Форум Винского

**vitalyoff** » 12 мар 2020, 14:50

Я тоже билеты через хер покупал, два раза писал в поддержку, оба раза пришла отписка, что сожалеем о ситуации с коронавирусом, но обращайтесь непосредственно к перевозчику за компенсацией. То есть они посредники и ни за что не отвечают. На сайте хер на бронирования сейчас действуют стандартные тарифы отмены, то есть отменить можете, но возврат 0 (ноль) евро.

**h2wtr** » 12 мар 2020, 15:46

libertalia писал(а) 12 мар 2020, 14:02: В одном из заказов есть кнопка "Cancel Ticket". Не уверена, была ли она там раньше, но билеты вроде бы были по самому дешевому тарифу. В других заказах этой кнопки нет.
Если нажму на нее - вернутся ли мне средства? На карту или ваучером - без разницы. Или лучше оформить возврат письмом, как это делали вышеотписавшиеся?

Это возврат билета по условиям тарифа. На невозвратных билетах такой кнопки нет.

**ElkaSt** » 12 мар 2020, 16:01

Мои билеты в личном кабинете посерели что ли )). Т е еще утром они были черно-красные, то сейчас больше похожи на неактивные. Пропал QR код...

**Светланка72** » 13 мар 2020, 15:47

Нашла только на форуме Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса в ссылке есть электронка. Это по билетам по 3апреля. И то только ваучер, если его вдруг получишь , что с ним делать? После этой эпопеи не скоро в путешествие соберешься((

**DE34** » 13 мар 2020, 16:31

У меня тоже эта кнопка есть (cancel ticket), нажал, подтвердил, меня вынесло на страницу покупки билетов. Никакого подтверждения отмены на почту, ничего. Бронь также видна в ЛК... с той же кнопкой cancel.

**grigorenko** » 13 мар 2020, 22:53

Italo News
13/03/2020 - 14:30:00

Notice: information regarding Coronavirus COVID-19

Italo, in order to protect its employees and passengers, complies with the provisions issued by the Government with the Prime Ministerial Decree of March 8th, 2020.
Passengers are informed that from today and until April 3rd, 2020:

Our train offer will be rescheduled. We therefore ask you to deepen on our website;
The "Italo Club" Lounges will be closed;
Caring services on board the train will not be provided.
on-board personnel have been provided with specific instructions as well as protective equipment (masks to be used in specific cases, disposable gloves and hand sanitiser);
extraordinary specific cleaning activities are being carried out on board the trains with disinfectant material.
passengers who cancel their journey to have taken place by 3 April 2020 will receive a refund, according to the following procedures.
Refund application procedure:
For journeys to and from Lombardy, Veneto and Emilia Romagna, tickets purchased by 2 March 2020 are refundable. For journeys to and from any other area in Italy, tickets purchased by 9 March 2020 (included) are refundable.
In addition, all passengers affected by the modified service due to the public health emergency will be able to apply for a refund as follows:

Customers can apply for a refund of the entire ticket cost in the form of vouchers which may be used to purchase new tickets for travel within one year of the date of issue.

The application may be made directly via the website, using the Claims form, in the Support section at http://www.italotreno.it/en/refund (available only from desktop site). When completing the form, it is necessary to select the category “Refund for health emergency 2020”. Note: in the event of claims for more than one journey or return ticket journeys with the same ticket code, it is necessary to make an application for each journey, stating the relative train number.

Alternatively, it is possible to file the claim by calling 060708.

Customers can also apply for a refund on the http://www.italotreno.it/en website according to their established fare conditions. We apologise for any inconvenience, but we are certain that you will understand our efforts to make your journey as safe as possible.

Заполнил форму, пришел ответ что рассмотрят в течении месяца.

1.13. Форум Винского - русскоязычный форум. Не надо писать сообщения транслитом или целиком на каком-либо языке кроме русского - уважайте своих читателей. Rezoner

**h2wtr** » 14 мар 2020, 18:05

В этой форме доступен только возврат с виде ваучера. Видимо, это просто усовершенствованный вариант их недавнего предложения отправлять письма с кодом билета в теме письма.

**Partizan63** » 14 мар 2020, 19:38

Других вариантов кроме как ваучеры и не было

**TankaStar** » 15 мар 2020, 13:01

Подскажите, пожалуйста, если поезда нет в расписании можно ли рассчитывать на полный возврат средств? И как его осуществить?
У меня билет Флоренция- Венеция поезд #8918 9 апреля апреля, никаких рассылок вроде не было о переносе и отмене

**hellen-k** » 15 мар 2020, 13:19

Никаких ограничений на дату поездки для запроса не вижу. Только дата покупки. Вся информация по возврату есть на сайте.
https://italoinviaggio.italotreno.it/it ... o-rimborsi

**lana02** » 17 мар 2020, 14:46

Неделю назад отправляла заявку на возврат по каналу почты, два билета. Сразу же пришли два авто-ответа, про них выше писали. Сегодня на всякий через сайт и раздел Claim отправила, так же сразу пришли два автоответа, в которых было сказано, что процесс возврата ваучером займет до 30 дней.

**Punto Fiji** » 17 мар 2020, 16:20

Можете уточнить, а ваучер сколько по времени действителен?

**Olik23** » 18 мар 2020, 12:45

...В танке... Смущает фраза - "Italo, in esecuzione delle disposizioni emanate dal Governo sull'emergenza epidemiologica da COVID-19, informa i passeggeri che da oggi e fino al 3 aprile 2020:" ("Итало, во исполнение положений, принятых Правительством о чрезвычайной ситуации эпидемиологического кова-19, информирует пассажиров, что с сегодняшнего дня и до 3 апреля 2020 года:......" Далее перечисляют принимаемые меры....) В частности - "... с сегодняшнего дня и до 3 апреля 2020 года:" Все же - "до 3 апреля" - это поездка до 3 апреля или прием доков на переоформление до 3 апреля? У меня билет на 7 апреля Венеция - Рим, можно уже писать на возврат или подождать уточнения/изменения по датам..? Очень хочется ваучер (хотя бы).

**hellen-k** » 18 мар 2020, 12:56

Olik23 писал(а) 18 мар 2020, 12:45:У меня билет на 7 апреля

Ждите.

**Татьяна-Rocket** » 18 мар 2020, 19:09

Punto Fiji писал(а) 17 мар 2020, 16:20:Можете уточнить, а ваучер сколько по времени действителен?

Один год с момента возврата. Об этом пишут в авто-ответе.

**anwoogie** » 19 мар 2020, 06:28

Как и многие отправила заявку на получение ваучера. Но сегодня пришло письмо, что они просто поменяли наши места в поезде. Должны были ехать 19 марта. Так себе ответ(

**ElkaSt** » 19 мар 2020, 06:51

anwoogie писал(а) 19 мар 2020, 06:28:Как и многие отправила заявку на получение ваучера. Но сегодня пришло письмо, что они просто поменяли наши места в поезде. Должны были ехать 19 марта. Так себе ответ(

У нас тоже самое! Но надеюсь это просто соблюдение процедуры, и письма на ваучеры они еще не обработали. Хоть бы не обанкротились......

**Glemmm** » 21 мар 2020, 13:30

Интересно... нашла вот такую форму

Конвертация кредита Итало в наличные деньги
Italo кредит / ваучер (не зарегистрированный клиент)

полученный ваучер может быть можно будет монетизировать как в трениталия?

**Vladislav_P** » 28 мар 2020, 11:19

Сегодня пришло письмо от Italo.

""В качестве представления о нашем внимании и исключительно в соответствии с нашими условиями поездки мы организовали для вас и для пассажиров, включенных в ваш билет, поездку 13/03/2020 на ваучер на #### евро, который можно купить в течение 03/04/2021.
Эта сумма должна быть использована для одной покупки и для общей суммы.
Коды ваучеров: ####################""

Как я понимаю, обналичить ваучеры нельзя, а это значит, что нужно планировать поездку в Италию в течение года )))).

**TankaStar** » 28 мар 2020, 13:36

Попробуйте форму выше сообщением ,вдруг всё всё-таки можно:)