Enterprise аренда авто

[azlaz]

Пользовался услугами данной фирмы дважды, оба раза через брокеров, первый раз в Афинах, несколько лет назад, где вместо микролитражки выдали Volvo v60 на дизеле с пробегом в пару тысяч - надо ли говорить, что восторгу не было предела, надо правда отметить, что впарили нам по неопытности в то время свою полную страховку, сколько там вышло, уже не помню. Этим летом вновь через брокера брали авто в Аликанте, были со страховкой жопа, предложили свою, мы вежливо отказались - вопросов в ответ не последовало. Должны были дать компактвэн, пытались вручить седан, немного поупиравшись, видя, что наши чемоданы туда даже не умещаются - сошлись на универсале. Катались по пляжам, поэтому машина вся была в песке внутри и снаружи, решили на всякий случай помыть и пропылесосить, возвращая авто сказали, что не стоило - т.к. все это включено в стоимость, в общем приняли машины оба раза без проблем. В целом довольны.

[Ov3rmars]

Общий привет.
В июле 2018 катался в Штутгарт. Брал в Аламо машину (фактически это был Энтерпрайз). На первый взгляд - очень выгодно - аренда SUV (Seat Ateca) на 5 дней обошлась в 60 евро + 10 евро за навигатор (которые можно было не платить, в это классе у низ все машины с навигаторами, но я не стал ломаться и дал девочке на ресепшене чуть заработать). Франшизу не брали. Машина новая - 2500 км пробега. Остался очень доволен.
Но! 10 сентября, ранним утром в 3:55 со сберовской кредитки списали 20 евро. В качестве получателя платежа указан Enterprise.
.

За что и почему взысканы деньги понять невозможно. Сумма не великая, но сам факт вызывает жжение в области таза.
На заявление, сбербанк дал отписку, типа разбирайтесь сами. Попытка выйти на саппорт энтерпрайза не увенчалась успехом - из РФ сайт компании недоступен, а через прокси работает настолько криво, что никакой информации не найти.
Если у кого-нибудь сохранились рабочие контакты искомой конторы - поделитесь пожалуйста.
В целом - нужно взять за правило - съездил заграницу - заблокировал и перевыпустил кредитку. Только так.

[Sixtman]

Общий привет.
В июле 2018 катался в Штутгарт. Брал в Аламо машину (фактически это был Энтерпрайз). На первый взгляд - очень выгодно - аренда SUV (Seat Ateca) на 5 дней обошлась в 60 евро + 10 евро за навигатор (которые можно было не платить, в это классе у низ все машины с навигаторами, но я не стал ломаться и дал девочке на ресепшене чуть заработать). Франшизу не брали. Машина новая - 2500 км пробега. Остался очень доволен.
Но! 10 сентября, ранним утром в 3:55 со сберовской кредитки списали 20 евро. В качестве получателя платежа указан Enterprise.
.

За что и почему взысканы деньги понять невозможно. Сумма не великая, но сам факт вызывает жжение в области таза.
На заявление, сбербанк дал отписку, типа разбирайтесь сами. Попытка выйти на саппорт энтерпрайза не увенчалась успехом - из РФ сайт компании недоступен, а через прокси работает настолько криво, что никакой информации не найти.
Если у кого-нибудь сохранились рабочие контакты искомой конторы - поделитесь пожалуйста.
В целом - нужно взять за правило - съездил заграницу - заблокировал и перевыпустил кредитку. Только так.

После такого правила вы рискуете попасть в черный список прокатной компании.
В вашем договоре аренды скорее всего указан электронный ящик для связи.

[Ov3rmars]

После такого правила вы рискуете попасть в черный список прокатной компании.

Прокатчиков много. Не велика беда.

В вашем договоре аренды скорее всего указан электронный ящик для связи.

К моменту совершения платежа от аренды минуло уже больше месяца. Все бумажки давно выброшены в мусор.

[Sixtman]

После такого правила вы рискуете попасть в черный список прокатной компании.

Прокатчиков много. Не велика беда.

В вашем договоре аренды скорее всего указан электронный ящик для связи.

К моменту совершения платежа от аренды минуло уже больше месяца. Все бумажки давно выброшены в мусор.

Не делайте необдуманных поступков. Зажмотив 20 евро, вы можете в будущем лишить себя намного большей экономии.
Тем более, что платеж от прокатчик у Вас обоснованный.
Вы нарушили ПДД и прокатчик взял с вас адм. сбор. Сам штраф придет по почте России.
Вот выдержка из условий:
Traffic Administration fee of approximately EUR 20 in the event of traffic fines (in addition to the fine)

[Ov3rmars]

Вы нарушили ПДД и прокатчик взял с вас адм. сбор. Сам штраф придет по почте России.

Это у вас догадка такая? Или вы точно знаете за что списали средства?

А по-поводу "зажмотил 20 евро", неактуально - деньги-то списали.

[Sixtman]

Вы нарушили ПДД и прокатчик взял с вас адм. сбор. Сам штраф придет по почте России.

Это у вас догадка такая? Или вы точно знаете за что списали средства?

А по-поводу "зажмотил 20 евро", неактуально - деньги-то списали.

99% точно, что это Traffic Administration fee of approximately EUR 20 in the event of traffic fines (in addition to the fine)

[Ov3rmars]

99% точно, что это Traffic Administration fee of approximately EUR 20 in the event of traffic fines (in addition to the fine)

Этот сбор взимается в дополнение к самому штрафу?

[Sixtman]

99% точно, что это Traffic Administration fee of approximately EUR 20 in the event of traffic fines (in addition to the fine)

Этот сбор взимается в дополнение к самому штрафу?

Да, конечно. Сам штраф ждите по почте России

[Ov3rmars]

Да, конечно. Сам штраф ждите по почте России

Фактически - штраф был. За неправильную парковку. 15евро - его я оплатил в аэропорту, причём квиток сразу предоставил на стойку энтерпрайза, представитель которого, немедленно заверил меня, что в этом случае никаких санкций со стороны прокатной компании не воспоследует. Однако, видимо, либо нарушил что-то ещё, либо придётся доказывать обратное. Вообще ситуация плохо пахнет. Пятый раз на неметчине и впервые такой апсет.

[azlaz]

У кого нибудь были проблемы с возвратом залога? Подскажите какую нибудь почту, куда можно написать, или как действовали

[Oleg-G]

Возврат осуществляется в течении 30 дней.

[Sixtman]

У кого нибудь были проблемы с возвратом залога? Подскажите какую нибудь почту, куда можно написать, или как действовали

Если залог заблокирован (в интернет банке написано hold), то деньги не могут не вернуться. Они либо спишутся, либо вернуться. 3го не дано

[azlaz]

Ну видимо так, а вообще, смотрите или условия страховок от других брокеров - у всех отличаются, или приобретите страховку от жопа, тут на форуме есть большая тема посвященная этому - куда выгоднее чем от брокера и от прокатчика

[Durua]

Enterprise она же Alamo в аэропорту Вены, Австрия - крайне не рекомендую.
Брали авто с 01.10.18 по 06.10.18. Все ок, покатались, сдали. Без повреждений, без нареканий, с полным баком.

Через месяц, 07.11.18, без предупреждения и каких-либо оснований с карты списывается полная сумма депозита - 1000евро. После двухнедельных боданий и переписок с прокатчиком, брокером и банком, указанную сумму таки вернули.
При этом какие-либо основания для списания депозита не предоставили, но и вину свою тоже не признали. Типа вот у вас нулевой инвойс, вы нам ничего не должны, а деньги как-то сами списались, мы не виноваты.

Хоть результат в целом и положительный, но не небольшую сумму я таки попал - деньги вернули отдельным (новым) платежом, а не отменой проблемного списания, поэтому образовалась курсовая разница. Как обычно, не в пользу клиента. Компенсировать эту разницу в Enterprise/Alamo отказались, хотя вина в произошедшем очевидно только их.
"As much as we would like to, we cannot refund more than the amount that we charged. This is how the payment services work. We have directly given the €1000 deposit back in full. You have received the exact amount in Euros, which is the exact amount that was deposited."
К слову, когда Sixt ошибочно списал в Париже средства в иной валюте (не помню точно уже подробностей, но например аренда в евро, карта в евро, а терминал им подсунул рубли, которые они и списали) и когда я написал им об этом, то мне тут же с извинениями перечислили разницу, возникшую из-за лишней комиссии. Так эту проблему решают в нормальных компаниях.

Моя личная оценка ситуации - компания пыталась втихую украсть с карты деньги, авось лох-клиент не заметит, выкинет документы или пропустит сроки на подачу заявления о неправомерном списании. А не пропустит, так нахаляву чужими деньгами попользуемся.

Резюме: в Европе эту компанию стоит обходить стороной.
Пользовался прокатом несколько десятков раз, наверное во всех более-менее крупных прокатных компаний, но такого себе не позволял никто и никогда.

[Sixtman]

Enterprise она же Alamo в аэропорту Вены, Австрия - крайне не рекомендую.
Брали авто с 01.10.18 по 06.10.18. Все ок, покатались, сдали. Без повреждений, без нареканий, с полным баком.

Через месяц, 07.11.18, без предупреждения и каких-либо оснований с карты списывается полная сумма депозита - 1000евро. После двухнедельных боданий и переписок с прокатчиком, брокером и банком, указанную сумму таки вернули.
При этом какие-либо основания для списания депозита не предоставили, но и вину свою тоже не признали. Типа вот у вас нулевой инвойс, вы нам ничего не должны, а деньги как-то сами списались, мы не виноваты.

Хоть результат в целом и положительный, но не небольшую сумму я таки попал - деньги вернули отдельным (новым) платежом, а не отменой проблемного списания, поэтому образовалась курсовая разница. Как обычно, не в пользу клиента. Компенсировать эту разницу в Enterprise/Alamo отказались, хотя вина в произошедшем очевидно только их.
"As much as we would like to, we cannot refund more than the amount that we charged. This is how the payment services work. We have directly given the €1000 deposit back in full. You have received the exact amount in Euros, which is the exact amount that was deposited."
К слову, когда Sixt ошибочно списал в Париже средства в иной валюте (не помню точно уже подробностей, но например аренда в евро, карта в евро, а терминал им подсунул рубли, которые они и списали) и когда я написал им об этом, то мне тут же с извинениями перечислили разницу, возникшую из-за лишней комиссии. Так эту проблему решают в нормальных компаниях.

Моя личная оценка ситуации - компания пыталась втихую украсть с карты деньги, авось лох-клиент не заметит, выкинет документы или пропустит сроки на подачу заявления о неправомерном списании. А не пропустит, так нахаляву чужими деньгами попользуемся.

Резюме: в Европе эту компанию стоит обходить стороной.
Пользовался прокатом несколько десятков раз, наверное во всех более-менее крупных прокатных компаний, но такого себе не позволял никто и никогда.

Вмешаюсь: Ваш отзыв и резюме должны относиться только к Австрии, т.к. по Европе Alamo и Enterprise раздают свои франшизы разным юр. лицам. Иными словами, в соседнец Германии это может совершенно другая компания с другим подходом к работе.

[lusiav]

собираюсь забронировать авто на Кипре

Подскажите, пожалуйста, как они себя зарекомендовали, если там в итоге брали.

[Alem]

Всем добрый день. Нигде не нашёл информации по опозданиям ко времени начала аренды (возможно, плохо искал, не судите строго). Забронировал авто через autoeurope у прокатчика Enterprise в Греции, аэропорт Салоники. Бронировал с полной страховкой от прокатчика (франшиза 0),цена была очень интересной. При бронировании указал неправильное время начала аренды 19-30. По факту самолёт прилетает только в 20-00 и время начала аренды должно быть 20-30. Пробовал внести изменения через autoeurope, цена повышается на треть (на 14 дней критично). Пробовал написать прокатчику, отвечает - все изменения через Autoeurope. И вот думаю, а если просто опоздать на час? Ведь могут рейс задержать, или ещё какие ситуации. Есть ли какие нибудь правила по этому поводу? Может быть, у кого-то есть личный опыт. Ещё момент - у этого прокатчика нет стойки в аэропорту, т. е. должен встречать человек с табличкой. Посоветуйте, пожалуйста, что делать? Не париться с этим опозданием или отменять бронирование пока не поздно?

[lusiav]

Бронировала авто в Enterprise на Кипре через Экономи Кар Ренталс. Там было самое выгодное предложение.
Стойки в аэропорту нет, трансфер до конторы минут 5.
Автомобиль дали не тот, что в каталоге, а "похожий" 2011 года с пробегом 34,5 тыс.км.
Повреждения были в достаточном количестве, но сотрудник не стал ни одно фиксировать. Пришлось снять все на фото и видео. Еще он сказал, что при возврате допустимы небольшие повреждения и показал бумажку с отверстием в 10 см, главное, чтобы они помещались в это отверстие.
За 1000 км машинка не подвела, только одно зеркало не фиксировались четко в открытом положении, да ключ разваливался.
Когда возвращала авто, сотрудник указал на поверхностные царапины вдоль борта (по-моему, они убираются полировкой), спросил, когда они появились. Пришлось показывать видео, где они нечетко, но просматривались. Только тогда он сказал, что все ок.
Депозит блокировали по полной в размере 600 евро на кредитной карте Сбербанка, вернули при сдаче авто. СМС от банка пришла в практически сразу.

[ivankabanka]

Разобрался что Alamo это Enterprice во Франции и брать лучше у них. И что странно что не всегда выгоднее в аэропорту.

Кто брал во Франции вопросы:
1) Какую сумму блокируют на карте? Я так понимаю 1000 Евро равную франшизе.
2) Если брать в одном месте а отдавать в другом цена итоговая на сайте пишется корректно?
3) На сколько сильно надо фоткать и видеосъмку машины, и сильно ли они придираются. Если реально не чего не было, а они начинают выдумывать.
4) Самый важный вопрос: Если брать полную страховку (Каско) через Rentalcover отдельно - то стоит ли ее показывать на стойке, типа чтобы не придерались что у меня "все шито крыто"?