Опишу свой опыт.
Всю жизнь, что путешествую, в подавляющем большинстве случаев беру машину в Ависе. Ни разу не было проблем финансовых проблем, машины нравились, сервис устраивал, сам Avis Preferred.
Но так было до марта 2021 в Стамбуле, в офисе Avis Taksim Square. Посмотрел я на непонятные конторки на Rentalcars . com, и решил не париться, а пойти к проверенному Авису, хотя их ценник был в 2-2.5 раза выше рынка.
Итог:
1. Бронирование не смогли открыть - "не открылось" (что бы это ни значило). Пришлось отменить прям в офисе и открыть новый контракт на месте. Цена была плюс-минус то же самое.
2. Впарили опциональный доп.пакет страховок, примерно 30% от исходной цены. Заметил, не подписал, отказался, потребовал убрать, выслушал сказки, что "компьютер автоматически галочку добавляет, не могу убрать". Тем не менее убрать смогли.
3. При убирании доп.страховок добавили скидку 30% (шла отдельной строкой) - полагаю, что случайно. Но мне понравилось, и я радостный подписал рентал агримент. Вообще забор машины занял порядка часа.
4. Тачку дали изъезженную, пробег 70+ тыс км, помятую, поцарапанную почти везде по периметру, педаль сцепления вибрировала. Одна фара ближнего света не горела, заметил уже позже вечером, менял в попавшемся на ходу автосервисе.
5. В итоге списали на 500 лир больше, чем было в подписанном договоре. Скачал финальный счет (past rental receipt). Цена аренды просто не сходится с тем, что было на бумаге.
6. Написал длинную телегу в турецкий кастомер-саппорт, нажаловался на всё, прицепил все фотки, запросил 500 лир возврата.
7. Получил ответ, что мне вернут (и вернули) 100 лир. Посчитали разницу между финальным счетом и стоимостью изначального бронирования (!), которое было отменено прям в офисе.
<-- сейчас нахожусь здесь -->
8. Куда делась скидка, и почему финальный счет не сходится с бумажным rental agreement - вопросы остались без ответа. Продолжаю переписку и требую вернуть всё оставшееся.
9. Если будут дальше сказки рассказывать, подам на чарджбэк в банк и по ссылке выше эскалация на executive-level review.