственности"
Жду новый ответ е-хоя

[i_crust]

anyavka_e21, дурдом. Залез на сайт e-hoi - у них даже не видно на первой странице никаких объявлений ни об отменах, ни об условиях возвратов-ваучеров. В Косту вы в немецкий офис, надеюсь, звонили?

[anyavka_e21]

дурдом. Залез на сайт e-hoi - у них даже не видно на первой странице никаких объявлений ни об отменах, ни об условиях возвратов-ваучеров. В Косту вы в немецкий офис, надеюсь, звонили?

В Косту я писала, так как дозвониться не получилось.
Но, справедливости ради, они отвечают гораздо оперативнее е-хоя.

Немецкий е-хой куда более сговорчивый (с ними я пообщалась по своей оплошности, не заметив .de в адресе сайта)
Но бронь моя в Швейцарии (((

[Nickos68]

Holland America Line отменяет все круизы до конца 2020года по направлениям Alaska, Europe и Canada/New England, а также 79-дневный Grand Africa вояж на Амстердаме, который должен был-бы начаться 3 октября...
По Карибам, Азии, Австралии, пока действует предыдущее ограничение - до 14 мая, вернее до осени, ведь круизы по этим направлениям в расписании с осени.

[ElenaKar]

У нас отмена Из Владивостока- Япония-Корея-Владивосток круиз на 16 июня Коста. Ситуация во Владивостоке идет на ухудшение, сидим дома(

[delfin anna]

Добрый день.
У меня был забронирован круиз 2 января 2021г. из Венеции в Афины. Была произведена предоплата. Круиз был полностью раскуплен. Перед днем Святого Валентина была акция , я позже увидела ... Сразу к Ненси. И она сказала, что все каюты проданы. И теперь такое-

Получила письмо от Ненси :

ваш круиз на Celestyal в январе отменили.
Вам должны прислать ваучер в размере 300 евро для бронирования круиза до 31.12.21.
Если не используете ваучер до 31.12.21, то вам вернут деньги.

У меня куплены авиабилеты и забронированы отели до и после.
Если самолеты будут летать, то наверное нужно взять машину на прокат))) Улетать то из Афин

[anyavka_e21]

Продолжение и мини лайф-хак.

Коста в третий раз ответила, что общение должно идти сугубо через Е-хой ( это не я такая настойчивая, а они отвечали и говорили, но вот сейчас я еще у одного отдела уточню и отвечу....)

Сегодня с утра я решила схитрить и позвонить в немецкий Е-хой по телефону с сайта (06920456700), там хотя бы можно дождаться ответа и уточнить альтернативные контакты Швейцарского подразделения. КАк и следовало ожидать, контакты те же, что и на сайте. Но на телефоне неотвечаемый автоответчик, а про почту я уже писала - месяц тишины минимум. Девушка оператор соединила меня со своим коллегой и о чудо! ответили моментально! (я так чувствую звонки из штаба они не игнорят ибо чревато)

В общем в разговоре со Швейцарским спецом выяснила:

В Швейцарии в Ехое 1 человек и он работает как может.
Дозвониться до него нереально, надо писать просьбу перезвонить и он свяжется (Вот не верю если честно)
По моему случаю они отправили запрос в КОсту на возврат денег и Коста до сих пор не ответила.
КАк Коста вернет деньги, они тут же вернут их мне (Тоже с трудом верю уже)

Продолжение следует.

[anyavka_e21]

Прошло еще почти 2 недели. Существенных изменений нет, кроме одного.
Коста отписалась, что отправила деньги в Ехой.
Ждем-с

[Nickos68]

Канада запретила заходы круизных лайнеров в свои порты до 31 октября 2020.

https://www.cruisehive.com/canada-extends-ban-on-cruise-ships-until-end-of-october/39912?fbclid=IwAR3VYeEMAmZckzshZLZW5JwXqK9i5iPhdnIRG0_nRhF8lF5SBdqcfoBU4pg

[anyavka_e21]

Мой цирк с Ехоем продолжается. Правда пока на арене выступаю только я ))))

В общем глобальная тишина по всем фронтам. Решила повторить трюк со звонком в Швейцарию через Германию - и не срослось. Оператор попался настойчивый и уверял, что это две отдельные, совершенно не связанные между собой компании.

Швейцарский офис обновил скрипт автоответчика. Теперь там завлекающие сообщения "Ой, оператор освободился и он подберет ваш звонок следующим", а спустя 4,5 минут ожидания: оператор ответить не может, зато вы можете оставить свое сообщение, противный писк и звонок заканчивается.

Немецкий офис сегодня тоже "порадовал" - 6 минут на линии, а дальше " Але але вас не слышно але" и сброс.
Итого - 12 минут ненужного роуминга без какого-то выхлопа. Злюсь.

Нашла их аккаунты на ФБ, написала там. Уже без веры особой, если честно.

Может кто-нибудь знает еще способы достучаться до них? Я конечно терпелива, но 3 месяца бодаюсь уже.

[anyavka_e21]

Итак, лавочка прозвонов в Швейцарию через Германию окончательно закрылась. Я про ехой.
В немецком офисе сейчас работает один и тот же человек, который эту возможность отвергает и сразу бросает трубку.

А дальше не знаю, что помогло - 100500ое письмо на почту или обращение через фейсбук (на него отреагировали за сутки, пообещали форварднуть сейлзам), но сегодня пришел ответ. Как обычно куча воды, а по делу вот что:

Since there have been new policies about refunding by travel agencies, travel agencies have the right to pay back the money as recently as October. Though we ask to preponed the payment so that you will get your refund already mid July.


вот! Аж в октябре по какому-то законодательству они планируют осуществлять возвраты. А так как я такая молодец и уже достала Косту, то мне повезет с возвратом в середине июля.

НУ, ждемс. Что-то мне подсказывает, что это не конец истории.

И дел больше с ехоем иметь не хочется от слова совсем.

[pilgs]

Сегодня MSC USA вернул на карту 100% стоимости отмененного апрельского круиза из Генуи в Венецию. От заполнения заявки на сайте MSC до получения денег прошло 70 дней.

[i_crust]

Pullmantur продлил отмену до 15 ноября https://www.pullmantur.es/comunicado-covid-19

[Pusciste]

Я отменила Смеральду. ... Взяла справку у семейного доктора. Доктор с пониманием отнеслась. ... Отправила всё в Страховую.

До сих пор ни ответа ни привета... почти 4 месяца уже. Агентство говорит "ждите, просто возвратов много", но мы подумываем уже передать дело в руки адвоката.

[Danet]

HAL сделали возврат 100% за круиз (Гавайи и Французская Полинезия 21 марта-18 апреля), деньги пришли на 66-ой день после того, как мы отправили заявку. Ненси, спасибо за содействие!

[korchma]

Vivavoyage возвращал кому нибудь?

[Maiklnik]

Австралия планирует продлить запрет на международный туризм для своих граждан (а так же на въездной туризм) до 2021 года
Это значит, что круизов в данном регионе пока не будет.

[Alx21]

Добрый день, родители купили тур в Магазине речных круизов внутри страны. Теплоход не выйдет в 2020году. Предлагают замены с доплатой - но в виду возраста, это не вариант. Я так понимаю, по закону от 9 июля, ждать возврата 100% го можно до конца 2021года, или все же есть какие-то иные рычаги.. Желательно эффективные.

[Maiklnik]

Я так понимаю, по закону от 9 июля

А что за закон от 9 июля? И касается ли он речных круизов?
Вариантов может быть несколько:
- перенос круиза без доплаты (вас не устраивает, как с доплатой так и без?)
- выбор другого круиза в навигацию 2020
- ваучер
- полный возврат средств.
Полный возврат возможен в добровольном порядке, либо через опротестование транзакции (если оплата была картой), либо в судебном порядке. В этом случае можно ещё рассчитывать на компенсацию.
На сколько знаю, российские круизные компании сейчас не предлагают четкий перечень всех вариантов, оставляя себе свободу. И для клиента это выглядит как переговорный процесс и выбор наилучшего для себя варианта.

[Alx21]

На сколько знаю, российские круизные компании сейчас не предлагают четкий перечень всех вариантов, оставляя себе свободу. И для клиента это выглядит как переговорный процесс и выбор наилучшего для себя варианта.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз

в итонге родители согласны только на возврат - закон от 9 ибля - тот,что пописал ВВП о возможности возврата ваучерами и пролонгация срока возврата до декабря 2021 года. Пок аони написали бланк на возврат. в причинах указали отмена тура и невозможность обмена в связи с повышенной группой риска 65+, Про чарджбэк в курсе - сам так вернул, но тут уплочено котлетой((. Имеет смысл может сославшись на закон о Защите прав потребителей еще претензию накатать или - как с гуся вода..?