Летом 2014 брал авто в Мюнхене, на 3 недели. Понравились цены в Трифти, сделал предоплату через брокера Автоевропа (британский филиал, так было дешевле). Потом, почитав отзывы о Трифти, отменил бронь в пользу более уважаемой компании Херц. Отмена брони бесплатна, но вернули мне на 34 Евро меньше - банк объяснил это двойной конвертацией и при оплате, и при возврате.
Дальше я обратился в Херц. Хертц при бронировании спрашивает, из какой ты страны и выкидывает на русский сайт. В общем, у меня евровая карта, а оплачивать аренду пришлось в рублях, но цена все равно получалась выгодной, оплатил. Плюс по карте Икеа дали 10% скидку.
На стойке Херц в аэропорту Мюнхена я показал распечатку ваучера, подтвердил, что уже оплатил аренду машины и дважды сказал, что ничего дополнительного не надо. Милая менеджер-турчанка дважды ответила, что дополнительных опций не будет и оформила документы. При разговоре присутствовала моя жена, которая все это видела, слышала и тоже однозначно поняла, что дополнительных опций у нас не будет.
После аренды машины я узнал, что должен еще 390 Евро за страховку PI - персональная страховка водителя. Когда стал смотреть договор (а по сути это маленький чек, в конце которого моя подпись), среди прочих сумм нашел там строчку PI 269 Евро. Я досконально не проверял каждую строчку потому что думал, что все суммы в этом чеке входят в сумму, которую уже оплатил.
Хотел оспорить навязанную страховку при сдаче машины, но мне вежливо ответили, что если я оплачивал бронь в русском филиале, то мой договор переслали им и немецкий филиал ничем не может помочь.
Дальше была переписка с рус и нем филиалами. Оба мне прислали копию чека-договора с моей подписью. После аренды с карты сняли 421 и 45 Евро. Вторую сумму до сих пор не объяснили никак. Первая - пресловутая страховка PI, где к 269 Евро самой страховки добавился какой-то налог в 154 Евро.
В общем, я не знаю, можно ли что-то сделать. У меня есть свидетель устного разговора. Есть моя подпись на их экзепмляре счета-договора, в котором фигурирует страховка PI и есть мой экземпляр счета-договора без моей подписи. Есть ответы немецкого Херц, все время от разных сотрудников, без указания их должности и прямых адресов.
Если кто-то был в такой ситуации, подскажите, как вернуть хотя бы часть денег.
PS Много читал о прокатчиках, надеялся избежать обмана, но оказывается развести может любой. Способов много и если будешь предельно внимателен к одному, они сделают тебя на другом. Я ожидал, что придерутся к царапинам, к неполному баку, еще к какой-то фигне, но что вот так просто в Германии впарят 400 лишних Евро, представить себе не мог.
Кстати, о царапинах: при получении авто на каждой детали, даже на крыше и колпаках колес, на машине 2014 г.в. с пробегом менее 10 тыс.км, их оказалось по несколько, а в бланке была отмечена всего одна на машине. Когда я указал на это сотруднику Хертц, он отметил каждую, поставил печати - это заняло минут 20. Боюсь представить, что было бы, если б царапины не отметили.
