Железные дороги Германии (bahn.de) бронирование, покупка билетов

[Lars134]

Никто не в курсе, в течение какого времени Дойче бан может рассматривать заявку на возврат? Почти неделю назад отправила заявки с просьбой вернуть стоимость ранее невозвратных билетов в виде ваучера, а до сих пор никакой обратной связи от них.

[Galja]

Очень много запросов на возврат, они не успевают обработать и даже просят подождать с запросом до апреля, когда введут программную обработку таких возвратов, которая, конечно, будет работать гораздо быстрее, чем человек.

Hinweis!
Das Anfragevolumen ist derzeit außergewöhnlich hoch. Es kommt deshalb zu längeren Wartezeiten. Ab dem 2. April können Sie die Stornierung Ihres online oder mobil gebuchten Tickets schnell und direkt selbständig durchführen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, zu warten, bis die neue Funktion zur Verfügung steht.

[VeronikaPresman]

Здравствуйте! Видимо, в связи с коронавирусом отменен поезд Кельн - Амстердам ICE на 16.04.2020. На сайте DB нашла инфо, что чтобы получить возврат, надо заполнить форму на бумаге(!!!) и отправить ее по почте на указанный адрес в Германии (где-то во Франкфурте). Это если я правильно поняла. Я покупала билет онлайн через моб.приложение DB. Оплачивала банк.картой онлайн. Кто может подсказать, это действительно так? Онлайн это сделать нельзя?

[kostja]

На сайте DB нашла инфо, что чтобы получить возврат, надо заполнить форму на бумаге(!!!)

Где такое написано, можете процитировать?

[Galja]

Онлайн это сделать нельзя?

Я выше уже писала, новая функция для online обработки таких запросов появится со 2.4., если успеют.
Подождите.

[VeronikaPresman]

На сайте DB нашла инфо, что чтобы получить возврат, надо заполнить форму на бумаге(!!!)

Где такое написано, можете процитировать?

Screenshot_2020-03-22-16-23-14-336_com.android.chrome-03.jpeg

Написано здесь:

https://www.bahn.de/en/view/booking-inf ... form.shtml

[kostja]

А зачем Вы смотрите компенсацию по Passengers rights?

Вам нужен Refunds:
https://www.bahn.com/en/view/booking-in ... unds.shtml

[VeronikaPresman]

А зачем Вы смотрите компенсацию по Passengers rights?

Вам нужен Refunds:
https://www.bahn.com/en/view/booking-in ... unds.shtml

Ну, может быть, я совсем ничего не понимаю...
Но вот про возвраты

Refunds
Simply download, complete and sign the passenger rights form, then send it to the address provided on it.
Important: Make sure you include your original ticket or a copy of your subscription ticket/BahnCard 100 with the passenger rights form. We regret that we are otherwise unable to pay any compensation

Далее нахожу о том, что нужно заполнить форму

To ensure that you receive your compensation and/or refund as easily as possible, Deutsche Bahn offers an accessible passengers' rights claim form. You can download and complete the form and then print it out.

Скачиваю форму.
И написано, что нужно отправить по почте

All complete? Then hand in the completed and signed passenger rights claim form together with the necessary documents to a DB Travel Centre or send it by post to DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Germany.

Your claim will be processed within a month.

[kostja]

Вам нужно искать свой билет через Order Search.

[VeronikaPresman]

Вам нужно искать свой билет через Order Search.

Зашла туда. Загрузилась моя бронь.
Там нельзя ничего отменить и сделать возврат:
Return of your ticket
An exchange or a refund for this offer is not possible.

И точно также через мобильное приложение (где я покупала) я не могу ничего отменить

[kostja]

А, так надо было Вам сразу сказать, что Вы хотите вернуть деньги за невозвратные билеты.

[JamKit]

VeronikaPresman, у Вас билеты на 16 апреля. Подождите немного, ситуация изменится, будет видно, что можно отменить, и что нет.

[Lars134]

Не знаю, может быть эта функция появилась еще несколько дней назад, но я давно не заходила на Дойче бан. В общем, сегодня зашла и увидела, что появилась автоматическая возможность вернуть невозвратные билеты. У меня были купленные в январе билеты на апрель по маршруту Берлин-Эрфурт-Нюрнберг-Базель-Берлин, все невозвратные, возле каждого из них теперь появилась кнопка "stornieren". Средства возвращают в виде ваучеров на полную сумму, использовать ваучер можно в течение трех лет. По-моему, еще можно сразу приобрести новые билеты на другие даты взамен отмененных, но я не стала пользоваться этой опцией.

[Moon River]

В общем, сегодня зашла и увидела, что появилась автоматическая возможность вернуть невозвратные билеты. У меня были купленные в январе билеты на апрель по маршруту Берлин-Эрфурт-Нюрнберг-Базель-Берлин, все невозвратные, возле каждого из них теперь появилась кнопка "stornieren". Средства возвращают в виде ваучеров на полную сумму, использовать ваучер можно в течение трех лет.

Вам уже пришел ваучер? Если да, то в каком виде? Был ли приложен к письму файл с ваучером?

[Lars134]

Moon River
по каждому билету прислали на е-мейл 7-значный номер купона с указанием соответствующего номинала и пояснением, что использовать его можно до 31.03.2023 года. Я так понимаю, это оно и есть? Раньше никогда не сталкивалась с отменой билетов на Дойче Бан, но, допустим, Фликс Бас предоставлял купоны за отмененные билеты примерно в такой же форме.

[JulsJules]

Lars134, эээх, а у меня билеты были на март и их, соответственно, уже нет в приложении. На заполненные заявки на сайте Дойче Бана пока нет ни ответов, ни ваучеров. Сижу жду, т.к. полагаю, что процесс ручной обработки запросов у них будет не быстрый...

[Moon River]

а у меня билеты были на март и их, соответственно, уже нет в приложении

У меня тоже были билеты на март. Я сейчас нашла их на сайте по номеру брони и отменила кнопкой. Попробуйте.

[Moon River]

Moon River
по каждому билету прислали на е-мейл 7-значный номер купона с указанием соответствующего номинала и пояснением, что использовать его можно до 31.03.2023 года. Я так понимаю, это оно и есть?

У меня то же самое, то есть номер ваучера, номинал и срок действия в письме, сам ваучер не приложен в виде отдельного файла. Будем надеяться, что так и должно быть. Понять бы еще, как его потом использовать. Очевидно, нужно будет ввести номер ваучера при онлайн-бронировании.

[Glokuzdra]

Очевидно, нужно будет ввести номер ваучера при онлайн-бронировании.

Да, при покупке предусмотрены два поля: для 6-значного купона и для 7-значного ваучера.
Мне интересно, можно ли ваучер многократно применять: т.е. если стоимость нового билета меньше суммы ваучера, можно ли "остаток" позже использовать

[ovem]

можно ли ваучер многократно применять: т.е. если стоимость нового билета меньше суммы ваучера, можно ли "остаток" позже использовать

Можно. На остаток присылают новый ваучер с суммой остатка.